中小企业服务平台咨询业务经营模式创新分析

郑旭

【摘要】互联网时代的更新换代，致使许多中小企业逐渐扩大规模，在国民经济发展中占据主要地位。基于此，本文结合中小企业服务平台咨询业务经营模式存在的问题以及中小企业服务平台咨询业务经营模式的创新，分成两个大的点进行逐一分析，探索出为中小企业服务平台咨询业务量身定做的经营模式，为此对关注这一话题的相关人士提供参考数据。

【关键词】中小企业;服务平台;经营模式的创新

现阶段，中小企业服务平台的迅速崛起，为大企业的发展提供有效的重要补充条件，为我国经济水平的有效提升促进了长远的发展。由于中小企業服务平台咨询业务经营模式的现状仍存在制度不完善的现象，平台的开放性也有待提高，因此中小企业服务平台咨询业务经营模式的创新成了首要解决的难题，只有解决了经营模式固有的管理理念，才能更好的促进社会的可持续发展进程。

一、中小企业服务平台咨询业务经营模式存在的问题

（一）中小企业服务平台咨询业务方面出现的问题

不同于大企业人才众多，资源丰富，管理理念完善，服务态度专业素质存在高质量水平。对于中小企业来说，资源匮乏，导致企业自身的业务能力降低，加上管理制度的不完善，平台服务的建设不够健全，对人员的约束行为不到位，再者，政府的扶持力度不够，资金分配不均衡，造成两极分化现象的发生，因此不能定期的对员工进行专业能力与基本素质的提升，使工作人员的专业素质与能力水平存在一定的偏差，服务态度水平大幅度降低，对于客户的稳定性把握不到位，致使客户的大量流失现象的发生，平台运行工作能力较低，绩效不能按照规定及时有效的完成，导致行内口碑逐渐变差，不利于公共平台的整体建设，致使企业不能够得到很好的发展，对国家的可持续发展起不到促进作用。

（二）中小企业服务平台经营模式存在的问题

现阶段，许多中小企业服务平台经营模式单一化，思想跟不上社会的发展，导致中小企业不能很好的将大企业的经营管理新概念引入到自身企业中，进行很好的融合加以最大化的利用，造成经济远远落后于其他企业，不利于自身的发展和社会的进步，严重阻碍了本企业与社会的有效接轨。长此以往，员工专业水平大幅度下降，专业素养也会大不如从前，企业的正常运转得不到有效的保障，对于企业自身的危害极大，会使中国的可持续发展处于长期停滞的状态，在迅速发展的今天，国家经济水平远落后于其他国家的经济发展水平，对促进国家的发展起到反向作用。因此，对于中小企业服务平台经营模式存在的问题必须采取有效的措施进行补救，才能在未来的发展事业中逐渐实现自我升华。

二、中小企业服务平台咨询业务经营模式的创新

（一）平台的开放性

1.利用免费形式吸引客户对平台的认可

许多中小企业对平台的开放性思维存在一些问题，中小企业服务平台想要留住大量的客户，首先要做到对客户的心理有一定的了解，客户想要的无非就是好的服务体验与经济实惠的优惠政策。基于此，中小企业可以利用这两点，对客户进行可跟踪调查，筛选合适的客户进行吸引维护，达到对企业自身正常运转的良好效果。例如平台可以在线下举行免费体验形式吸引客户对自身的认可，让客户可以享受优质的服务，体验最佳的服务效果，以此对中小企业保留最够的客流量，对自身的发展打下良好的基础条件，通过对平台的开放性思维，让平台可以更好的对客户展开需求，以此来了解客户更多的真实想法，用于优化自身存在的不足，加以修正、改进，促进自身发展的同时，可以更好的为国家可持续发展道路做出贡献，促进可持续发展进程。

2.适当进行合理化收费标准

享受优惠免费的待遇只是一时的政策，不可长期为之，在与用户建立长期有效的合作关系的同时，适当的增加一些收费项目，制定完善的收费标准准则与补贴机制，让用户在体验平台服务的同时可以更好的为企业自身赢得发展资金，使得中小企业的平台可以与客户建立友好的合作关系。对于新用户启动会员制优惠福利，吸引新用户，提供优质的项目资源以及人力资源的扶持，利用更加完善的优惠体系，更好的留住大批客户，保证客户的长期稳定性。对于老用户，可以利用补贴机制，让老用户在原有使用的基础上对平台的使用更加有依附性、依赖性。寻找优质的客户资源，使平台逐渐扩张，对未来的可持续发展做好充足的准备条件，对未来的发展具有一定的影响力，促进中小企业与大企业合作共赢的局面。

（二）管理机制的升华

1.对相关人员进行专业能力水平的提高

对于一些中小企业能够更好的发展，平台应优先对相关人员专业水平进行合理化提高。在资金有限的情况下，可以大幅度的增加投资比例，为员工的培训工作做好充足的准备工作。例如，可以在政府的大力扶持下，获得大量的投资资源，利用和大企业合作来带动自身平台的经济发展，使得资金分配合理化，两极分化现象逐渐减小，利用可使用资金，对员工进行定期培训工作，举办交流大会，让员工可以在增加阅历的同时，收获大量知识，有利于员工专业能力与素质水平的稳定提升，对平台的发展打下有利的基础，促进社会可持续发展策略。

2.建立更加健全的经营管理模式

想要使平台更加稳定的发展，对于平台的管理机制的升华必不可少。平台可以向大企业借鉴管理机制的准则进行学习，对自身管理机制的不完善进行融合，摒弃错误的管理理念，融合更好的管理制度，进行有效管理测试，制定出一套适合自身的管理体系，在企业员工进行素质提升的同时，引进大量相关专业的人才进行合理化融合，分配好相应的工作，在平台稳步发展的同时，将重点在咨询与经营模式上体现出来，有利于促进员工对自身的约束行为，提高服务质量，有利于企业自身的经济发展的有效融合。

三、结论

综上所述，通过对中小企业服务平台咨询业务经营模式的创新改革，有利于平台的可持续发展，中小企业服务平台的迅速崛起，为我国经济水平的有效提升提供了有利条件。因此创新模式的有效进行，推动着国家经济的稳步增长，对经济命脉起着主导作用。

参考文献：

[1]李宁.ZDYC中小企业服务平台咨询业务经营模式创新研究[D].郑州大学，2018.

[2]林晓芳.互联网时代中小企业商业模式创新思路探析[J].技术与市场，2019，26（10）：181-182+184.