军事职业教育MOOC运营实践与思考*

邓郁葱 李骁 肖枫涛 王玉龙 吴燕

摘 要：MOOC是军事职业教育网络服务平台面向学习者提供的主要学习资源，需要规范化运营才能充分实现教学目标。文章结合军事职业教育平台的特色，研究了军事职业教育在线课程运营工作框架，分析了该平台上成功运营的《战争科学论》在线课程，总结提炼了改进军事职业教育在线课程运营工作的策略，以期促进课程运营工作充分贴合学习者需求，实现课程建设目标。

关键词：军事职业教育;在线课程;运营工作

中图分类号：G710         文献标志码：B          文章编号：1673-8454（2020）18-0057-04

一、引言

大规模开放在线课程（Massive Open Online Courses，MOOC）是基于课程与教学论、互联网和大数据技术发展起来的新兴在线课程模型[1]。2017年，中央军委印发《军事职业教育改革实施方案》，要求军队顺应“网络+教育”的研究方法，通过统建共用军事职业教育服务平台和共建共享在线课程，为官兵构建个人网络学习空间，提供一站式教学服务，满足官兵多样化、个性化学习需要[2]。

2018年初，全军军事职业教育网络服务平台上线运行，截至2019年底，共上线军事职业教育MOOC 3000余门。军事职业教育MOOC以其详实的课程内容和包含学、练、测在内的完整学习环节，成为官兵在线学习的主要对象。与传统MOOC相比，军事职业教育MOOC主要面向军队人员岗位履职要求和个人职业发展需要，侧重课程内容的军事属性，促进部队备战打仗落实和学习型军营建设。

值得注意的是，尽管课程制作是MOOC建设中的重要环节，但课程视频等学习资源在军事职业教育网络服务平台上线仅仅意味着MOOC教学工作的开始，上线后的课程运营效果直接关系到课程是否达到预期的建设目标，是否满足官兵的学习需要。在军事职业教育工作早期推广阶段，MOOC教學实施工作尚未进行明确的任务分工和制度管理，可能存在运营主体缺位、分工不当、方法体系不够成熟等问题，导致目前MOOC运营工作与官兵的学习需求和课程的建设目标还有一定的差距。

随着军事职业教育MOOC建设工作的不断推进，为深入探究军事职业教育MOOC运营规律，完善MOOC教学实施环节，本文梳理了军事职业教育MOOC运营工作框架，以军事职业教育在线课程《战争科学论》为典型代表分析课程运营经验，对课程运营工作的进一步改进提出了相应的意见和建议。

二、军事职业教育MOOC运营工作框架

相较于传统的线下教学活动，课程运营是在线教育兴起背景下的新概念。2014年，教育部在线教育研究中心依托清华大学在线教育办公室撰写的《大规模开放在线课程（MOOCs）运营手册（1.0版）》将课程运营定义为课程运行和课程推广的结合。其中，课程运行是指在课程资料上传和测试后，从课程正式开放学习到学习结束的过程及相关工作。课程推广是指确定推出课程后，对外发布课程信息和宣传课程的过程及相关工作[3]。

此外，《解码MOOC：大规模在线开放课程的教育学考察》一书将MOOC课程制作完成后的教学工作分解为教学准备、教学过程、教学反馈、教学补充和教学改进五个环节。其中，教学准备包含设计教学目标和制定教学计划，教学过程包括视频教学和嵌入式测试，教学反馈包括课后测试和同伴互评，课程补充包括课程讨论区互动和线下互动，教学改进包括课前调查和课后调查[1]。

基于上述定义，本文认为军事职业教育MOOC运营工作主要指一门MOOC在军事职业教育网络服务平台上线后，所实施的除课程制作以外的其他MOOC教学环节及相关辅助工作。其运营工作的主体是课程建设单位和网络服务平台，运营工作的环节包括教学准备、教学过程、教学反馈、教学补充和教学改进五个步骤。具体的运营工作分解框架如表1所示。

从表1可知，课程建设单位主要负责教学准备、教学过程、教学反馈、教学补充和教学改进五个教学阶段的线上运营工作;网络服务平台为课程建设单位的线上教学实施工作提供技术支持和数据服务，同时根据上级管理部门的工作推进计划协调课程建设单位进行课程专题建设和推广。

三、《战争科学论》课程运营工作典型案例分析

1.《战争科学论》课程背景介绍

《战争科学论》是一门由国防科技大学和国防大学联合建设的军事职业教育在线课程。课程内容由军事运筹学领域学者、国防大学胡晓峰教授具体筹划设计，课程目标是向学习者普及信息化战争背景下的现代战争制胜机理。

