微信平台在外科护理管理中的应用

唐文珍 刘艳玲

[摘要] 目的 探讨分析应用微信平台管理在外科护理管理当中的临床应用效果。方法 2018年1—12月普外科40名护理人员结合微信平台管理进行护理管理，分析护理管理前后情况。结果 实行微信平台管理后护理人员的信息接受率、各项考核评分、护士满意度相比管理前明显更高（P<0.05）;实行微信平台管理后护理人员的接收时间、反馈时间相比管理前明显更短（P<0.05）。结论 采用外科护理管理中微信平台管理可提高信息传递与反馈效率，该方法在改进护理工作质量同时更受护理人员的认同。

[关键词] 微信平台;外科;护理管理;护理工作质量;信息传递效率

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）06（b）-0178-03

[Abstract] Objective To analyze the clinical application effect of WeChat platform management in surgical nursing management. Methods From January to December 2018， 40 nursing staff in general surgery combined with WeChat platform management for nursing management， and analyzed the situation before and after nursing management. Results After the implementation of WeChat platform management， the nursing staff's information acceptance rate， various assessment scores， and nurse satisfaction were significantly higher than before management （P<0.05）; after the implementation of WeChat platform management， the receiving time and feedback time of the nursing staff were compared with the those before management was significantly shorter（P<0.05）. Conclusion The use of WeChat platform management in surgical nursing management can improve the efficiency of information transmission and feedback. This method improves the quality of nursing work and is more recognized by nursing staff.

[Key words] WeChat platform; Surgical; Nursing management; Quality of nursing work; Information transmission efficiency

随着当前临床医疗技术的不断发展进步，在现代护理管理当中，人们除了要求保障整体护理质量，更倡导护理人员为患者提供特色、优质与创新的护理干预服务[1]。基于该现状，当前临床对护理工作人员整体素质以及其服务水平均提出了更高的要求[2]。如何有效提高护理工作人员技能与护理质量是当前临床护理工作重点内容。在科技不断发展和更新的今天，不少应用软件与信息平台也与医院护理管理工作相联结，数字化管理模式成为一种重要的管理手段[3]。微信平台作为当前一个重要的通讯工具，其信息及时性、便利性及信息传输准确性也使其在临床护理工作中得到广泛的应用。研究以2017年1月—2018年12月该院40名护理人员为对象，探讨分析应用微信平台管理在外科护理管理当中的临床应用效果，为提升外科护理管理质量提供参考思路，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

参与研究普外科护理人员共40名，包括主管护师2名、护师10名、护士28名，护理人员年龄范围22～41岁，平均（28.2±3.1）岁，护理人员学历包括本科17名、专科23名。護理人员对该次研究知情同意。

1.2  方法

2017年1—12月普外科40名护理人员均采取口耳相传模式护理管理。

2018年1—12月普外科40名护理人员结合微信平台管理进行护理管理：①构建微信平台和微信护理管理小组[4]。在外科科室内布设并开通无线网络，要求将护理人员统一拉入“普外科护理管理微信群”，由科室护士长负责管理该群。定期组织科室内护理人员参与微信使用知识培训，保证所有护理人员均能熟练掌握微信通讯功能。科室主任、科室护士长负责对微信群内各事项进行管理，主管护师作为辅导员，负责指导护理人员掌握微信平台的使用并做好日常管理工作，确保微信平台的信息传递效率，保障信息传递的即时性和准确性，同时禁止群内传递与护理工作不相关消息。②制定管理制度。要求管理人员需制定一套详细的微信平台管理制度，将制度发布到微信平台当中，要求各护理人员需以实名作为其群名片，护理人员利用空闲时间浏览、学习微信平台的新知识与新技术，护理工作过程护理人员存在的疑问可留言在群里等待辅导员或护士长回复[5]。③加强微信平台的交流学习活动。要求科室护理人员对于平台上护士长或辅导员发布的护理新知识、新技术需及时且正确掌握，借用空暇时间浏览学习，护理人员也可以通过微信平台交流加强学习，对护理学习过程当中护理人员出现的疑惑之处，可经微信平台向其他的护理人员寻求解答方法。辅导员可于微信平台上发布相关的典型护理案例或事件作为学习与参考资料，要求护理人员在案例学习过程中提出可能存在问题，通过平台总结预防措施。④强化对微信平台风险的管理工作。要求管理人员应及时在微信平台上及时发布外科相关的安全通告、培训通知，各护理人员需相互传达并进行监督。⑤加强质量控制。科室护士长、辅导员需将日常督查工作当中发现存在问题进行及时告知，并督促相关护理人员进行及时整改。

1.3  观察指标

对比护理管理前、后护理人员对信息的接受率、通知接收时间、信息反馈时间、护理人员护理考核评分及护理满意度情况。护理考核评分及护理满意度均由护士长与辅导员共同讨论设置考核问卷（护理考核问卷、周工作质量问卷、护理防范意识调查问卷），单表满分为100分，以护理人员得分越高表示其护理质量相对越好;护理人员对管理工作的满意度评分采用医院自设管理工作满意度问卷，该表满分100分，以分值越高表示护理人员对护理管理工作满意度越高。

