浅谈疫情背景下境外工程项目员工心理健康管理问题

文/陈云钦

境外工程项目的工作条件艰苦，员工远离家人长期生活在异域他乡，极易受外部因素的影响产生不健康的心理问题。随着新冠肺炎疫情在全球各国的发生与蔓延，各国相继采取了一系列的防控措施，对境外工程项目员工的正常生产生活带来了影响。在这一阶段中，员工的心理压力不断增加，心理问题也随之产生，不利于员工保持健康的身心状态。“心理防疫”也是抗击疫情的重要战场。为此，境外工程项目管理方必须加强对员工的心理健康管理。做好“心理防疫”，守护员工心理健康，有序推动复工复产。

一、全球疫情背景下的境外工程项目员工心理健康问题

（一）共情伤害

共情伤害是指在发生突发性社会公共事件的情况下，人们广泛关注事件发展而产生的普遍性焦虑、抑郁等不健康的心理情绪状态。在疫情期间，新闻媒体、社交平台每天都在传播有关疫情的新闻和信息，这些信息混杂着大量煽动情绪、造谣生事、夸大其词的不实信息，为难以辨别真伪的境外工程项目员工带来了心理压力，使员工受负面情绪影响变得压抑、抑郁、焦虑，进而导致身体健康也出现相应变化[1]。海外员工为了了解更多的国内外疫情信息，从不同渠道获取信息，而不会只关注国内外权威媒体、公司发布的真实信息，这就造成了员工易陷入迷茫状态，难以明辨信息真伪，从而产生共情伤害。

（二）消极情绪

在全球疫情期间，境外工程项目很难如往常一样顺利开展，打乱了员工的日常工作与生活的模式，使员工产生焦虑、失眠、烦躁的消极情绪。个别心理素质较差的员工，还有可能产生创伤性情绪，对员工的精神状态、身体状况造成严重影响[2]。同时，大部分境外工程项目的员工受当地政府的管制，只能服从当地隔离或居家隔离的安排，短时期内很难与国内的家人团聚，加之海外国家的医疗卫生条件、习俗观念等与国内存在较大差异，更加剧了员工的恐慌情绪，甚至引起员工与管理方之间的矛盾。员工在漫长的疫情休假期间，茫然无措，出现生活懒散、行为退缩等现象。

（三）心理压力大

随着疫情在全球各国蔓延，很多国家采取了封城、关闭边境等措施，使得境外工程项目员工的日常生活被打乱，而这些措施是近年来各个国家罕见采取的强控措施，增加了员工的心理压力，使员工在心理层面意识到疫情的严重性，不断给予自己心理暗示。在这种情况之下，员工会产生心神不定、郁闷焦虑、偏激固执、忧愁寡欢等心理状态，甚至产生心理疾病。若员工长时间承受心理压力，则会丧失对事物的热情，降低人际交往沟通能力，对工作失去奋斗意志。

（四）心理危机

心理危机是员工在面对重大突发事件出现的心理失衡状态，表现为无助感、恐慌感，这是心理健康问题较为严重的阶段。在全球疫情背景下，时至今日各国还处于紧张的疫情防控阶段，有效疫苗处于研发试验阶段，各国疫情严重程度和防控力度存在一定差别。若境外工程项目处于疫情防控能力较差的地区，则更容易促使员工产生心理危机。大部分员工除担心自身的安全之外，也担心国内家人的安全情况，此时如果家人不幸感染病毒，则会使海外员工心理备受摧残，进而产生认知偏差、人格障碍，甚至会与管理方爆发冲突[3]。

二、全球疫情背景下的境外工程项目员工心理健康管理建议

（一）实施心理健康服务计划

境外工程项目管理方要针对全球疫情的严峻形势制定员工心理健康服务计划，重点关注员工的心理健康发展，使员工能够在疫情期间始终保持良好的心态。具体措施如下：其一，心理健康测查。管理方要设计出符合海外员工心理状态的心理健康量表，对员工进行心理测试，评估员工的心理状态，建立员工心理健康档案，为管理方实施心理干预提供依据。其二，面对面访谈。管理方根据员工的心理健康测查情况，针对其中心理问题严重的个别员工开展一对一访谈，给予员工情绪宣泄的机会，并为个别员工解答内心的疑惑，尽量帮助员工调节情绪状态，让员工感受到管理方的关怀[4]。或聘请心理专家对疫情期间员工的心理状态进行诊断，向员工提出心理健康管理建议，帮助员工消除心理障碍。其三，开展团体培训。管理方要针对心理健康测查中员工普遍存在的心理问题开展主题培训，使员工认识到心理健康的重要性，掌握心理风险的预防方法以及心理压力的管理技能，从而使员工能够在全球疫情时期调整心理状态，避免出现心理危机。

