武夷山市跨境电商物流存在的问题及对策

刘珍芳 向建红 刘机 王冰

摘要：本文结合福建省南平市武夷山市跨境电商与物流的发展现状，以武夷山市跨境电商物流作为切入点，对其存在问题展开探讨分析，并就武夷山市跨境电商目前的发展现状进行成因分析，总结出促进当地跨境电商物流发展的对策，旨在为促进武夷山市跨境电商与物流发展，提升跨境物流整体实力提出一些具有实际意义的建议。

关键词：跨境电商;物流;武夷山市

中图分类号：F259.2;F724.6  文献识别码：A  文章编号：

2096-3157（2020）02-0028-03

一、引言

随着经济全球化的快速发展，国际之间贸易往来的边界在逐步的减弱，因此“跨境电子商务”这种商务模式应运而生，并且伴随着互联网的红利和经济全球化的普及，其发展速度也十分迅猛。时至今日，跨境电商的发展已经形成了一定的规模，大型的国际电商平台主要有美国的亚马逊，中国的速卖通等[1]。在跨境电商不断发展的过程中，为其提供助力和基础服务的，当属跨境电商物流了，没有通达安全的跨境物流，跨境电商是很难发展的。在跨境电商日益崛起发展的今天，跨境电商物流的发展则与其息息相关，但对于国内物流业趋于同质化的服务，物流服务效率低下的当下，跨境电商物流的创新性发展迫在眉睫。

福建省南平市武夷山市作为我国重要的茶叶出产地，其独特的茶产业发展也带动了武夷山市跨境电商的发展，茶叶及相关茶制品的跨境出口是武夷山市跨境电商不可或缺的一部分。在其独特的产品结构、市场需求以及运作模式的影响下，武夷山市跨境电商以个体商户在速卖通等跨境电商平台销售，再通过邮政小包或者第三方物流企业进行跨境配送。武夷山市跨境电商通过此种方式运作，其物流便成为衡量其服务质量、工作效率的关键，但武夷山市的跨境电商物流目前还有很多方面有待完善。

二、武夷山市跨境电商物流发展现状

在我国跨境电子商务迅速发展的大背景下，武夷山市依托自身自然条件、产品优势以及政策支持，使农产品的跨境电子商务渐渐日益壮大发展。而武夷山市跨境电商物流在跨境电商崛起发展之时，其发展现状仍不容乐观，武夷山市跨境电商物流还存在制约因素，影响其良性发展。

1.政策现状

武夷山市当地政府重视跨境电子商务发展，为其提供较大力度的政策支持。目前已经成为“全国百佳电商示范县”，市政府不仅在“硬件”上支持，而且在“软件”上给予大力支持。在十年前，武夷山市的一百多个乡村基本家家户户都有了宽带，这在闽北地区是首创。农民们不懂得电脑和互联网是什么，市政府就联合中国电信给他们免费培训互联网创业的知识，教会他们如何开网店。而现在，武夷山市政府依托农村淘宝这一个电商平台，不仅帮助了武夷山市的当地农民把产品卖出去，也树立了他们的电商思维。

在武夷山市举办的“海峡两岸茶博会”已经举办了十多年，每年的茶博会，武夷山市当地的知名茶叶企业都会参加，甚至邀请国外“一带一路”沿线国家具有代表性的优质企业参加，很好地为武夷山市的茶叶做了宣传和推广，是当地政府对武夷山市的跨境电商做出了实际性的支持。此外，2018年下半年开始，每月都会举行一个电子商务行业（政府+企业）专业知识培训会，构建一个政府与企业、优秀企业与初创企业相互交流的平台，加强武夷山市电子商务蓬勃发展。但是，在我国跨境电商的强有力发展之下，武夷山市的跨境电商仍然缺乏一个强有力的领导机制和管理体系，现有的基础和机制无法很好地带动武夷山市跨境电商的发展。

2.基础建设现状

想要真正做好跨境电商，基础设施的建设也是一大前提，没有基础设施作为基础，跨境电商就无法真正做到专业化。而对于武夷山市的跨境电商，一年一度的茶博会做出的基础设施建设尤为明显，比如武夷山市“四中心一广场”、崇安大桥、度假区道路的修整等的建设，为武夷山市的跨境电商提供了强有力的支持。在公路方面，目前，经过武夷山市境内的高速公路有三条，分别是京台高速、宁上高速和浦建高速，分别与武夷山市北部、西南和东南方向的地区进行很好的连接，基本上可以满足目前的发展，但是如果想要更好地促进武夷山市跨境电商的发展，这还远远不够。在航空方面，虽然武夷山市是一个县级城市，但是它拥有自己的机场，位于武夷街道赤石村至高苏坂岩下，开通有至北京、上海、福州、晋江等27条国内航线和地区航线，为武夷山市跨境电商的交通运输条件提供了有力的保障。此外，武夷山市还建有高铁站和火车站，作为一个县级的城市来说，武夷山市的交通可以称得上四通八达。但是，武夷山市的物流管理信息系统还不够完善和健全，客户与电商之间的信息不能及时共享，对于客户提出的问题也不能及时得到解决，跨境物流企业与客户、电商三者之间的信息互通仍有很大阻碍，跨境电商物流基础设施建设不够完善，难以支撑武夷山市跨境电商的日益发展。

