社会工作在疫情防控中的专业优势

【摘  要】2019年新冠疫情爆发，对人民群众的生命财产安全、社会稳定产生很大冲击。社会工作作为一门助人自助的专业，在疫情防控应对过程中具有不可替代的优势。社会工作充分发挥了助人自助、解困、救危方面的作用，并协调社区资源应对公共性突发事件。本文根据我国的现实情况，论述社会工作参与新冠疫情防控时的专业优势，认识社会工作在疫情防控的作用，并且展望后疫情时代社会工作的机遇与发展，希望能够增强社会工作应对公共性突发事件的能力。从而提高政府部门以及社会民众对于社会工作的认识，促进社会工作专业化发展，保障应对突发公共事件时社会工作的有序介入和專业优势的有效发挥。

【关键词】社会工作;专业优势;新冠疫情

引言

习近平总书记2月23日《在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话》系统地阐明了中央的战略部署和要求，提出“要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务”。这一重要讲话，是对社会工作的充分肯定，也为社会工作指明了方向、提出了要求，社会工作界都予以积极的响应。在此次疫情防控中，社会工作表现出了其他专业不可替代的作用，作为一种助人的专业行动，它的工作技巧、服务方向、职责内容与疫情的防控工作密切结合。社会工作者运用专业服务方法，为服务对象提供心理、情绪疏导;通过协调联络社区资源，组织义工、志愿者等多方参与到疫情防控工作中;进入到服务对象的实际生活中，完善社会机制，维护社会运行规律，有效地辅助相关部门开展防疫工作，极大推动了相关部门和人民群众对社会工作的认识。

1.社会工作参与新冠疫情防控的专业优势

1.1社会工作的实践性

社会工作的实践性，决定了其在疫情防控工作中有不可替代的活力。作为一门实务性强的专业，社会工作的专业知识与技能，都非常具有实践性。社会工作很多方法与技巧都是在不断探索中总结提炼出来的，社工在为服务对象提供服务的过程中，慢慢发展出本专业独具特色的服务方法。在具体的实践过程中，面对突发因素，社工会迅速做出判断，及时介入，面对不同情况，适当调整服务方案，采用不同的工作方法与技巧来适应不同的服务对象。

正是因为社会工作的实践性，才能使它在提供服务的过程中，不断发展自己的理论知识与实践技巧。疫情开始后，各地开始封闭管理，面对这种新状况，社工迅速做出判断调整工作，配合基层政府，在各个岗位上进行疫情防控工作。同时担任着许多重要的角色如：政策倡导者、资源链接者、服务提供者，深入到社会的方方面面。社会工作在这一过程中散发的活力，是其他专业所不具备的。

1.2社会工作的反思性

社会工作强大的反思性，决定了它能从容应对防控工作中的各种问题。在提供服务的过程中，时刻思考，分析总结，更好解决服务对象的问题。专业社会工作者在学习和实践的过程中也带着反思的态度，在学习专业知识的同时思考如何将专业知识与具体实务经验相结合。

在此次防控工作中，社会工作者与时俱进创新服务方式，采取线上与线下相结合的服务方式，当然线上服务具有其局限性，如信号不稳定、沟通效果不如面对面交流等，但是社会工作者一直都在反思与总结，试图寻找更好的解决方式，提供更好的服务。

1.3社会工作的学习性

社会工作的学习性，决定其在疫情防控工作中极具专业敏感度，随着形势的改变不断成长与学习，丰富和发展专业知识。让社会工作可以灵活面对不同危机状况，一直处于学习和建构中。

新冠疫情作为突发性公共事件，具有不确定性和不稳定性，这意味着疫情防控工作极其艰难。社会工作因其强大的学习性，在疫情防控工作中发挥其他专业不可替代的作用。在疫情防控的各个环节，社会工作都能够及时主动地参与其中，为有需要的群体提供服务。为服务对象提供物质支持、心理慰藉、关注特殊群体提供个性化服务，组织志愿者参与防控工作，让居民积极参与疫情防控，协调社区资源，配合基层社区。本次抗击新冠疫情的攻坚战中，社会工作成为重要力量。

2.社会工作在新冠疫情防控中的作用

2.1助人自助

助人是社会工作基本的价值理念，也是一项基本功能。面对新冠疫情这种突发性公共危机，人们会产生多方面需要。当自身力量不足以去满足这些需求，遇到困难无法解决时，社会工作就应把它们纳入到工作领域，如社工开展线上服务活动宣传政策和防疫知识，开展心理辅导干预，减轻疫情带来的心理压力。不仅很好地发挥了社会工作的助人功能，而且将居民的积极性带动起来，促进居民积极参与到疫情防控中来，提高疫情防控工作的效率。

2.2解困

当服务对象遇到困难但又没达到危及生存的程度时，社工为其提供帮助，我们将其称之为解困。这里的困难指物质和精神方面的困难。有些困难受助者可以通过靠自身的资源来解决，但有时也需要依靠外部力量的帮助。疫情发生后，社会工作者充当着资源协调者、组织者，帮助居民采买日常生活物资，为社区内弱势群体提供个别化服务，满足居民硬件需求。同时精神方面，为了丰富服务对象的线上生活，开展线上活动如云逛街、云看展等。解决服务对象面临的困境，发挥社会工作的解困功能。

2.3救难

危难指因为身体损伤、经济破产等原因，危及自身生存的状态。当事人陷入危险境地不能自拔，需要他人救援的状态。新冠疫情发生后，许多人参与到这场没有硝烟的战争中，许多医护人员献出自己的生命，这些英雄的离开不仅让整个社会为之惋惜，而且他们的家人朋友遭受了巨大的心理创伤，这时就需要社会工作者的介入，维持遇难家属心理平衡状态，发挥社会工作救难的功能。

3.后疫情时代，社会工作的展望

当前疫情形势依然严峻，新冠疫情不仅危害身体健康，更会影响人的心理健康，生活质量，社会的稳定发展。社会工作作为以利他主义为导向助人自助，用专业的方法，来帮助个人及社会预防和解决问题，为有需要的群体，提供社会服务的专业。在此次疫情防控中，让全社会看到了它的价值，社会工作者充分发挥自己的专业优势，将专业情怀与理性精神相结合，为抗击疫情贡献力量。

对于社会工作来说，此次新冠疫情既是挑战也是机遇。当前疫情防控工作体现了整个国家乃至社会对于专业化社会服务的需求，但是目前社会工作的发展水平能否回应这一需求，成为社会工作专业能否可以得到社会认可的重要契机。然而，当前社会工作缺乏社会所需的具有专业知识和服务创新能力的人才，并且社会工作在处理突发事件时也存在一定的局限性，这些是社会工作专业发展的瓶颈，需要所以的社会工作者一起去努力突破。最后，期望社会工作在疫情防控中所发挥的作用，可以让社会认识到社会工作的重要性，从而推动社会工作的制度化发展，被纳入突发事件的应急管理中。

参考文献

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作者简介：白雪（1996.8-），女，研究生，社会工作专业。