人性化管理在护理管理中的应用及分析

张芹

[摘要] 探究该院护理工作中的人性化管理的应用效果。 方法 选取该院2015年12月—2018年12月参加工作共计80名护士作为该次研究的对象;其中一组常规护理人员作为对照组，另一组对护理人员培训并实施人性化管理并列为观察组;统计出护理人员的积极性、基础护理质量以及护理人员满意度调查并进行统计和分析。结果 与对照组相比，观察组护理人员工作的积极性与对照组相比，明显提高，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组护理人员的基础护理质量（服务态度、业务水平、健康教育、病区管理））与对照组相比明显提升，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组护理人员的护理满意度与对照组相比明显提升。结论 在普通常规的护理的工作基础上，对护士实施人性化管理能取得一定的效果，提升护理工作的积极性、提高护理的基础质量、提升护理人员满意度方面有一定的作用。

[关键词] 人性化管理;护理管理;介入科;护理满意度

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）06（b）-0017-03

[Abstract] This exploration of humane management in our hospital nursing work in application effect. Methods A total of 80 nurses who participated in our hospital from December 2015 to December 2018 were selected as the subjects of this study; one group of regular nursing staff served as the control group， and another group trained nursing staff and implemented humane management and was included as an observation group; the motivation of nursing staff， the quality of basic care and nursing satisfaction of nurse staff were surveyed and analyzed for statistics and analysis. Results Compared with the control group， the motivation of the nursing staff in the observation group was significantly improved， the difference was statistically significant（P<0.05）; the quality of basic care （service attitude， business level， health education， ward management） of the nursing staff in the observation group was significantly improved， the difference was statistically significant （P<0.05）; the satisfaction of nursing staff in the observation group was significantly improved compared with the control group. Conclusion The implementation of humanized management for nurses can achieve certain effects on the basis of general and routine nursing work， enhance the enthusiasm of nursing work， improve the basic quality of nursing， improve satisfaction of nurst staff.

[Key words] Humane management; Nursing management; Intervention; Care satisfaction

人性化管理是指在管理人员的过程中用“以人为本”的管理理念，能够给员工打造健康、温馨、舒适的工作氛围的一种新型管理概念。护理人员是医院员工的重要组成部分;护理工作的好坏也是患者能够康复稳定的重要环节。随着人民的物质水平的提高，患者的自我健康需求、服务意识、自我保护意识也逐渐增强，这对医院的护理工作的要求和标准也不断提高，不仅仅需要解决病痛，更需要我们提供一个舒适、温暖的环境[1]。近年来随着我国医院规模的扩张，护理人员也在逐年增多，但是护理人员对本专业满意度和认同感较低[2]，护理管理方面的问题也日益突出。护理管理是护理工作中的一门重要的学科，护理工作的好坏也直接影响患者的康复和预后[3]。为此该院2017年12月—2018年12月对80名护理人员采用人性化管理方法，发现了其效果好、患者及职工满意等特点，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取该院参加工作的护理工作人员为研究对象共计80名，其中观察护理人员中组男性4名，女性36名;平均年龄（26.36±4.25）岁;本科学历19名，大专学历12名，中专学历9名。对照组中男性4名，女性36名;平均年龄（26.03±3.71）岁;本科学历20名，大专学历12名，中专学历8名。其在实施人性化护理管理前对两组护理人员的一般资料（性别、年龄、学历等）进行分析，發现两组护理人员在一般资料中，差异无统计学意义（P>0.05）。具有可比性。

1.2  研究方法

对护理人员的构成认识并分析在人性化管理工作中的重中之重，分析过后采取对应护理措施也尤为重要。护理人员工作不满意因素分析：以往的护理经验发现护理人员抱怨的方面很多方面。其中护理人员的感受不到关怀、待遇等因素是主要的方面。

1.3  人性化管理的措施

①加强护理人员人性化关爱：通过科室举办强化人性化管理意识的茶话会、与一线护理人员谈心等多种形式加强护理人员的幸福感。②优化利用人力资源：深入发掘每个护士的才干和潜能并加以充分的发挥和利用，尽可能做到用人所长和人尽其才。③建立和健全相关管理制度：医护管理人员是有效避免差错事故发生的重要预防措施。④完善护理工作人员激励机制：将护士奖金的分配与个人工作量和工作效果紧密结合起来，提高护理人员的工作积极性

1.4  评分标准

对观察组和对照组的护理工作情况统计记录，包括宣传情况、管教情况、护理人员的态度等。同时记录在人性化前后护理人员满意度情况。护理人员满意度调查表包括护士的态度、知识及熟练度、沟通和形象等，分为非常满意、比较满意、不满意3个等级。由6名护理专家采取双盲法评价护士对于护理工作的积极性，包括尽职行为、工作效率、服务质量与主动性4个维度（每项10分，共40分），分为优（≥32分）、良（≥24分）、一般（≥20分）、差（<20分）4个等级。

