服务导向视角下的高校学籍管理工作分析

王彦飞

[摘 要] 从目前高校学籍管理来看，树立正确的管理理念并采用有效的服务方式，强化服务导向，以服务为最终目标，是做好高校学籍管理工作的关键。因此围绕着在校学生，强化服务理念，制定有效的学籍管理工作措施，对整个高校学籍管理工作的推进以及提升高校学籍管理工作的服务质量具有重要意义。

[关键词] 服务导向； 高校学籍管理；分析

中图分类号：G647 文献标识码：A

结合当前高校学籍管理工作实际，以服务为导向是做好高校学籍管理工作的关键。其中服务的本质是人性化管理，通过以服务为导向，能够提高高校学籍管理的有效性，并树立以人为本的工作理念。按照高校学籍管理工作的要求，在学籍管理过程中应当明确档案管理规范条例，积极推行学分制管理，并加强学籍档案的信息化管理，提升档案管理人员的职业素养，从多方面入手，使高校学籍管理工作在实施过程中能够突出服务的理念和导向，最终达到提高高校学籍管理工作质量的目的。

一、以服务为导向在高校学籍管理中的作用

（一）服务的本质是人性化管理

服务的本质是人性化管理，高校学籍管理工作与学生的学习生活有着紧密的联系，学籍既是学生在校的重要凭证，同时也是记录学生学习资历的重要档案材料，在具体管理过程中，既要明确高校学籍档案管理的重要性，同时也要将学生的个性化需求和学生的具体情况作为高校学籍管理的重点。在服务过程中，突出服务理念按照学生的实际情况和高校学籍管理的具体特点，推动人性化管理，使整个高校的学籍管理在实施过程中，能够在实施的有效性、全面性以及学籍管理的针对性方面得到有效提升，最终达到提高高校学籍管理效果的目的。学籍管理与其他的档案管理不同，学籍与学生的关系较为密切，学生的具体需求以及学生的学习情况，在管理过程中只有与学生紧密结合，才能保证学籍管理工作在开展效果方面得到有效提升[1]。因此，推动服务的延伸并且将服务作为高校学籍管理的重点和主要理念，对提高高校学籍管理工作质量和满足学籍管理工作要求具有重要意义。

（二）服务导向能提高高校学籍管理的有效性

目前高校学籍管理之所以要以服务为导向，主要的原因在于学籍管理与学生有着密切的联系，学籍管理与学生管理工作存在较多的交叉，并且学籍管理工作主要以学生为管理对象，对管理的有效性、管理的针对性以及管理的细化方面有严格的要求，只有不断提高服务质量和服务水平，才能使学籍管理工作在实施过程中具有更强的可操作性，能够根据学生的具体情况优化管理流程和管理手段，使整个高校学籍管理在开展过程中能够在开展的针对性和有效性方面得到提高。目前来看，制约高校学籍管理的因素中，服务水平低和服务理念存在偏差是导致高校学籍管理工作无法满足工作需要的重要原因。因此，立足高校的管理实际，分析高校学生的具体情况以及高校行政管理的具体要求，进一步细化学籍管理工作，并且以服务为导向，树立正确的服务理念和服务意识，对整个高校学籍管理工作的开展具有重要意义，同时，也是解决高校学籍管理问题的重要手段。围绕着当前高校学籍管理工作实际，树立服务的理念，推动服务手段的落实，并形成较为完善的服务体系，是提高高校学籍管理有效性的重要方式。

（三）服务导向能树立学籍管理以人为本的理念

在高校学籍管理中，以服务为导向是重要的服务方式，通过理念的转变、服务方式的优化以及服务手段的调整，能够使整个高校学籍管理中树立以人为本的理念，并围绕这一理念推动各项管理工作的实施，最终达到提高高校学籍管理效果的目的。结合当前高校学籍管理工作的实际需要，在管理过程中积极推动服务理念的转变，并有效转换服务思路形成正确的服务意识，对整个高校学籍管理工作的开展具有重要影响，同时，也是推动高校学籍管理工作不断发展的关键。通过以服务为导向，能够最大程度地树立高校学籍管理的正确理念，使以人为本的理念能够得到进一步的夯實和细化，最终达到提高服务效果的目的[2]。因此，在高校学籍管理过程中，既要尊重学籍管理工作本身的规则，同时也要按照高校学籍管理工作的具体特点和高校行政管理的要求，细化学籍管理工作流程，使整个高校学籍管理工作在推进落实过程中能够达到预期目标，能够解决高校学籍管理问题，使整个高校学籍管理在实施过程中能够解决存在的问题，并实现学籍管理水平的提升。

