广电服务运营提升和建设的实践探索

刘一敏

内容摘要  随着广电网络从模拟电视转化到数字电视的改变，消费者对其的要求也发生了改变。为了更好地满足消费者的需求，顺应时代的趋势，广电的服务运营模式也要进行重大的变革。很多广电公司已经在服务运营的提升和建设方面进行了初步尝试，并取得了非常显著的效果。文章就对各种各样的实施方案进行分析和讨论，希望对相关的工作人员有所帮助。

关键词  广电服务运营 提升和建设 探索

1 引言

通过长期的发展与改革，我国的广电产业已成为国家的重要战略资源，国家信息化工作中的重要组成部分。国家已经把高速宽带信息网络作为信息化发展的重点战略目标来推进。这些政策对于广电行业来说，将会是非常好的发展机遇。广电网络是世界公认的高速宽带信息网络，必须奋不顾身地为国家信息化的发展贡献出自己的力量。同时，这些美好的前景，也吸引了大批的创业人员，这对于身处广电服务行业的工作人员来说也是一次挑战。如何凭借着增强广电服务运营和建设来提升广电的竞争能力和综合实力，来打开广电的用户群体，这已经是广电行业的重中之重的问题之一。

2 将广电服务运营的模式转型升级

我国广电行业发展的目的是建立立体传播体系，大力发展传统广电行业传输渠道有线、无线、直播卫星的统筹协调发展，实现电视的大量普及。实现这一目标就要对当下陈旧的广电服务运营的模式进行转型升级。

2.1 服务模式转型升级的目的

伴随着社会的进步，对广电行业的标准也在不断地改变，要求广电行业对市场需要的满足度和对社会的贡献度都在不断地攀升，在此发展背景下，从事广电服务运营行业的工作人员要清楚这迫在眉睫的形势，积极地将广电服务运营的模式转型升级，这样才能够符合消费者的需求，让广电服务行业有更好的发展前景[1]。

2.2 服务模式转型升级的方法

首先要改变和提升广电服务运营行业相关工作人员的思想，把消费者放在工作的中心，所有的服务运营都要考虑业务的目标。其次。广电行业的管理人员要把服务运营的提升和建设放在核心项目来实施，努力提高广电产业的市场竞争能力以及综合实力。在实施广电服务运营提升和建设的时候，要对广电产业的技术、业务、公职人员、服务、运用、专业人才的培养等等全方位系统化的进行优化提升，不但要找到其中的不足之处，还要迎合社会及市场的要求，探索市场发展的规律进行长远化的改革。对于所有涉及的广电服务运营的相关工作人员全都要进行思想的转变，对其进行专业知识的培训以及实践的训练，尽全力改变传统的服务模式，迈向面对市场业务层面的转型升级，一切都要以消费者的想法为服务宗旨，以社会的需要为作为发展方向。做到这些，才能够将广电行业的服务运营的工作作风和精神面貌发生质的飞跃，调动服务人员的工作热情，提高工作质量[2]。

2.3 提高广电服务运营时的组织领导

广电行业可以采用建立运营服务提升项目的相关组织来统一的领导广电行业的模式转型升级，并且制定长期的服务运营提升和建设的方案。这种方式可以有效地明确工作方向、目的及具体的实施方法，让身处各个职位的广电服务行业的工作人员知道自己的工作任务，担负起责任。有专门的组织领导为广电服务运营提升和建设顺利的推进也提供了有效地组织和制度的保障。在项目的实施过程当中，要重点的关注标准化的业务水平的增强以及服务质量的增强，尽最大的可能来迎合消费者的需要，需有计划地对广电服务运营的提升和建设项目的进度进行视察和督促，对未按照计划完成的地方要及时地改正。

