大数据时代下网络营销运行的痛点及对策

刘畅

（辽宁现代服务职业技术学院）

网络销售借助大数据的分析可以更好地为店铺的发展服务，无论是在最初商品的选购还是中期的店铺宣传以及活动中的价格调整，或者是在消费者购买了商品之后的运输保障以及退换货环节，都可以借助大数据进行分析，发现问题，解决问题。

由于店铺初期准备不完善，开始进行实际销售就会出现各种各样的问题。有的店铺在网络销售中始终没有销量，创造不出收益；有的店铺在网络销售中始终在价格上不能合理调整，控制不好成本；有的店铺在用户的要求上始终不能够满足，收获不了粉丝。这些问题都是亟待解决的。

■ 大数据时代网络营销运行中的问题

（一）准备初期缺少有效调研

究竟要卖什么，可以根据当地的特点，卖的东西可以是当地的特产，有些地方特产比较多，但并不是这些特产都会比较受欢迎，因为有的特产在其他地方也可以很方便的买到，甚至是更好，这就没办法突出新店铺的特点，也就没有优势，另外，站在消费者的角度，一定要考虑好消费者需要什么，需要什么就卖什么是最简单的道理，而且要清晰的是，消费者的需求不是一成不变的，有些商家在开店初期，看到其他店铺的热卖商品，自己也就上架了相关商品，这是可以的，但是不要仅仅有这些热门商品，因为热门商品总会过时的，那个时候自己的店铺就没有其他商品可以吸引到消费者了，也就不会继续产生良好的收益。而且要注意店铺的设计，在网络上要想在大家如此快速浏览信息的时候吸引到消费者，需要一些可以抓住消费者眼球的设计，无论是店面的时尚元素还是一些可以给人留下深刻印象的标语或者色彩，都需要在开店之前做好打算，只有这样，才可以让消费者注意到自己的店铺，并且非常有可能点击进去继续查看，因为在消费者意识中，可以把店面做得比较好的商家，店铺里的商品也一定不会差。

（二）开店过程中的促销活动不合理

一些新的店铺开店了之后，做足了前期的准备，当然需要进一步搞促销活动。商家的促销活动五花八门，新店铺可以非常积极地学习使用。例如消费满一定的金额就可以进行抽奖、消费满一定的金额就可以免费领取礼品、消费的金额可以兑换积分以及会员日可以享受比较大的折扣等。虽然宣传促销方式不少，但是由于新店铺粉丝少，新店铺的商品储备也不足，很难在短时间形成比较有效的品牌效应，没有很多消费者知道新的商家有什么促销活动，即使这种促销确实非常实惠，也不会吸引到很多消费者。一些非常成熟的店铺，粉丝很多，他们在做宣传促销的时候，很多粉丝就会进行购买，这已经有很大的效益了，并且粉丝会给做一些宣传，粉丝的朋友以及家人也会知道这种促销活动，店铺因此受到了更为广泛的关注，收到了更多新的粉丝，形成了比较良性的循环，品牌效应就出现了。

（三）售卖过程中有效的成交非常少

现在大家都已经习惯了在网上进行商品的选择，在网上购物和线下有很大的区别。在线下购物虽然可以当场试穿或者适用，但是如果试穿或者试用了不合适之后就需要走到另一家店铺在进行试穿和试用，这对很多人来讲是非常累的，而且可能很长时间也逛不了几家店铺。在网上就很不同了，一个只需要在家里就可以随便挑选不同的店铺，同一个商品可以进行筛选不同的价格和不同信誉的店铺，有了更多的选择而且不费力气，现在的软件已经非常智能了。这对新店铺就会产生不好的影响，因为新店铺虽然也有这种商品，但是由于是新店铺，一开始这种商品并没有好的销量，而当消费者看到这个商品销量低的时候就会以为这家店铺的这个商品也许质量不好，就不会购买了，这对于新店铺来说是很不友好的，在创业初期很多人会受到打击，认为开始网店没有什么效益，没有希望。