二、服务导向视角下高校学籍管理工作的应对措施

（一）明确档案管理规范条例

在服务导向的视角下，高校学习管理工作在开展过程中，应当明确学籍档案管理的规范条例，应当建立完善的学籍档案管理规范制度，使整个学籍管理工作在推进过程中，能够在管理细节上得到明确，做到按照档案管理规范制度为依据，按照档案管理工作的特点和要求，推动学籍管理工作的落地实施。例如，某高校在学籍管理工作中，为了避免学籍档案管理出现问题，建立了完善的学籍档案管理制度，对于学藉档案的归档、查阅和调用工作进行了细化，使整个高校学籍档案管理在实施过程中能够以现有的制度为基础，在出现争端和冲突之时，能够按照档案管理规范条例进行及时调整，使整个学籍档案管理在档案资料的安全性和保管的有效性方面得到有效提升，同时通过明确档案管理规范条例，能够进一步规范学籍档案资料的查阅和调用行为，保证学籍档案资料在查阅和调用之后能够及时归档，减少学籍档案资料丢失或损坏的风险[3]。

（二）积极推行学分制管理

积极推行学分制管理，不但能够有效地衡量学生的学习成绩，还能将学生的成绩与学籍挂钩，通过学分制来衡量学生是否达到了学校的考核要求，并将学生的学分信息及时的记录到学生的学籍档案中，为学校的学生管理工作部提供学分成绩信息。例如将学籍管理与学分制有机的融合在一起，通过记录学生详细的学分信息，为学生的课程选择和学生成绩的评价与衡量提供了有效的手段支持。通过学分制管理的实施，使高校的学籍管理工作在推进过程中，能够最大程度地满足学籍管理要求，能够通过学分制的科学管理，使整个学籍管理在实施中能够达到管理要求。因此，积极推行学分制管理，并夯实学籍管理基础，围绕着学籍管理的具体要求，推进落实高校的学分制管理措施，对整个高校学籍管理工作的开展以及学籍管理工作质量的提升具有重要意义。

（三）加强学籍档案的信息化管理

随着高校信息管理手段的不断增加，在学籍档案的管理过程中，加强信息化管理，并积极构建完善的信息系统，对整个高校学籍档案管理工作具有重要影响。例如，某高校建立了现代化的学籍信息管理系统，将所有学生的学籍信息录入到了系统中，并通过大数据系统的方式实现了对高校所有学生学籍信息的交叉比对和实时更新，极大地提高了学籍档案管理的效率。此外，还有利于降低学籍档案管理的难度和劳动强度，使整个学藉档案信息能够依靠大数据系统现有效管理，最终达到提高管理质量和管理有效性的目的。因此，做好学籍档案的信息化管理，对当前高校学籍管理工作的开展具有重要影响，同时也是解决高校学籍管理问题的有效手段。明确这一点，并根据高校学籍管理工作的特点和要求积极做好信息化系统的构建，是推动高校学籍管理朝着现代化方向发展的重要手段。了解这一点，是做好高校学籍档案管理的关键，同时也是推动高校学籍管理工作有序发展的关键，对整个高校学籍管理工作的落地实施和管理手段的创新具有极其重要的影响。

（四）提升档案管理人员的职业素养

在学籍档案管理过程中，管理人员的职业素养、专业水平和职业操守，对整个学籍档案管理的有效性产生了直接的影响。为了提高学籍档案管理的有效性和管理质量，应当分析学籍档案管理人员的职业素养是否能够满足工作要求，如果档案管理人员在职业素养方面存在瑕疵，在专业度方面存在不足，则应根据高校学籍档案管理的要求积极开展档案管理人员的专业培训，使档案管理人员能够了解到学籍档案的重要性，以及学籍档案与普通档案管理的差别，掌握学籍档案的特殊性根据学籍档案管理的具体要求，参加专项学习和培训，使档案管理人员的职业素养、专业水平和管理能力能够得到持续提高，最终达到提高档案管理效果的目的，切实做好高校学籍档案资料的管理工作。考虑到目前档案管理中信息化系统的不断应用，档案管理人员既要掌握传统的管理方法，同时还要具备良好的专业能力和技术水平，熟练操作信息化系统实现学籍档案的有效管理。

三、结论

为了解决高校学籍管理工作问题，既要明确以服务为导向的服务理念，同时也要坚持以服务为导向的管理模式，使整个高校学籍管理工作在开展中能够围绕着高校的行政管理要求和学生的具体需求，制定有针对性的管理方案，细化高校学籍管理工作措施，使整个高校在学籍管理工作中，能夠在实效性和针对性方面得到加强，最终达到转换高校学籍管理工作理念和夯实学籍管理工作基础以及实现管理手段创新的目的。

参考文献：

[1]戴恬.高校学籍管理中的学生权益保障机制构建[J].创新创业理论研究与实践，2020，3（12）：129-130.

[2]周娅琴.浅谈民办高校学籍管理工作中的共性问题及其对策[J].法制与社会，2020（13）：172-173.

[3]陆羽红.服务导向视角下的高校学籍管理工作探讨[J].知识经济，2020（07）：135-136.