2019年8月，《战争科学论》首次在军事职业教育网络服务平台面向学习者上线开放。在此后103天的开课期间，共吸引了超过24万名学习者注册学习，其中超过6万名学习者完成在线课程各个环节，获得结业证书。该门在线课程完整地实践了课程设计、课程制作、课程实施等MOOC必备的课程要素，充分实现了课程最初的建设目标。为此，本文选取《战争科学论》作为军事职业教育MOOC运营工作典型案例进行分析研究。

2.《战争科学论》运营工作分析

《战争科学论》课程运营工作的主体是课程建设团队——国防大学职业教育中心以及网络服务平台建设单位——国防科技大学军事职业教育技术服务中心。课程运营人员对MOOC运营工作的各个环节都相对熟悉，具备人员优势和经验优势。此外，课程运营工作中还有以下三个特点值得注意：

（1）课程运营团队建立了明确的任务分工制度

在面向学习者开放前，课程已经搭建了一支人员齐整、分工明确的课程运营团队。运营团队构成包含课程主讲人员、课程助教、课程宣传、课程维护人员。

各类人员分工如下：

①课程主讲

负责集中回答学习者高频提问，针对助教团队收集的学习者反馈对课程内容进行修改完善，定期与学习者就课程相关问题进行沟通，确定课程结业考试评分构成。

②课程助教

在学习项目运行期间，课程助教负责定期与学习者沟通，回复课程常见疑问，收集学习者反馈意见，拟定课程课后测试题，及时发布课程作业和测试题答案等。

③课程宣传人员

负责收集整理课程宣传材料，拟定宣传方案并在课程开放前期进行课程推广，同时在课程运行期间收集用户数据和反馈，整理成宣传材料进行宣传。

④课程维护人员

负责处理用户反馈的各类操作问题，确保课程资源上线和运行顺利，处理可能的各类技术故障。

（2）课程运营团队和课程学习者形成了深入有效的互动

一方面，课程助教每日定期回复学习者的各类提问，即时解决学习者可能遇到的问题，为学习者继续每一章节的学习扫除可能的障碍，而课程主讲人员与学习者不定期的师生互动也激励学习者继续参与课程学习。另一方面，课程助教定期收集和梳理学习者反馈中的高频疑问，将高频疑问提交至课程主讲人员，由课程主讲人员集中解答，并且将学习者反馈融入到课程内容的改进中。

在《战争科学论》103个课程小节中，最后6节课程就是课程主讲人员根据学习者高频提问制作的答疑专题，用作学习者的补充学习材料。这种教学者和学习者之间形成的深度互动不失为课程建设的一种新思路。在课程运营团队的协同配合下，学习者或多或少地参与到了“课程决策”当中[4]。对于人员规模较大、学历水平不一的军事职业教育学习者而言，课程运营团队与学习者的深入互动有助于把握学习者的真实需求，促进课程资源在全军学习者中得到广泛的学习和利用。

（3）课程运营团队充分运用互联网思维实施线上运营辅助活动

课程运营团队联合军事职业教育网络服务平台推出《战争科学论》在线学习积分活动，通过灵活的积分规则，吸引和激励学习者按照教学计划完成课程。比如，课程宣传人员在课程启动前就制作了积分活动的宣传文案并在平台发布，吸引学习者来学习;在课程运营过程中，设置不同的学习小目标，完成一定的目标后可以获得额外的积分奖励;最后，在课程末尾还设置在线考试，鼓励学习者完成课程考试获得高额积分。

四、对军事职业教育MOOC运营工作策略的思考

1.明确MOOC运营主体

基于在线教育的军事职业教育在我军还属于新生事物，军事职业教育在线课程建设和运营还处于探索试运行阶段。在课程资源上线后的运营工作之中，开展军事职业教育MOOC运营工作的两大主体还存在分工模糊的問题。在课程学习者与课程建设单位沟通渠道有限的情况下，学习者主要依赖网络服务平台处理与MOOC课程内容相关的问题，这种情况既导致学习者和教学者沟通效率低下，也为网络服务平台带来较大的运营工作压力。

随着军事职业教育MOOC资源的广泛建设上线，课程运营的工作压力会越来越大。因此，应将MOOC运营工作纳入课程建设评估标准，配套完善MOOC运营工作评估体系，明确运营主体职能划分，促进课程建设单位积极主动地完成课程运营环节，推动网络服务平台试点推广MOOC运营工作经验，加强主体协作，提升课程资源利用效率。

