移动电子商务互动营销模式探究

摘      要：在信息化时代的发展中，信息化技术对各领域的发展产生积极的影响，在各领域的发展中发挥着自身的重要作用与价值。尤其是在现代化企业的发展中，能够注重产品生产质量、营销效果，以消费者的角度对各项问题的思考与分析，确保产品质量与生产效率，满足消费者的消费需求，逐渐地提升消费者对企业的信任度。而随着移动电子商务互动营销模式的出现，能够结合企业的发展与市场动态的综合分析，优化发展理念，制定明确的发展目标，加大对新型营销模式的推广力度，为现代化企业的稳定发展起到促进作用。

关键词：移动电子商务;互动营销;模式创新

随着我国经济社会的快速发展，加大了对信息技术的研究力度，使其能够广泛地应用在各领域中，促进各领域的经济发展，逐渐提升我国的经济效益。而在现代化企业的发展中，对移动电子商务互动营销模式的应用，对各企业的发展提出更高的要求，制定明确的发展目标，提高对互动影响模式的重视度，合理地应用各企业的发展中，创新出多样化的传播模式与应用模式。并且在发展的过程中，能够及时地发现所存在的问题与不足，具有针对性地分析与解决，提升我国现代化企业的经济效益。

一、移动电子商务互动营销基本介绍

1.定义

移动电子商务，指的是在互联网的帮助下，有效地结合移动终端对商务活动进行处理，不仅如此，还可以区分不同的服务对象，有很多的类别划分，如P2P、B2B、B2C、C2C等。其可以通过移动定位、短信、信息技术、互动语音等相关平台和技术的帮助下开展工作，其组成主要有终端设备、经营者、运营商、消费者等。

移动电子商务互动营销，指的是相关企业在通信组织、移动终端等丰富营销的作用下，保障消费者能够以最低的成本，及时获得精准、个性化的服务，实现购物的良好体验，在规定的时间内传递信息内容。随着社会的不断发展和进步，社会上出现的电子产品种类越来越多，移动支付交易早已实现，这样的消费模式让消费者的体验更好，把消费者的消费欲望很好的激发，实现更好的营销优势。

2. 特点

公司可以根据企业的实际情况对营销平台进行创建和发展，有序的对其进行管理也是企业关注的焦点，要想把管理效果进一步优化，确保营销平台的优势充分彰显，我们应该把平台的特点进行全面的总结。其一，让消费者的需求得到满足。我们在组织营销活动的时候，应该对顾客的个性化需求全面的了解，及时地予以了解，可以確保消费者在活动之中主动参与，形成活动，实现交流，消费者的体验得到提升。其二，获得消费者的支持。要想成功地开展互动营销活动，其前提是消费者的信任，因此企业应该把信息安全工作做好，让消费者的权力得到保障，这样才能顺利地开展互动营销活动。其三，消费者自由的消费。只有让消费者更加的自由，才能对信息进行主动地筛选，有效的分析相关信息，不仅如此，消费者具有购买和退货的自由，这也是互动营销的重点所在。

二、传播方式及应用模式

1.传播方式

其具有四种传播方式。一是无线网。这种技术主要有网站组成，以便于企业和消费者之间的距离很好的拉近，不仅如此，还能够把产品信息及时的更新，把消费者和企业之间的沟通阻力予以打破。消费者对无线网络的免费试用，对所要购买的产品信息进行主动地浏览，最终达成消费行为。一些商场把网络提供的同时，需要消费者把电话号码输入，然后我们可以把商品信息予以推送，二是移动电商。在互联网的帮助下，企业的发展前景更好，把企业的工作效率不断提升，服务模式也得到了改善，不同阶段消费者的需求都会得到满足。其中微信、打车软件等的应用，足以说明今后移动电商今后的发展前景非常好。三是移动二维码。作为一种主要传播互动营销的方式，消费者要想购买商品只需要扫码即可完成，同时，还可以通过扫码领取各种优惠券、参与抽奖活动等等，这些传播的成本更加低廉。四是移动搜索。搜索方式细分为多个模式，用户通过不同的方式进行搜索，具有不同的体验效果。其中最好的搜索方式为WAP，其他的搜索方式都会出现不同的失误情况，也就意味着企业对移动搜索进行发展的过程中，其基本目标就应该是消费者，以消费者的最佳体验为宗旨，实现消费者需求的满足。

2. 应用模式

目前有三种应用模式。一是支付方式。目前支付有在线支付和货到付款之分，在线支付就是消费者通过自主支付的行为实现交易的完成，其中，支付平台对消费者的权益予以保障，以免他们的权益受到侵犯，还能对商家的行为予以约束。货到付款，也就是消费者购买货到后才付钱，相对于前一种方式来讲，这种方式可以把交易的风险进一步降低。消费者可以根据实际情况，对不同的交易方式予以选择。二是物流管理。电子商务在蓬勃发展的同时，其重要的工作内容就是物流管理，其中物流的质量、速度等都会影响到消费者的购物体验。目前社会上物流公司有很多，消费者的选择更加多样化。三是商品售后。消费者之所以会选择购买某一种商品，只要是商品的相关信息引起了其购买的欲望，但是由于没有直接看到实物，一旦在运输过程中出现破损或者实物与图片有较大的出入，那么必然会涉及消费者的退款或换货操作，因此我们应该把优质的售后服务提供给消费者，以免消费者出现不良情绪，对消费者的购买体验造成影响。

