浅议建立基于市场状态的烟草商业企业“三维一体”绩效考核体系

兰翔

摘 要：本文通过对现有烟草商业系统绩效考核体系的不足和相关理论，搭建了烟草商业系统基层企业的绩效考核体系，并以此为依据设计出具体的组织实施和组织保障。

关键词：绩效考核;烟草;市场

一、绩效考核的概念

绩效考核是对工作考核的过程、表现和评价结果，通常认为是由一组既独立又相互关联并能完整表达评价要求的指标组成的绩效评价系统绩效考核的实现，有利于评价员工工作过程和工作结果，有利于整个公司战略目标的实现，是实现公司长远发展必不可少的管理工具。绩效考核体系包括了考核办法、考核内容和考核流程。其中考核内容最为重要，是能够反映当前工作完成情况的主要依据，是绩效考核体系的基本单元。

二、烟草商业企业绩效考核体系的建设

1.现有绩效管理存在的问题

（1）对考核的目的的认识存在片面性。在实施绩效管理过程中往往缺乏对员工科学的指导和培训，致使员工只凭借个人经验和知识结构去判断，存在一些抱怨情緒，导致认识上出现一定的片面性。

（2）考核管理方式方法不专业。对考核管理的流程和方法缺乏足够的了解导致考核体系缺乏权威性，绩效考核的指标改进和提高企业绩效的目的也将值得考究。?

（3）关键考核指标存在不确定性和不均衡性。在整个考评体系上一直对接上级文件要求，接地气程度不够，容易出现重业务轻基础、重结果轻过程、重原始轻激励等现象。

（4）考评管理过程不亲民。考评办法、考评细则、薪酬办法以及目标设定等仅由管理层制定，对下属员工征求意见少，沟通和交流不足，员工缺乏参与的积极性，影响具体工作的推进。

（5）考核改进的程度不够深。一方面管理层在考核结束后对员工的考核改进情况缺乏监督与指导，员工在没有监督与指导的情况下，失去了改进的自觉性和方向性，导致考核改进的效果不明显。另一方面对考核办法、考核细则中与实际工作不适应的地方调整速率不足，达不到匹配的效果。

（6）考核结果应用力度不强劲。对员工起不到强烈的刺激作用，容易挫伤员工对能力提升、工作积极性、特长发挥和追求良好业绩的欲望。

2.绩效考核体系指标设计

（1）基于MBO的目标分解。按照MBO管理理念，绩效目标的分解是由上下级讨论共同商定的。在这个过程中，上级可以明确地将绩效目标阐述给下级，下级也可以将自己对绩效目标的理解和实施过程中可能遇到的困难和需要的帮助提出来，双方互相探讨进一步加深对组织目标内在含义的理解。

首先，按照上级下达的任务目标制定本级平衡计分卡。其次，由本级管理层根据平衡计分卡制定各部门平衡计分卡。在制定各部门平衡计分卡的过程中，上下级要就业绩任务目标进行充分的沟通，上级要把握好任务目标的准确分解，下级要把握好对任务目标的准确理解。最后，由部门负责人和企业职工通过双向交流的方式和环节来制定个性化的绩效指标，企业职工能够亲自参与到自我绩效目标和指标的制定，会大大激发员工参与的积极性和任务完成的能动性。

（2）综合运用BSC确定KPI指标库。BSC通常是从财务、顾客、内部运行、学习与成长四个维度来确定考核指标的。结合业务工作实践等，从营销角度可以建立销量完成率、销售额完成率、销量吻合度、卷烟销量准确率、人均销量、户均销量、单箱均价等销量指标、卷烟存销比、动销率、客户订购品规异常率等市场状态指标、品牌上柜率、品牌再购率、客户断货率、铺货率等品牌状态指标、信息采集完成率、客户投诉、反馈信息有效率等客户经营指标;从专卖角度可以建立主渠道市场控制率、卷烟零售市场净化率、无证经营率等市场净化指标;真烟非法外流率、订单预警率、预警核查率等规范经营指标、网络案件完成率、查获案件数量等案件办理指标;守法诚信经营指导到位率、异常信息收集率、诚信自律小组建设达标率等行政服务指标;限时办结率、许可案卷质量合格率、上门响应率等行政许可指标。从内部运行角度，可从综合、法规、综合质量、后勤保障、财务、党建等角度进行指标细化;学习与成长主要考虑的是员工参与培训和技能提升的水平，包括了员工技能提升率、二级达标率、绩效考核体系建设参与次数等指标。

