公共图书馆微信平台阅读推广服务效能分析

杨玉先

摘要：近些年，公共文化服务体系与模式发生了翻天覆地的变化，互联网平台开始进入文化服务视野，公共图书馆也开始尝试采用网络渠道的方式拓展相关服务。微信是时下普及范围最广的社交平台，它服务于人们生活的衣食住行，具有很高的服务价值。本文研究公共图书馆使用微信平台方面的工作内容，分析微信平台阅读推广的服务效能及未来发展趋势。

关键词：公共图书馆;微信平台;阅读推广;服务效能

微信用户数量基数庞大，涉及到各个年龄段的人，对于公共服务领域来说，微信是必须要重视的服务推广平台。“微信公众号”是面向大众的一个服务窗口，它最大的特点是可以利用微信的客户储备，设计、创新、优化公共服务内容，获取一定的推广效果。

一、公共图书馆微信平台阅读推广服务研究

据调查了解，在微信平台上检索“图书馆”关键字，可以找到相关100多家公共图书馆，这些图书馆对微信公众号有长期的经营策略，也推出了大众较为喜欢的阅读推广服务，其服务表现良好。

（一）微信平台对阅读推广的服务价值讨论

公共服务的服务对象是公众，它要求服务必须要有一定的普及性、可信度，还要求内容具备正能量、真实、理性等特征，所以公共图书馆不能单纯依靠自身去进行服务，而是要不断拓宽服务路径，显而易见，微信平台是公共图书馆最佳选择之一。

首先，微信平台是需要“认证”的，通过认证设限，保证服务推出端口的正规性，也能维护公众心理对微信平台的信赖和依赖，可谓一举两得。这一形式导致很多非正规的文化服务机构、平台很难进入微信平台宣传和推广，而公共图书馆却有很大的优势，它可以利用自身在线下的图书资源优势，进一步扩大图书馆在线上的阅读推广服务。

其次，现代人对文化服务的要求变高了、需求变多了，公共图书馆单纯依赖线下服务很难精准服务，微信平台为公共图书馆和公众提供了“双重”选择的渠道和窗口，公众可以根据自己的喜好，选择相距千里之外的图书馆，寻找图书资源，也可以在线上积极参与图书馆举办的阅读推广活动。图书馆也可以根据微信平台搜集整理公众中具有阅读服务需求、推广价值的服务对象，进而设计、创新阅读推广服务，进一步优化服务内容。

最后，微信平台是目前公共图书馆开展阅读推广服务效能最高的一种形式，一方面，微信因为它极大的受众，能很快被人知道，而且相关服务和项目的参与度也能得到保证;另一方面，微信有文化输出端口，它贴近于人们的生活，更有能改变人们生活和思想的影响作用，所以能帮助阅读推广更深层次地引起公共用户的共鸣。

（二）公共图书馆微信平台阅读推广面临的问题

公共图书馆在获得微信平台许可后，其服务推广模式和内容都可以创新改变，但是对于一个全新服务渠道的开通，不仅仅只是一种资源和内容的转移输出，还面临着大量的前期运作、后台设计工作，所以发展前景和面临挑战也比较严峻。

1.营销管理资本薄弱、欠缺

具有内容属性的文化服务都需要精密的设计，因为它是以内容为主题，服务为主体的双重服务体系，只有两方面都达标，才能达到既定的服务效果。目前，绝大多数公共图书馆还没有主导、实施微信运营的专业团队，即便是有相关工作人员，其工作能力和范围也非常有限，一些涉及到公共图书馆阅读推广服务的“新理念、新内容、新模式”还没有得到很好的落实。如：服务通知多，但服务内容单薄;服务的平台属性单一，没有与时下更新的平台、APP相连，导致用户体验感不佳;以多种媒体形式吸引到用户后，对用户后续的服务跟进不到位等。这些问题都是因为公共图书馆在营销管理资本上的薄弱和欠缺，其营销的经验有限，其服务的效能也很难提高。

2.自我运营体系不健全、不完整

微信是公共图书馆与公众连接的关键点，它的服务是否能够被公众所认知、认同，一大部分取决于它对于微信平台阅读推广服务的设计与应用。如：为了让用户的体验感强，很多图书馆都设计了“大众投票”、“推送礼包”“文化论坛”等活动，这些活动虽然能找到很多大众比较感兴趣的共性话题，但是要与图书馆推出的阅读服务达成紧密配合，实则困难重重。感性的文化输出，很难通过数据变成流量，而流量也很难转化成一种文化服务，这种矛盾的运营体系并不能助力公共图书馆获得线上、线下相对统一的服务模式。

