智慧旅游为旅游业重启打开机遇之门

齐力

面对疫情对旅游业带来的冲击，如何实现旅游业复苏与重振行业信心成为一道难题。

年初以来，新冠肺炎疫情在全球蔓延，对世界经济发展造成严重冲击。旅游业是受疫情影响最严重的行业之一，据联合国世界旅游组织预计，2020年全球国际游客将比去年减少约80%，旅游收入损失超过1万亿美元。

近日，在世界旅游合作与发展大会开幕式上，世界旅游城市联合会理事会主席、北京市市长陈吉宁在致欢迎辞时指出，新冠肺炎疫情没有改变人们对旅游的热爱，反而催生了分散化、个性化、定制化、预约化的旅游新模式，为旅游业重启和经济复苏打开新的机遇之门。各国旅游从业者要积极行动、努力创新，共同为行业复苏创造有利条件。

科技进步重新定义旅行

运用科技和创新对旅游业的未来至关重要。科技和创新不仅可以帮助人们克服当前的挑战，更能够加速协力，找到应对未来挑战的解决方案，并且冲破障碍。科技的进步，将旅行彻底重新定义。

旅游业是富有韧性的综合性产业，大规模疫情的发生，往往会引发旅游消费和旅游服务的重大变革。“越是面对困难，我们越是要坚定信心、团结合作。”陈吉宁说。他认为，回顾人类社会发展历史，每经历一次磨难，总会有新的进步。陈吉宁在会上代表世界旅游城市联合会，向世界旅游城市和广大旅游从业者发出倡议：首先，要切实加强疫情防控的国际合作。作为游客往来和人员聚集的重要节点，旅游城市在全球疫情防控中承担着重要作用。针对新冠肺炎疫情可能长期存在的风险，旅游城市应积极建立疫情防控信息的快速收集反馈机制，实施严格的筛查和管控措施，推广便捷高效的个人健康安全信息共享系统，推出更多安全便捷的边境检测措施，加强风险点管控。特别是各旅游城市应加强合作，共同制定彼此认可的旅游风险评价标准，客观公正开展旅游风险等级评估，建立双边或多边信息交流和对接机制，及时共享信息、分享经验。其次，要倡导绿色健康的旅游方式，制定符合疫情防控要求的旅游行为规范，而旅游企业应充分运用现代科技手段，积极推动旅游产品创新，着力发展文化体验游、康养体育游、数字虚拟游等新业态，促进智慧旅游和智慧城市发展。最后，要积极帮扶旅游企业和旅游从业者。旅游业的重启不是简单的从头再来，转型和升级是大势所趋。各国政府应支持旅游企业转型发展，帮助企业采用新技术、新手段，提高运行效率，更加注重人员培训，为广大旅游从业者尽快适应新业态新模式的新要求提供有力支持。

旅游业是全球规模最大的产业之一，在许多国家是国民经济支柱性产业，有着不可替代的重要作用。但据经合组织估计，今年国际旅游收入将下降60%—80%，另据世界旅游组织预测，2020年全球旅游业产值将下跌70%。文旅部部长胡和平提出，旅游是对外界环境高度敏感的产业，因此也是受疫情影响最严重的行业之一。在此形势下，他倡议在疫情防控期间，要注重研发新产品、探索新模式。同时，根据疫情的变化，在确保安全前提下，有序恢复旅游市场。特别是要适应信息化的要求，用好5G、大数据、云计算、人工智能等新技术，发展智慧旅游，推进预约、限量、错峰出游，提升旅游的发展质量。

世界旅游城市联合会秘书长、北京市文化和旅游局局长陈冬认为，良好的投资环境是推动旅游复苏的关键。陈冬说，从新冠肺炎疫情对世界旅游的影响看，互联网、大数据、智能化等前沿科技将被广泛运用，小团体、定制化、低密度旅游成为后疫情时代最受欢迎的旅行方式，国际旅游的组织方式、产业形态和管理模式将发生很大变化。上海合作组织副秘书长卓农·谢拉利表示，中国非常成功地向世界展示了如何利用线上旅游、云端展览等方式提供无接触服务，推动旅游业发展。这些创新之举有利于改善旅游环境、提高旅游设施的整体发展水平。