3.人才储备现状分析

跨境电子商务的迅速发展，需要专业的人员资源作为支撑点，尤其急需跨境电商物流专业人才。在人才储备方面，在发展初期，武夷山市政府免费给村民上培训课程，加强相关工作人员的电商理念，为武夷山市当地的跨境电商奠定良好基础。从2011年开始，坐落在武夷山市的武夷学院——全日制普通本科院校，招收第一批物流管理专业的学生，也招聘了一大批具有物流知识素养的老师，为武夷山市的跨境电子商务物流发展做出自己的贡献。但是，在人才培养方面，创新思维不够活跃，对跨境电子商务的认识依然是很传统的看法，人才缺口仍是制约武夷山市跨境电商物流发展的一大阻力。

三、武夷山市跨境电商物流存在问题

虽然我国跨境电商物流发展速度日益增快，但武夷山市跨境电商发展是比较缓慢的，存在的问題也比较多。我国跨境电商物流起步较晚，武夷山市受限于其地理环境，其存在问题还是具有普遍性的。

1.基础设施不完善

武夷山市的跨境电商是新兴的行业，而跨境电商物流更是适应其而逐渐发展的，由于资金、对优质服务的意识相对薄弱等的问题，基础设施的完善还是存在着巨大的挑战，基础设施设备的落后是导致武夷山市跨境电商物流发展缓慢的一个现实问题。由于武夷山市是一个小城市，受人流量、货流量相对较少等因素制约，高铁火车、飞机的线路较少，交通运输条件还不够完善。

2.物流信息化平台的建立不够全面

毫无疑问，跨境物流的不完善是制约跨境电商发展的重要障碍，然而导致跨境物流服务水平低下、发展缓慢的一个重要原因是物流信息化平台的建立不够全面。物流信息贯穿整个物流的服务体系当中，无论是从订单的接收到整个配送的完成直到售后服务，物流信息都是必不可少的重要因素。只有形成准确高效的物流信息平台，才能有效地为跨境物流安排合理的运输路线，形成科学的配送网络，有效地处理突发事件，从而全方位提升物流质量。然而武夷山市当地的跨境物流水平仍然亟待提高，物流信息化水平也比较落后。对于物流信息化平台的建设难以跟上跨境电商发展步伐，资金及人才储备不能适应其发展需求，其建设与完善刻不容缓，但武夷山市物流企业却缺少相对应的发展措施，从而制约其业务范围的扩展和发展速度的推进。

3.物流成本高，运输周期长

武夷山市跨境电商主要通过公路、铁路、航空等主要运输方式转运，由于物资量小而导致运输成本呈逐渐上升趋势，相较于厦门、深圳等沿海城市的直接出口，武夷山市自身的出口成本更高、出口压力更重，跨境电商物流局势不容乐观。而对于武夷山市物流企業来说，物流成本居高不下也是其目前面临的巨大挑战，还涉及跨境物流，因而所涉环节也比较复杂，如出境时必须通过海关报关报检，各种手续办理也耗费大量时间，物资滞留周期持续增长，致使运输周期不断增长。

4.专业人才短缺

武夷山市目前从事跨境电商的人员大都是本科以下的，缺乏相关的专业知识和经验。而在武夷学院，开设与跨境电商有关的专业只有物流管理和国际经济贸易两个，每年招收的学生约两三百，而多数都没有留在武夷山市，且对于其他地区，以福州、厦门、泉州和漳州等地区的学生来说，武夷山市的条件相对于其他地区来说是比较落后的，无论是生活条件还是交通条件等方面的基础设施，与其他地区相比还存在一段较大的差距，因此愿意来武夷山市的毕业生也少之又少，这就造成了武夷山市跨境电商专业人才的长期缺口，是阻碍武夷山市跨境电商发展的重要因素之一[2]。

