谈公共图书馆读者服务中的编目工作

申会平

摘 要：资源共享是信息技术高速发展带给经济社会的显著变化。公共图书馆作为公众获取知识资源的重要场所，读者服务工作也要基于信息资源共享需求，科学使用现代化信息技术手段，提高图书馆读者服务工作水平。编目工作是读者服务工作的重要内容之一，在图书资源不再局限于传统的纸质媒介的情况下，电子图书和文献的编目工作也成为图书馆工作者需要关注的重点，因此要求编目工作者以科学的编目工作满足读者的文献检索和查阅需求，全面提升公共图书馆的服务工作质量。本文尝试分析公共图书馆读者服务与编目工作的联系以及相应的编目工作方法，旨在给相关工作者提供工作思路。

关键词：公共图书馆;读者服务;编目工作

引言

公共图书馆读者服务工作体系需要高水平的编目工作作为基础，因为图书编目作为公共图书馆文献检索和查阅的首要关口，是读者和文献资源建立关系的纽带，只有保证编目工作质量，才可以逐步满足读者的图书检索需求，提升公共图书馆的读者服务工作质量。目前公共图书馆的编目工作流程需要逐步细化，预先对期刊、图书、电子资源等进行科学分类和主题标引，之后再配合MARC格式予以细致性梳理和编目，给读者提供挑选图书和检索文献的便捷化服务，提升读者对图书馆服务工作的满意度。

一、 公共图书馆读者服务和编目工作的关联

1. 编目工作是衔接文献资源与读者的纽带

公共图书馆编目工作涉及文献的内容记录、特征划分、资源分类等系列工作内容，以最为直接和便捷的方式将图书资源全面呈献给读者，为不同需求的读者提供针对性服务，提高读者检索图书资源和获取图书资源的效率。负责编目工作的人员素质能力直接关系着编目工作实际效果，而公共图书馆文献、图书资源丰富，数量庞大的文献资源给编目工作带来很大挑战。在公共图书馆编目工作实践中，编目工作者需要找到文献资源呈现的内在以及外在规律后实施集中分类，保证读者可以精准获取图书资源。在编目工作中如果不能全面落实文献特征分类工作，则编目工作的实效性会大打折扣，读者在书目检索过程中可能无法实现精准的资源获取目标，因此图书馆文献资源利用率降低了。随着经济社会发展以及科学技术进步，学科之间形成的交叉关系越来越复杂，一些综合式学科衍生出来，文献也有单一的纸质形式转变为多元媒介形式，这使得文献信息类型越来越复杂，数量也越来越庞大，编目工作的价值越来越突出。

2.编目工作促进读者服务水平提升以及服务领域扩展

公共图书馆以服务读者作为总体工作目标，读者服务工作作为公共图书馆的核心工作内容，包括文献检索、阅览、外借，以及读者咨询等，各项工作开展的最终目标都是满足读者的文献资源阅读和获取需求。实现拓展服务，需要以编目工作作为基础，增加索引以及文摘信息，使读者服务工作范围扩展、深度增加。

二、公共图书馆读者服务中的编目工作开展策略

1. 完善图书检索体系

完善图书检索体系是编目工作开展的基础环节，这部分工作旨在给读者提供其所需要的文献资源。编目工作负责人首先需要了解图书馆内部图书资源的基本特点、涉及的知识领域，方便资源歸类，在书架上贴好图书类型、检索序号以及学科领域等标识，提升图书分类工作实效性，读者在检索和寻找图书资源的过程中，可以实现精准化检索。公共图书馆读者流量比较大，书籍的外借与归还也需要编目工作人员进行情况统计，归还书目第一时间要进行分类放回。智慧图书馆以知识服务引擎作为图书检索工具，和传统的公共图书馆图书检索引擎的垂直型特点不同，知识服务引擎以大数据作为支撑，打破传统图书检索的单一性，搜索引擎中细化用户需求、检索内容和服务推荐等功能，编目工作成效可以集中体现在图书检索体系中，提高公共图书馆读者服务工作水平。尤其是针对文献设计补充规范性的标引。为了提升读者检索信息的效率，文献规范性标引旨在突出标引深度和专指水平，实现分类别、分级别控制目标，对交叉学科实现有效引导，规范编目类型，减少分类不科学对读者检索精准度造成的影响。

