基于老年用户对智能产品操作界面分析

杨文晓

摘要：我国目前处在老龄化社会趋势下，为了帮助老年人实现更加便利舒适、安全、人性化的老年生活。通过改善老年人对智能产品应用，总结智能产品操作界面的设计现状及老年用户操作使用过程中的问题，并预测其发展趋势，对智能产品界面设计的未来发展提供参考。分析了老年人身心特点及认知能力本次以老年人为目标，选择智能产品作为研究方向，从产品的类型、设计理念等方面，深入开展具体的调查、剖析国内外同类产品在操作过程中的异同，总结提炼家电产品开发的经验和教训，给今后老年产品的开发和使用进一步提出可行性建议。

关键词：老年人;智能产品;操作界面

一、引言

在如今社会背景下，各类智能产品取得了快速发展，体现在目前产品的种类越来越丰富，功能越来越完善，技术越来越高超，造型越来越优美，体验越来越美好，带来了更多的乐趣和活力。尽管多元化设计有了新的发展，但其最终目标都是人，针对老年群体为调研目标，老年人对新事物的接受能力也是产品设计的一个关键。过于繁琐的功能在使用过程中要从众多功能中寻找自己所需要的，使用效率相对会有所降低，由于多年的使用习惯产生的思维定势，使得老人对于传统产品使用上相对较为容易，所以在设计的过程中要时刻注意将使用方式转变成为老年人可以认知的方式，便于老年人识记、理解和操作。生活中常见的智能家用电器种类繁多，设计应结合老年人的特点，研发适合老年人使用的现代智能化产品。利用新技术新手段，优化用户体验，促进老年人产品设计的发展，这不仅是产品本身的设计完善，更是以人为本的理念体现。从设计视角出发，对老年人在产品界面操作行为进行分析，合理把握老龄人口需求，提升用户体验，为老年智能化产品创新提供设计学视角的参考。

二、老年用户对智能产品操作界面分析

1、老年群体特点分析

中国自 1999 年起就已经全面进入老龄化社会。中国已作为世界上老年人口最多的国家，到 2050 年左右，老年人口将达到全国人口的三分之一，会是人口老龄化发展的高峰期。具有关调查显示，传统的家庭结构越来越少，纯老年人家庭的数量越来越多，高龄老年人口急剧增长。老年人由于生活的时代、社会经验及周围环境都在不断变化，所以它们观念和行为习惯与当今的发展存在一些脱节的地方，比如智能化产品的使用、消费观念的差异、行为习惯的老旧等，主要表现在几个方面：（1）由于随着年龄的增长，生理机能逐渐衰退，同时在不断更新的科技高速发展的社会环境下，加速了老年人心理状态的变化，新鲜事物的接纳程度变低，因此变的易怒，产生孤独感，导致在长期的社会生活中形成了独有的生活作息和习惯，以及对一些事物有着自己的看法与经验，所以在接受新事物时，会产生逆反心理和固执已见的不接受心态。（2）记忆的变化，大脑功能的衰退，记忆力不断下降，他们记忆的变化更多在于对原本熟悉的产品或者事情过程的断断续续忘记，对很多新事物的接受能力也不断减弱。在使用产品时，很多时候由于操作步骤的繁杂，导致老年人会忘记如何回到到最初或者是怎样进行下一步使用，科技的进步让我们生活变得更加智能化，但是这并不符合老年人使用产品的特点。（3）老年人的依赖性，老年人可以深刻感知到自身身体素质的下降，以及长时间在家后突然地孤独感，使得老年人对生活状态产生异样，开始对子女产生依赖但是由于年青一代的工作和生活重心已经不在老年人们的身上，无法经常陪伴他们吃饭、聊天，导致老年人将依赖感转移到其他方面，尤其是一些实体产品上，或者是兴趣爱好上面。但很多产品有着复杂的按键和步骤，在使用时对于年轻人来说可以轻易认识并接受，并且也很容易地进行操作使用，但对老年然來说智能化的产品依旧存在一些不足。

2、老年人智能产品操作界面问题分析

随着老龄化问题逐渐受到社会重视，许多智能产品的适老化设计也越来越受到重视，市场上还出现了大量的适老智能产品和品牌。然而许多智能产品并未真正做到适老设计。根据调查发现老年人在操作使用一些智能产品时，难以操作或根本不会使用，尤其是随着年龄的增大，老年人用户的内心世界变得更加敏感，伴随着身体各部分机能的衰退，心理上的落差感与失落感也会越来越明显。而随着现代产品数字化和智能化的发展，在使用产品过程中相对比较复杂的操作过程并不友好的界面让多数老年用户望而却步，使得对操作产品的使用过程变得很糟糕，这种情况往往会导致老年人在文化娱乐和精神享受等方面没有得到愉快的用户体验。还有许多生产厂家为了节约成本而继续沿用青年人产品的习惯模式，结果造成老年用户难以操作或根本不会操作的情况。生产商和设计师在相当多老年产品上运用高科技，有时甚至变本加厉，而在方便消费者理解和运用高科技产品上却很不用心，这些产品在设计、服务上忽略了老年群体的特殊需求，降低了老年人的对智能化产品消费欲望。

三、建议

科学技术是用来改善人们生产生活的重要方式，设计出具有最新的技术的应用是一款设计的重点，新的科技应用在老年用品的设计中，是改善老年生活水品的方式之一。老年人因其知觉功能的退化对界面信息的准确获取存在困难与障碍，认知能力的退化、交互模式的陌生，更使他们无法理解界面的功能与操作方式，导致误操作与重复操作频繁发生。基于对上述老年人心理特点和行为习惯的总结发现，首先在老年智能家电产品的交互设计上要注重满足老年人自身使用能力的问题，因此设计过程中应当充分了解用户的使用问题，分析老年群体在操作过程中的不合理之处，使产品通过合理设计、适时的提示和简化的操作步骤，才能真正帮助老年人进行记忆、学习和操作。其次创造价值需求，老年人所积累的知识和经验是对社会具有很大的价值，对于自身积累的经验和新学习到的技能，希望获得展现的机会和平台，所以要鼓励他们积极参与。同时在设计过程还要围绕用户的需求和体验而进行，通过对体验的设计，可以强化用户和产品之间的联系，内心感受而进行，使产品与用户之间产生紧密的联系，强调娱乐性、趣味性、情感性以及互动性。

四、总结

设计界面作为信息化时代的产物，既可以作为传播消息的载体来传达信息，也可以作为人机的接触点，给用户营造一个良好的体验氛围。大体就是用于传播和展示信息的，然而界面的设计不仅仅只是单纯的智能电子屏幕设计，而更多的应该是界面内在的视觉元素的编排和设计，只有这样才能吸引更多的用户关注，才能引起人的内心在思想和感情上的共鸣，才能体现用户至上的界面设计价值理念。为保证老年人对界面内容的有效感知与识别，界面的设计应认真分析并充分考虑到其视觉、听觉与触觉上的生理变化，给予人性化、情感化的关怀。明确分析用户的使用行为，对行为进行有效的组织可以帮助用户更加直观和便捷的掌握庞大的数据或素材。

参考文献：

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（作者单位：齐鲁工业大学（艺术设计学院））