广播“帮忙”节目的定位与走向

摘要：在相当长的一段时间里，传媒领域的“帮忙”类节目、栏目几经沉浮，依然方兴未艾。因为受众广、接地气，“帮忙”节目成了各大媒体之间短兵相接的战场。在此背景下，广播如何利用声音优势和传播特点来打造“帮忙”节目？对此，本文结合合肥交通广播《1026大家帮》节目，谈一些实践与感悟。

关键词：广播“帮忙”节目；公益互助；定位与走向

中图分类号：G222 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）21-0133-02

目前，业界和学界对于新闻的分类始终没有统一和硬性的标准，实践中通常会根据属性大致区分为时政、社会、民生、体育、文化、经济、法制、娱乐等。社会新闻属于新闻的一种，涉及人民群众日常生活的社会事件、社会问题、社会风貌，包括社会问题、社会事件和社会生活方面的内容，尤以社会道德伦理为基础，以反映社会风尚的新闻为主[1]。

采访过程中记者为当事人的不公遭遇讨要说法、为发生纠纷的双方协调化解矛盾、为身患重病的困难群体寻找救助……采访报道的过程本身就是一种“帮忙”，媒体的介入往往也会促使新闻事件朝积极的一面发展。但随着节目中大量讨薪纠纷、婆媳关系、邻里矛盾等雷同题材的反复出现，观众逐渐产生了审美疲劳。另外，报道中为了取证而采用的非正常拍摄手段、为了博眼球将冲突双方的谩骂暴力行为搬上屏幕，也招来不少非议和质疑。

一、“帮忙”栏目是社会新闻报道中主体转换的产物

度过疯长期遭遇瓶颈的社会新闻栏目面临转型，这个时候将客观记录真相的记者转变成帮助当事人解决问题的人设成为了一种创新，“帮忙”类节目俨然跳脱出社会新闻报道自成一派。但是，其内容来源、题材属性仍然烙印着社会新闻的符号。

“美丽帮女郎，天天帮你忙”，2008年安徽电视台经济生活频道重点打造了一档创新栏目《帮女郎帮你忙》。一炮而红的帮女郎在2008—2012年连续4年同时段稳居安徽省市网收视“双冠王”，也囊括了多项荣誉，算是现象级的媒体创意。

有了“帮女郎”这个样板，以女主播、女记者为核心的模式开始被不断复制。河南电视台民生频道《小莉帮忙》、南通电视台新闻综合频道《晓露帮你忙》、扬州电视台《新闻女生帮你忙》等一大批“帮忙”栏目出现在电视荧屏上，女性的亲和力俘获了大批观众。

在互联网时代，这种类型的“帮忙”甚至跳脱出了传统媒体，在短视频平台直播当中，也出现了很多热情的身影，主播在线帮你解决难题，但这种自媒体的传播变异，其实主打的还是夫妻情感调解，有点电台夜间情感节目的影子，既不专业也不实际，甚至有的还是为了博取眼球的摆拍。

二、广播“帮忙”节目让你听见声音的力量

电视“帮忙”风生水起，广播“帮忙”也次第花开。2004年哈尔滨交通广播《有事请找925》在冰城热心发声；2011年河北交通广播《992大家帮》专注帮忙响彻燕赵大地，并于2014年荣获中国新闻名专栏奖；2014年开播的上海交通广播《1057大家帮》节目，在申城掀起了一波又一波爱心热潮，唤醒和激发了无数市民向善、向上的力量，被听众赞誉为“奇迹帮”“爱心帮”，仅一年多时间，《1057大家帮》就成为了上海最受关注的广播节目，不仅被听众称为“上海上空最有爱心的广播节目”，更被网友称为“爱上海的100條理由之一”[2]。

2018年，合肥交通广播推出一档公益互助服务类节目《1026大家帮》，“帮主播”梅琳、大伟、文倩热诚服务，节目开播后业界和受众反响良好。节目在第三届全国广播媒体融合影响力指数发布中跻身2018声动中国年度全国城市广播民生帮办类栏目影响力TOP20；在第十四届中国传媒大会“金长城传媒奖”表彰中斩获2019中国年度影响力广播节目称号；另外，在安徽新闻奖的评选中被评为2019年度安徽新闻名专栏。

三、多维度人员配置，全方位持续发力

“帮忙”节目主要包含官方信息发布、监督维权以及公益爱心等内容[3]。合肥交通广播的《1026大家帮》节目除了立足官方视角，权威发布与广大市民息息相关的民生政策之外，针对监督维权也配备了专门的记者，独立为节目供稿。及时跟进节目中收集到的新闻线索，做到维权有结果、事件有回音。另外，公益爱心方面也是节目的重点，活动部每年会根据不同的时令节点，寻找有贴合好操作易参与的策划创意，打造针对不同人群的落地活动。

节目呈现方面，《1026大家帮》节目组有3个固定主持人，两两搭配轮流直播，不同风格的“帮主播”擦出了不同感觉的火花，使听众的收听感受更加多元。同时，节目直播过程中配备了双导播，更好地兼顾了路况和热线，不参与直播的“帮主播”和专职“帮记者”坐镇导播间，节目过程中随时调配各种资源，快速反应，为节目效果保驾护航。