2.利用微信公众号为读者提供图书检索和服务

微信公众号主要包括订阅号和服务号两种，首先是订阅号，主要的作用就是向目标客户群体传递信息，如结合用户需求发送关键词之后，公众号会给用户提供和关键词有直接关联性的资源信息;服务号的重点在于服务功能，如在服务号中查询法人信息，通过服务号也可以办理相关业务。微信公众号的出现促进了公共图书馆业务办理以及线上互动的人性化和智能化水平。公共图书馆在编目工作开展中，可以借助订阅号给读者提供检索功能，将图书分类项目上传，读者线上检索之后获得图书借阅、资源储存等相关信息，也可以线上预定图书。微信公众号给公共图书馆与读者提供了线上交流的契机，避免了传统线下工作对人工和时间的消耗，提升了编目工作的读者服务水平。

3.开发更加新颖的图书编目产品

大数据技术、云服务技术支持下，公共图书馆的编目工作已经突破了传统模式，在编目工作内容上也逐渐复杂化，包括媒体资源、光盘数据、纸质资源等均作为编目对象，由于部分资源存在无序性特点，不能满足用户的深层次检索需求，因此在接下来的公共图书馆编目工作中，需要开发新的图书编目产品，力求多重资源的整合与分类。

另外，新的图书编目产品应该关注与读者的实时互动。尽管公共图书馆编目工作人员没有和读者直接互动的机会，但是其工作内容以及成果关系着读者服务工作质量，因此以读者服务理念为指导，图书馆编目工作应该和读者建立互动、交流关系。如基于线上和线下读者的反馈，健全检索引擎系统内容，开发个性化检索功能;再如，当开发出全新的、与传统编目产品功能和使用方法差别较大新编目产品之后，应该做好使用方法指导工作，使读者可以迅速上手，尝试体验新鲜的读者服务功能。

4.定额管理和质量管理相结合

图书编目工作作为图书馆读者服务的关键业务内容，技术要求高、工作量比较大，为了提升图书编目工作科学性和标准化水平，定额管理方式一直被沿用，在管理工作中打破了“大锅饭”的模式，能够以科学的绩效机制呈现员工的工作成绩，实现“奖优罚劣”、“公平竞争”的管理目标。定额管理模式在衡量工作人员绩效水平上作用突出，为人员考核与评价提供了参考，在无形中调动员工工作积极性，激发员工的创造力和潜能。

但是编目工作在注重数量的同时也要关注质量，定额管理和质量管理模式结合起来，以科学的质量监督体系为基础，将质量控制意识贯穿在工作实践的各个环节，提升编目人员的岗位责任意识，严格落实奖惩机制，减少编目出错情况，提升编目工作质量。

5. 提高编目人员现代技术专业素质

编目工作人员的技术素质和职业素养关系着公共图书馆图书编目工作质量，新时期，智能图书馆建设需求增加，作为编目工作者应该树立全新工作理念，关注自身技术素质的提升，以大数据技术和云服务技术等新技术为基础，提高自身的业务能力。首先，计算机操作水平的提高。网络技术发展下带动了新一批数字化技术在图书馆工作中的应用，文献资源编目工作也不仅仅局限于对纸质文献的编目与加工，而是要统筹数字化资源，以多样性的编目产品为用户提供高质量与人性化服务。因此要求编目工作者具备高水平的计算机操作能力。其二，英语水平提升。公共图书馆图书编目工作在涉及的语言种类上不仅仅局限于汉语，一些外语以及不常见的小语种也出现在编目工作中，尤其是英文作为世界通用语，公共图书馆编目工作者要关注自身的英语素养提升，比如权威的英文文献资料编目工作可以为读者提供更细化的服务。其三，拓展知识面。编目工作的知识层次和知识面覆盖率影响着其在编目工作中对文献资源价值的判断，在不了解文献资源相关的学科知识情况下，标引文献和描述文献的工作质量都很可能受到影响，进而对读者的文献检索效果以及满意度产生影响，这种偏差对提升图书馆读者服务工作质量十分不利。其四，提高文字表达能力。图书编目工作的重点就是文献描述，如何以精炼、直观、准确的语言描述文献特征、体现文献内容，是编目工作者应该深入研究的课题。提高语言文字表达能力可以提升文献描述工作质量，给读者提供更高水平的服务。

6.数字化编目工作模式应用

首先，改变工作方式。传统图书馆编目工作主要就是对文献和书目的排架，突出一定的顺序特点，这种编目工作模式需要针对文献实体实施分类标引、目录整序、技术加强等操作。当前的图书馆编目工作更具深层化特点，对实体文献内部的内容框架需要有更深层次的解读和细化，读者能够通过编目直观了解文献内容、类型和主题等要素，使编目服务工作更具人性化特点。

