高校辅导员学生管理工作中有效沟通的实现建议

李博

摘 要：高校辅导员沟通能力直接影响思政教育工作开展的效果，具体表现为信息传达、心理关怀、班级管理和教育引导几个方面。沟通需要技巧的融入，更需要思想价值理念的渗透与传递，并且符合大学生的心理情感的各类需求。对于高校辅导员而言，学会运用沟通话语，准确传达思政教育理念，传递积极的价值观念是其重要的工作内容。为此，本文基于当下高校辅导员学生管理中面临的沟通问题提出现实思考，在沟通技巧方面提出创新设计。

关键词：高校辅导员 学生管理 沟通技巧 思想政治教育

1 高校辅导员与学生有效沟通的特点

高校辅导员与学生有效沟通最显著的特征为互动性和持续性。一方面，高校辅导员与学生之间的沟通情境不同，学生在面对问题时的情绪表现也各不相同，采取恰当的方式进行沟通才能够真正建立教师与学生之间相互信任、尊重的沟通关系，这种关系体现在辅导员与学生之间的有效互动。辅导员能够保证化解学生的负面情绪，帮助学生解决生活学习中遇到的实际问题。学生在沟通中能够感受到辅导员要能够表达出的关心、理解，姿态的对等。双方能够有换位思考，建立在相互理解的基础上，学生能够实现自我思想和行为的转化。

另一方面，高校辅导员沟通行为是具有持续性特征的，每一次的沟通和交流尽管都是针对某一类特定问题所进行的，但是其沟通的目的都为了保证学生在今后遇到同样的问题都能够以豁达、积极、乐观的心态和理性的判断作出正确的行为选择。沟通传递的有效信息能够帮助学生更好的成长，如班级管理中的制度规章的传达，就能够保证学生行为方式有章有序。

2 高校辅导员学生管理中面临的沟通问题

2.1 沟通技巧缺乏灵活性

高校辅导员与学生之间的沟通需要建立在符合学生的认知、情感诉求基础上的。当下大学生情感较为丰富，内心也较为脆弱和敏感。学生的个性化特征较为明显，对于自由平等的沟通方式需求强烈。如果辅导员在沟通中没有抓住学生特点和诉求，让学生被动接受灌输式的教育内容，学生就会缺乏耐心，出现与辅导员对立的沟通关系，不会真实表达情感诉求，沟通过程中会出现表面敷衍的情况，甚至出现逆反的行为方式。在沟通方式上，基于不同沟通情境需要采取的方式也是不同的，如涉及到学生情感隐私等问题，采取直接沟通的方式显然是不恰当的。

在高校辅导员沟通工作中，沟通不畅的情况时有发生，主要原因在于辅导员沟通方式、沟通话语的选择不理想，缺少对学生情感诉求的探知，千篇一律的说教模式影响沟通效果。

2.2 沟通内容缺乏延展性

高校辅导员有效沟通必须要能够发挥持续性的影响力，在沟通内容不仅仅要生动平实，还要具备举一反三的思考，让学生能够感知到辅导员的关怀和理解。但是在部分沟通情境中，沟通仅仅是针对学生行为或思想的直接表现，如违反规章制度、发表不当言论进行批评教育，却缺乏对学生后续的关注引导。辅导员沟通过程中善于运用制度规范和理论内容对学生进行教育，但是缺少触及学生内心的情感关怀，缺少对于学生存在不当行为、情感困惑等问题的探究。如学生情绪低落，沟通只谈情绪低落利弊，沟通的效果是无法得以保证的。背后的原因可能是因为生活中遇到困难或者遇到情感困惑，帮助学生化解忧虑情绪才是解决问题的关键。

3 提升高校辅导员学生沟通有效性的建议

3.1 创设沟通氛围，拓展沟通渠道

高校辅导员进行学生沟通工作的过程中，要注重个体的差异性，充分考量学生情况，进行沟通环境的创设。高校辅导员学生沟通主要针对的问题有四类，信息传达、心理关怀、班级管理和教育引导。辅导员要善于运用灵活的溝通方式，保证沟通效果。在信息传达方面，为保证沟通的准确性，辅导员可以通过微信、QQ、电话通知等方式，以直观的文件、群待办、思维导图为呈现，为学生传达重点信息，传递信息做到精准简明。心理关怀方面，可以采取多方了解、私下沟通的方式，充分了解学生的诉求，保证持续性安抚和关怀，在建立相互信息的沟通氛围的基础上进行沟通话语的传递。班级管理方面，沟通要明确对象，以学生干部为主导，激发学生管理的积极性和主动性，营造民主、开放的舆论氛围，为班级管理积蓄骨干力量。在教育引导方面，配合思想政治教育主题，有针对性的开展教育实践活动，辅导员合理选择活动主题，丰富活动组织形式，为学生们创设课堂外的学习氛围。

3.2 掌握沟通话语，融入情感探知

高校辅导员学生沟通工作要以学生为本，通过恰当的语言方式，以教育和情感关怀相结合，实现学生自我认知提升和行为发展目标。辅导员要善于情感探知，以情动人，对于学生的诉求保证及时回应，还要能够消除负面情绪源头。在沟通过程中辅导员要善于情感互动，举一反三，重视运用生活中的案例，让学生能够形成带入感，换位思考化解心中忧虑。在沟通话语选择方面，辅导员要以倾听为主，沟通的语言选择要以亲和、激励式的语言为主。如挖掘学生的优点、发现生活美好，将学生带出焦躁、忧虑、压抑的情境，在情绪平复后再进行自信心的提升。有层次的进行教育引导，帮助学生尽快走出心理

困境。

总之，高校辅导员面对的学生沟通情境是复杂的，为此要对自身有更为准确的定位，掌握沟通语言、方式，只有不断提升自身的综合素质能力，才能够更好开展学生管理工作。

参考文献：

[1] 杨红艳.高校辅导员与学生沟通的语言艺术研究[J].中国多媒体与网络教学学报（上旬刊），2018（09）：26-27.

[2] 胡艳红.浅析高校辅导员与大学生有效沟通[J].课程教育研究，2018（34）：188-189.