微笑载真情，服务源真心

文

小档案

姓 名：钟丽茜

工作单位：东莞发展控股股份有限公司莞深高速公路分公司

爱 好：读书、旅游

座 右 铭：以微笑融化陌生，以真诚服务司乘。

钟立茜是东莞发展控股股份有限公司莞深高速公路分公司收费员，从事收费工作13年以来，她始终秉承着爱岗敬业、严以律己的工作态度，用美丽的笑容温暖过往司乘。综合能力突出的她，曾代表公司参加广东省中片区高速公路车辆通行费收费员技能竞赛，荣获三等奖；多次被公司、收费站评为“文明服务之星”“文明服务标兵”“模范收费员”“业务标兵”“先进员工”等荣誉称号。

爱岗敬业专注美

尽管高速收费工作简单，但钟立茜没有因此而降低工作标准，她坚守初心，锐意进取，始终以一名优秀员工的标准严格要求自己，时时刻刻保持着高度的工作热情，用扎实的业务能力，认真负责的工作态度，将自己最美的一面展示给过往的司乘。

作为一名收费员，她工作踏实，勇挑重担，把收费站当成自己第二个家，将争当一名优秀的收费员作为追求和目标，13年如一日地坚守在自己平凡的岗位上，服务着莞深高速上的广大司乘朋友，与莞深高速同成长、共进步。

业精于勤上进美

作为高速收费员，不仅需要良好的职业道德素养，也需要扎实的业务技能。因此，钟丽茜利用业余时间不断学习业务知识，积极参加各类技能培训，在收费工作中勤思考、苦钻研，不断提升自我。通过坚持不懈的努力学习，她凭借出众的业务能力成为莞深高速收费员中的楷模和标兵。2018年，钟立茜收费车次达262.24万辆/次，位列全线第一。

每天面对车水马龙、川流不息的高速公路，钟立茜在收费工作中不断探索，在识别无卡车、坏卡车、闯关车、假冒鲜活车辆等工作方面摸索总结出一套有效经验。她在工作中高标准、严要求，一丝不苟地执行国家收费政策、法规和行业管理相关制度规范，用实际行动擦亮了莞深高速品牌。

无私奉献心灵美

钟立茜在平时生活和工作中，总是利用自己的休息时间，为新员工辅导业务知识，毫无保留地传授自己多年来的工作经验，尽自己最大的努力带动班组成员一起前行。

此外，她还积极加入公司志愿服务组织。2019年五一期间，钟立茜前往高速服务区做志愿者。广场上，一名旅客由于晕车极度不适，司机搀扶着她到处寻求帮助。钟立茜一眼从人流中发现这位情况异常的乘客，一边安慰乘客情绪，一边呼叫其他同事帮忙把旅客扶到服务点，并为她端来热水，涂抹清凉油。经过细心处理后，该旅客晕车症状逐渐好转，脸上露出了笑容，为钟丽茜的热心服务竖起了大拇指。

真诚微笑服务美

为了带给司乘更优质的服务体验，她积极参与文明服务方面的集中培训，对职业妆容、仪态仪表、服务笑容、服务手势等细节进行针对性训练。2018年，在“窗口服务监督评优”活动中，司乘人员对她的服务满意度达100%。

作为一名收费员，每天都要面对形形色色的司乘人员，工作中难免受到委屈，有着多年收费经验的钟立茜学会了用真诚的微笑来化解矛盾，用耐心的沟通来排解纠纷，以“走心”的方式搭建起收缴双方相互理解的桥梁。

13年的时间稍纵即逝。日出日落，三尺岗亭记录着钟丽茜的奋斗和汗水；寒来暑往，三尺岗亭见证着她的成长和蜕变。在高速公路收费事业里，她学会了坚强，学会了感恩，她用一颗最美的心对待工作、对待人生，让自己成为了莞深高速“最闪亮的星”。