以京东商城为例探讨移动商务与物流配送衔接策略

张强

摘       要：移动商务与物流配送衔接是一项重要工作，关系到平台的运行效果，也影响着商家的信誉和顾客满意度，所以在当前互联网不断深化发展的过程中，加强移动商务与物流配送衔接的研究尤为重要。本文将京东商城作为案例，从其现实发展情况、运行模式等入手探究移动商务与物流配送衔接的重要性，并提出一系列具体的衔接策略。

关键词：京东商城;物流配送;移动商务;衔接策略

近年来，在互联网快速发展的过程中，我国电子商务的发展取得了较好的成效，市场上产生了很多电子商务平台。而电子商务的良好开展离不开物流行业的发展，其与物流行业之间的配合显得十分重要。京东商城就是在这种背景下发展起来的，其实现了移动商务与物流配送的有效衔接，对于平台发展带来了很大的有利作用。不过也有很多平台由于不注重自身发展与物流配送的衔接或者其他方面原因的影响而导致物流配送的效率较低，对于平台的长远发展带来了阻碍。本文通过对京东商城与物流配送进行详细探究，旨在从个性推出普遍，由其当前物流配送中存在的问题推出一般性行业问题，并制定解决对策，为移动商务更好地与物流配送衔接提供思路。

一、移动商务与物流配送

1.移动商务的含义

移动商务是电子商务中的一种，其是通过移动通信网络对有关数据进行传输，并借助于移动信息终端参与到各种商业活动的新型电子商务模式，是新市场环境和新技术条件背景下的新型电子商务形式。我们也可以将移动商务叫作移动办公，属于利用手机进行办公的信息化全新方式。具体来看，移动商务将网络信息技术和现代通信技术作为依托，借助于传呼机、个人数字助理、手机、笔记本等通信终端，与移动通信网和因特网进行结合而开展电子商务活动。

2.物流配送的含义

物流配送是商品流通经营方式视角的一种商品流通方式，其指的是在合理的范围中依据用户需求对物品进行组配、包装、加工、拣选等，并依据时间规定及时将商品送达指定地点的活动。通过物流配送能够提升末端物流效益，通过集中库存降低企业库存，使企业达到零库存或者低库存，对事务进行简化，并为用户提供供应保障。

3.移动商务与物流配送的关系

移动商务与物流配送之间是存在诸多联系的，双方互不分割，从本质上来看移动商务也属于商务的一种，而商务的重心就是商品交易，商品交易离不开物流配送，所以物流配送是移动商务中的不可分割的一部分，其能够为移动商务目标的实现奠定良好的基础。且顾客可以借助于移动网络进行购物，完成商品所有权交易，并通过物流有关的系统进行信息查询，明确具体的配送情况，所以可知移动商务为物流配送提供了基础，推动了物流配送行业的发展，而物流配送尤为移动商务发展带来了有利作用，提供了保障，双方之间相互联系，不可分割。

二、京东商城移动商务与物流配送运用的情况

1.京东商城移动商务与物流配送的现实情况

京东商城属于一种电子商务平台，其具有搜索商品、查询订单、下单、评价、晒单等功能，用户可以在该平台中查询自身需要的商品，观看商品介绍、评价等，并选择商品、购买商品等。其属于电子商务领域中发展水平较高的一种，也是最受消费者欢迎的网站之一。京东商城中有丰富的商品类型，且具有较强的竞争力，有完善的物流配送体系，以此赢得了较多的市场占有率，取得了不错的成绩。总体来看京东商城物流配送的模式主要有四种：第一，FBP模式，在这种模式下京东全权负责采购与销售，同时负责物流运输;第二，LBP模式，这种模式下商品不用入库，在用户下单之后，第三方卖家会依据用户所填写的地址进行发货，将货物发送至京东分拣中心，然后分拣中心进行发票的开具，并进行运输;第三，SOPL模式，这种模式下，商品也不用入库，在用户下单之后，第三方卖家会将货物发送至京东分拣中心，但发票由卖家开具。第四，SOP模式，这种模式下商家会直接按照消费者所填写的地址进行发货。并进行发票的开具。

2.京东商城移动商务与物流配送的衔接策略

首先，实现了多种运输方式的有效融合。在具体运送中京东商城采用邮局普包、快递运输、公路运输、特快专递等形式，通过这些形式的有效组合解决独立构建物流公司高成本问题，实现物流运输业务的有效开展。其次，自主进行配送体系的构建。当前京东商城为了提升物流运输的效果，在华南、华东、华北地区构建了三大物流中心，这些物流中心业务延伸到了我国各个地区，能够实现配送效果的提升，为物流业务的开展提供了较大的便捷性，也增强了顾客满意度。

三、京东商城移动商务与物流配送衔接中存在的不足和问题

1.对第三方监管不足

因为京东商城自营物流难以满足全国的发展需求，因此其将部分业务外包给了第三方物流企业。而因为其在实际发展中难以对第三方物流的服务水平、信息等进行严格监控和管理，所以会产生一定的货损货差、配送延迟等，并且还会出现配送丢失的现象，导致消费者对配送满意度十分低下，影响了京东商城的形象。并且，在配送量较大的背景下，第三方物流还会产生野蛮配送的情况，这会直接对货物质量产生影响，从而会对消费者体验带来不好的影响，也因此导致京東商城丢失了部分客户。这些问题的存在是京东商城移动商务与物流配送衔接不畅的重要体现。

