中国人寿保险股份有限公司上海市分公司2019年概况

2019年，中国人寿保险股份有限公司上海市分公司(以下简称“国寿上分”)紧紧围绕总公司“重振国寿”的战略部署，坚持以党建为统领，以作风建设为支撑，积极实施“鼎新工程”，重塑组织架构，初步构建“一体多元”市场布局。

坚定推进转型升级，业务发展态势良好。在激烈的市场竞争形势下，国寿上分始终坚持“保险姓保”“回归保障”，积极应对复杂的市场环境，适时调整经营策略，坚定走高质量发展之路不动摇，实现了规模和价值的有机统一，经营发展呈现良好势头。一是核心业务指标高速增长。2019年全年总保费59.86亿元,同比增长9.99%。五项核心指标均实现高速增长。其中，长险首年标保4.22亿，同比增长24.07%；首年期交10.50亿,同比增长29.75%；10年期及以上期交4.15亿，同比增长36.90%；保障型产品2.36亿,同比增长31.94%；大短险12.54亿，同比增长16.67%，在系统内考核排名有所提升。二是业务结构持续优化。全面向长期期交和高价值业务转型。2019年实现保障型业务保费2.36 亿，保障型和10年期业务同比增长均超过30%，保障型占十年期业务比重56%。三是市场地位稳步提升。2019年，总保费市场份额为5.6%，剔除平台类公司，总保费市场排名第二；销售队伍数量市场排名第二；团险渠道总保费市场排名第二。

着力加强后台管理，服务能力全面提升。致力于提供“简洁、温暖、品质”的服务，以科技手段为支撑，强化网络运营保障，深度挖掘客户需求，努力提高客户服务体验，助力业务持续健康发展。一是运营管理能力不断提高。试点上线智能核保模型，实现风险控制率与自核通过率双提升；坚持流程优化，全年实现微信理赔32万人次，赔付金额1.25亿，线上立结案时效0.84天，客户体验领先行业水平；契约无纸化投保率99.36%，简化投保手续，极大地缩短了投保时效。二是客户服务能力取得突破。全年来电55.02万通，同比增长10.68%，人工接通率99.53%，再创历史新高，名列系统前茅。制定《强化投诉综合治理工作实施方案》，建立投诉督导机制，强化源头治理，投诉率显著下降，客户满意度进一步提升，服务评价各项关键指标都有明显改善。

勇于承担社会责任，社会形象全面树立。国寿上分积极融入国家和上海经济社会发展大局，体现央企担当。一是全力服务国家和上海市重大战略。服务“一带一路”建设，提供境外商旅险、海外务工人员保险；保障民生，完善多层次社会保障体系，提供失独家庭保障保险、残疾人保险等，在医保卡余额购买商业保险项目中发挥了重要作用；探索供给侧健康险产品改革，创新开办肺安宝特定肿瘤疾病保险。二是积极推进政保业务。2019年，新增宝山区残疾人综合保险、青浦区社区安保人员综合保险等10余项业务。为全市734人次“三援干部”、315名大学生村官提供综合保险保障。服务居保大病4.01万人次，赔款8783.42万元，同比增长25.79%，市场份额63.52%，排名第一。三是多种形式参与公益活动。

坚守合规经营底线，风险防控扎实有效。国寿上分一贯坚持“重价值、强队伍、稳增长、兴科技、优服务、防风险”的经营方针，主动顺应强监管新形势,确保公司依法合规经营、稳定健康发展。2019年，继续保持行政处罚、区域性系统性重大风险事件零发生。一是健全风险防控组织保障。二是严防关键领域合规风险。针对非法集资，洗钱，销售误导，虚增保费等销售风险，组织开展各类风险专项治理。三是坚持销售误导源头防控。为从源头上解决销售误导问题，在上海市场率先推行扩大双录范围，自2019年10月起，对2020年生效的长险储蓄型业务投保人60周岁以下的客户同样执行双录流程。四是持续推进合规文化建设。通过形式多样、主题突出的培训和宣传，将合规意识、风险意识植入工作中的方方面面，内化为全体员工和销售人员的自觉意识和行为习惯。