（3）基于360度考核的履职评价机制。360度考核是从自我评价、同事评价、上司评价、下属评价四个维度来对工作进行有效评价的，包括了自我评价与职能工作互评模式和激励约束模式。在职能工作互评模式中可以从主动性、创造性、协调性、目标性等定性维度对工作进行评价，弥补定量指标的不足。激励与约束模式主要是对额外的工作和事项进行鼓励或批评的，以实现整个绩效考核体系的完整性。

三、烟草商业企业绩效管理体系的组织实施

1.绩效计划

绩效计划的制定主要是根据公司年度目标任务情况和相关业务工作年度规划进行分解得出的，包括了专卖线、营销线、物流线、行政线等党务、业务有关的各项工作。绩效计划的制定过程遵循自上而下的方式，一般是由公司将整个目标分解到各部门，各部门再将目标分解到各岗位，各岗位通过绩效管理来实现，一般而言，绩效计划制定时，不仅仅是整个公司的考核方案的制定，也包括了各部门的年度目标的年度目标完成情况的安排，也包括了各岗位的主要工作任务，完成考核的标准及时效，以及可能遇到的问题和所需支持和帮助。

2.绩效实施

绩效实施是指各部门、各岗位根据拟定的绩效计划予以实施的具体过程，这个过程主要包括了如下方面的内容：

（1）与基层员工保持沟通。沟通内容包括绩效目标的确定，员工在完成目标时可能遇到的问题以及实现该问题所采取的方法，烟草商业企业有大量的岗位是与外部进行业务往来的，如果在某项工作推进过程中，如终端建设或自律小组推进过程中，相关工作人员片面解释公司的相关政策，就有引起相关法律风险的可能性，因此，需要在绩效实施过程中高度关注此类问题，避免工作不当带来的负面影响。

（2）全面、准确收集各阶段的绩效信息。一方面是可以拓展考核主体，采取360绩效考核办法可提高员工参与绩效考核的积极性，便于基层员工对自身绩效开展横向、纵向评估，以找准定位，取长补短。领导的参与便于从全局角度评估每一位员工的员工，挖掘员工工作潜力，也增加了决策层对基层员工的了解。另一方面也有利于更加客观公众地开展绩效评价，维护绩效评价的权威性。

3.绩效评价

绩效评价是利用绩效评价的指标库，采取被认可的方式在考核周期内对工作行为和工作成果进行评价和衡量。具体可根据指标库和评价模型进行具体的考核评价，值得指出的是，为了尽可能保障考核的公平性和标准的唯一性，可采取“两固定、两随机”的形式开展考核。即固定考核人员、固定月度考核周期，随机开展过程考核、随机抽查考核线路。

4.绩效反馈与改进

绩效反馈与改进环节不可或缺来源于其如下优点：（1）立足于当前情况，有利于管理人员与基层人员共同深入讨论某一情况或问题，分析影响当前绩效结果的原因;（2）着眼于未来，通过对标分析、对比分析等方式帮助基层员工找到改进工作的方法和措施，在绩效反馈面谈前，管理人员要提前通知基层员工面谈的时间、地点及相关事项，提醒提前做好相应的准备，基层员工要对照自身的工作进行回顾总结，可对当前工作的疑问和自身的不足有针对性地邀请管理人员给予帮助，管理人员要做到以鼓励肯定为主，批评教育为辅的原则，要在换位思考的角度下为基层员工提出改进的措施和意见，对面谈达成的一致性结果要管理人员要进行跟踪，在有条件的情况下可酌情给予该基层员工以肯定，鼓励更多的员工积极参与绩效反馈与面谈这一工作环节。

