别夸大崇高使命的作用

罗布·克罗斯 埃米·埃德蒙森 温迪·墨菲

试想两家公司：一家是零售连锁店，富于创新，但本质上还是一个销售平台；另一家是一家医院，主攻各类癌症。在你看来，哪家公司的员工会更加敬业？

你可能会选后者，因为它致力于挽救生命。然而，实际上那家医院的工作氛围充满了恐惧，士气低落，员工流失率很高。反观那家零售连锁店，却洋溢着有目共睹的友爱精神，员工热情高涨，顾客对服务也非常满意。这家零售企业的员工显然更敬业。

人们普遍认为对于调动员工积极性最重要的当数使命感。许多想吸引和留住顶尖人才的领导者也认为，没有什么比自己的工作可以造福广大人群，或有机会改变世界，更能激励员工了。因此，他们大力弘扬公司崇高的使命以及工作的意义。

然而，作者的研究表明公司使命只是影响因素之一，对员工敬业度影响最大的，实际上是人际协作的水平和质量。那么如何才能在公司内培养和孕育高水平的协作与参与？

这是一个分阶段实现的过程：首先，通过识别、采取并奖励能够增强心理安全感和信任的领导行为，打下一个坚实的基础。这是一个必要条件，但还不够。一旦信任建立，你就必须注入使命感——坚信正在完成的工作是有意义、有影响力的。而一旦使命感确立，你就必须激发活力——员工日复一日的工作热情。

建立安全感与信任 有三种信任对于有效人际协作至关重要：1.基于善心的信任，来自心理安全感，相信领导者和同事会重视你的利益，而不是只关注自身利益；2.基于诚信的信任，相信他人将会言行一致；3.基于能力的信任，即相信他人拥有其所声称的专业知识。

有许多领导行为能够建立和巩固信任。例如，领导者“行必言”，明确表达行动意图。如果领导者只做不说的话，员工就会胡乱猜测，产生负面效应。如果领导者不愿承认自己并非无所不知，基于能力的信任也会成问题。受人信赖的领导者还会花大量时间和员工一对一会谈。任何类型的信任都得益于人际关系。公司内部的兴趣小组、体育运动和社区活动，都可以培养信任和友情。

提升使命感 有许多领导行为可以宣扬团队或组织的使命。例如，领导者可以强调“为什么要做”某个任务或项目。管理者可以创建一个背景，让人们从中看出自己正在做的事情有什么价值，并且感受到比如期完工或不超预算等更有意义的东西。

员工的使命感和成就感几乎有一半来自他们的人际协作质量。因此，领导者应该帮助员工认识到使命是蕴含在彼此协作中的，而不只是在于工作执行本身。领导者还应广泛宣扬主人翁精神，并对他人的工作表示赞赏。

激发员工活力 一旦信任和使命感得以确立，领导者就可以把注意力转向激发员工活力。活力激发者把人作为个体来对待。他们总是会花时间和同事交谈，并且帮忙解决问题。幽默也是激发活力的一种行为。许多活力激发者用自嘲的方式来活跃气氛，或降低与权威人物打交道時的天然障碍。他们会寻找各种机会为工作注入轻松的气息，并且鼓励其他人也这样做。