城市轨道交通运营管理问题及对策探讨

何维

摘  要：最近几年，我国的经济建设发展迅速，人民的生活水平较以往相比有明显的提升，而随着生活节奏的加快，轨道交通出行已经逐渐成为人们出行方式的首选。但是在实际生活当中，由于轨道交通在发展过程中受到外在因素的影响，因此其优势并没有得到充分的体现，不仅如此轨道交通在运行的过程当中产生的问题阻碍了城市的发展。因此，对于轨道交通运营过程中产生的问题必须给予高度的重视，并采取相应的解决措施，这不仅是当前社会需要的变化，同时也是各个企业发展的契机。

关键词：城市轨道交通;运营管理问题;对策探讨

目前，大部分城市居民在日常生活当中都会选择轨道交通作为出行方式，而且这也是保证城市交通畅通的关键所在，由于轨道交通本身具有速度快，不堵塞等优势，因此受到民众的喜爱，对于推动城市建设化发展来说具有非常重要的意义。但同时，由于人们经济收入不断提升，因此私家车的数量不断增多，以致于城市空气受到污染，为了防止此类问题继续恶化，我国目前正在不断加快城市轨道的建设，以往可以改善城市的环境，本文主要指出城市轨道交通运营管理问题以及解决措施。

1 城市轨道交通运营管理所存在的主要问题

1.1 管理模式和标准混乱

目前，我国城市交通运营管理过程中问题主要出现在两个方面，其一是管理模式不够完善，其二是标准混乱。国内各个城市在建设城市轨道的过程中，由于资金以及建设规划存在差异性，因此轨道管理方式存在许多不同之处。例如部分城市在管理轨道交通运营的过程中使用行政事业单位管理模式，部分城市使用企业模式进行管理。而由于管理模式理念的不同，因此管理效果也各不相同。另外，由于各个城市发展状况不一致，因此无法统一城市轨道交通的管理标准，虽然许多城市在建设与管理的过程中借鉴了发达城市的经验，但是由于受到资金以及环境的影响，出现了运营管理自成一体的现象。

1.2 管理评估不到位

减少城市轨道交通运营过程中产生的问题，首先就要建立完善的管理评估制度。但是，我国目前大部分城市并没有在管理的过程中形成有效的管理评估体系，无法站在正确的角度看待城市轨道交通运营管理，也就无法及时发现管理过程中暴露出的问题。许多城市轨道交通运营管理仅仅局限于表面形式，导致轨道交通的运营质量迟迟得不到提升。

1.3 运营管理制度滞后

目前国内大部分城市为城市轨道交通制定的管理制度并不能适应社会的发展形势，完善的管理制度不仅有助于轨道交通的发展，同时可以避免风险的产生。但是由于在交通管理过程中没有形成完善的制度，以致于员工在工作过程中缺乏积极性，工作过程中也是漏洞百出，往往等事故发生才制定解决措施，无法及时发现其中存在的潜在风险，难以满足城市建设化发展的需求。

1.4 管理人員水平低下

目前，由于管理制度之中存在不足之处，以致于员工的工作热情受到影响，管理人员缺乏学习能力。部分城市轨道交通工作人员掌握的专业技术无法适应当下的发展形势，随着城市轨道交通不断发展，现有的技术人员无法对其进行维护，甚至在维护的过程中由于操作不当浪费了大量的资源，并埋下了安全隐患。

2 城市轨道交通运营管理的优化策略

2.1 优化管理模式统一管理标准

为促进我国城市轨道交通的有序、平稳发展，必须加强对运营管理模式的优化，充分提升管理模式的科学性。在城市交通轨道的融资方面，应积极借鉴国外基础设施建设经验，以多元化投资的方式解决建设资金不足的问题，同时引入企业管理模式，提升项目的运营管理效率，加强对运营风险的关注和重视。在运营管理标准上，应尽快形成一套统一的运营管理标准，全面提升运营管理质量。尽管城市轨道交通建设需要充分考虑地区环境和各方面因素，但轨道交通运营各项标准应尽可能统一。包括人员管理、维护管理和技术水平标准等，都必须予以标准上的统一，并尽可能避免资源上的浪费，切实保证运营管理整体效果。

2.2 深化运营管理评价工作

城市轨道交通运营管理评价需要科学的评价体系做支持。城市轨道交通运营管理评价应该形成多元化的评价指标，充分考察经济效益、安全管理、日常维护和运行服务等各个方面，保证城市轨道交通的综合运营水平，降低运营成本、提升运行安全。为此，城市轨道交通运营管理评价也可以借鉴和吸取平衡积分卡模式，提升运营管理评价的综合水平，满足轨道交通平稳运行的相关需求。

2.3 加强运营管理制度建设

建立完善的管理制度，主要是为了约束员工的日常行为，确保运营管理工作能够正常进行，提升轨道交通的运行水平。首先对优化现有的城市交通运营规章，实行岗位责任制，使员工在工作过程当中有依据可以作为参考。其次，在工作当中秉持以人为本的理念，约束工作人员的行为，对于玩忽职守的员工给予一定的惩罚措施。再次，为提升城市交通轨道运营管理效果，结合实际情况制定管理乘客的措施，加强宣传，对乘客在车厢中做出的不良行为加以制止，为轨道交通运营提供保障。

2.4 加强运营管理团队培训

为提升运营管理团队的综合能力水平，首先应制定完善的培训计划和制度，定期对运营管理人员进行全面的培训工作，帮助运营管理人员掌握和了解先进的运营管理方法和技巧，并积极运用到城市轨道交通管理活动中。其次，纠正运营管理人员的工作态度，通过必要的考核制度和激励政策，提升运营管理人员的工作积极性，保证各项运营管理工作的顺利实施。此外，针对维修等技术人员，必须规范日常维护和检查行为，做好全面的维护和检查记录，并提升维修人员的应急处理能力，充分避免危险事故的发生。

3 结束语

综上所述可以看出，随着时代的发展，目前城市轨道交通已经逐渐成为人们日常出行的主要交通工具，而加强城市轨道交通运营管理对于城市发展来说具有非常重要的作用。因此有关部门应当结合实际情况采取相应的措施，解决城市轨道交通运营中存在的问题，推动其发展使其不仅满足民众的需求，为人民的日常出行提供更好的服务，促进我国交通行业的建设。

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