浅析创造全新的快递末端运营模式的方案

龚学飞

摘 要：自2011年以来，国内快递包裹以均速50%的比例在高速增长，2018年全国全年的包裹量突破500亿件，2020年有望突破800亿件;但随之而来的是快递最后100米处理难的问题越来越突出：招工问题，配送工具问题，网点安家问题，消费者体验问题，盈利能力问题等等都是压在快递经营者们的心头大石，急需一把利器来打碎这些大石，甚至彻底粉碎这些大石！在这样的背景之下，改变现行的快递末端经营模式，创造全新的末端运营模式势在必行，而且各种行业动向表明，2018年末端配送新商业模式将是一个新的风口，即将造就一个千亿级别的大市场！

关键词：百事帮生活;代收代寄;共同配送;新零售;生活圈;同城供应链

中图分类号：F259.2 文献标识码：A

1 项目简述

1.1 什么是百事帮生活

百事帮生活是韶关百事帮配送服务有限公司创立的本地生活服务平台，通过与区域快递代理合作形成共同配送的概念，通过与社会资源协作而形成覆盖全区域的末端公共服务网络;在此基础上，百事帮生活向站点输出购物平台、农产品代销、便民生活服务、餐饮跑腿等服务项目，未来这将是一张遍布全区域的生活服务网络。

1.2 百事帮生活的理念

“百事帮生活，生活百事帮”这是我们的理念，“一店在手，生活无忧”这是我们的目标！末端服务的重要性，在悄然的改变。百事帮生活大胆的进行尝试，预判末端服务的未来形态将是以“降本增效”和“用户体现”为核心，形成“代收代寄+共同配送+新零售+生活圈+同城供应链”的新社区商业模式，我们已经在付诸于行动。

1.3 百事帮生活的“代收代寄+共同配送+新零售+生活圈+同城供应链”商业模式

商流带动物流，淘宝电商带动了通达系、顺丰系的电商物流，京东B2C带起了仓配模式物流，美团、饿了么引领了O2O总包配送物流，末端派送的高压力又催生了智能快递柜，代收网点生活圈模式的新商业模式，新零售的风口下，末端代收网点与新零售的结合将是迭代衍生的新商业模式。作为一线快递物流操作公司的百事帮，整合社会资源，提出了“代收代寄+共同配送+新零售+生活圈+同城供应链”新商业模式。

2 代收代寄

对比现行的智能快递柜与网点代收代寄的模式，笔者认为网点代收代寄模式更具商业价值。

2.1 储存空间大

相比之下，代收网点货架及地面对货物大小和形状包容性更高，可以收取各种大件和异形货，空间也很难爆满，未来在末端压力持续升级、以及大件电商件持续渗透的背景下，快递柜的局限性很难满足件量的激增所需的储存空间，而代收网点可以满足未来需求，更多流量会流向代收网点。

2.2 投递效率高

对快递员而言，以单个快递员单个小区派送量100票为例。一目前常见代收网点的主流方式是快递员以“集包”方式，将一整包包裹整体交付给代收网点人员，网点人员通过末端快收系统，完善快递员（快递公司）——网点人员——消费者之间的信息交互，针对快递员的时效大大提升！因此在派件压力越来越大的情况下，快递员甚至没有时间将包裹投入快递柜中，因此快递公司未来会更加偏好代收网点。

2.3 取寄时间更合理

快递柜在时间程度上满足了消费者更广泛时间的需求，但从大部分消费者调查来看，消费者自提的主要时间段基本集中在16：00-21：00，也就是在消费者下班后时间段，而快递员投件高峰期在11：00-15：00，代收网点的时间完全已经满足了这种时间需求，快递柜24小时取件可能是个伪需求，不能作为流量引入的优势所在，而只能作为少量客户的需求补充。

2.4 一码取多件体验更好

未来发展专营化，使消费者的体验更美好，专营化将是趋势：

2.4.1 专营化更安全

阿里研究院研究显示，目前社会零售呈现出“X现象”，即数量的增速下降到“低区”，但品质的提升到“高区”。超过1/3的网购是中高端商品，而5年前只有1/4，高价值网购趋势下，无论作为消费者还是便利店代收点老板都不会太放心货品长时间放在店内。例如笔者前段时间在网上给家人买了部手机到了附近小卖铺，小卖铺专门给我打电话，称手机太贵重希望尽快取走，担心被人拿错或丢失。随着消费者对高价值物品网购的增加，迫切要求更加专业化的代收服务机构出现。

3 共同配送

共同配送由来已久，通过整合多家快递公司的快件，进行混合配送，可以大大降低公司的境遇成本，同时提升配送员的收入;共同配送受车辆，场地，人员等要素限制，未来新能源汽车投入，中心型分拨场地建设，全网通的操作系统建立等措施就能很好解决共同配送的问题，我们从包裹自提切入，逐渐形成共配的市场格局。百事帮在西联镇建立了600平方的操作场地，配比了分拣流水线，扫描机，一站式管理系统，目前能满足10 000票的日操作量需求，未来随着业务的发展，会进行更大的场地及设备投入布局。

4 优质快消品零售+社区生鲜

2016年10月马云提出新零售概念，1年后京东与腾讯宣布联合推出赋能品牌商的“京腾无界零售”，笔者认为，无论“新”还是“无界”都共同体现了未来商业线上线下融合（电商平台与线下结合）、供应链（采购及配送一体化）、大数据（社区消费者画像）和社区体验（零售+配送+体验）等趋势。近一年阿里线下门店布局天猫小店、京东布局便利店（新通路）、京东专卖店和京东之家;其中生鲜方面成为新零售最热入口，阿里的盒马鲜生如火如荼;永辉的超级物种、京东的7fresh等都已加入这场战斗。

5 生活圈服务整合

最后，除实物零售外，未来末端的生活服务也将被整合赋能代收网点，包括电信服务、家政干洗、开锁、维修等等生活圈服务，让消费者“一店在手，全程无忧”。

生活服务圈：代收网点新零售的兴起，各项生活服务功能将赋能代收代寄网点，包括通信服务，家政，干洗，开锁，维修等功能，同時通过生活圈服务增加客户对平台及网点的粘性，让客户“一店在手，生活无忧”。

6 对同城供应链的延伸

在代收网点安全稳定的基础上，除了新零售、蔬菜和生活圈服务整合外，笔者认为，末端代收网点将会向上下游整个供应链进行辐射的趋势，尤其落地配和同城配需求激增，未来代收网点除了门店代收和零售业务外，还可承担落地配、通达系末端代派，甚至凭借高密度的代收网点资源，进军做同城快递业务。也就是说，未来代收网点将通过打通上下游，进军整个同城供应链，而不仅仅停留在静态代收门店的形式。

7 结束语

总结以上观点，围绕着“快，精，准”对网点进行服务升级，以用户体验为核心，通过大数据，人工智能等科技手段，形成一套消费者专属的个性化服务体系，满足消费者不同场景下的个性化需求，实现未来末端配送的“脸谱化”，百事帮任重而道远。

参考文献：

[1]张津玮.新零售行业对传统零售行业的优势分析[J].现代商贸工业，2019，40（06）：13-15.

[2]刘海燕.“新零售”背景下物流业面临的困境与发展路径选择[J].商业经济研究，2018，37（14）：94-96.