做一家卓尔不群的会展公司

葛菁

导语：7月1日，中世通集团正式宣布周宏辉先生加入中世运通（北京）国际会议展览有限公司（以下简称“中世会展”，英文简称“SWMICE”）担任总经理职务。中世会展多年来一直深耕MICE行业，在行业内拥有较高的知名度，是一家集境内外智慧会议管理、展览展示、活动策划创意、奖励旅游等一揽子服务的综合服务运营商。

据了解，周宏辉在会议酒店和MICE行业拥有近30年的经营管理经验，曾在国内知名MICE企业担任高管职务，企业管理经验和实战经验非常丰富。在上任一个月后，周宏辉接受了本刊独家专访，探讨了MICE业如何应对疫情常态化以及中世会展的长远规划。

从被动等待到积极应对

“这是一个年轻、充满活力的团队，团队成员都非常热情、积极向上、富于探索精神。我很高兴能够成为这个大家庭中的一员！”谈起履新，周宏辉显得信心十足，并借助此次专访表达了愿景，他希望以自己的经验和努力与大家一起携手同行，共同提升中世会展的行业竞争力和价值创造力，使中世会展不断壮大，持续创造新的佳绩。”

谈起MICE业的发展走势，不得不提疫情的影响。周宏辉说，2020年是个特殊的年份，新冠疫情的爆发始料不及，疫情的严重性、影响范围之大、持续时间之长，是大家之前都从未遇到过的，所以也没有太多经验可以借鉴。疫情使得大家的工作处于停滞的状态，尤其是线下的会展活动，整个上半年基本处于取消或者延期的状态。

周宏辉向记者坦言，从疫情爆发开始，他个人的心理经历了三个阶段：第一阶段是一月末到三月，他认为疫情会在三个月内被控制住，四月份就能恢复生活和工作的常态；第二阶段在四月到五月，意识到抗击疫情会是一段时间内的主要任务，因此不能完全等待，而是要认真考虑如何在一边抗疫、一边开展工作的模式下，做点有意义的事情；第三阶段从六月份开始，逐步理解和接受了在常态下防疫工作中，推进复工复产的现实。这个心理的变化，也是由最初单纯地等候和盼望疫情尽快过去，到积极应对现状，在防疫中推进工作的思维和态度的改变。

双线结合是会展发展之必然

据周宏辉介绍，中世会展在三月初就已开始复工了，虽然因为防疫的需要，人们无法聚集，但是很多会议仍然迫切地需要举办，特别是跟新冠疫情防疫有关的卫生健康领域的学术会议。也正是这时候，远程视频会议作为一个独立的需求，突然被推上了重要且突出的位置，市场需求量大而且急切。

而中世通集团恰好有自己的成熟线上会议产品，产品涵盖了EMS智能会议管理系统、签到系统、ERP管理系统、CRM销售管理系统、CMS内容发布系统、远程视频会议、视频直播、智慧场馆等数字化智能解决方案，这套系统是在疫情之前就经历过许多不同类型、不同规模的活动历练出来的成熟产品。 “在疫情期间，成熟产品就显示出了优势。中世会展的员工在复工之后就向客户大力推介线上会议系统，产品得到了许多客户的青睐，特别是卫生健康领域的客户。”周宏辉说，此前，中世会展一直在做线上和线下相结合的会展活动，而线上线下结合，是技术发展促进传统领域变革的必然，也是会展行业发展的必然。由于拥有线上会议的经验，又得益于集团早期基于业务发展方向就规划设置了专业从事系统管理软件开发的科技公司，让公司具有为客户提供智能化的管理和营销解决方案的能力。从而在抗击疫情的特殊时期，客户对于线上会议需求增大时，中世会展能够及时应变，跟进的很迅速、很从容，也很成功。