四、武夷山市跨境电商物流存在问题的成因分析

1.跨境电商物流相关政策相对较少

近几年跨境电商贸易呈快速的发展态势，根据我国海关数据显示，2017 年我国进出口贸易总额达27.79 万亿元，同比增长 14%，为六年来首次实现双位数增长。而跨境电商贸易交易额达到7.6万亿元，同比增长20.6%，增长速度远高于进出口贸易[3]。对于武夷山市来说，跨境贸易交易额也在快速的增长。当然如此良好的发展景象和政策的大力推动是分不开的。

相比之下，国家对跨境物流方面的政策扶植就显的相对薄弱很多了，尽管也相继出台了《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》等促进跨境电商物流发展的相关政策，但是这些政策大多是针对如何规范跨境电商市场而颁布的，对于跨境物流企业以及以及跨境物流行业的扶植与规范方面，尚未提出有针对性的政策。

从整体上看，跨境电商的物流难度是远高于国内物流的，因为它涉及到与不同国家之间的贸易往里和利益沟通，尤其是在食品方面。对于食品安全的检验和盘查更为严格，对于武夷山市以茶叶和当地特产作为主要出口货物的地区来说，产品的质量检验的要求会更为严格，因此为了提升跨境电商物流的质量和效率，政府提出针对性的政策引导与帮扶就显得尤为重要。

2.从事跨境电商的物流媒介相对较少

跨境电商所依托的载体就是国际物流，而在国内有开展国际物流业务且价格较为便宜的，当属我们熟知的邮政物流了，对于武夷山市本地的跨境电商来说，运用邮政快递来运输商品也是最为普遍的，不过邮政物流也存在着一定的弊端，例如超重物件费用较高、运送时间较长、包裹破损率丢失率较高等，因此会在一定程度阻碍武夷山市的跨境电商发展。

国内其他的快递公司也有少数正在开展跨境业务的，例如顺丰快递、EMS，相比于邮政快递，这两家公司具有着出关能力强、运送速度快等优点，但是因为它们的业务开展的时间较短，仍然存在着业务不熟练、专业性差等问题。况且武夷山市本地对于跨境物流的基础设施建设方面也有待完善，缺乏对于跨境货物的统一集散、中转的场所。因此不管是外在因素还是武夷山自身的因素，都制约着当地跨境电商物流的发展。

3.跨境电商人才短缺

武夷山市是一个小城市，人口稀少，截至2016年全市总人口234609人，0～18岁49942人，占21.29%，19岁～35岁59456人，占25.34%，36岁～60岁92732人，占39.53%，60岁以上32479人，占13.84%。

由图中可知，35岁～60岁以上的人数为总人口数的2/3，年龄结构已进入老龄化，对于高级跨境物流人才的吸引力较差，人才较为集中的地区当属本地的武夷学院。在一个县级市的小城市有大学设立，理应来说人才是不会缺乏的，但是近年来高校物流相关专业的人才留在武夷山发展的却十分稀少，人才流失现象比较严重。想要发展本土的跨境电商物流行业，必须要有新鲜血液的加入，因此在人才吸引方面还是要加快步伐，合理利用当地优势重点吸引物流人才。

4.跨境电商相关的市场环境稳定性还不够

武夷山市当地的跨境出口产品具有着非常好的品牌效应，优质的产品也十分具有顾客吸引力，凭借“大红袍”的优质品牌，可以及进一步拓宽海外消费市场。近年来跨境电商出口额的高速增长，也可以证明出当地产品的质量具备吸引力。尽管如此仍然有些许不法分子，利用劣质产品以次充好，出售到海外，这种情况对当地的跨境商品的品牌的打造十分不利，会给国内外消费者留下极坏的影响，长此以往会影响到产品的销量，影响跨境物流的运输量，从而阻碍跨境物流的发展。

此种现象产生的原因之一就是，跨境电商的准入门槛较低，行业监管力度不够到位，从而导致投机取巧分子有机可乘。想让跨境电商物流得到充分的发展，必须要保证稳定的货物流量，最好要保证稳定增长的出口货物量，市场环境的稳定以及市场需求的增长对于跨境电商物流来说十分的重要。

五、促进武夷山市跨境电商物流发展的对策

1.政府应加大扶持力度

完善现有的物流体系，整合原有的物流基础设施，可以促进武夷山市跨境物流的进一步发展，实现这一目标，政府的作用不能被忽视。首先，政府应加大政策支持，建立一个良好有序的经济氛围和监督机制，使物流信息基础建设得到保证，建立当地跨境电商发展规范的法律法规，实现对于跨境物流行业的规范管理，同时利用法律武器来保障其在境外的合法权益，进而为跨境电商提供更为稳定优质服务;其次，尽快完善当地的物流基础设施，完善交通运输网络，投入资金建立海外仓等物流园区设施基础，给企业提供一个正确的发展方向和一个更高效的发展环境。