3.推广模式散漫、多變

快节奏时代要求各行各业创新、发展，但它也带给了各行各业更多的“焦虑感”，人们常常在变化中感受不到服务的进步，而却变得审美疲劳。公共图书馆在微信平台进行阅读推广的时候，也时常会犯这种错误，如：为了刺激阅读量、关注度提升，常常用热门话题、突出版面，过度的夸大内容，长此以往，客户会对阅读推广内容感到不适，对公众号平台失去好感。

二、公共图书馆微信平台阅读推广服务效能的提升策略

综上分析，微信平台是公共图书馆在开展阅读推广服务的首选，它的服务价值和效能是预期下最高的，但要将其转化为真正的服务影响，还要克服各种困难。

（一）夯实运营资本、坚定运营理念

确定开拓微信平台或内容之后，公共图书馆要建立相关的建设工作，从方案上将各项工作以目标形式、任务形式逐一落实。首先，建立专业的运营团队，并非完全要吸纳专业团队，而是可以以一个技术骨干为中心，其他成员由各业务板块的负责人担任，完成队伍创建。技术骨干负责平台建立，其他服务人员负责内容的选择、服务的设计、项目的编排等，各尽其责，方能稳定平台的基本运营，其运营框架也会相对完整。其次，落实微信平台建立的其他工作重点，如：界面设置要突出特点。微信平台给公众最直观、最开始的服务便是平台界面，因此界面要充分照顾到用户的感受，既要有自己的特色，也要设置明确的主题。又如：平台渠道的选择，不一定要与所有时下热门的服务渠道相互联合，可以选择适合公共图书馆拓展阅读服务的、不会给运营工作带来资本压力的渠道，而后慢慢随着服务内容的丰富、服务模式的稳定，再慢慢拓展渠道。最后，重视用户体验和感受，可以在平台运营一段时间后，运营团队对服务平台的服务情况进行内部评审，从内容、服务体验、服务效能等多个方面进行内部考核，纠正错误，及时改变服务导向。

（二）健全丰富运营体系

运营体系的价值在于，它能够帮助微信平台与用户获得更好的互动平台、互动环境，所以面对当前问题，公共图书馆可以从运营体系上转变策略，如：设置用户通道，及时搜集整理用户的问题或反馈;给客户提供线上、线下统一的服务端口，让公共图书馆精准地服务每一种类型的群体用户;增加用户调查环节，每一个阅读推广活动或服务中都可以穿插用户体验调查项目，用户可以自选参与，获得来自用户最真实的服务感受和体验，有利于图书馆及时调整微信平台的运营体系。运营体系的核心作用在于，它既能够突出前期阅读服务推广的主导性，又能够稳定后续服务，并且在服务后跟进及时的反馈和调查工作，确保服务的完整性、工作的延续性。

（三）明确推广模式、选定优势内容

在感性文化输出方面，公共图书馆要确定稳定的运营模式，如：文化输出的内容要有重点、有侧重，而并非是什么火就去推广什么，什么热就做什么形式的服务。任何一个图书馆都要有其文化内容的优势，因此图书馆要首先挖掘自身的文化服务优势，找到逻辑合理、服务得体、体验到位的服务内容，而不是为了运营去寻找成功的运营体系，而是要为了更好的文化推广和宣传，创建适合自身的运营体系。

又如：在公众号还没有获得较大关注度的时候，采取一些创新思想、模式举办体验活动，创造线上线下互动等，让图书馆抢占阅读推广服务的主导性地位，之后在后续服务的时候依靠主导文化的影响去改变用户的阅读思想、习惯，甚至是爱好。由此可见，在推广模式选择、内容选取上，公共图书馆是要找到适合自身运营条件的方式，才能让服务效能最大化。

结论

总而言之，公共图书馆的阅读推广服务，微信平台是其服务效能获得保障的根本，但要想让微信平台发挥真正的实力和影响力，還要依靠公共图书馆对于微信平台的个性化设计、针对性定调、服务性推广，只有如此，公共图书馆的文化服务属性才会被最大限度的挖掘出来。

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