着眼于国内活动更切合实际

此次疫情影响时间长，波及范围广，虽然国内疫情控制的比较好，但国际上对于疫情的防控却并不乐观。这种传染病需要控制人员的流动和聚集。但会展活动，恰恰又是需要人员聚集和流动的，这本身就与疫情防控有所矛盾。对此，周宏辉认为鉴于目前的情势，在今后的一段时间内，跨境的会展活动从数量上一定将大幅度减少，规模也将被控制。对于会展行业的企业来说，应该首先着眼于国内会展活动的恢复，可能更切合实际。

周宏辉说，迎接会展业的复苏，大家应从心理上有个清晰的认识——常态化疫情防控是大家都必须完成的任务。会展企业，仅仅做好常规会展服务是远远不够的，而是要在完成原有的会展服务任务之前，首先落实疫情防控工作的各项要求。用中世会展来举例，根据防疫的要求，公司特别制定了《在新冠肺炎常态化疫情防控工作中举办会展活动的操作指南》。这份指南明确了疫情防控的主体和责任、会展活动筹备期和执行期的操作规范、餐饮活动的标准和要求、活动结束后的追踪反馈以及应急情况的处理等，都提出了细致的标准和要求，让大家工作时有章可循，也让客户和活动参与者清晰地了解中世会展在会展活动中是如何落实防疫要求的，这才是专业化的服务标准。“不说空话，不做表面文章，切实落实各项规范以保证大家的健康和安全，这是一个负责任的会展企业必须做好的工作。”周宏辉说。

“烧钱”博眼球活动将减少

谈起后疫情时代MICE企业和整个行业的变化，周宏辉表示，疫情使大家都放慢了脚步，能静下心来认真去思考，从而使大家更加冷静、务实。随着后疫情时代的到来，疫情对于大家做事的态度和方法，一定有潜移默化的影响。对于会展活动而言，客户将对活动传播的内容和传播效果有更高的要求，对于每个项目的投入产出比都将有着更严格的计算。

他认为，近几年许多商业性会展活动过度追求场面宏大奢华、气氛热烈，而在内容传播和目标受众的针对性上，卻未必做的很好。这种靠高花费“烧钱”博眼球的活动未来会大幅度减少。主办方会在活动的内容规划、目标受众研究上花费更多的心思。客户需要把核心内容准确地传播出去，传递到与自己需求匹配的目标人群。而不是一场活动下来，印象最深的是明星和声光电的视觉冲击，却根本记不住活动传播的内容；参与活动的人数虽然众多，但是除了粉丝就是吃瓜群众，真正的目标受众却寥寥无几。

周宏辉向记者透露，平日工作中他非常注重与客户的长期稳定合作，这样有助于彼此之间更加深入了解，在为客户的会展活动进行设计策划时，能够帮助客户找到更准确的内容，以更恰当的表现形式去传播这些内容。如今，利用中世会展技术上的优势，为客户确定目标受众时将更加精准和高效，让中世会展成为市场中有特色的企业。

深挖独特资源和业务特点

从疫情爆发之初，就有人提出了所谓“报复性”消费的概念，会议展览业也有人预判，后疫情时代，将会迎来会议展览活动的“报复性”浪潮。“就像闹了半年饥荒，你不可能在灾害过后把之前没吃的东西都重新吃回来一样，会展业不可能有所谓‘报复性的需求叠加。”周宏辉判断，展会大量叠加的情况应该不会出现，因为很多活动的举办，有其特殊的时效性，时间间隔太久也未必需要补办。当然，有些活动可能会延迟举办或者与之后计划内的其他活动结合在一起举办，预计从九、十月份开始，会展业的业务量将逐步恢复正常状态。

“我们已经做好准备，迎接会展业的复苏和更多业务活动的到来。疫情让我们更明白，会展企业如果仅仅把自己定位为中介性的服务企业，那么发展的道路就会越来越窄。会展企业应该拥有自己的独特资源和业务特点，无论是立志做个大而全的航母级企业，或者做个小而精的快艇性企业，都需要有自己的东西，而不是与别人千篇一律地相似，独特性才是企业的发展之道。”周宏辉说。