让天下没有难做的眼镜生意

司徒尚炎

随着我国经济的快速发展和信息时代的来临，人们对眼镜的需求（无论是功能需求，还是时尚需求）急剧增长。按照一般情理，在需求快速增长的情况下，企业的经营状况应该普遍趋好，然而，令大多数人困惑的是，目前行业内企业的实际情况却并非如此，具体说，就是我国眼镜零售服务业普遍遭遇经营困境，无论是传统门店，还是电商平台，多数企业举步维艰。这种违反一般常识的现象引起了许多行业人士的思考，如何让眼镜生意不再难做，是摆在眼镜零售企业经营者面前的一道难题。笔者拟对上述问题产生的原因进行一些思考，以期追根溯源，并探讨解决问题的方向。

一、制约行业发展的3大“瓶颈”

笔者认为，造成当前大多数眼镜零售企业陷入经营困境的根本原因有3点，即成本、效率和体验。首先，作为工业品的眼镜产品其性价比在不断提高，而作为专业服务的验光配镜综合成本又急剧增加：对于一个普通眼镜店来说，要卖出一副眼镜，就必须具备舒适的环境、专业的技术服务和仪器设备。此外，还需开展相应的营销推广，如此一来，各种费用层层加码，成本居高不下，销售中需要花费的人力、物力、财力数额惊人，但企业的产出和效率却极低，世人眼中的“暴利”，其实已愈来愈“利不抵费”，“利薄如纸”是不争的事实。与此同时，加上各种销售渠道的竞争都已白热化，提升客单价难如上青天。可以毫不夸张地说，一方面是成本费用如泰山压顶，另一方面投入产出越来越难以为继，企业赢利能力不断降低，无论是传统门店，还是电商老板，无一例外都经受着3大“瓶颈”的考验，在这种情况下，作为企业经营者处于十分尴尬的境地：在企业内部，员工难管、钱难赚；在企业外部，社会上不少人众口一词认为眼镜行业是“暴利”，真正是操着“卖白粉”的心，赚着“卖白菜”的钱。

二、突破“瓶颈”，重塑体验

明白了制约行业发展的根本原因，接下来的解决办法只有彻底突破“成本、效率、体验”的瓶颈，眼镜生意才能重回合理利润，甚至实现超额利润。首先，就要化解成本困局，即大大降低或者消除传统眼镜销售环节中的各种费用，提高销售效率并创造新的体验，这是根本解决之道。而要达成此目的，就必须全面釆用新理念、新技术、新模式和新机制。当下人类社会正处在千年一遇的伟大历史性变革中，互联网、物联网、信息技术、人工智能、现代物流和充分的社会化分工潮流，使解决行业“瓶颈”的梦想已经成为可能。人们在App上刷一下脸，点几个筛选项，就可以在无数多的眼镜品类、品种和款式中，通过快速智能化找到自己想要的眼镜，通过AR虚拟试戴反复对比选择，并可把真人佩戴各种眼镜的效果图片，随手转发给自己的亲朋好友，让他们提供评价意见。选完镜架，消费者还可在app上找自己的有效配镜处方，也可点击附近的“验光师工作室”，选择顾客评价好、自己认可的验光师，然后就近验光并取得配镜处方。待下完订单，眼镜会按顾客的的要求配好，通过快递送到其指定的收货点。这样的配镜场景，在以前看来不啻是“天方夜谭”，然而在如今却完全有可能成为现实：在这种配镜系统中，无需传统店铺，避免了昂贵的转让费、押金、装修费、租金及店铺日常开支，平台可以24小时营业，以往各种无谓的费用被惊人地降低了90%。而作为该系统的验光师，除了在上班时确保对顾客的服务品质外，平时可自由安排，爱上班就上线，爱休息就下线，个人对自己的收入负责，无需上级管你。在这种系统和体制下，作为自由职业者的验光师，会很在意这份工作，也会很自觉地为了做好这份工作而投入全付身心，而自己的一切日常工作将会变得很有效率；作为加盟合伙的平台，则把终端服务以外的繁杂事务，大规模、集约化、智能化、高效率、低成本地解决了；作为顾客，则可以随时随地享受无限多的选择，通过智能化选镜系统，不会陷入“大海捞针”的困惑，而且可以免费获得最佳个人形象解决方案。在这个多方合作共赢的交易结构中，用户、服务提供者、平台和供应链都能省心、省钱、省力地进行大规模的社会化分工合作，这是各得其所、多方共赢和轻松赚钱的美好蓝图和理想，也是笔者“让天下没有难做的眼镜生意”构想的必由之路。其实，上述梦幻中的服务场景，人们在当下的网约车上，在许多生活服务领域，早就可以随手可得、挥之即来，已经成为现实，只是眼镜行业还没人去做而已。在此笔者勾画出自己对行业崭新的经营模式和运营系统的设想（许多已经正在变为现实），期冀与各位同行交流探讨。

三、让梦想成真

人类生产力的进步，都是伴随着科学技术的突破、分工的细化、资本的赋能、大规模集约化、信息化、智能化等生产力要素不断进步而加速前进的。眼镜零售服务业的“瓶颈”，则是因为目前行业的业态还处在相对原始的状态。当今时代，人类已经在上述生产力要素上获得重大突破，但这些生产力要素要浸透到每个行业，要依靠各行业人士的探索和努力，要把这些要素应用到行业具体的运营和模式创新上，更是一个艰难曲折的过程。然而，从总体来看，它更是千载难逢的历史性机遇。

纵观近代以来工业文明的发展历程，人类发明并生产电能已经200年了，但我们至今还在电的应用上不断地进行多种探索，而且在不断发生着无限的可能。要解决行业目前的“瓶颈”，归根到底，就是要充分利用人类已有的生产力要素成果，把行业在“成本、效率和体验”上所存在的障碍彻底清除，才能改变行业现有的“基因”和要素，实现行业生态的脱胎换骨，并实现革命性的生态裂变，这样才能梦想成真。只有如此，才能“让天下没有难做的眼镜生意”的伟大理想真正实现。❏