试论基于智能电力营销环境下的优质供电服务策略

余虹 张毅

摘 要 本文基于对电力企业供电的简单了解，针对智能电力营销环境下优质供电服务中存在的问题，提出建立健全电力营销管理机制、制定满足用户实际需求规划、创新优化供电服务渠道等有效策略，切实提升供电服务质量和效率，为我国电力企业实现可持续发展奠定良好基础。

关键词 智能电力营销;供电服务;用户需求

引言

随着我国社会经济的快速增长，人们的生活水平和质量都相应提高，从而对电力运行服务提出了更高的要求，在此基础上，电力企业必须根据实际情况，在实现自身经营目标的同时，为客户提供更为优质的服务，有效实现电力企业经济效益和社会效益的和谐统一。

1智能电力营销环境下优质供电服务中存在的问题

在目前智能电力营销发展状态下，大部分电力企业为了提升市场竞争力，稳固自身地位，逐渐将注意力从电力运行质量转移到服务质量上，基于此种追求经济利益、市场地位的情况，导致电力企业自身内部运转的整体环节都出现相应的问题。

第一，电力营销管理机制还没有相应完善，对用户的服务意识还不够强烈，导致电力企业内部服务运作秩序处于不稳定状态，不能从真正意义上突出服务价值;第二，目前的服务体制不能满足用户的个性化需求，同时服务质量和效率仍处于发展阶段，与现代科学技术相融合的线上业务管理体系还不够完善，应用的技术水平不能提升实质线上业务管理质量，在很大程度上对电力服务的实际运用起到限制性作用，从而不能满足用户实际的便捷性需求[1];第三，供电服务渠道较为单一，相应的线上业务办理不能为用户带来良好的应用体验，同时也不能突出供电服务科学化、人性化和高效化特点。除此之外，没有重视多种服务平台建设人力、物力和财力的投入，限制了电子服务渠道的有效发展，从而导致不能充分发挥智能电力营销的积极作用。

2智能电力营销环境下的优质供电服务的具体策略

2.1 建立健全电力营销管理机制

市场营销是电力企业的重要组成部分，由于现代化社会的逐步推进，我国人均用电需求大量增加，相应的用电客户也呈上升趋势发展，因此，电力企业应加大对市场营销服务管理的重视力度，构建较为完善电力营销服务体系，同时还需做好市场经济发展趋势的导向作用，对电力市场的变化规律进行及时掌握。进一步确保用户用电的安全性和穩定性。在此基础上，为促进电力企业的整体发展，需将内部工作重心转移到对市场的规划和实际需求上，必须加强对用户实际需求、电力营销管理等方面的分析，并以此为依据制定相应的计划，除此之外，还需对后期质量服务加以保证，这也是提高用户对电力企业服务质量满意程度的重要环节，实现从电力出厂到售后的各个环节构建出较为完整的服务营销管理机制，为电力企业的整体运作起到一定保障作用。例如：2020年甘肃电力营销中心为强化电力公司业务支撑、实施电费业务的精细化管控、提高供电服务质量等，与现代科技相融合，已经初步实现了电力现货交易，在此基础上，建立健全了相关工作制度和运作程序，启动了电力企业标准化建设，不断完善和优化电力营销管理体系，从而有效提升电力公司自我发展能力和公共服务能力，实现其向标准化、智能化和市场化反向发展。

2.2 制定满足用户实际需求规划

电力企业要根据用户的实际需求，针对用户的差异性特点，制定出个性化的服务规划，为客户带来不一样的服务体验。个性化用户需求规则的制定，是在智能电力营销环境下提供优质供电服务的关键点。传统电力服务只能满足用户的普遍需求，而不能进行针对性的优质服务和个性化服务，因此，必须针对电力用户使用人群的特点，进行专项的服务模式。第一，需对用户缴费方式的服务进行有效制定，为了确保智能电力营销服务体系能紧跟时代发展趋势，必须对其内容进行不断完善和更新，切实提高整体服务质量和效果;第二，可以与其他高科技电力系统进行有效联合，对电力营销系统中的数据进行收集、整合和分析，并将具体细节反馈给用户，让用户对缴费方式进行自由选择，电力企业还可根据实际用户用电量，为客户规划专属的用电模式，为用户提供人性化服务，提高用户满意度，电力企业必须对用户反馈的服务意见进行高度重视，这也是提高供电服务的有效途径[2]。例如：2019年10月广东电力服务企业对电力用户用电需求进行主动收集和整理，进一步协调解决好相关用电问题，切实满足用电客户个性化、差异化的服务需求，从而为客户提供从电力电气工程设计到后期运检维修的一条龙服务，从根本上提升了客户的满意程度。

2.3 创新并优化供电服务渠道

拓展供电服务渠道，优化供电服务质量是促进电力企业发展的重要手段，从目前智能电力营销发展情况上来说，由于其自身发展水平的不断上升，相应的对供电服务质量也提出了更高的要求。传统的供电服务渠道较为单一，不能满足用户的实际需求，同时也不能为用户提供更优质的服务，因此必须在原有基础上创新供电服务方式，拓展供电服务渠道，必须采取有效措施保证不同供电服务渠道之间具有互通性和连接性等特点。在实际供电服务工作中，首先必须整合缴费业务，确保整合措施的全面性和有效性，在此基础上，还必须实现科学技术和供电服务的高度融合，比如应用微信、支付宝等多种信息交流平台实现缴费项目，为用户电力缴费提供了极大便利，同时还节约了时间，在此基础上，电力企业还能对相应的用电账单进行及时推送，确保用户对用电量、用电情况、缴费金额等进行有效了解。除此之外，电力企业还需开通线上和线下的咨询和举报等多种管理类型的服务渠道，从而便于用户充分发挥出其实际的监管价值。

3结束语

综上所述，优质的供电服务是满足市场需求的必然选择，也是实现电力企业可持续发展的重要举措。不仅在原有基础上提高了服务质量和效率，还进一步转换了服务理念，以满足用户实际需求为主要目标，加强企业与用户之间的沟通性，促进电力企业向人性化、信息化和现代化方向发展。

参考文献

[1] 张振.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].中国新技术新产品，2019（20）：105-106.

[2] 孙树涛.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新[J].现代经济信息，2019（18）：135.