疫情迫使商会调整运营模式

文在御

作为世界商会联合会（WCF）应对新冠肺炎疫情工作的一项重要内容，迪拜工商会近日正式发布《商会新常态：适应企业需求报告》（下称报告）。报告分析了疫情给全球商会业务造成的影响，并对商会组织未来发展提出建议。

该报告供全球商会共享，旨在帮助全球各商会了解其他商会目前就应对疫情所采取的行动，分享最佳实践经验，更好服务商会生态系统，助力商会间协同合作。

疫情迫使商会采取行动

该报告是依托迪拜工商会前期针对一些主要商协会开展的调研所撰写。参与调研的商协会包括日内瓦工商服务商会、比利时商会联合会、英国商会、圣地亚哥商会、危地马拉商会、中国国际商会、新加坡工商联合总会、塞利维亚工商会、伦敦工商会、波哥大商会、澳大利亚商业、日本工商会、都灵CCI经济发展区、奥克兰商会、基多商会、迪拜工商会等。

报告的研究内容也是WCF 2021年发展路线图的一部分。路线图提出了有关下一步发展的关键举措，包括加强与国际商会（ICC）的合作，努力在全球范围内提升商会品牌，推动商会创新，促进全球商会间的交流与协作。

为此，WCF制定了联盟、商会品牌、商会4.0及商会互联四项工作计划。本报告的内容与商会互联这项工作计划密切相关，重点介绍如何通过创建和改进现有平台，促进全球商会的交流与协作。

报告指出，疫情为商会带来内外部双重影响，迫使商会调整内部运营方式的同时，根据会员的外部需求，不断更新服务产品。对此，报告得出以下几点结论：

多数商会未提前制定应对疫情的预案，但通过与会员密切合作，以及充分发挥自身韧性，商会能够做到迅速应对，以适应当前挑战。

虽然预算被压缩，但商会提供的专业性服务愈发受到会员欢迎。许多商会为帮助企业应对疫情，推出定制化产品和服务。

为维持现有员工数量以及会员企业对商会服务不断提升的需求，在预算缩紧的情况下，商会一方面通过政府获得资金支持，另一方面尽量减少外部支出，并暂停了无法在短期内对业务产生明显影响的项目。

商会在帮助企业应对疫情方面发挥了突出作用，包括帮助企业适应远程化办公、加快数字化转型、及时获取政府补助相关信息等。

此次疫情加速了企业发展，数字化转型与保障员工福祉成为最受关注的两个问题。这也为商会变革提供了契机，帮助商会更加充分且及时的了解会员需求，并做出响应，同时加快了网络化资源共享。

商会近期核心业务是“帮助企业驾驭‘新常态”

根据迪拜工商会的调查显示，很少有商会具备应对本次疫情或其他大规模公共卫生突发事件的能力。商会现有的风险预案，通常是针对一般性灾难性事件（如洪水等），很少涉及应对大规模疫情的相关内容，这也是各商会与WCF在未来开展合作的一个潜在领域。

“针对疫情，许多商会制定了有关内部运营和会员维护的新措施。总体来说，商会通过采取新措施，有效地适应了环境变化。”报告称。

报告分析，每家商会受到疫情带来的经济影响都不尽相同。对于将举办大型活动和办理ATA单证册作为主营业务的商会来说，疫情给它们带来了较大的经济影响。很多该类型的商会已经向政府寻求相关帮助。

疫情下，会员企业更加积极地参与商会活动，这也对商会的长期发展带来了积极作用。企业一方面希望获得更多专业知识以应对疫情带来的影响，另一方面也希望倚赖商会“代言工商”的职能，促使政府制定相关政策时，能够充分考虑企业诉求。此外，远程参与方式也为更多企业参与到商会的各项活动中提供了便利。

报告显示，几乎所有商会的预算都受到了严重影响，许多商会正在缩减预算，试图通过政府补贴和削减支出来限制内部裁员。大部分商会都大幅削减了商务旅行和大型活动支出，还通过冻结工资和临时减薪等手段，减少了员工（特别是管理级别员工）薪资。

正常情况下，商会的主要资金来源一般包括大型活动、会费、ATA单证册、慈善活动等，这些项目均不同程度的受到疫情的影响。因此，出于对未来收益变化的考虑，多数商会正在重新进行预算评估。

报告指出，很多商会为适应会员企业的最新需求，迅速做出了工作调整，并且十分重视企业目前所遇到的资金流短缺问题。目前，会员企业对商会的服务需求越来越大，特别是受疫情影响更为严重的中小型企业更是如此，但商会的预期收入并没有伴随着日益加剧的会员需求而增加，这也为商会的运营带来了不小的压力。

报告介绍，基于会员企业需求，商会将其资源重新进行了合理化配置，包括暂停了一些长期工作项目，并将业务重点集中在了企业最需援助的几个关键领域，如数字化转型、恢复业务和提升风险应对能力等。

总而言之，商会近期的核心业务一直在围绕“帮助企业驾驭‘新常态”开展，具体服务包括：帮助企业了解政府制定的疫情相关规章制度；为企业提供疫情相关资讯，包括组织法律相关的专业讲座、提供小额信贷咨询服务等；协助企业制定安全复工复产方案；为企业建立线上交易市场，企业无需投资建立自有线上销售平台；为企业员工提供心理健康辅导；利用自身网络优势，为企业寻找新商机，并帮助企业进行资源对接；针对企业应对疫情的情况进行调研。

全球商会组织之间应加强合作与交流

报告认为，疫情作为“变革与创新的加速器”，也为企业及商会的发展带来了很多积极的影响，包括帮助企业加速数字化转型，同时促使管理者对员工的福祉与心理健康、灵活性工作的可行性、全球供应链的可持续发展以及企业的复原力建设等给予更多关注。

报告指出，疫情还突出了商会在企业、非政府组织、社区团体以及政府间的桥梁纽带作用。商会在疫情期间有效促进了各利益攸关方之间的紧密合作。疫情也帮助商会更加充分地了解会员需求，从而及时升级更新自身服务产品和服务形式来增强与会员企业的粘性。

许多企业认为，商会在帮助其应对疫情方面起到了积极作用，从而更加认可商会的服务，并且疫情期间商会的很多服务产品都转移到了线上，吸引到更多会员参加活动，这也有效扩大了商会会员的范围。报告強调，如何长期维护与会员的伙伴关系，是商会未来发展的重点之一。

“受疫情影响，当前全球经贸活动趋缓，跨国商会间的面对面访问交流受到很大限制。然而，全球商会在应对疫情的措施上存在很大共性，这为开发普遍适用于各个商会的产品和服务提供了有利契机，该类产品和服务将有效促进商会间合作与交流。”报告称。

调查显示，疫情发生以来，很多商会一直在根据企业需求不断调整自身业务重点，以尽其所能帮助企业渡过危机。商会不仅需要应对目前的疫情危机，更要适应经济环境受到疫情影响而产生的长期变化。全球商会组织之间应发挥作用，增强交流与合作，共同为全球企业提供务实服务。