2.树立团队运营思维

MOOC课程视频等学习资源在军事职业教育网络服务平台上线仅仅意味着MOOC教学工作的开始，教学准备、教学过程、教学反馈、教学补充和教学改进等五个教学阶段的线上运营工作仍需课程建设单位逐步完成。基于MOOC的大规模开放学习特性，一门运营良好的课程学习者数量将远超传统课堂，MOOC运营工作量将急剧增加。参考《战争科学论》的运营经验可知，与课程由单个课程负责人负责运营相比较，包含课程主讲人员、课程助教、课程宣传、课程维护人员的课程运营团队能够更好地完成MOOC运营工作。

由于当前课程建设单位对于课程运营工作缺乏足够的关注，MOOC运营工作通常被交付给某一名课程主讲人或是军事职业教育部门相关工作人员负责，这样的人员安排常常无法满足不断增长的运营工作需要。对于课程建设单位而言，如果要更好地完成MOOC运营工作，应在考察MOOC运营工作类型和工作量的基础上，树立团队运营思维，为 MOOC运营工作配备充分的人力资源。

3.完善MOOC交互功能

讨论区是基于MOOC的在线学习平台中教学者和学习者进行互动的主要渠道。无论是从MOOC教学活动规范化管理的角度考虑，还是为了避免教学者受到大量学生单线联系干扰的考虑，这种互动机制的设置都具有重要的意义。但MOOC讨论区仍可以通过优化设置来进一步促进教学互动。当前国内主要MOOC平台讨论区的设置都过于简单，缺乏以运营工作分类为导向的功能划分，学习者关于课程内容、视频资源或是平台技术故障的互动帖混杂发布，这种现象不利于促进真正的教学互动。

对此，笔者建议在厘清MOOC运营工作的情况下，讨论区可根据课程视频问题、课程测试问题、学生学习反思、平台技术故障等不同问题类别进行分区设置，以便教学者更加快捷、高效地了解学习者的真实动态，解决课程建设单位应该负责的问题。同时将技术故障板块与平台运营工作链接，让平台运营人员及时排查技术故障。此外，平台还可设置相关功能，让教学者筛选出学习者高频反馈，为教学者对课程进行进一步思考和完善提供原始资料和数据支撑。

4.提升数据化运营水平

随着大数据技术在在线教育中的广泛应用，MOOC平台也建立了相应的教育大数据分析功能。然而，在MOOC数字化运营工作方面，目前仍停留在对一些基础数据的分析，比如课程学习人数、讨论区发帖人数、习题正确率和在线时长等。随着大数据在教育领域的深入运用，军事职业教育网络服务平台同样保存着关于教师和学习者行为的海量数据[5]。借助大数据挖掘技术，网络服务平台应当梳理出MOOC运营工作的关键数据化指标，比如用户在线率、留存率、辍课率等，达到对MOOC运营工作的即时监测，协助运营人员及时采取运营策略激励学习者完成课程目标。此外，平台还可以通过向课程管理者开放部分运营数据的方式，让课程管理者掌握课程动态，以便及时改善运营工作。

五、总结

随着军事职业教育的全面推开，全军学习者利用军事职业教育网络服务平台参与自主学习已经成为一种常态。军事职业教育网络服务平台和军事职业教育课程资源体系的建设完善，使得合理利用平台和资源实现军事职业教育目标成为现实。从课程实施的角度来看，军事职业教育MOOC运营工作是实现课程建设目标的一个必不可少的环节。

本文研究了军事职业教育MOOC运营工作的基本框架，针对《战争科学论》在线课程为典型案例，讨论分析了运营主体、运营团队、互动功能和数据化运营四个方面在课程运营中的重要作用，对院校和部队课程建设单位开展军事职业教育在线课程运营具有一定的启发和参考意义。

参考文献：

[1]李曼丽，张羽，叶赋桂.解码MOOC：大规模在线开放课程的教育学考察[M].北京：清华大学出版社，2013.

[2]梁蓬飞，吴旭.我军军事职业教育改革部署展开[EB/OL].http：//www.mod.gov.cn/topnews/2017-09/28/content_4793323.htm.

[3]教育部在线教育研究中心.大规模开放在线课程（MOOCs）运营手册（1.0版）[EB/OL].https：//www.docin.com/p-1705593904.html.

[4]刘焱.课程决策——从理论到实践[J].学前教育研究，1995（1）：2-5.

[5]庄丽琴.大数据背景下的教育变革[J].中国现代教育装备，2018（8）：24-25+29.（编辑：李晓萍）