1.4  统计方法

应用SPSS 20.0统计学软件对研究涉及数据进行分析处理，护理人员对信息的接受率、通知接收时间、信息反馈时间、护理人员护理考核评分及护理满意度数据均采用（x±s）表示，数据的组间比较均行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  护理人员信息传导效率

实行微信平台管理后护理人员的信息接受率（98.2±3.3）%相比管理前（86.7±4.6）%明显更高（P<0.05）;实行微信平台管理后护理人员的接收时间（5.1±1.2）min、反馈时间（6.4±1.3）min，相比管理前均明显更短（P<0.05）。见表1。

2.2  护理工作质量及护士满意度

实行微信平台管理后护理人员护理考核问卷、周工作质量问卷、护理防范意识调查问卷考核评分以及护士满意度相比管理前明显更高（P<0.05）。见表2。

3  讨论

护理工作是当前医院医疗工作的重点，随着当前人们对于医疗领域的关注度提高，对于临床护理工作也提出更高的要求[6]。医院在不断提升其医疗技术同时更应加强护理工作质量。因此，针对于护理工作的管理也是当前护理工作重心。随着当前社会的不断进步以及科学技术的不断发展，有越来越多电子产品进入到医疗行业中并得到广泛应用，对于电脑、手机等电子产品在医疗行业数据管理以及工作沟通方面均发挥着不可或缺的作用[7]。微信是当前最为流行的一个信息交流与沟通平台，其便利性相比于手机短信通讯等更便捷，因此也受医疗行业的广泛关注和重视。微信平台优势在于可实现对文字信息、图片、音频以及短视频等信息的及时传输与沟通，且其不受时间及地点约束，在信息的及时、准确传输方面具有重要作用。普外科作为当前医院收治患者较多的一个重要科室，该科室内收治患者易具有病情危重、变化快以及高突发性特点，该科室护理工作对于相关护理工作信息的传递效率具有较高的要求，一旦护理人员对信息的传递不及时或在传递时表述错误等，均易对患者治疗干预工作造成严重影响[8]。相比于传统口耳相传而言，采取微信平台进行信息传递能更好解决这类问题。该研究结果提示，实行微信平台管理后护理人员的信息接受率更高，护理人员接收时间、反馈时间更短，护理人员各项考核评分、护士满意度更高。该院普外科实行微信平台管理，并与实行口耳相传模式护理管理效果相比较，结果显示，通过实行微信平台管理的外科护理人员对于信息的传递速度更快，且信息的发布时间、接收以及反馈时间相比于传统口耳相传更快、更准确，导致出现该结果的原因主要是传统口耳相传模式对于信息传递主要通过短信、电话或口头通知，传递具有多重性，对于人力资源的浪费过多，且此类传递方式同时受时间和地点限制，相比而言，采用微信平台进行信息传递更具便捷性，微信平台的信息传递只要求护理人员手机接入通讯网络即可进行信息的接收与传递。

微信平台管理在外科护理人员工作管理中具有较高的便利性，研究结果还表明，实行微信平台管理后护理人员护理考核问卷、周工作质量问卷、护理防范意识调查问卷考核评分以及护士满意度相比管理前明显更高。该研究中，除了发现微信平台管理具备的信息传递高效、快捷与便利性，其在提高护理质量方面也具有一定的优势。但在看到微信平台的优势同时，也应当看到其在医院护理管理应用当中同时存在的局限性，采取微信交流并不能完全代替交接班工作，科室也不能因进行微信群管理而不组织交班或者忽略进行床边交班工作。

综上所述，采用外科护理管理中微信平台管理可加强护理人员的沟通，提高信息传递、反馈效率并改进护理工作质量，该管理方法更受护理人员的认同。

[参考文献]

[1]  郝春霞，陳勤.基于微信平台的混合教学模式在外科护理学教学中应用的可行性分析[J].卫生职业教育，2019，37（11）：88-90.

[2]  陆盛艳.微信平台和QQ群在外科护理临床实践带教中的应用[J].中医药管理杂志，2018，26（5）：172-173.

[3]  罗俏，周红玉，朱卿.外科护理管理中应用微信平台的效果[J].中医药管理杂志，2018，26（4）：179-181.

[4]  胡建芳.微信平台在外科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2017，14（32）：29-30.

[5]  李娇娇.微信平台在外科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2017，14（24）：68-69，103.

[6]  王益丽，吴友红，章学媛，等.微信平台在神经外科护理管理的应用[J].中医药管理杂志，2017，25（4）：178-180.

[7]  姚乐英，赵雄丽，韩云飞.微信平台对改进外科护理管理信息传达效率的影响[J].医院管理论坛，2016，33（6）：68-70，49.

[8]  林瑞端，陈莉，华美芳.微信信息传递在神经外科护理管理的应用[J].全科护理，2015，13（31）：3159-3160.

（收稿日期：2020-03-18）