探究班主任班级管理中的沟通艺术和语言技巧

孙德翠

（江苏省南京市溧水区明觉初级中学，江苏南京 211100）

引 言

初中是我国教育过程中的重要阶段，也是学生从幼年向青少年过渡的关键时期。该阶段的学生具有思想观念不成熟、叛逆等特点，渴望展现自我，独立解决问题，但仍有较强的依赖心理；渴望被别人理解，但不善于进行自我表达，往往以违背成年人的方法博得关注。因此，初中阶段的班级管理工作呈现出许多与小学阶段不一样的特点。

一、当前初中班主任班级管理中存在的沟通问题

（一）偏重对学生的说教

长期以来，我国传统教育思想中对教师和学生角色与身份上的界定十分清晰，教师的职责是对学生进行教育，这就使许多初中班主任与学生的沟通时通常采用说教的方式，以期达到理想的教育效果[1]。但这种说教式的沟通方式导致学生对班主任产生畏惧心理，虽然表面上会顺从，但未从心理上完全认可与接受教师的管教，导致许多学生一而再，再而三地犯错，甚至违反学校规定。此外，说教式的沟通方式使学生的想法和意见不能有效地表达出来，导致学生感受不到被尊重和被认可，对班主任的管理产生抵触情绪，甚至不再信任班主任，最终阻碍了班级管理工作。

（二）沟通方式过于单一

人与人之间的沟通方式多种多样，如平等的交流、单方的倾诉、单方的批评指责、共同讨论、相互点评等。然而，在班级管理工作中，班主任的沟通方式大多以批评说教为主，甚至不分情况、不分场合。这种单一的沟通方式给班主任与学生之间的畅通交流带来诸多阻碍，导致学生对班主任产生逆反心理，一些学生甚至会故意和教师对着干，从而加大了班主任管理班级的难度。

（三）不能合理运用语言技巧

在人与人的沟通中，语言技巧是一门很大的学问。合理运用语言技巧可以让人如沐春风，拉近心与心之间的距离，增强沟通的有效性。尤其是教师，其与学生沟通时的语言技巧能够对学生的心理与行为产生极大影响。然而，在当前的班级管理工作中，许多班主任未能充分意识到这一点，在与学生沟通时，不能把握好自己的言辞，要么用词过重给学生造成心理伤害，要么忽视了学生的理解能力，导致学生无法领会班主任的真正意图，或者语言缺少说服力，无法引起学生的重视，导致无法获得预期的教育效果。此外，受应试教育的影响，许多班主任将精力放在教学质量的提高上，忽视了对管理工作的改进与优化，缺少对沟通中语言艺术的学习与研究，导致在搞教学上是一把好手，但管理上漏洞百出，不利于学生培养目标的顺利实现。

二、提高班主任班级管理中沟通艺术水平的策略

（一）从学生角度思考问题，贯彻人性化管理思路

人性化管理思路强调以人为本。在班级管理中，初中班主任应从学生的角度出发看待问题，真正了解学生的所思、所想，然后据此进行针对性沟通，以增强管理效果，实现管理目标[2]。从学生角度思考问题，一方面，要求班主任给予学生更多的关注，不仅要关注其学习情况，还要关注其学习中遇到的困难、心理上的变化以及生活中的表现，全面地了解每一位学生；另一方面，要求教师换位思考，根据初中生的心理特点、思维方式，尝试解读学生各种心理与行为活动产生的原因，然后有针对性地选择与学生沟通的切入点和沟通方式，做到直击学生内心，帮助学生解决实际问题，从而使学生更加信赖和支持班主任。

例如，对班上学习成绩较差且纪律较差的学生，班主任在与其沟通时应从其成长环境和家庭教育情况出发，思考导致其产生这些问题的具体原因，如果学生因成长中缺少家庭的管束而养成了贪玩、散漫的习惯，就应给予学生更多的关爱，使其感受到班主任对其的重视，然后再肯定其思维活跃性，并鼓励其将敏捷的思维用到学习中。同时，在日后的沟通中，班主任要对其每一点进步都给予表扬，使其感受到班主任的信任和认可，有效增强其学习自信心和责任心，从而逐渐改变原有的不良行为与习惯。

（二）与学生平等相处、平等对话

初中学生更愿意对自己的朋友敞开心扉，进行交流沟通，而对父母、教师等对象，往往会产生抵触心理。班主任如果无法真正走入学生内心，就不能开展有效的管理工作。因此，在班级管理中，班主任应转变自身角色定位，与学生建立平等关系并进行平等对话。首先，班主任应做到尊重每一位学生，平等地看待每一位学生，不能因学生的学习成绩和日常表现不同而表现出对某些学生的偏爱或不满。其次，在交流沟通上班主任要放低姿态，减少批评说教，逐渐消除与学生在身份上的隔阂。再次，班主任要引导学生积极参与班级的日常管理，鼓励学生发表对班级的意见和看法，从中找到自己管理上的不足。最后，班主任应积极了解新鲜事物，了解学生的喜好，增加与学生的共鸣，为与学生的日常沟通提供更多切入点，增强沟通的有效性。

（三）善于倾听和表扬学生

初中生心理与思想上的特殊性使其个性更为鲜明，独立意识逐渐成形。因此，班主任在与学生沟通的过程中不能单纯地将自己的思想观念强加给学生，而应通过倾听学生的想法与感受来了解学生的思想观念，进而对其进行合理的引导，最终实现正确思想观念对学生的有效渗透。同时，在倾听学生想法的过程中，班主任往往会发现学生存在的心理问题，可通过表扬和鼓励的方式来帮助学生增强自信心，走出心理困境，以更为积极乐观的态度面对学习与生活。

三、初中班主任班级管理中语言技巧的运用策略

（一）多运用引导式语言打开学生心扉

在班级管理中，班主任需要对犯错误的学生进行教育纠正，或向学生指出其在学习与生活中存在的问题。在此过程中，大多数班主任采用反问或提问式的语言作为开场，瞬间给学生带来巨大的压力，导致许多学生产生畏惧心理，出现唯唯诺诺、不敢说话的现象，不利于后续的有效沟通。因此，班主任应尽可能多地运用引导式语言来打开学生的心扉，如“你最近在学习上有什么困难吗？今天课堂上的内容有什么不明白的吗？你对班上的XX 同学有什么看法？”等，让学生自己将问题倾诉出来，这样既增进了班主任对学生的了解，又为后续的有效沟通做好铺垫。

（二）注重语言技巧的提高

语言技巧是班主任必备的基本能力，除了与学生沟通时的语言技巧外，与家长、其他教师间的沟通同样要讲求技巧，如此方能拥有更加和谐的人际关系，也能为班级管理工作提供各种便利。对此，初中班主任除了日常教研工作外，还要注重提高自己的语言水平，可以通过学习心理学、语言学等专业知识来了解更多的语言技巧，也可以在日常工作之余多向同事和家长请教，让对方针对自己日常的沟通方式提出意见，从而了解自身在语言沟通上存在的问题，然后引以为戒，不断改善沟通方式，以进一步增强在沟通过程中的语言魅力。

结 语

初中班主任肩负着教学与学生管理的双重责任。作为班级管理重要影响因素的沟通能力是班主任必备的基础能力。对此，初中班主任应意识到沟通的重要性，积极学习沟通艺术，提高语言技巧，从而扮演好教师与班主任的双重角色。