（四）恶意压低产品价格或忽视质量

有些商家为了使得自己的新商品可以受到更快和更多人的关注，在上架初期的促销力度非常大，首先是在价格上会非常低，其他商家看到之后会很清楚的知道这个价格其实是低于成本价格的，商家这样做，虽然提高了销售数量，但是侵犯了售卖这种产品的其他商家的利益；其次在一些店铺的显要位置，商家会粘贴上自己的新商品图片，与此同时，会对这些商品的特性以及功用等加大宣传，一些效果其实根本不会出现，而当消费者返回来质问客服的时候，客服就会说这是由于人们的体质不同，效果会有不同等，进行搪塞与遮掩。这种降低价格或者过度宣传的方法对于产品本身是非常不好的，因为产品本身也许质量尚可，是可以正常使用的商品，经过商家的过度宣传之后，有可能就变成了华而不实的商品，对于生产商来讲，也是非常不利的。并且如果商家们都这样做，就形成了一种不好的商业环境，其实，要想增大收益，要想增加粉丝量，从来都不是只靠降低价格或者给更多的赠品就可以的，产品质量才是影响最终销量的关键因素，应该更多的关注产品本身的质量，营造良好的商业氛围。

（五）特色产品的种类过少

前面已经提到过在开店之前要照顾到消费者的需求，但是与此同时，需要增加店铺可以售卖的特色产品。这些产品可以和当地的环境相关，当地有哪些可以售卖的特色产品，哪些可以形成竞争优势需要深入了解。而现在的情况是，很多店铺都是看别人卖什么，自己也卖什么，如果当地没有，就委托别人代理，这样就造成售卖的商品千篇一律，没有特色，这就很难形成自身的优势。尤其是对于一些新店铺，本来自己粉丝很少，形不成品牌效应，本身又没有很多资金来打广告，再加上没有特色产品，这就很难有好的销售业绩了。

（六）运输过程细节不到位

现在快递比较多，选择哪种快递、以什么规格包装商品是非常值得注意的问题。例如衣服或者针织品这种商品，包装的时候是否需要盒子，有的不需要却提供了，就造成了资源的浪费；例如水果或者蔬菜这种商品，本身容易变质，在运输过程中是不是应该强调注意保鲜，是否需要一些额外的包装；再比如手机或者电脑这种贵重的电子设备，采用哪种运输方式比较安全，运输过程中如果出现了损坏究竟该怎么和客户沟通，这些在运输过程中的问题都是需要注意的，不可忽视。

■ 大数据时代网络营销问题的主要解决办法

（一）注重消费者的个性化需求，私人订制

在大数据时代，我们可以通过各种大数据分析出一些问题出现的模式，并且在解决这些问题的时候，更可以通过了解数据实时把握问题解决的进度。在网络上商家可以注重消费者的个性化需求，例如手机壳，商家可以上架一些已经做好了的手机壳，让消费者选择，但是如果当消费者并没有碰到自己喜欢的图案的时候，商家可以告诉消费者商家可以提供定制服务，可以根据消费者喜欢的图案进行定制，消费者只需要把喜欢的图案发给商家，消费者就可以看到自己喜欢的图案已经出现在自己的手机壳上，这样消费者可以体会到比较好的服务

（二）注重店铺广告的有效推广，多种途径

现在很多平台都可以接受一定的广告，并且费用其实并不很高，在商家的承受范围之内。例如，商家可以选择在B站寻找知名的UP主对其店铺里的商品进行评测，这些UP主的粉丝众多，在评测的时候UP主会比较实际的给大家讲解使用感受，粉丝们看到了之后也会知道这是UP主的推广，大家在看了这种评测视频之后，会比较信任自己喜欢的主播评测的商品，也就知道了店铺的名字，甚至这些人会直接转化为店铺的粉丝。但是需要注意的是，打铁还需自身硬，酒香不怕巷子深，自己的商品一定质量过硬，给主播评测的商品也一定要突出自己的店铺的特点，因为一些粉丝数目多的主播的推广费用还是很高的，所以在店铺创业初期，可以寻找一些中级水平的主播推广自己店铺里的商品，这样也可以减少宣传成本。

（三）注重商品价格的合理调整，良性促销

价格战在长期的营业过程中是不合理的，不能一味地不顾产品成本调整商品价格，应该积极参加平台的各种节日促销活动，在这些活动中加大宣传力度的同时，根据平台提供的活动规则积极调整商品价格，使得商品在活动中可以具有较好的竞争优势。与此同时，注意同类商品在同一个平台上的价格变化规律，及时调整。

■ 结束语

总之，万事开头难，新店铺起初很难体会到其中的喜悦与收益，容易失去信心。在大数据时代，商家们要在开店之前做好准备，在数据中寻找适合自己的开店模式，并且要注意适应平台的销售规律，在合适的时候做出比较合理的价格调整，前期的宣传必不可少，一定要选择优质的渠道进行宣传，并且注意快递的服务质量。需要注意和努力的方面有很多，一定要具体问题具体分析，寻找最适合店铺的发展方案。