共情在大学生人际关系中的应用研究

[摘 要] 从心理学讲，每个人都希望被接纳、被喜欢、被欣赏，共情是打开人际关系这扇大门的金钥匙。让大学生了解共情的层次、要素及步骤，学会不同气质类型人员的共情引导，提升情绪识别能力，帮助大学生用共情这把金钥匙打开人际关系的大门，以更好更快地适应大学学习生活，实现自我成长。

[关键词] 共情;人际关系;气质类型;情绪表达

[作者简介] 王晓雷（1972—），男，山东青州人，青岛农业大学图书馆党总支书记，讲师，兼职从事大学生心理健康教育研究。

[中图分类号] G642.0    [文献标识码] A    [文章编号] 1674-9324（2020）36-0118-02    [收稿日期] 2019-11-20

美国著名的人际关系学大师卡耐基说：一个人的成功，只有15%是靠其专业技术，而85%靠他的人际关系和为人处事的能力。人际交往能力对于大学生的发展成长具有非常重要的作用。笔者在多年的学生工作和心理咨询中发现，当前大学生大多数是独生子女，离开家庭在大学集体环境下学习生活，往往习惯于以自我为中心，缺乏换位思考等共情能力，这严重影响了大学生的人际交往，并由此出现了大学适应困难、人际交往困难等问题。从心理学上讲，每个人都希望别人能承认自己的价值，支持自己、接纳自己、喜欢自己，学会共情则是打开人际关系这扇大门的金钥匙。

一、共情的内涵

共情即设身处地地体会对方的内心感受，深刻理解其思想活动，同时把理解和体会准确传达给对方，以此达到感染对方的目的。[1]人本主义的先驱，奥地利心理学家阿德勒在临床上使用共情时，有一种通俗的比喻：“穿上他人的鞋子（站在他人的立场上），来观察、感受他人的体验。”人本主义创始人，美国心理学家罗杰斯认为共情即同理心，指学会设身处地以另一个人的思想与情感去感受、体会周围的人和事物。共情是指体验别人内心世界的能力。

二、共情的层次、要素及步骤

1.共情的层次。完整的共情分为四个层次：换位思考、感同身受、情绪回应和引导解决。换位思考是从理性层面，设身处地从他的视角看世界;感同身受是从感性层面感受他的世界;情绪回应是从行动层面，将你感受到他的感受告诉他，也就是感受的感受;引导解决是从未来取向方面表达你的期待，鼓励他尝试。完整的共情既有理解又有指导，能够深度理解倾诉者的感受，让倾诉者明白困惑的来源，给出解除困惑的方向，提供能够采取的行动措施，引发倾诉者的思考。

2.共情的核心要素。共情的五个核心要素分别是接纳、信任、理解、真诚、倾听。

共情的核心要素中真诚最重要。下面有两种表达，A老师：“屋子乱糟糟的真让人发疯！我喜欢整洁，混乱让我分心。”B老师：“你们是我见过的最不爱整洁的孩子！你们真差劲”。A在真实地说自己的情绪，而B在带着情绪去说，效果必然是不同的。所以，真实地表达自己，不是粗暴地表达自己，而是要真诚地承认自己的情绪，表达你的情绪，而非情绪化地表达。

在共情的核心要素中，学会倾听是最有效的沟通技巧。倾听，不仅要用耳朵听，还要用眼睛看，更要用心聆听。倾听的条件是不评断，尊重对方，敏锐觉察，以对方为中心。倾听的目的是收集所有有价值的信息，让对方感到被尊重。无条件接纳就是我爱你，接纳你，只因为你是你，没有任何条件;无条件关注和接受你的情绪，即使不认同你的行为。

3.共情的步骤。共情共有五个步骤，分别是停、看、听、说、做。停就是停下手头的事情，放下已有的认知评价，放下偏见和成见，做好沟通的准备。看、听就是充分调动眼睛、耳朵、心灵，通过目光、表情予以积极关注，表示我想听你说，从而搜集一切有效信息，感受对方的情绪和需要。说就是真诚地、不带偏见地表达你所感受到的内容及对方的情绪。做就是做一些什么事情让双方感受好一些。

三、不同气质类型人员的共情引导

气质是表现在心理活动、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。[2]氣质类型分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种。

1.胆汁质人的主要特点、主要表现及相处之道。胆汁质人以“强烈”为主要特点（“兴奋型”），其具体特点为：关注外部世界且充满兴趣，喜欢群体活动，乐于人际交往。主要表现为易冲动、自制力差、性情急躁、粗心大意。代表人物有张飞。与胆汁质人的相处之道：予以一定的职责和决定空间;予以好的规则且不轻易妥协;予以一定的情绪空间;助其学会放慢节奏。