1.5  统计方法

应用SPSS 20.0统计学软件进行相关的数据分析，计量资料（x±s）行t检验;计数资料[n（%）]行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

与对照组相比，观察组护理人员的优良人数比例明显高于对照组;而观察组护理人员差人数明显低于对照组，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

观察组护理人员基础护理质量（服务态度、业务水平、健康教育、病区管理）比较中与对照组相比，分数明显更优，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

与对照組相比，观察组护理人员满意度明显提高，差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。

3  讨论

人性化管理是护理质量提升的基础的保障，更是符合优质服务理念的重要组成部分。做好患者的人性化护理管理是预防甚至减少医疗护理事故的重要的一步[4]。患者的家属及监护人对医护的服务质量以及安全性的要求也越来越高，这对医院的护理工作满意度带来了巨大的挑战，所以强化人性化管理在该院护理中的作用尤为重要[5]。

通过对该院以往的经验来看，影响该院护理人员工作积极性的因素有很多种，比如护理工作者对医院的待遇不满意、医院管理者的人文关怀不够等众多因素[6]。有些以往的护理管理举措在设置合理度方面有待进一步加强，护理工作人员的自我成就感较小，容易焦虑、工作懈怠等情况。护理工作者各年龄段的患者有各自的特点，有的人员对美好生活更加迫切，对医院没有归属感，缺乏对医院文化荣誉感意识[7]。比如参加工作前对护理人员的工作性质和情况不了解，对护理工作的职业规划无憧憬，这需要管理者对护理人员交心交谈，让新的护理人员的使命感和幸福感更加强烈。随着人们生活水平的提高，患者及家属对医护人员的期望值比较高，再加上对疾病的发展及发生的过程不了解，所以一旦有患者的病情出现了不稳定或者没有按照预期的发展方向发展，就会对医护人员的工作不信任，对原本正确的医疗行为产生怀疑，可能会导致不必要的医疗纠纷的发生，这也严重影响了护理人员的工作满意度。所以加强护理人员在院中的人性化管理显得尤为重要。该次资料的统计研究中，观察组护理人员的工作积极性及基础护理质量明显高于对照组（P<0.05）;与对照组相比，观察组满意度明显提高（P<0.05）。

人性化管理是指护理管理者运用人性化的手段，以人为本的管理学手段对从事护理工作的人员实施科学、温暖、高效的管理方法[8]。从该研究数据可以发现，对照组护理人员在服务态度、业务水平、健康教育、病区管理等方面与观察组相比均明显降低，这表明人性化管理实施以后护理人员工作的效率以及业务水平均有所提高，这可能是护理人员在工作中感受到了自己的价值感和使命感，在工作中的热情性及主动性更高，对业务的学习激情更强烈。从表3的数据也发现，观察组护理人员的满意度明显提升，这表明通过人性化管理等一系列措施的实施，护理的精神面貌、工作态度、心情有所改变，护理人员更加满意。观察组的护理工作人员的“优良”比例明显增高，这表明人性化管理的实施对护理工作人员的工作积极性更高，工作创先争优性更强。

综上所述，对护理工作人员来说，实施人性化管理可以提高其工作的幸福感和满意度，能够显著提升护理工作中质量的提升。

[参考文献]

[1]  吴美琴.护士与患者之间关系的影响与对策[J].2017（13）：92-93.

[2]  韩双双，叶暮雪，陈娇娇，等.护生对护理学专业的职业认同感及对自己的职业规划调查研究[J].现代医药卫生，2019， 35（7）：1083-1087.

[3]  张倩，程金莲.护理管理相关研究的可视化分析[J].护理研究，2019（5）：781-786.

[4]  梁启丽.人性化护理管理在临床护理工作中的应用价值分析[J].健康之路，2018（1）：159.

[5]  杨旭丽，赵芳.临床护理工作中人性化护理管理的效果研究[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（40）：134.

[6]  刘真亚，魏万宏，王璐，等.护士工作满意度、工作投入与组织公民行为的关系[J].中华行为医学与脑科学杂志，2017， 26（8）：747-750.

[7]  日火英支，侯星星，炎艳娜，等.护士职业获益感现状调查与分析[J].齐鲁护理杂志，2018（13）：5-8.

[8]  刘肖莉，刘照佩，芦红燕.人性化管理对护理人员离职意愿及职业倦怠的影响[J].中国卫生产业，2018（8）：24-25.

（收稿日期：2020-03-17）