四、传递正能量，大家来帮忙，创新理念，奠定走向

《1026大家帮》节目中始终倡导一个理念：你帮我帮大家帮，帮你帮我帮大家。公益互助服务中的互助也是重要一环。过去大家看到的“帮忙”都是记者在行动，当事人参与度低。《1026大家帮》希望激发每一位市民的帮扶意识、分享意识。

互助的实现建立在广播传播特点中的实时互动的基础上，随着节目的直播，事件本身也在随时发生变化。听众和“帮主播”既是新闻当事人，也是事件参与者。比如一位打车去外地的乘客东西丢在了出租车上，通过节目寻求帮助，刚好驾驶员在收听节目，随即通过微信平台反馈，乘客出差还没回来，东西就被归还到了家中；有位听众爱人怀孕，宠物狗打算送给有爱心的人士认养，微信上报名的人很快就刷了屏，“帮主播”帮忙筛选，最终确定合适人选。这样暖心的小事几乎每天都会发生，互动使问题得以迅速解决，也增加了节目的黏性和人气。

同时，《1026大家帮》节目从节目开播伊始就创建了自己的微信群、QQ群，听众可以通过合肥交通广播的官方微信平台扫码进群，方便节目之外的线下交流、互帮互助。

五、构建帮忙团队，集纳社会资源

没有人是全能的专家，帮忙更需要团队作战。每个月初都会及时发布最新疾病预防控制提醒、春夏交替的花粉过敏、秋冬进补的膏方、影响健康和生活质量的鼻炎、痛风等，这些生活中常见的健康医疗类问题其实就是很好的帮忙素材。《1026大家帮》与多家省市医疗机构和部门建立了密切的合作关系，打造电波里的“门诊”，为听众提供了实实在在的方便。

在合肥市司法局的大力支持下，合肥三家权威公证处的资深公证员定期在《1026大家帮》节目中参与直播，解答听众生活中的公证咨询，为广大听众提供专业、及时的解答，并行成长效机制。

《1026大家帮》节目每周五会邀请合作律师做客直播间，为听众在线解答法律问题。还有包括公安交警、市场监督、税务城管等诸多职能部门的工作人员都在帮忙团队当中。人们遇到的急事、难事、麻烦事，在这个资源矩阵中都会得到帮助。

六、公益属性，服务至上

2018年6月，《1026大家帮》节目直播过程中接到听众求助电话，车上带着要手术的病人，结果堵在路上。听到节目，路上的车友纷纷让路，导播赶紧联系辖区交警大队，交警也及时赶到为求救车辆开道。短短十几分钟，病人就被送到了医院。

2018年8月，合肥持续高温天气，在巢湖市夏阁镇元通村承包果园的吴世云遇上了麻烦。天气太热存不住果，一大半的黄桃都烂在了地里，眼瞅着大半年的辛苦都要化为泡影，之前的投资款也要打了水漂。《1026大家帮》接到果农老吴的求助电话之后，节目直播一小时，卖出滞销黄桃一千多斤。

巢湖市的孙军在2018年考上了安徽建筑大学，才上了半年大学就被确诊为急性白血病，帮忙团队第一时间在《1026大家帮》节目中发起爱心征集：救救白血病大学生孙军！微信公众平台上要捐助的消息瞬间就刷了屏，爱心没有大小，善意不是负担。我们倡议十元捐，希望更多的人加入进来，集大家之力为孙军赢得生的希望。同时立即筹备合肥交通广播“1026后备箱”公益市集第六季落地活动，为孙军开辟专场募捐義卖。前期募集、现场交易以及爱心企业捐款，总共收到善款41291.90元（见下图）。

七、结语

城市广播“帮忙”节目，定位就是立足公益、做好服务，走一条帮到点上、忙于实际的平凡之路。同时在互动上发挥广播的特点，节目只有做得实用好听，才能更好地“抓住”听众的耳朵。

同时，在互联网时代，如何更好地利用网络平台进行媒体融合，增加传播效果和节目影响、延展性也是广播人一直在思考的问题。《1026大家帮》节目开通了专门的抖音号，利用短视频平台的流量和吸引力，打造看得见的广播。“帮主播”将平时节目中遇到的有代表性的问题，拍成短视频在网络上发布，使人们在遇到这些大部分人都有可能遇到的困难或者麻烦时，能够及时找到解决的办法。声音能够传得更远，而画面拉近了你我的距离。广播节目的可视化、网络化使传播效果进一步优化和增强，也使“帮忙”节目走得更远。

参考文献：

[1] 程曼丽，乔云霞.新闻传播学辞典[M].新华出版社，2013：192.

[2] 白瑞，唐晓婷.上海交通广播《1057大家帮》开拓广播新帮扶方式[J].中国广播，2016（9）：23-25.

[3] 刘丽莎.做好帮忙类广播节目的几点思考[J].声屏世界，2016（1）：45-46.

作者简介：纪大伟（1981—），男，辽宁建平人，本科，编辑，研究方向：广播传播创新。