其次，创建多元一体化目录体系。数字化时代背景下，图书馆编目载体多元发展，编目工作范围也在扩大，文献或者书籍已经逐渐由纸质版向着非纸质版转变，因此编目工作者在编目制作方面面临着介质和工作技术方法的转变。数字化技术引进图书馆编目工作中来，能够辅助我们创设多元一体化的目录系统，编目工作压力减轻。比如使用数字化技术创建CORC系统能够通过DC主数据实现编目功能，读者在获得文献或者书目内容的时候可以通过格式转化将数字化资源存入本地磁盘，使用方面、下载迅速。

第三，加强数据库维护工作。图书馆编目工作岗位应该加设校验岗，对图书编目进行校验与整理，保证编目工作严谨性。编目工作者应该关注读者使用编目的实际体验，重视吸收读者反馈意见，发现编目工作中的数据问题要及时修改，维护已有数据，动态更新以提升数据资源质量。数据校验员重点校验题名、分类号、索书号等内容，细化校验工作环节，做好精准分类和详尽记录，全面渗透读者中心服务意识，重视对数据的维护与管理。

第四，将部分编目工作的业务外包。如果公共图书馆在价值链中存在部分缺陷，在反思工作中发现自身竞争力不足，这时候可以将部分对于读者服务质量没有影响或者影响微小的編目工作剥离，实施外包，提升图书馆编目工作发展速度和整体水平。图书馆编目工作中有部分非核心、次要的或者辅助性业务可以以外包方式转让给书商或者出版商，提升编目工作效率，减轻图书馆内部管理人员的工作压力，克服低效率问题，提升编目工作专业性。此外，这样也利于扩大书商或出版商的市场份额，同时对图书馆内部资源的消耗减少，双方互利共赢。

第五，联机联合编目。联机联合编目主要以计算机技术作为依托，对传统图书馆编目范围的地域局限性有了本质上的突破，以计算机技术建立虚拟网络图书馆完成编目工作之后，各地区的图书馆可以共享编目系统，减轻了图书馆编目工作人员的脑力劳动负担，全面提升了编目工作的效率，使公共图书馆编目工作在各区域实现数据共享。如以云计算模式作为基础，“云”中有百万台服务器可以辅助完成数据存储和共享的需求，即使服务器中的某一台出现故障，则指定服务器也可以在短时间内对数据进行克隆，启动后以新的服务器延续之前的服务，这种技术模式给了公共图书馆联机联合编目的可能性。建立合作共享关系的各大图书馆不用购买大量新设备，就能享受云服务，全面提升图书馆服务工作效率。我国现存的联机联合系统有两个，一个是全国的联合编目中心，另一个是以教育科研为主的CALIS联合编目系统，就目前的应用效果来说，上述系统的应用带动了图书馆发展，对图书馆文献资源的高效应用和优化配置有积极影响。

第六，优化图书馆自动化管理服务。以数字化技术支撑下的机读

模式代替传统的人工处理模式，形成自动化的数据库，利用计算机编码和特定组织结构，计算机系统能够对文献进行整合，编制新目录，编目工作可靠性和精准性提升，减少人工操作失误的影响。书目数据质量关系着图书馆自动化管理目标实现效果，编目工作是实现图书馆自动化服务的基础，利于提升图书资源利用率，全面优化读者体验。

三、结语

综上，现代公共图书馆读者服务质量在逐步提高，作为读者服务工作的重要组成部分，编目工作在传统图书馆运行和管理过程中没有受到应有的重视，这影响了读者服务体验的优化。新时期的公共图书馆读者服务工作改革深化，编目工作作为提升读者服务质量的关键环节开始得到重视，结合读者需求选择编目工作策略，树立读者服务意识，利于全面提高公共图书馆服务工作水平。但是目前的公共图书馆编目工作效果还不理想，部分编目工作者缺乏主动服务读者的意识，对大数据、云计算技术等应用不足使得编目工作自动化特点不突出，此外，员工激励机制不完善等，都导致编目工作实效性不高。基于此，上文分析了公共图书馆读者服务与编目工作的联系以及相应的编目工作方法，旨在促进公共图书馆可持续发展，满足用户个性化需求，落实公共图书馆的公共知识服务目标。

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（作者单位：焦作市图书馆）