巾帼金融之星徐敏：换位思考让稽查更加人性化

毕婴

徐敏

从一名企业里走出来的税务新兵到一名广受企业主好评的税务稽查员，国家税务总局扬州市税务局第一稽查局徐敏说：“我只是做这个岗位上应该做到的。”

企业里走来的税务新兵

进入扬州市税务局第一稽查科工作，徐敏完成了一次人生角色反转。

在2009年考入稽查科之前，徐敏已在一家企业担任财务负责人多年，过去她是应对税务稽查的一方，如今则成了从事稽查的一方，身份的倏然转变，让徐敏感受到工作与生活上的突然加速。

税法是一门十分复杂且细致的专业，在企业工作时，徐敏接触的仅仅是其所在的建筑行业，而进入税务稽查部门后，她需要全面地了解许多此前陌生的行业，银行、金融、房地产到保险、工业等，都在她的稽查范围内。每次展开稽查之前，徐敏和同事们需要先完成一份查询预案，提前了解企业生产经营、行业特点等相关内容，对每个生产环节可能涉及到的风险点进行预判与罗列。

徐敏印象尤深的一次经历是此前针对一家大型工业企业展开税收稽查工作。这是一家民营企业，对税务相关政策认识不够及时和深入，从最开始稽查部门调取电子账时就不太配合。正值夏天最炎热的时候，徐敏和同事连续跑了一个星期，不厌其烦地跟着技术人员泡在机房，好不容易才调出账本。而这只是“万里长征”第一步。工业企业因为专业程度较高，本就是稽查工作中难度最大的一种，这家企业生产过程中涉及到的工艺流程又尤其复杂，成本核算难度可见一斑。为了和账本上每一个数字精准对上，徐敏和同事需要了解该企业产品从进货到销售的全部流程。白天徐敏和同事们驻扎在车间里，进行实地走访和调研，晚上则面对体量极为庞大的账套细致核算。“那段时间总感觉眼睛花了。”徐敏笑着说道。

边查账，边辅导

在稽查工作中，不被对方理解是再寻常不过的事，徐敏过去的工作经历让她对企业一方的心态尤其感同身受，因此在工作中学会了换位思考。自身经验告诉徐敏，企业对稽查人员的不理解、畏惧乃至抗拒心理，其实大部分是因为对税收政策不够了解，以为稽查就是税务部门来“收款”的，基于此，徐敏逐渐摸索出了一套自己的工作方法。

刚从事稽查工作时，面对一些企业给的冷板凳，徐敏不怒不躁，采取一种真诚的“笨功夫”。她每天和企业员工一同打卡上班，坐在办公桌前就开始查账，很少去打扰别人。中午其他员工午休，徐敏继续找个僻静处工作，晚上甚至走得比企业员工还晚。时间长了，企业方看到了徐敏身上的认真和专业，逐渐打破稽查就是来“收钱”的看法，不仅配合工作，还主动向徐敏请教相关知识。徐敏知无不言，言无不尽，“边查账，边辅导”。

我国的税法非常详实，同时税收政策更新很快，徐敏能理解许多企业跟不上变化，造成了一些少缴、漏缴的情况。因此，她在工作中除了主动告知对方相关权利和义务，还用自己的实际行动消除对方的担忧和误解，“既要以理服人，也要以专业态度动人。”在徐敏眼中，稽查绝不是查完账就结束，更重要也更有意义的其实是一项后續工作——帮企业厘清为什么在交税过程中会出现问题，以后该如何规避。尤其针对要上市的企业，查漏补缺十分必要，“这样才能避免可能存在的风险，真正做到轻装上阵呀！”

徐敏实事求是为企业着想的态度逐渐发挥出积极影响。“你们来查过了，我们以后就知道怎么做了，下次你们来，肯定不会再出现这种问题了。”不少企业会计在徐敏和同事们离开时会忍不住这样感慨。从事稽查工作11年，徐敏查补税款百万元案件20余起，千万元大案5起，纳税人均心服口服，及时缴纳税款，无一行政复议、诉讼案件——徐敏真正用自己的行动改变着纳税人的看法。

今年新冠肺炎疫情期间，总局出台了许多针对企业的优惠政策，不少从前因为稽查工作与徐敏相熟的会计纷纷打电话来咨询。对方从此前的抗拒转变为如今的信任与依赖，徐敏的态度则始终如一——专业且严谨地答疑解惑，争取让每一家企业都能享受到应有的优惠政策。

就这样，一家一家企业跑，一个行业接着一个行业了解，徐敏渐渐修炼成一个“杂学家”“百晓生”。其实进入这一行时，徐敏就已养成了随时随地更新知识库的习惯。在校时徐敏已考取注册会计师，进入稽查科后没多久她又下定决心考取注册税务师。旁人看来似乎并无必要，徐敏却十分坚定，因为进入稽查部门后，她几乎第一时间感到了自身的欠缺，“从前在企业掌握的知识和信息量远远不够。”徐敏深知要想尽快适应工作，税法知识必须补充上。

压力中的进步最扎实

去年，扬州市税务局组织人员报名参加税法知识大比武，不同于其他条线只需要复盘自己专业上的内容，稽查部门的考核覆盖了全部税种，同时还涉及到法律知识，考察面极广，复习要求极高。因为年龄已经超出要求，徐敏本可以不参加，可她依旧报了名。那段时间正值女儿备战高考，徐敏的爱人又在外地工作，生活和工作的强度可想而知。徐敏抓紧一切业余时间学习，到了晚上十点，同事们都回家休息了，徐敏还得赶回去给女儿抄写错题，熬到半夜是家常便饭。那段时间很累，但是徐敏觉得十分充实。对她来说，进入稽查部门与在企业工作最明显的不同就是培训和学习的机会多了许多，这被她视作一项极好的福利。“以前觉得自己的业务水平好像还可以，其实多学习了以后就会发现，欠缺的很多很多。”

参加大比武时，国税与地税合并刚一两年，徐敏一直想有个机会把税法知识系统地梳理一遍，这段起早贪黑的经历不仅让她在以后的工作中行动更加有底气、思维也更清楚，还给了她一个意想不到的惊喜，那就是来自女儿的认可。看着徐敏的专注和投入，女儿深受触动，没有过多言语，母女俩一同扎进了火热的备考中，互相鼓劲，互相影响。徐敏时常忍不住感慨，原来言传身教竟有这么大的影响力。

但行好事，莫问前程，无论是工作还是生活，徐敏早已习惯用行动代替话语。换位思考是她的工作信条，多站在企业的角度想一想——用真诚的态度感染对方，用专业的能力扭转偏见，从而让看似冰冷的稽查工作多了一份人性化的温度。

编辑 钟健 12497681@qq.com