2.多血质人的主要特点、主要表现及相处之道。多血质的人以“活”为主要特点（“活泼型”），其具体特点为：活动、好动，反应迅速，适应环境能力强。主要表现为注意力易转移，兴趣易变化，易冲动。代表人物有王熙凤。与多血质人的相处之道：予以机会发挥他们的长处;予以赞赏和爱;予以足够的娱乐时间和空间;予以必要的监督;要求不要过于严苛。

3.粘液质人的主要特点、主要表现及相处之道。粘液质的人以“慢”和“稳”为主要特点（“安静型”），其具体特点为安静、沉默;反应缓慢，较少冲动;考虑问题全面，较为稳重。主要表现为人际交往中较为退缩、羞怯;易给人留下行动缓慢、情感冷淡的感受;不够灵活，可能执拗。代表人物有薛宝钗。与粘液质人的相处之道：予以温馨时光;尊重其节奏;下指令不宜多;宜手把手教其做事;多加鼓励;不宜对其贴磨蹭的标签。

4.抑郁质人的主要特点、主要表现及相处之道。抑郁质的人以“敏感”和“细致”为主要特点（“抑制型”），其具体特点为小心谨慎;思考透彻;更关注自己的内部世界。主要表现为行动上较为迟缓;人际交往方面有些孤僻。代表人物是林黛玉。与抑郁质人的相处之道：面对抑郁质的人宜粗线条;多予以鼓励和表扬;引导其表达自己;忌愤怒面对抑郁质的人;不宜督促其做决定;宜多听其建议。

四、提升情绪识别能力以更好地共情

情绪是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。常见的情绪有喜、怒、哀、惧。情绪表达就是将主观的情绪体验通过非言语或言语的方式传递给其他人的过程。[3]准确地表达自己的情绪，是他人获知自己情绪状态的主要途径之一，是良好人际关系的基础，也是自我情绪调节的重要过程。

1.准确表达情绪。准确表达情绪是建立良好人际关系的基础。情绪如水，宜疏不宜堵。情绪是一种看不见的东西，但是可以通过一个人的行为表现出来，有些过激的行为背后是高涨的情绪。如果情绪特别是负性情绪不能准确表达，就会出现这样的案例：爸爸上午在单位受气，中午回家吃饭时训斥妻子，妈妈晚上辅导孩子作业，因小事斥责批评孩子，孩子上床睡觉踢打小猫，小猫惊叫逃之夭夭。

2.情绪表达的原则。情绪不可压抑，不可粗暴表达。健康表达情绪要遵循以下原则：接纳自己和别人的情绪，允许情绪表达;认识情绪表达的重要性，鼓励用语言表达情绪;提升情绪识别和理解能力，准确表达情绪;健康表达情绪，不伤害自己和他人。健康的情绪表达，表达的是自己的情绪，主语是我。

3.表达情绪的方式。表达情绪的五种主要方式：说出来、写出来、画出来、唱出来、动出来。另外晒太阳可以增加五羟色胺的分泌，有效缓解抑郁情绪。运动可以分泌内啡肽、多巴胺，平衡人的情绪，让人觉得轻松愉悦。出汗可排出肾上腺素，以缓解紧张、焦虑、压抑等。

4.疏导情绪四步曲。疏导情绪分为四步。第一步：能够觉察体验到情绪和自己内在的负面情绪，并且给这些情绪命名，内心难受的感觉就下降了一部分。第二步：找到情绪的来源，这样做了之后情绪又会下降很大一部分。第三步：最关键、最重要的一步，接纳自己的負面情绪，不要立即逼它走，而是要理解这个情绪，陪伴在这个情绪里的自己待一会。第四步：这时情绪会大幅下降，人的头脑清晰了，可以考虑如何解决引起负面情绪的问题。

总之，共情是对他人感同身受的理解，也是对他人感受的由衷体验，更是与他人进行体语交流。共情到位的指标是跟着对方的感觉走，按着自己的想法说，实现情感对焦和思想并轨。共情是换位思考的终极目标，也是打开人际关系的金钥匙。

参考文献

[1]杨庆.谈共情技术在校园思想教育工作中的作用[J].大众心理学，2014，（7）：23.

[2][3]刘国秋，张莉萍.大学生心理健康教育[M].北京：人民邮电出版社，2018：56+98.