安诚财产保险股份有限公司上海分公司2019年概况

2019年，安诚财产保险股份有限公司上海分公司实现保费收入29013.37万元，其中车险保费收入26759.87万元，占比为92.23%，同比增长-10.41%；非车险保费收入2253.50万元，同比增长88.61%，主要集中于意外险、企财险和责任险。

2019年，赔款支出21619万元，赔案件数1.61万件，综合赔付率为68.47%(含间接理赔费用)，同比下降1.27个百分点。

强化合规经营，筑牢风险底线。公司从队伍建设、风险评别与评估、控制活动、信息与沟通、监督整改等方面，建立涉及各管理流程的系列管控体系，用以识别和防范新业务风险、外部传递性风险、群体性事件风险和声誉风险等重要业务经营风险。

非车险业务高速增长，险种结构趋向合理。2019年，公司延续非车专员计划、百万机构计划、季度激励政策、持续加大对各类统保产品开发等措施，促进非车险诸多大类险种高增长，其中企财险、责任险增速超过30%，意外险、货运险、家财险、工程险增速超过100%，业务结构得以改善。同时，加强业务风险管理，加大对常规意外险、传统责任险、优质货运险、办公装修类短期工程险的承保政策倾斜，剔除风险较高的小规模企业财产险，降低财产险等单位风险较大险种的占比，降低了非车险业务经营风险。

注重车险风险管控，坚持降低赔付率。一是注重车险风险管控提升效益。继2018年建立负面清单管控承保质量较差的车队业务后，2019年，继续提高10吨以上营业货车商业险折扣系数管理，提高保费充足度。二是坚持降低赔付率减损增效。坚守“五能五勿”原则，严控品质、严守底线，积极参与各类案件的调解，加强对前线小额案件的处理指导，培养前线参与伤残、死亡案件的调解，2019年成功减损1103.27万元，为公司经营做出较大贡献。

加强成本管控，降低运营成本。一是对固定费用使用继续采取集中管理模式，由分公司逐笔审核控制，统一管理使用，2019年运营成本控制在预算以内。 二是加强三、四级机构考核管理，每月公布“红黄蓝”牌评价结果，关注红牌机构，加强成本管控，激励各家机构形成良性竞争态势。

稳固理赔管理工作，提升理赔专业服务。建立约束激励机制，制定理赔管理部各条线的KPI考核定项管理指标。开展“未决清理大战”，大幅度降低了未决赔款存量。提高理赔条线员工服务意识，有效减少各渠道投诉，2019年亿元保费投诉量4.75件。