三、必要性及常见问题

1. 必要性分析

我们可以清醒地看到，移动电子商务不受时间、空间的限制，消费者随时随地的就可以开展消费行为，极大地满足了其个性化的消费需求，消费者则只需要有移动设备及网络即=就可以开展购物相位，足不出户就可以购物的目标得以实现。同时，商家通过移动平台得到的经济效益更多。我们在对消费者需求给予了解的基础上，把个性化的购物方案为其制定，大量的吸引消费者，收益则会不断提升。

2. 常见问题

（1）安全性较低。对移动电子商务来讲，这种问题对其造成很大的影响，消费者对这一问题也比较关注，如何不能很好地解决这一问题，必然会导致消费者信息泄露、资金丢失等情况，消费者的信任度会直线下降，严重阻碍移动电子商务的发展。这一问题主要表现：用户绑定银行卡、输入身份证号等信息，如果移动设备丢失，则用户的个人信息有可能被泄露，也会有财产安全的隐患。

（2）系统较单一。在大力发展移动电子商务的时候，多元化趋势并没有形成，移动电子商务平台开展互动营销行为的回收，不能对移动设备全面充分的利用，影响了用户信息的获取，這阻碍了消费的最终达成，进而对移动电子商务系统的升级造成影响和限制。

（3）移动设备自身存在不足。目前，随着互动营销模式的不断加快，但是移动设备的更新速度并未同步加快，一些不法分子会借助这种方式骗取别人的钱财，无法有效地保障用户的资金安全。

四、移动电子商务互动营销模式探究

1.无线网络

对无线网络的分析，主要针对其所涉及的范围为主，既包括知名企业的WAP，又包括普通企业的WAP，无论是对哪种网站的建立，都能够以消费者的角度全面分析，以最大化程度满足消费者的消费需求，进一步地促进了企业与消费者之间的距离。针对企业的发展形势，能够正确地选择网站应用，获取到与消费者相关的信息数据，使消费者能够在无线局域网的支持下，对自身所需要的内容进行浏览。例如，目前在各大商场的运营中，都会为消费者提供商场自己的无线网络，让消费者能够自动地登录到客户端，在所设置的登录界面，查看相关的打折信息、促销活动等，能够吸引消费者的注意力，激发其消费者的购买欲望。与此同时，消费者对商场无线网络的应用，会输入自己的手机号码，也是商场对消费者联系方式获取的方法之一，根据商场所掌握的信息数据，以短信的方式对消费者进行相关信息的传递。

2.移动二维码

随着互联网的快速发展，已经实现了对产品的促销，由消费者为主导，能够针对产品的视角情况，对各因素的分析，使消费者能够进行理性消费。而企业对产品的促销，注重低成本、人性化的发展。互联网与网络技术的结合应用，研发出移动二维码，在现代化社会的发展中，成了新兴起的营销方式，自身所具有的特点与优势，都能够满足各领域的发展需求，更是受到了消费者的喜爱。对移动二维码的应用，主要的原因是其所包含的营销内容内部比较多样化，能够满足不同消费者的需求。例如：消费者可以针对自己所选定的产品，进一步地对产品信息的了解，以图文、视频等形式全面地展示。而对产品的销售方式，则可以选择抽奖、优惠券等，都可以通过对移动二维码的使用，完成具体的操作需求。

3.移动电商

受到了移动互联网的影响，在现代化经济社会的发展中，逐渐地创造出空前广阔的发展空间。能够全面地覆盖到各项领域中，针对碎片化、个性化的服务进行优化与完善，为个体生产力提供了有利的条件，满足分散化消费者的需求。例如：滴滴打车近几年受到了大众热评，那么滴滴公司主要是对闲置车辆、闲置时间合理地利用。再如：微信成为考虑人们日常生活中主要的社交软件，其中就包括微信公众号，能够使大众抒发出自己的情感。从企业销售的角度分析，以往都是微店、有赞、微盟等方式，在现代化社会的发展中，逐渐地形成了云集微店，满足现代化企业的发展需求。

4.移动搜索

在移动电子商务互动营销模式中，移动搜索是重要的组成部分，其自身具有较强的准确性与互动性，属于最常用的搜索方式之一，所包含的内容比较丰富，无论是语言搜索方式，还是SMS搜索方式等，都能够展现出移动搜索自身的重要作用。虽然移动搜索方式比较多样化，但是从用户的角度分析，WAP搜索方式具有一定的优势，能够满足用户的网页浏览需求，在WAP搜索方式下，查询与获取的信息数据质量都比较高，能够给用户到来更深层次的体验。只需要把关键词进行搜索，使整体的搜索方式更加方便、快捷。合理地利用移动搜索，能够使用户对产品信息及服务项目更好地了解与掌握，促进企业的个性化服务与发展。

结语

综上所述，在现代化社会的发展中，对移动电子商务互动营销模式的应用，能够满足不同消费者的消费需求，对企业与社会发展的综合分析，以消费者的角度全面分析，逐渐地拉近企业与消费者的距离，能够提升消费者对企业的信誉度，得到消费者的大力支持，企业会加大对产品的生产，控制产品质量，为消费者提供良好的安全保障，创造多样性化的营销方式，有效地解决移动电子商务发展中出的问题，从而提升互动营销的良好效果。

参考文献：

[1]郁榕睿.移动电子商务互动营销及其应用模式探究[J].市场研究，2018（02）

[2]葛荣光.移动电子商务互动营销及应用模式探究[J].现代营销（下旬刊）.2017（01）

[3]林莉莎.移动电子商务互动营销及应用模式探究[J].商场现代化，2015（21）

[4]安妮.移动电子商务互动营销及应用模式[J].青春岁月，2015（04）

作者简介：

张媛（1980.12-  ），女，甘肃兰州，硕士，讲师，研究方向：移动商务。