未来的银发市场，更需额外关怀

编译 刘哲宇

传奇棒球运动员尤吉·贝拉（Yogi Berra）曾说过：“未来将不会是过去我们所以为的样子。”他的意思是，如今我们所面临的现状，与过去我们畅想的明天是完全不同的。对于占社会相当比重的老龄群体来说，这已经是现实了。

今天，比昨日科幻小说描绘的场景还要光怪陆离。如今的老年人更健康，更积极，更容易与他人和环境互动。老年人通常被定义为从65岁开始，在今天的社会背景下连这一标准甚至都有可能延后。

根据美国商务部统计和预测，2014年美国65岁及以上人口的百分比为15%，预计到2030年上升到24%，距今只有10年。在中国、日本等亚洲国家，这一趋势更明显。社会老龄化在飞速进行着，老年人口越来越多，他们在劳动力市场停留的时间也更长，进而也需要更好的视觉保护服务。老年人也在各类需要良好视力、立体视觉和耐力的运动中更加活跃。

老视视光服务需求的增长，不单单只体现在人口数量上，还比年轻患者更复杂、更耗时，其所需的工具和技术的获取、使用和维护成本往往更高。即使排除了年龄和病理学因素对于视力的影响，老年群体还有更多特殊的需求，如他们的行动能力可能下降，更易摔倒和骨折；老年人的听力很大可能衰退，认知功能的损害可能会影响他们日常生活的方方面面。此外，一些想法较为守旧的老年人可能有强烈的意愿，向朋友和家人隐瞒自己视力的变化。面对随之而来的银发市场，无论是从提高营收还是人文关怀的角度，我们都应该从以下方面对老年顾客额外关注。

生理变化与视野盲区

与衰老有关的屈光变化贯穿我们的一生，看清事物所需的光线量，随着年龄的变化，大约每十年就要翻一番。父母对孩子在暗光环境下用眼严防死守，小孩则觉得父母大惊小怪，这是因为在极弱光环境下，父母需要的光量是孩子的4倍，才能看清他们在黑暗中不愿放下的东西。老年人自然需要更长的时间来调整光线，这也是为何65岁以上人群在夜间开车更加困难。除了感光细胞的减弱，瞳孔的缩小、关节衰老限制头部活动范围，都会对老年戴镜者的视野产生影响。因此，在实际工作中，为老年患者配镜时应充分考虑镜框形状、镜片膜层给视野带来的影响，同时还应向患者强调，在不同用眼场景下老花镜、渐进多焦点眼镜和驾驶镜绝不能混用。

防蓝光、防UV

时下在全球范围内，尤其是亚洲市场大为火爆的防蓝光镜片对于老年顾客来说，也是一件好东西。这倒不完全是因为如今的他们都是抱着电子设备的低头族，更多是因为随着眼球晶状体纤维的老化，在面临紫外线的直接照射时，老年人的眼球比年轻人更易受到伤害。因此，对于没有做过白内障手术的老年患者来说，佩戴防UV（紫外线）镜片，是很有必要的；相应地，防蓝光镜片因其优秀的膜层特性，也成为了一个可行的选择。

验配实操

既然决定将老年顾客作为未来重点关注客户群体，那么店铺内的软、硬件配套也应做好相应改变。现代眼镜店无论是时尚路线还是视光中心化，复杂、多层次的店铺设计都是常态，你的店里是否有过于陡的坡度，是否容易让人摔倒，能否容纳轮椅畅通无阻？这都需要考虑周全。除此以外，配镜师与老年顾客沟通安排验光、取镜、复查等事项时，也应更加细心、耐心，作好事无巨细和多次返工的心理准备。

在验光方面，则需要经验和耐心的双重加持才能得到最好的效果。因为晶状体调节能力的下降，老年顾客，尤其是那些屈光不正度数较高的顾客，在使用电脑验光仪时可能会遇到困难。他们将下巴放在托盘上，直视孔中图像时，需要改变头部和身体姿态才能勉强看清。这样一来，电脑验光仪的客观验光结果很可能不稳定，连续测试两次都不能得出一样的结果。这要求我们的店员在验光时加强与顾客的沟通，协助调整老年顾客的验光姿势，并根据经验，精准地判断出最为准确的那一次验光结果。

镜框

对于特定群体，一些本来设计得很好的镜框可能是非常不合适的。宽阔的镜腿戴上后有可能夹头，在极端情况下可能会压迫太阳穴，这对于老年人来说十分危险。另外，干眼症在老年人中更加普遍，因此，一副包裹较为完整的镜框或许会是个好主意，这些都需要望闻问切，在不厌其烦的交流中得到信息，进而进行决策。

镜框与镜片的重量对于老年戴镜者来说也有着更大权重，他们不像年轻人那般重视款式，而是把舒适、轻便放在第一位。两个原则：更圆润而非更偏矩形的镜片有助于降低重量；更宽的镜架和可调式镜脚可以在提供必要的镜片宽度的同时降低镜片尺寸。在镜片材料方面，尽量选择耐磨性能和抗冲击性能更好的材料。

沟通技巧

最后，是一些与老年顾客沟通时十分有效的小技巧：

● 交流会因为注意力的减少而变得复杂，所以尽可能使用直接简短的句子；

● 条件允许时，关掉店内的背景音乐；

● 避免外部打扰；

● 说话语速不要太快；

● 给老年顾客留出时间回答问题；

● 当你靠得更近以吸引老年顾客注意力时，轻轻地、非侵略性地抚摸肩膀，将有助于帮助他们集中精力看视力表或选择合适的镜框。

● 听力损失在老年人中很常见，与他们说话时离得更近，就不需要用太大的音量。❏