“直播+平台”心理健康教育、心理危机干预新的工作模式探索

鹿凤山 白晓光 祖国英 史倩 朱炎

【摘  要】  在特殊时期，心理直播作为心理健康教育的一种工作模式，为了提高心理工作的品质，将平台建设与网络心理直播相结合，通过中国心理手机微入口平台将各种资源有效整合，通过社区管理提高组织效率，开创“直播+平台”新型心理工作模式。

【核心词】  心理热线;平台;直播;群管理;新型心理服务模式

在特殊时期，学生、教师、家长的焦虑、抑郁、恐惧、无助等心理普遍存在。根据黑龙江省教育厅心理测试的反馈，3450个参与测试的同学，呈现中重度焦虑、抑郁等心理问题的同学达到了952人，占比参与人数的27.6%，而主动寻求咨询帮助的同学仅占2%左右。心理热线对部分求助者的紧张、焦虑起到了明显的缓解作用，但是由于被动，求助率低，能够直接运用的资源有限等原因，心理热线的作用有限。

一、心理直播适应时代需要 心理直播具有互动性强，彼此关系的黏性高，信息交流及时，能够照顾到个体独特的心理需要，参与者感到有存在感、时尚潮流等特点，在齐齐哈尔医学院、拜泉县教育局等地一经推出，受到学生、教师和家长的热烈欢迎，远远超出了一般课堂教学和各种活动的规模。主播的成就感强，兴奋度高，参与者的摄入度逐步加深，求助的意愿明显增强，困扰自己的各种隐私性问题慢慢呈现出来，心理直播的服务人数、效率和品质相对于传统的方式，优势明显。

二、平台建设基础保障 心理直播对平台的依赖性大，对主播的素质要求高。相对于知识的讲座，心理网络平台就是心理直播活动的阵地和最终归宿，离开了网络平台和背后资源的支持，心理直播容易成为无源之水、无本之木。因此，心理服务平台的建设和完善，在 “直播+平台”新型的心理健康教育、心理危机干预中，具有重要的意义。

根据高校心理健康教育的特点，我们设计建设了中国心理。手机微入口平台，平台由九大板块组成：心理健康基础知识与技能培训板块为师生家长学习提供国内最权威、最广泛的相关资源;心理测量软件、身心健康管理软件和龙卡应用软件、放松训练软件等，为提高心理服务品质提供现代的软件系统;心理热线公益资源板块，能够有效利用全国的公益资源，为本单位的心理健康教育工作服务;心理直播板块，使心理直播与网络平台、学校心理健康教育体系成为彼此高度相关的一个有机部分;线上咨询活动板块，为师生和家长提供及时的服务指导;心理咨询师督导板块，为心理咨询师的成长提升提供资源保障。

三、组织管理效果倍增 心理健康教育和心理危机干预的特殊性、重要性需要领导重视，全员参与，组织制度保障、全方位支持的特点。我们申请的课题《心理健康教育、心理危机干预工作模式创新：平台+直播》不仅学校主管领导、学工部领导亲自参与，而且组成了包括专职教师、兼职教师和学生助理在内的项目组，同时，各个院系的辅导员、班级心理委员等通过微信群参与到项目中来。

心理直播方式上，学生、教师、家长的直播区分开来，彼此有联系而又不同。在内容上，如何适应网络学习，如何上好网络课，怎样面对焦虑、抑郁等不良情绪，家长怎样与大学生相处，怎样面对考试焦虑等一系列现实实用的问题成为直播的主题。同时，组织开展了《心理直播我参与我分享》有奖活动，《考研面试学生模拟训练》系列活动，525系列心理健康教育活动等。

通过微信群管理和切合实际需要的直播活动，有效利用网络平台和实用软件开展的集体心理辅导，高效率开展的网络心理咨询等的有机结合，使齐齐哈尔医学院的心理健康教育、心理危机干预工作，从内容到形式都有了新的突破，七位一体、教师与学生紧密联系、家校共建的具有特色的心理健康教育模式初步形成。

四、讨论“平台+直播”新型心理健康教育、心理危机干预工作模式创新适应疫情特殊情况下的特殊需要，与时俱进，方便灵活地开展工作，成效显著。这种工作模式创新背后，体现了心理健康教育、心理危机干预的时代特点和需要，代表着未来发展的方向，值得引起教育主管部门和业内同行的高度重视。同时，“平台+直播”心理服务模式背后，有许多现实的问题亟待解决。

1.平台建设 心理健康教育网络平台建设是一个系统的工程，需要参与的人员多，消耗的资源大，更新、完善和建设的周期长，谁来组织、谁来投入、谁来规范和管理？显然，一个学校建一个高质量、创新性和实用性高的平台是不现实的。发挥教育主管部门和行业协会的组织、协调和管理功能，是使心理健康教育、心理危机干预工作迈上新台阶的现实路径。

2.人才培养 “平台+直播”工作模式，对主播老师的互动、资料准备、现场互动等等综合能力要求比较高，需要有一个综合培养、系统渐进的过程。行业系统内做好了相应的准备、具有相应的设想？因此，在特殊时期，心理教育行业的变革，观念变革迫在眉睫。

3.待遇问题 相对于几百几千人的网络直播，教师的待遇如何设计才更有利于调动教师和相关组织者的积极性、主动性和创造性？教师的培养怎样才更合理？“平台+直播”怎样融合进心理健康教育的教育教学、团体与个体咨询的体系之中？等等。

在网络高度发达，5G和人工智能快速发展，人才培养对心理素质的提高要求越来越大的情况下，“平台+直播”心理健康教育、心理危机干预模式的组织创新、工作模式创新代表着未来发展的趋势，需要大量的人力、物力和财力支持。

在心理健康教育全员参与、全过程体现，家校合作的大背景下，“直播+平台”新型心理服务模式未来发展空间广阔，潜力巨大，值得深入研究。

【本文系于“黑龍江省教育规划办新冠疫情课题”】