企业做好督查督办工作的思路及举措分析

陶然

摘 要：督查督办工作在企业管理中占有非常重要的地位，企业发展过程中，随着公司规模不断扩大，越来越凸显企业管理方面的问题。有鉴于此笔者结合实际管理工作中经验，提出在权责划分、工作流程、督办人员素质三方面去加强，希望能给相关研究人员一些有益的思考。

关键词：督察督办;企业管理;思路举措

督察督办工作对解决企业经营发展中的问题有重要作用，是企业管理最重要的职能部门，关乎企业发展存的亡。企业制定战略发展计划时很难考虑到所有问题，需要结合执行过程中所发现的问题，进而改进战略发展计划，这对企业战略发展计划能否发挥成效至关重要。

一、督查督办的含义

企业为了加强决策落实情况，以企业管理为中心展开工作，在问题检查和问题处理两方面严格公司管理的行为，即为督察督办。为了推动企业发展，对重要会议决定和重大决策部署的落实情况及落实过程中的问题进行检查、通报、催办、跟踪反馈、考核评价，这些对企业发展和稳定运行极为重要。

二、督查督办工作对企业运行及发展的重要性

督查督办机制是企业内部治理结构的重要组成部分，关系着企业战略发展和上层决策是否能切实施行，对企业重点工作的推进实施有重要作用。推进重点工作的落实是督办工作的首要任务，对各项工作进行广泛的调查研究，了解重点工作的进展，对企业重要决策在落实过程中存在的问题及时进行督办。其次对于促进企业工作效率发挥了重要作用，多数企业存在拖延工作、推卸责任等现象，导致一些问题迟迟得不到解决，定期或不定期的督查督办工作，有效改善了员工的工作态度和工作效率，这对企业发展极为重要。另外员工执行力差也是普遍问题，督察督办工作可以及时发现企业运行中的问题并提出改进措施，对提升员工执行力，完善企业管理制度有重要意义。

三、企业督查督办工作的施行策略

（一）权责分明，恪守规定

企业运行的关键是各部门的职能划分必须清晰，对于小企业而言职能混乱并不会对公司造成影响，反而节约了人力成本，但随着企业做大做强，由于权责不清晰导致管理紊乱，企业管理很快就会发生崩溃。因此，做好“督察督办”工作首先就要明确公司各部门的职能，确定部门责任以方便事后反馈。然后建立涵盖公司各部门、业务的专项工作组，专职负责事项的立项、交办、检查、督办、考评及建立健全规章制度，并督促各部门执行等工作。督察督办工作实行执行部门负责制，执行部门根据业务内容和事项性质来确定，各部门主要领导是部门业务和事项的第一负责人，对执行过程和执行结果负有全部责任。另外对督办事项分级分类，避免眉毛胡子一把抓，对公司重要事项或业务，工作组要对执行的全过程进行追踪，定期或不定期要组织人员进行调研、检查，定期督办一般事务，重要事务要全程督办、紧急事务快速督办，通过每周工作会议或工作组报告对问题及时通报并跟进了解。

（二）明确工作流程

事务从开始到结束的流程依次分别为交办、执行、督办、完结考核四个部分，要对督办事务从交办、执行、督办到完结考核全流程管理，确保督查督办过程经得起实践检验。首先是事务确立交办，依据事务内容，要明确工作组要进行督办的内容、要求、限定时间、执行部门等重要信息，做到责任划分清晰，督察时可以做到有的放矢。其次是事务的执行，执行部门接收到督办工作组通报内容后，要及时按要求执行，在限定的时间内完成承接的任务，并将执行过程中遇到的问题和进展及时反馈给督办工作组。然后是督办环节，督办工作组对于执行部门的工作全程进行跟进，及时发现和反映工作中存在的问题，做好分析评估和协调工作，重要情况要及时通过内部办公系统或电话催办，必要时要派遣专人去现场督办。最后是完结考核，督办工作组所督办的内容结束后，对每项事务都要写评价报告，及时审核执行部门所反馈的意见，提出办理完结的意见并将其纳入考核标准。

（三）建设高素质督查队伍

提高督查督办工作质量最重要的是提升督查督办工作组成员的素质，工作组成员除了具备语言表达、公关交际、组织协调、参谋策划等能力外，还要不断的提升自身素质。督查督办工作内容繁重，压力较大，因此要有充分的吃苦耐劳精神和抗压能力，工作中不怕吃苦，勇于承担。其次是要不断学习，督察督办工作不但要通晓公司规章制度，对工作中涉及的营销、设计、后勤、管理、公关等多方面知识不断进行学习，不要求精通，但要懂得基本的规则和原理。企业发展离不开政策扶持和政府支持，因此避免不了和地方各级政府打交道，督查工作组成员还要学习一些政治知识，及时学习国家新出台政策和法律，在工作中将所通晓的知识应用到实践中，为工作组开展工作提供思路和方法。工作中因主观或客观原因造成的错误是很难完全避免的，因此在工作中要注意总结，及时发现并改正工作中的问题和不足，及时调整工作方法和思维方式，敢于打破传统固定思维模式，勇于创新，推动工作质量和工作效率共同提高。

四、结束语

督查督办工作是保证企业稳定运行，健全企业管理模式的关键因素企业必须认真对待。加强督查督办工作的开展力度，加强各项决策、部署的执行落实情况，推动企业创新工作理念和工作方法，帮助企业各部门解决在执行上级决策中的问题，真正体现出督查督办工作的意义。

参考文献：

[1]陈文妤，李元昭.国有企业督查督办工作机制探析[J].办公室业务.2019（2）：93.

[2]沈明智.创新督查督办方式 提升企业工作质效[J].秘书工作.2017（11）：43.

[3]崔曉刚.浅谈如何做好大型企业集团督查督办工作[J].中小企业管理与科技（中旬刊）2020.（5）：153.