2.加强包装强度，减少货损率

包装作为物流过程中一个必不可少的部分，扮演着极其重要的角色，做好包装的工作，会给企业带来超出预期的增值作用。一是起保护作用。武夷山的电商产品大都是像茶叶、菌类这样的农产品，且运输到国外有陆路，也有水路，尤其是水路时，一个质量好的包装可以包装货物在运输过程中防止损坏、防潮防湿，提高客户的满意度。二是提供增值服务。一个精美的包装在一定程度上起到促进销售的作用。

3.充分利用信息技术，规划最短路径

针对商家与消费者之间的信息不畅通，运输周期长的问题，需要充分利用信息系统技术，选择最佳的运输路径，这是提升物流服务质量的重要途径之一。武夷山市跨境电商商家可以充分利用“互联网+”的政策，以大数据为背景建立一个完善、安全高效的信息技术服务系统，可以为用户规划最优路径，缩短整个订单周期。此外，还可以将各种物流智能终端纳入跨境电商的信息化服务体系中，在最短的时间内把各种书面的信息转变成电子信息，并且及时反馈到信息管理系统中，将商家和用户之间的信息对接起来，实现物流信息资源的共享，能让对方及时查到货物的实时状态，实现整个订单周期的动态跟踪，及时解决出现的问题，为消费者提供更好的物流服务。

4.加快培养跨境电商人才

跨境电商的服务管理水平对电商运作效率有极大促进作用，要求从事跨境电商的人员不仅具备丰富的知识储备和一定的英语水平，具备良好的沟通能力，还要懂得相关物流知识，敢于创新。武夷山跨境电商亟需培养一大批具有专业素养的跨境电商人才，建立完善的人才培训体制机制，来为其发展助阵。

主要可从三个方面入手：第一，与高校合作，武夷学院开设的国际经济与贸易、物流管理等专业，为当地的跨境电商发展输送人才;第二，校企合作开办创新创业比赛，诸如武夷学院创业孵化园，在各方面积极鼓励高校学生学以致用，培养跨境电商团队;第三，加强建立健全物流企业在人才培养上的体制机制，顺应时代发展，吸收优秀经验，积极进行培训。

5.注重市场调研，提升品牌创新

目前武夷山市跨境电商发展还不稳定，呈现散而乱的现象，要想扩展业务扩大市场份额，必须注重市场调研，了解市场需求，才能探索到真正适合武夷山市跨境电商发展的模式，针对不同国家地区的经济水平、文化风俗，对产品的需求不尽相同，电商企业应重視品牌创新，在保证产品质量的同时，在产品文化、加工制作、宣传机制等方面提高创新意识，提供个性化服务，更容易得到客户的认可和依赖，积累忠实顾客。

六、结语

武夷山市的跨境电商发展具有独特的优势，但是因其自身规模过小、产品附加值较低，虽然能在价格上取得一定优势，但必定以减少成本为条件，武夷山市跨境电商物流缺少大批量的订单支撑，加之产品集成、通关报检等方面的难度大，其物流效率不如人意。但其仍可依靠国家政策支持、电子商务的飞速发展，促进其快速成长，其发展空间仍很大。跨境电商物流企业需认真解读利好政策并充分利用，不断扩展企业服务需求，深入自身发展问题并徐图发展改进的措施，及时调整好与跨境电商相适应的发展模式，丰富跨境电商物流企业的发展模式并扩展服务渠道，从而进一步提升物流效率及服务水平。

参考文献：

[1]李芳.关于B2C的跨境电商出口物流模式及问题探讨[J].中国市场，2018，（31）.

[2]梁业章，文瑜.我国跨境电商第三方物流存在的问题及对策研究[J].科技经济导刊，2018， （17）.

[3]马翠平.新时代下跨境电商的物流困惑及对策分析[J].山东工业技术，2019，（2）.

[注]基金项目：2018年国家级大学生创新创业项目：武夷山跨境电商与物流协同发展研究（201810397020）;教育部2018年第一批产学合作协同育人项目：跨境电子商务物流创新创业教育改革实践与研究（201801222036）

作者简介：

1.

刘珍芳，武夷学院商学院学生;研究方向：物流管理。

2.向建红，武夷学院商学院，福建省区域绿色经济发展研究中心，副教授;研究方向：财务会计，物流成本等。

3.刘机，武夷学院商学院学生;研究方向：物流管理。

4.王冰，武夷学院商学院学生;研究方向：物流管理。