加油站在“互联网+”时代下的营销思考

曲海丰

内容摘要 对加油站来说，其主要功能就是为社会的各种机动车辆提供加油及相关服务，通过销售油品及其他相关产品来满足客户的需求。因此，加油站拥有优秀的营销策略是非常重要的。文章主要分析了“互联网+”的概念，以及目前国内加油站的竞争环境及其未来的发展，进一步研究了加油站在“互联网+”环境下的营销途径。

关键词 加油站 互联网+ 营销

1 “互联网+”产生的背景

互联网技术的进步在很大程度上推动了经济的发展，再加上经济全球化的推进，更是将世界各个国家通过互联网联系在一起。“互联网+”是指利用最新的电子信息和移动通信网络技术，互联网和所有传统行业，包括各种新的传统产业相互连接在一起，创建一个新的产业生态区，从而大大提高传统产业的发展效率。

2 加油站发展的现状

2.1 石油来源渠道复杂

从当前石油行业发展的情况来看，国内石油产品流通领域一直都呈现出垄断的竞争格局，再加上受到资金、价格、运输等条件的限制，很多民营大型加油站必须从大型国企进口成品油。另外，國际油源需求也受到严格限制，当每年季节性国际消费油品需求上涨或原油市场供需紧张时，国际油源资源就会出现缺乏的情况。这时，民营大型加油站就很可能会出现无成品油可供售卖或者限量供应油的状况，并且这种状况会持续很长一段时间。

2.2 受地域性影响加大

受基本国情影响，很多国内民营加油站都是以个体经营的形式存在，并且这些加油站的客户群体大多都在油站周边5 km以内，基本上没有远距离、跨不同区域或者是和涉及区域外大型物流交通运输事业单位合作，这样一来，国内民营加油站的经济效益自然也会受到很大的影响。

2.3 尚未形成固定的品牌形象

随着现代社会的不断发展，民营成品加油站也开始从软件质量、硬件设施、管理服务等各个方面来提升自身质量。与此同时，各类外资加油站也逐渐进入国内成品油零售市场。在这种情况下，民营成品加油站只有努力创造具备自身特点的品牌标识，树立鲜明的品牌形象，才能够更好地留住顾客，实现自身的稳定、可持续发展。

3 营销方式

3.1 宣传效果不够

现阶段，很多加油站在经营管理方面仍然采取传统的单一营销方式，相关管理人员也没有一定的创新意识，甚至从来都没有想过要转变自身的经济体系，有其自身的发展模式。

3.2 客户市场受限

由于加油站性质的特殊性，所以在销售时也会有一定的局限性，也有的加油站为了更好地保证自身的经济效益，相关工作人员会利用自身的能力对市场进行相应的开发，但是在开发的过程中也没有进行有效的宣传，客户群体也存在一定的局限性，开发客户市场的难度也非常大。

3.3 营销服务水平低

消费者的体验直接影响到消费者对加油站的印象，如果消费者在消费过程中可以保持愉快的心情，自然也会对加油站形成良好的印象，再次消费，甚至将加油站推荐给朋友。但是，当前很多加油站服务的质量都不是很高，有的销售人员态度非常恶劣，也没有具备一定的营销意识，这样一来就会影响消费者的购物体验，进而影响之后的销售效果。

4 利用“互联网+”营销的具体对策[1]

4.1 做好网上营销平台建设，转变传统营销模式

互联网的快速繁荣发展，为广大加油站企业构建网上网络营销服务平台创造了良好条件。加油站企业要充分立足移动互联网，构建网上加油营销服务平台，通过建立多元化的网上服务设施保障，形成集网上加油、购物、餐饮于一体的网上营销服务模式，极大地提高了整个加油站的网上营销服务能力。其次，充分利用依靠加油新媒体传播平台，如官方微信、微博等，缔造加油营销新媒体渠道，通过各种在线营销互动进行营销，以更好的方式满足广大消费者的加油服务体验需求，提升加油站的服务质量。此外，加油站也应当积极利用加油微信平台、加油App等来实现和加油客户之间的互动，从而利用移动客户端上同时完成网下消费和管理加油站业务管理。