“IP化、数字化、生态化是文旅业复苏新动能。”阿里巴巴集团副总裁常扬说。途牛旅游网创始人兼首席执行官于敦德认为，从全球范围看，中国旅游业恢复速度相对较快。从3月份省内旅游经营活动开始恢复，到7月中旬跨省团队旅游恢复，再到目前大家出游意愿逐步提升，国内旅游业已进入恢复发展的新阶段。于敦德认为，在旅游业复苏过程中，二次预约、直播销售等新特点和趋势值得关注。其中，二次预约已成现阶段国内游客出行标配。赛富亚洲投资基金创始管理合伙人阎焱表示，疫情催生了新的旅游业态。如今，“旅游+”成为旅游投资的关键词，“旅游+科技”提升旅游体验，“旅游+新工具”提升运营效率，“旅游+新渠道”提高宣传效率，“旅游+大数据和人工智能”全面赋能旅游业各个环节。

深化国际合作，共促全球旅游业繁荣

“我们希望疫情缓解后可以与中国恢复通航。”土库曼斯坦驻华大使巴拉哈特·杜尔德耶夫表示，希望未来可以与中国开展更多合作。

面对新冠肺炎疫情对旅游业造成的严重冲击，应对影响、共克时艰成为此次大会焦点话题之一。世界旅游及旅行理事会总裁兼首席执行官格洛丽亚·格瓦拉作主旨发言时表示，世界旅游及旅游业理事会将采取多项措施促进行业复苏，包括积极开展协作，重开边境，消除障碍；关注旅客的旅游体验；制定相关规范；政府持续提供支持，包括经济援助、刺激措施、流动资金和市场推广等。深化旅游业国际合作、共促全球旅游业繁荣，成为世界旅游合作与发展大会各方参会代表的共识。世界旅游城市联合会理事会执行副主席、北京市副市长王红表示，为推动全球旅游复苏，旅游城市和旅游企业应共同应对疫情，积极开展国际合作。“我们倡导建立全球性危机应对情报共享机制、全球性安全信息数据库和应对危机的国际化服务平台，及时分享目的地、公共卫生、安全管理、旅游产品和市场促进等相关信息，充分发挥各种社交媒体的传播作用，迅速有效传播透明、精准、权威的旅游信息。”王红指出。

世界旅游城市联合会投资分会秘书长、途睿资本管理合伙人邹风表示，希望未来投资分会能夠增加一些国际会员，开展更多线上活动，方便全球各地会员交流，特别是帮助城市会员做好旅游方面的招商引资。陈冬呼吁各国政府及旅游城市采取税费减免、财政补贴和融资担保等更加积极的支持政策，制定更加明确的旅游市场准入标准，为旅游投资者参与旅游资源、旅游市场和旅游产品开发创造更为有利的外部条件。旅游企业应加强国际合作，形成上下游产业之间的风险共担和跨区域城市之间的利益分享机制，共同营造新冠肺炎疫情影响长期化背景下旅游业协作共生的生态环境。旅游城市应面向疫后全球旅游发展需要，积极促进科技与旅游的融合发展，推动旅游产品、业态和模式创新，成为后疫情时代世界旅游的迭代更新的主要推动力量。此次大会发布的《新冠肺炎疫情影响下城市旅游业复苏与振兴行动指南》也提出，加强疫情防控与旅游复苏方面的国际合作。指南提出，要适时举办旅游发展国际会议，共同研判疫情对全球旅游发展造成的巨大影响；旅游城市之间要研究制定彼此认可的旅游风险评估标准；要推广实施便捷高效的个人健康安全信息检索系统，不断提高旅游城市出入境的管理效能；要推动国家间双向签证优化政策试点，推出更多便捷易行的边境检测措施等。

大会上，突尼斯国家旅游局首席代表阿诺尔提出，突尼斯愿与周边国家共同设计北非打包旅游线路；世界旅行与旅游理事会总裁格洛丽亚·格瓦拉则建议全球适时建立空中走廊航线。