（二）加强观察与沟通

境外工程项目管理方要加强观察与沟通，深入调查员工的思想动态，了解员工的心理健康情况，及时识别出员工是否在全球疫情时期存在心理问题。若发现员工有不同程度的心理问题，则要主动与员工进行沟通交流，开展心理疏导和干预，使员工掌握突发性社会公共事件下的应对措施。观察与沟通的具体做法如下：首先，行为观察。管理人员要观察员工的言谈举止、身体健康状况，如员工是否出现态度散漫、脾气暴躁、集中力下降、判断力失准、疲劳懒散、心脑血管疾病等情况，洞悉员工异常的心理活动[5]。其次，指标分析。管理人员要了解员工的情绪变化，分析员工是否处于情绪低迷、无精打采、心力交瘁、坐立不安、睡眠质量下降、人际关系退缩等状态，识别出员工当前的心理压力程度，判断员工是否已经出现了心理危机。再次，加强沟通。管理人员要采用多样化的方式与员工进行沟通，以倾听者的身份让员工放下戒备心理，使员工能够敞开心扉，向管理人员倾诉在疫情期间的心理和情感变化。当管理者了解员工的心理问题后，一定要用宽容、真诚的态度对员工进行心理疏导，使员工尽快从心理危机中走出来，让员工更加理智地看待疫情防控，增强员工安全度过疫情难关的信心。

（三）加强心理疏导

境外工程项目管理方要做好全球疫情时期的员工心理疏导工作，强化员工的心理问题干预，不断提高员工自身的心理素质。首先，心理调节。管理方应当引导员工积极面对现实，让员工在全球疫情的严峻形势下不能一味地逃避，而是要敢于克服心理障碍，消除恐惧害怕的心理。如管理方可指导员工开展自我心理调节，让员工通过调整呼吸节奏、放松肌肉、倾听舒缓音乐等方式，逐步达到身心平静，进而提高员工对消极情绪的免疫力[6]。其次，合理安排生活。管理方应引导员工合理安排疫情休假期的生活，利用休息时间规划自己未来的生活，或者在住所通过网络自学知识技能、利用现有空间锻炼身体等，使自己的生活充实起来，恢复活力。再次，培养职业人格。在疫情背景下，企业可利用境外工程项目防控休整的这段时间，对员工进行培训，培养员工职业人格，使员工能够更加适应本岗位的工作，稳定当前的心理状态。培训内容可包括疫情防控知识讲解、心理自我调节训练、技能训练、复工复产规划等方面，使员工仍然对未来的工作生活充满希望。

（四）做好舆论宣传和后勤保障工作

境外工程项目的管理方要重视内部舆论环境的营造，在全球疫情期间迅速占领舆论制高点，对员工的思想认识和心理状态进行引导，及时防范员工的心理健康问题。在内部舆论宣传中，管理方可通过口头宣传、媒体宣传、召开宣传大会等方式，帮助员工识别大量信息的真伪，向员工及时宣传真实的疫情信息，使员工免受不良信息的干扰。管理方还可以举办征文活动，让员工通过文章抒发自己的情感，积极传递正能量的事件，从而打造充满活力的境外工程项目员工队伍，帮助员工顺利度过疫情期。此外，管理方应完善海外员工生活区的通信设施设备，便于员工及时与家人取得联系，让家人们及时了解疫情期间对方的具体情况，彼此安心放心，消除心中的不安情绪。

三、结语

“万物皆有裂痕,那是光照进来的地方”。在全球疫情背景下，境外工程项目管理方要敢于担当，主动作为，打好这场“心理防疫”战。通过认清全球疫情对员工心理带来的影响，制定心理健康服务计划，加强对员工的观察与沟通，及时对员工进行心理疏导，并营造积极向上的舆论氛围，从而有效预防员工心理问题的发生，帮助员工消除心理障碍，进一步稳定境外工程项目的员工队伍，有序推动复工复产。