从本质上看，在“互联网+”发展的背景下，客户可以随时随地地利用手机来完成油站的查询、石油商品种类的选择、下单、预支付、发票打印等订单操作。另外，这种石油销售的方式不会受到时间、地理、天气等外界因素的影响。通过“互联网+”的销售模式，相关工作人员可以利用App系统实现对加油站的实时远程管理，这样一来不仅可以大大提升经营管理的效率，同时也可以有效减少加油站经营的人工成本，充分保证加油站的经济效益。

4.2 优化昆仑加油卡

拓宽昆仑品牌加油卡的前期使用管理范围，利用中石油的两大品牌优势和银行建立合作关系，推出一种可以实现银行支付、资金存储管理功能的第三方银行支付加油卡，这样一来就可以有效提升昆仑品牌加油卡的使用管理效率。遵循统一的会员权益，共享折扣优惠力度，积分累计及会员等级，线上线下全渠道打通，保证客户在任意渠道体验的一致性，保障持卡老客户的会员权益。支持“消费累进梯度优惠”等优惠方式，支持加油卡与电子券等组合支付，加油卡移动支付和传统加油卡一样，客户可以在全国范围内的中国石油全资及控股加油站消费使用，一卡在手，全国通用。目前加油卡移动支付已在全国加油站实施完成，实现全面覆盖便捷支付。

4.3 利用“互联网+”发展多种支付方式

目前，在线和移动支付方式已被广泛使用。如果收银平台，使其与多种支付方式兼容，会增加额外的服务的价值。此外，加油站可推出物理电子加油卡，加油卡可以绑定到手机号码，在付款的时候可以利用手机扫码界面来完成优惠支付，这样一来支付的过程就会变得更加便利。与此同时，为了更好地刺激消费，加油站也可以定期推出优惠券和其他消费活动来吸引更多顾客前来消费，以此来帮助实现加油站的稳定、可持续发展。

4.4 全面提升加油站的运营效率

在加油站经营的过程中，经常会遇到加油客户比较多的情况，这时客户往往需要在外等候很长的时间，这样一来就会大大影响消费者的消费体验。为了更好地满足消费者日益提高的服务需求，减少客户等候加油的时间，加油站可以向使用绑定个人信息燃料卡的客户提供自助加油服务。这样不仅可以减少工作人员加油的工作量，加油站也可以根据自身的实际情况来减少加油员工的数量，节省加油站的运营成本，同时在很大程度上提升加油站的效率，全面提升加油站的信息化水平。

4.5 资源共享

加油站形成网格模式线下服务网点与网络商城合作，能更好地服务于客户，用户可以通过这个平台实现加油卡办理、银行卡加油、道路救援等交易。另外，商超等综合移动设备的使用，也可以给客户提供更多的人性化服务，让用户有更好的使用体验。

4.6 建立合作关系

随着经济全球化的不断推进，外资加油站和石油企业的数量和规模必然会逐渐增加，国内石油行业的竞争也会变得日渐激烈。在这种情况下，为了更好地保证加油站的稳定发展，加油站必须和石油企业之间建立合作关系，从而帮助有效扩宽加油站的客户群体，优化自身的经营管理理念。

5 结语

综合以上，利用“互联网+”来帮助推动加油站的发展是现代社会进步的必然趋势，对此，加油站应当积极做出相应的调整，保证是随着网络时代的发展相兼容。国有加油站建设有多年的经验和大量稳定的客户群，但也有其他加油站是难以撼动的市场规模，这些都是国有加油站的优势。

【参考文献】

[1]王发.互联网时代国营加油站如何实现提档升级[J].经营管者，2015，34：308.