3 广电服务运营的提升和推广要注重实际效果

在提升和建设广电服务运营时，要注重实际的意义，争取实际的效果，尽可能地弥补和改善广电行业的不足之处，进行全方位的提升[3]。

3.1 具体的实际方法

首先要根据国家和市场的标准，来设计和规划广电行业的具体标准，重点在于强化建设广电行业平时的运用规范，并且大力开展广电行业窗口营业厅的项目，顺应我国创建全国文明城市的政策。在规划的过程当中，要广泛地收集信息，将目前的广电服务运用的真实情况进行分析和研究，找出目前行业发展的缺点，并相对应的制定方案来改善不足之处，根据每个地区的实际情况，具体分析，找出最合适的方案，方案要注重实际的效果。同时要着重的提高广电服务运营行业的设备建设以及软件技术的创新。其中需要优化的硬件设施有营业厅和机房的标准化优化发展，以及根据广电行业的硬件设施标准不存在任何纰漏的对其进行配备;大力发展骨干网扩容与光纤入户项目，改进网络、业务产品的质量，提升作用效果;发展和优化电子打印、手机工单的实时的解决，完善消费者的满意度评价的设备。在软件方面建立系统化的广电服务运营提升和建设的规范、标准、监督途径。

3.2 发展从事广电服务行业的工作人员

广电服务运营的提升和建设具体的发展取决于从事其中的工作人员的素质涵养以及专业知识。因此，在进行广电行业运营提升和建设的时候要着重的培养工作人员的运营服务水平，增强工作人员的专业度，加强业务培训以及工作人员之间相互探讨、共同进步。广电服务运营行业的管理人员需制定具体化的训练规划，不断地提高自身的管理水平。同时，要不定期地监督抽查工作人员的穿戴是否符合标准，礼仪举止是否符合要求。同时，要积极地学习同行业优秀的管理经验或是研究其他行业的管理方法是否能融合到对于提升和建设广电服务运营当中。这样，才能够让广电服务运营行业得到本质的转变。

4 提高广电行业的公共服务能力

4.1 增强公共服务能力

在提升和建设广电服务运营时，必须遵循国家的指导标准，突出体现国家指导标准的领导功能，增强基本公共服务标准体系的发展实施。将国家的指导标准和广电服务运营提升和建设发展相协调，和国家一起实施改革，全力完成最新的广播电视标准的公共服务的国家政策指导要求。广电服务运营的相关企业要对国家指导标准进行实时更新，随时对国家的指导标准进行战略性研究，着重分析直播卫星扩容提质、有线电视基本公共服务政策、高清电视纳入基本公共服务等等项目。并且广电服务行业的行为规范要保证符合国家指导要求和方针，侧重于解决不同的传输技术手段的统筹衔接的相关问题，分析研究广电服务运营提升和建设的长远发展需求[4]。

4.2 广电企业加强自身的公共服务能力

构建完备的广电服务产业的公共服务统计指标系统，增强对于广电服务传输覆盖和收视效果监督力度。研究探讨总体上的基本公共服务标准体系建设联席会议制度地创立和发展，增强全面协调能力，分析目前广电服务行业主要存在的问题，指导方案要具体化标准化。建立和完善广电行业基层公共服务网络并将此作为重点工作，实施廣电行业惠民工程的运行和维护的项目费用的专题探讨，分析出符合当时真实情况的指导方案，保障对于基层服务网络建设资金投入。加快广电企业内容的更新换代，大力发展“智慧广电+公共服务”形式的新型服务运营体系，强化广电内容生产的关键长处，提高用户的水平，符合当今社会多样化、个性化的服务需求，更好地为大众服务。

5 结语

综上所述，广电服务运营的提升和建设的实践过程当中要充分的结合信息行业以及服务业发展的经验，并且与其他的通信运营企业做比较，研究讨论其中适合发展广电服务运营的方案和举措，并将这些有利的经验进行整理投入到提升发展广电的服务运营。今后，广电行业要改善服务运营中存在的不足，不断地审视自己，进行不断地改革和创新，融合新时代的优秀成果，只有这样才能更好地建设和提升广电的服务运营，让其为社会做出更大的贡献。

（作者系江苏省广电有线信息网络股份有限公司 工作人员）

【参考文献】

[1]杨国平.广电服务运营提升和建设的实践探索[J].中国有线电视，2019（5）：553-554.

[2]范浩明.5G技术浪潮下的广电产业发展与策略[J].数字通信世界，2018 （11）：20+45.

[3]吕安宁，广电网络大数据应用研究分析[J].数字通信世界，2018（6）：142.

[4]孙宇心，辽源广电网络光纤入户模式研究与实现[D].长春：吉林大学，2016.