英国高中生的漏洞实验

●孙建勇

乔希 皮特斯是英国伦敦艾斯伯高中二年级学生，最近他和几个同学一起，成功找到德莱维鲁的管理漏洞，而走红英伦三岛，被誉为“网络罗宾汉”。

德莱维鲁，是英国伦敦一家专注于高档餐厅食物配送的公司，成立于2012年，其业务覆盖法国、德国、爱尔兰、新加坡和阿联酋等12个国家的100多座城市，仅在英国，德莱维鲁外卖平台每晚就要为4.5万人提供食物。

一个月前的一天，乔希参加同学生日派对，吃到的食物就有一部分来自德莱维鲁外卖平台。那天，乔希吃到一份所谓的“正宗”意大利面，感觉不对劲，便向德莱维鲁外卖平台投诉。尽管事情很快得到了解决——对方重新配送了一份正宗意大利面，但是乔希觉得，德莱维鲁这么知名的大企业，怎么能出现如此低级错误？这种错误在他们那里是否常见？乔希对几个同学说出自己的疑问，立即引起大家共鸣。

“也许我们可以做一个实验，找到德莱维鲁的问题所在。”乔希提议道。

“这主意好！”几个同学兴奋地表态，“我们跟着你一起干。”

那么，实验该怎么做呢？大家凑在一起，你一言我一语发表着意见，有人说做个抽样调查，也有人说派人到德莱维鲁去卧底……乔希认真倾听着，记录着，最后说：“我有一个办法，如果能够顺利实施，也许更能说明问题。”

“什么办法？”同学们急切地望着乔希，“快说来听听。”

乔希便一五一十向大家讲述了自己的实验方案。大家听后，都拍手说好。

说干就干，几个中学生开始忙碌起来。首先，大家一起动手将乔希所住的公寓进行了一番“装扮”，将其布置成意大利餐厅模样，然后从不同角度拍摄了许多照片，接着为“餐厅”做了一个精美网站，并成功注册入驻德莱维鲁平台。这一切都畅行无阻，十分便捷顺畅，顺利得令他们觉得是在做梦。为了使餐厅具有影响力，乔希在一个名叫“照片分享”的应用平台上购买了10000粉丝，并借助翻译软件，用意大利文对虚构的十几种“美食”进行介绍。如果仅从网络上看，他们的这家“意大利餐厅”真的是有模有样，显得高大上。很快，他们的“餐厅”引起德莱维鲁外卖平台的关注，并向乔希寄来接收订单的平板电脑——这意味着，乔希和他的同学们可以正式接单赚钱了。

果然，在接下来的一周里，乔希的“意大利餐厅”就接到了5个订单。如何应付这些订单呢？乔希自有办法。他从伦敦著名的薇柔超市买回即食餐，重新包装后，配送给订单客户，竟然也能很顺利地收到订餐款。这5单生意做下来，扣除成本，他们净赚了100英镑（约783元人民币）。

至此，乔希和同学们认为，实验已经取得成功：已经准确地找到了德莱维鲁的管理漏洞。于是，他们将实验过程写成详细报告，连同一封书信，通过电子邮件发给德莱维鲁公司。在邮件中，乔希写道：“我们是一家地地道道的虚假餐厅，更重要的是，我们根本没有食品卫生评级，但是我们却在德莱维鲁外卖平台上成功注册，并在之后的运营中轻松挣到100英镑。这是一个巨大讽刺！它说明：德莱维鲁对注册入驻平台的商家信息疏于审核，对商家的经营缺乏必要监督，而这终将对消费者造成伤害。现将我们的实验报告寄给你们，恳请你们能够改变做法，提升管理级别。”

一周后，乔希收到德莱维鲁的回复。他们真诚感谢乔希和他的同学们用这样特别的方式——漏洞实验，对企业提出批评，并表示将针对问题尽快整改，以确保服务品质。这个结果，令乔希和同学们非常开心。在开心之余，他们没有忘记把那100英镑“利润”如数退还给顾客，并作出解释：“这只是一个实验。”

是的，这只是一个恶作剧式的实验，但是，应该看到，这几个高中生的言行，体现的其实是一种朴素的社会责任感，很值得我们学习借鉴。