区块链背景下旅游管理的机遇与挑战

刘晓

摘 要： 目前，我国的科技在快速发展，社会在不断进步，针对传统旅游业因信息不对称、中介组织多、个人信息不安全导致的信任危机，利用区块链去中心化、多节点性、不可篡改、可溯源、安全等优势，新建联盟区块链旅游信任机制对提升旅游监管能力、构建智能旅游合约、促进智慧旅游管理、保护游客个人隐私、降低旅游交易成本、提升旅游服务体验等都具有重要作用。但区塊链技术尚未成熟，在旅游管理应用中将面临技术、管理、法律、经济、观念等方面的现实挑战。

关键词： 区块链;旅游管理;机遇;挑战

【中图分类号】F592     【文献标识码】A     【文章编号】1674-3733（2020）11-0295-01

引言：随着我国人民生活水平的提高，对旅游的需求也大大增加，旅游行业得到发展，在旅游企业数量增加的同时，伴随而来的是旅游行业质量的参差不齐。各种旅游事故纠纷层出不穷，甚至出现人员伤亡事故，因此对旅游行业进行改革势在必行，而生态旅游则恰好符合现代旅游的要求。我国旅游行业在体制机制和管理运营等多方面都存在问题。下文笔者对旅游业现状、生态旅游概述、生态旅游的措施进行分析。

1 旅游管理信息化的重要性分析

旅游管理信息化就是利用信息技术，为旅游业的发展和运行提供信息服务。互联网普及的时代，信息化管理已成为必然，加大信息化技术的应用，可以提高信息利用效率。旅游业作为一类服务行业，旅游企业要想稳定市场，获得更多的客户，就必须将旅游资源及自身特色更好地宣扬出去。长期以来，我国旅游管理手段比较落后，许多旅游信息、旅游资源无法被广大群众所认知和熟悉，一定程度上阻碍了我国旅游业的发展，再加上我国旅游业的崛起，旅游市场的竞争越来越激烈，这种竞争迫切要求各大旅行社、旅游企业进行管理改革和创新。旅游管理信息化是现代旅游发展的一大特征，推进旅游管理信息化，可以改革旅游企业经营管理方式，改变旅游业交易行为，提高旅游企业的市场竞争力，为企业带来最大的经济效益。同时，推进旅游管理信息化，可以打破旅游信息、旅游资源在时间和空间上的共享限制，群众只需要借助互联网就可以获取自己想要的旅游信息，进而促进旅游资源开发利用，带动旅游业更好发展。

2 区块链背景下旅游管理的机遇与挑战

2.1 实现智慧旅游服务，提升旅游服务体验

智慧旅游即智能旅游，是利用区块链、大数据、云计算、人工智能等新技术，通过激励旅游产业管理创新、优化旅游管理效率，最终实现提升消费者旅游服务和旅游体验的目标。区块链技术对实现智慧旅游有明显优势，区块链天然具有与人工智能和大数据融合的特征，区块链辅助人工智能、大数据提高旅游数据质量，进一步提高了旅游项目的可信度，保护了游客数据。区块链技术可以融合大数据、人工智能、物联网、虚拟现实等新技术，实现智能导游、电子讲解、实时信息推送，同时还可以完善咨询、导航、导游、导购、互动、分享、评价、投诉等智能化旅游服务系统建设。目前一些地方已有运用区块链等信息技术打造智慧旅游的创新实践，如：云南省打造了首个基于物联网、云计算、大数据、人工智能以及区块链技术的全域旅游数字化平台“一部手机游云南”，这个平台可通过新技术手段提供智慧旅游管理、旅游服务和旅游体验，游客可在游前通过人脸识别住酒店、语音导览、VR看云南、全景直播了解信息，游中可以使用智能导航、智能语音讲解、智能规划线路、无现金支付等服务，游后可进行智能购物、智能投诉和智能信用评价，提升游客吃住行游娱购等全方位的智能服务，全面提升游客的旅游服务体验。

2.2 合理规划生态旅游资源，实现资源的长久利益

系统整体的对当地的旅游发展资源进行整合，充分了解当地的资源情况，并在可持续发展的前提下制定切实可行的发展规划。在加强当地的基础设施建设的基础上，要保证当地生态资源的保护和合理利用。例如，可以在自然环境不适合人类进入的地方建立观景台，使得游客虽然不能切身地观赏美景，但可以在观景台观赏远景。可以在当地设立各种体验基地，比如设立劳作基地，使游客可以切身体验到当地的风俗人情。这种模式不仅可以满足游客的观景需要，体验到大自然的魅力，而且可以保护环境，真正做到环境友好。

2.3 优化景区建设

景区建设是促进旅游业良性发展的基础和前提，同时也是开展旅游管理的重要内容，在开展景区建设中，要结合当地的自然情况和地形特点，保证建设规划的合理性以及科学性，将景区打造为当地的示范景点，体现当地的独特旅游资源，吸引游客观光浏览。首先，在开展景区建设中，要保证资金投入的稳定性和连续性，确保各项建设活动的有序进行，并且在建设期间做好社会宣传工作，对景区的特色、优势以及可玩性进行宣传，提升景区在社会上的知名度，吸引更多外来游客游玩，进而实现预期经济效益;其次，在生态型社会理念的指导下，景区建设要处理好自然环境和建设施工的关系，不能因为建设活动而对附近的自然风光和生态环境造成破坏和污染，对于生态资源较为丰富的景区，要充分利用其原生资源，不做大规模的改动，尽量为游客提供原生态的景观，带给游客以返璞归真的自然体验;最后，在人为景观建设中，要将当地的民风民俗和地域文化融入其中，形成具有鲜明地域文化特征的景观群落，加强游客的文化体验，摒弃将文化作为景区建设的重要元素，以特有的文化内涵吸引游客观光。

3 区块链应用于旅游管理面临的挑战

区块链是一种综合技术方案，涉及信任机制和共识机制的构建，会触动原有管理体系结构格局的调整。因此，区块链+旅游管理会面临技术、管理、法律、经济和观念的挑战。

4 结语

总而言之，随着我国社会与经济的蓬勃发展，居民生活质量获得显著改善，对精神文化的需求量持续增加，旅游成为了现代人们休闲娱乐的首要选择，带动了旅游行业的稳定以及快速发展。但是当前，受到发展过快的影响，旅游管理中存在一定的问题和不足，对行业可持续发展形成制约和阻碍，因此，相关部门和旅游企业要树立正确认知，采取有效促使对旅游管理进行优化和改进，进而提升管理效率和质量，促进行业竞争更为规范，为旅游行业健康发展奠定基础。

参考文献

[1] 华为区块链技术开发团队.区块链技术及应用[M].北京：清华大学出版社，2019.

[2] 王元地，李粒，胡谍.区块链研究综述[J].中国矿业大学学报（社会科学版），2018（3）：80.