2.服务水平落后

首先，京东虽然自建了很多配送站点，然而当前消费群体不断增加，消费量更多，京东的物流配送体系显然难以跟上电子商务的发展，配送站点的建设还存在不全面的现象，这使得其服务水平出现了下降的趋势。其次，京东商城将配送业务外包给第三方机构，但并不直接对其进行管理，由于他们技术不先进、人员存在综合素质低下等问题，导致配送不够及时、科学，影响了消费者满意度。另外，因为第三方对京东商城业务并不是十分熟悉，所以消费者在提出有关问题的时候，第三方难以及时、准确地为其进行解答，也影响了京东的形象，导致消费者体验较差。最后，由于京东商城属于自营物流，且随着规模的增加，对人员需求也较高，如此在庞大的需求下，难以对各位人员的综合技能、素质等进行综合考虑，这会导致京东物流配送的效率较低。

3.物流人才缺失

物流人才是物流行业发展的关键，也会影响到相关平台的发展。京东商城由于缺乏专业性的物流人才，所以在物流工作开展中会面临很多问题，比如物流配送水平、效率低下，物流配送规划不科学等，都影响了商城的持续发展。在京东商城持续发展过程中，其要想与物流配送进行科学衔接，就必须要做好人才建设，人才是京东商场与物流配送衔接的重要保障，做好这方面建设是十分必要的。

四、京东商城移动商务与物流配送衔接的策略

1.明确物流发展规划

京东商城移动商务要想与物流配送实现有效衔接，推动自身的持续稳定运行，就必须要明确物流发展规划。可以结合自身的现实情况对物流企业的成功经验进行借鉴，通过详细分析现实情况制定物流规划蓝图，并依据规划开展物流建设工作。同时，京东商城决策者还可以结合实际情况进行运营小组的构建，由小组成员进行有关信息的搜集和分类，对市场情况进行深入了解，对往期配送情况进行全面分析，对下季度配送计划进行提前规划，实现物流配送的有序开展，不断提升自身与物流配送衔接的效果。

2.科学处理自身与第三方物流企业的关系

京东商城要正确处理自身与第三方物流企业的关系，明确双方的定位，实现双方的合作。第一，京东商城要与第三方物流企业进行有效沟通，了解其物流运输的具体情况，并对其加强管理。比如实时对其物流管理中存在的问题进行分析和探究，结合第三方物流企业情况进行相关措施的构建，以帮助其解决问题，提升物流服务的效果。第二，要构建对应的沟通渠道，或者信息传递渠道，实现信息的互通与共享，推动各个环节工作的透明化，更好地对物流管理中的问题进行监控，促进物流运行环节更为清晰明确，增强管理的有效性。

3.不断提升服务水平

在京东商城发展中，物流配送是最后一个环节，也是与顾客直接接触的重要环节，最能够体现出企业的服务态度、服务水平等，所以京東商城在发展重要注重物流配送环节的管理，深化自身与物流配送的衔接。第一，构建健全的投诉系统，构建科学的管理体制，使客户能够及时进行投诉，并寻找投诉原因，认真对原因进行寻找，找出服务中存在的缺陷，并做出改正。第二，定期对客户的投诉率、满意度进行考察，以此为基础对配送人员进行考核，明确配送人员的实际能力和水平等，激发配送人员工作的积极性，提升其自主学习的主动性，不断增强配送水平。第三，加强人才招聘管理。由于京东物流需要的人才更多，且当前面临着配送人员综合素质低下的问题，所以必须要采取有效措施对人员进行培训，不断提升人员的综合素质，并且还要把好招聘关，全面化对应聘者进行考核。

4.加强人才建设

在京东商城移动商务发展与物流配送衔接中，人才建设是重要工作，要想推动双方更好地衔接就必须要做好人才建设工作。一方面京东商城要做好物流人才储备，从各大高校招聘专业化物流人员，并对其进行培训与教育等，提升物流人才的综合素质，为自身物流配送工作的开展奠定人才基础。另一方面还要构建科学的人才教育机制，要对现有的物流人才进行系统化、全面化教育，增强物流人才的综合素质与技能，将自身的物流团队打造成综合素质高，专业化技能强的团队，更好地为客户提供服务。

结束语

在当前互联网快速发展的过程中，加强移动商务与物流配送的衔接十分重要，关系移动商务平台的持续稳定发展，同时也关系到客户满意度以及客户体验等。本文以京东商城为例，探究双方衔接的问题，找出京东商城与物流配送衔接的问题，并提出对应的完善策略，希望能够为相关人员提供参考。

参考文献：

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[2]陈彦婷.B2C电子商务物流配送模式研究——以京东商城为例[J].现代商业，2016（32）

[3]杨敏.移动商务与物流配送衔接策略探究——以京东商城为例[J].价值工程，2012（16）