5.绩效结果的应用

（1）月度绩效兑现。考评结果体现在绩效分配中，全员绩效工资分配根据上一级核算的绩效工资基数进行一次分配后，再与各岗位工作质量考核挂钩进行二次分配奖惩兑现;岗位工资及其他补贴等按照市局核定数发放。

（2）月度标杆评选。月度评价结果作为当月标杆集体和标杆个人评选依据。标杆评选具体办法另行制订。

（3）年度评先评优。全年月度评价结果综合汇总后，进行年度综合评价排名，排名情况作为年度评先评优、专业技能鉴定评聘和干部提拔使用的重要依据。

四、烟草商业企业绩效管理的实施保障

1.绩效管理体系的组织保障

（1）成立绩效管理领导小组，成立绩效考核领导管理小组，原则上由局长（经理）负责，小组成员包括各分管局领导及考核办负责人。其主要职责是：

①负责绩效管理系统的构建、优化和完善。

②负责制定绩效管理办法，并保障绩效管理办法的顺利推进。

③负责按照绩效管理办法确保绩效考核的客观公正性。

④负责监督绩效管理工作开展情况，及时督促整改。

⑤负责绩效考核结果的运用。

⑥负责受理与考核相关的投诉、申诉或建议。

（2）考核办专项负责绩效管理。其主要职责包括：

①修订、完善考核评价办法。

②结合月度经济运行分析报告，动态调整考核细则，召開培训会议，明确重点考核内容。

③每月公正、客观、有效组织实施考核评价工作。

④撰写考核评价工作报告，考核结果经领导审阅后，报党建办。

⑤受理考核评价工作中的申诉和复议。

⑥收集考核评价评估意见，不断改进和完善考核评价管理办法。

2.绩效考核体系的流程保障

（1）规范信息传递流程。绩效考核历来是所有员工最关心的问题，也是公司管理的核心问题，因此要解决好绩效考核的培训才能为绩效考核的顺利推进奠定良好的基础。除此以外，考核的相关信息公开作为“办事民主公开”的重要事项，要在规范时间节点进行内容公开，结果公开，结果运用公开等，才能尽可能规范在整个考核过程的信息传递。尤其值得指出的是在绩效考核运用的某个时间节点，可能因为市场的某个重大变化或者是某个突发事件的发生，可能会有被考核对象的考核结果发生重大变化，如处理不当则可能引发相应的舆情或负面评价，因此对考核过程中的员工动态及工作情况也需要进行多维度了解，以确保整体绩效考核发展符合预期。

（2）规范考核流程

①考核形式。实行领导带班制，每月由一名领导班子成员带队，采取“两固定、两随机”的形式开展考核。

②考核实施。分为二级考核和三级考核。在二级考核中，采取机关互评、市场考核、数据指标收集、上级反馈考核等考核方式组成，该四种方式构成了360度考核评价维度。其中机关互评每月5日前，考核办组织领导班子、各部门负责人召开碰头会，对机关各部门上月工作情况开展互评评价。市场考核由考核办每月5日前发布当月工作考评细则，15日前完成对基层营销、专卖各岗位上月工作质量的考核，为保证考核体系的全面性、客观性，相关部门可对市场检查的覆盖面等进行要求。数据指标收集方面由各部门负责人次月5日前整理上月本部门各岗位数据指标完成情况，报考核办;上级反馈考核，对照市局（公司）综合考核评比反馈的奖惩项目进行相应的考评。

在三级考核中，考核形式由各部门负责人自行安排，考核内容为岗位工作质量考核及部门阶段性重点工作落实情况。

③结果反馈。考核办将二级、三级考核情况汇总形成月度督查考评情况通报。最终结果经当月带班领导审核，召开考核通报会，在城区局OA专栏进行公示，答复职工的咨询或者疑问。考核办汇总公示全部考核结果，同步录入绩效管理信息系统。

参考文献：

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[2]刘太良，沈博，王瑜，秦文胜，王召国.基于AHP的××烟草公司基层员工关键绩效指标考核体系构建.中国市场[J].2020年13期82-84页.