浙江中小服装制造企业C2M商业模式应用的机遇与挑战

庞词文 平依辰 匡浩 曹佳敏 葛星原

摘要：随着信息时代的到来，计算机成为人们生活工作的重要工具，互联网在各个领域中也发挥着极为重要的作用，推动了生产力水平的提高和经济社会的发展。在这样的背景下，市场经济也催生出新的商业模式，依据电子商务平台，C2M模式应运而生。在服装行业中，C2M模式能够通过电子商务平台将消费者和生产厂家直接联系起来，生产厂家根据消费者的需求设计产生产产品，并将产品直接送到消费者手中，这一过程节约了中间环节，提高了商品的性价比，推动了行业的转型升级。但是C2M商业模式并不能个消费者带来最真实的购物体验，中小制造企业也没有能力整合这一条完整的购物链，还给制造企业的发展带来一定的阻碍。为此，如何将C2M更好的应用到中小服装制造企业中值得我们深入思考。本文就C2M商业模式在浙江中小服装制造企业中的应用进行研究，以期为中小服装制造企业提供转型升级的新思路。

关键词：中小企业;服装制造企业;C2M商业模式;机遇与挑战

前言

现阶段，我国正处于经济转型的重要时期，各行各业也都处在时代发展的风口浪尖上，面临着不创新就被淘汰的残酷局面，服装行业也是如此。服饰是人们生活中必须具备的生活用品，是一种刚性需求，尽管服装行业永远不会衰退，但是服装制造企业也需要不断创新生产销售模式，才能在激烈的竞争中获取竞争优势。目前我国服装制造企业主要集中在东南沿海地区，以中小型企业为主，企业数量多，企业竞争压力大。加之目前劳动力和原材料成本提高，服装设计成本高但是抄袭成本极低，企业也没有完善的维权法律依据维护自己的权益，为此，中小服装制造企业生存环境恶劣，继续转型升级是唯一的选择。但值得一提的是，在互联网的推动下，目前我国服装行业生产销售模式也逐渐从传统的销售模式中过渡到电子商务新型商业模式C2M商业模式。面对新形式，服装制造企业必须把握住新的发展方向，抓住机遇，提高自己的生产销售水平，推动我国经济转型升级。服装行业要从消费者需求角度出发，根据消费者个性化的需求生产制造服饰产品。同时根据电子商务新型商业模式C2M商业模式的特点，依托互联网技术，努力适应新的商业模式发展环境，以全新的面貌迎接新的发展时代。

一、什么是C2M商业模式

C2M商业模式是一种基于互联网技术的全新的商業模式，也被称为“短路经济”。C2M就是服装制造企业将服装的销售直接对准消费者，消费者通过服装制造厂直接购买服饰，去除商业批发的中间环节，从而最大限度的降低服装的中间成本，帮助消费者以较低的价格买到自己需要的产品。C2M作为一种全新的商业模式，消费者通过预约购买下订单，服装制造厂根据消费需求生产产品，从而帮助消费者买到品质过关、价格经济同时满足自己的个性化需求的产品。C2，商业模式最大的特点是通过与消费者保持持续的交流，为消费者提供满足其个性化需求的产品，商品的生产制造具有定制化的特点。C2M商业模式最早出现在大规模的产品定制中，其中比较典型的例子是戴尔公司通过网络与消费者进行沟通，根据消费者的需求大规模定制零件装备，进行标准化的制作消费者所需的零件，然后通过网络直接将产品发给消费者，通过这样的网络营销方式，戴尔公司经营效益大大提高。因此，大规模定制概念可以说是C2M的概念的前身。在这之后，很多企业纷纷效仿这种大规模、标准化制作的营销手段，逐渐形成现在的C2M商业模式。在如今，这种新型的商业模式被很多行业所采用，不论是家用电器行业、服装制造，甚至是旅游业，个性化定制的产品服务也都受到了人们的欢迎。C2M商业模式转变了我国生产制造业的发展方向，也影响着人们的生活，为社会的发展做出了巨大的贡献。通过C2M商业模式，消费者和生产者跨越时空进行直接的交流对话，使生产和需求无缝衔接，借助互联网强大的功能创造出一条新的生产线，从而提高了生产效率，也为社会的进步作出巨大贡献。

二、C2M商业模式的起源与发展

C2M商业模式的概念最早在2011年被提出，也被称为是“工业4.0概念”，指的是在后工业时代，生产生活已经逐渐实现自动化、网络化、绿色化、个性化、现代化和智能化，实现了信息技术和生产制造的高效融合。在后工业时代，所有的创造和改变都依托互联网信息技术，工业领域在“工业4.0”的支持下也实现了一次完美的蜕变。在过的十八大中，也明确支出工业发展要和信息技术相结合，逐步实现工业化、信息化发展，这意味着工业发展势必转型升级，迈向信息化和产业化，这也意味着C2M商业模式将迎来全面的发展。在接下来的时间中，C2M商业模式进入到应用的高峰期中，全国各个行业中影响力和知名度较大的企业都开始进行个性化的定制生产，而中小企业也在不断跟进步伐，将C2M发展模式推向新的发展巅峰。

三、C2M商业模式下浙江中小制造企业的发展机遇

（一）优化产业生态链

在传统的服装生产制造过程中，行业的发展模式环节多、流程复杂、时间慢，有的服装产品从生产到消费者的手中甚至要流经30多个环节，而这些巨大的成本的最终承担者就是消费者。服装产品生产出来后要经过品牌商和经销商之手，还有物流和仓储等极为复杂的过程，最终结果就是消费者花超过成本价格数倍的钱买到一件普通的服饰产品。通过C2M商业模式，不仅能够实现消费者和生产厂家的直接对话，免除无数中间环节，生产者还能根据消费者的意见和需求生产个性化的产品。C2M商业模式通过电商平台将生产者和消费者有机的联系起来，最大限度的省去中间各种加价环节，形成开端对末端直销方式，优化了产业生态链，提高了行业的发展效率。

（二）避免产能过剩

在传统的服装生产制造企业中，企业有生产和销售任务，为了更好的完成经营目标，首先会生产大量的货物，囤积一定的库存，等待销售到市场中。近年来，随着经济跨速发展，原材料、劳动地和土地成本都不断上涨，服装行业的竞争压力也增大，企业的订单量减少，企业库存很难减少，企业的经营效益也日渐下滑。面对这样的情况，C2M商业模式的应用大大解决了企业的库存问题，通过定制服饰产品生产，产品生产完成后直接进入销售渠道，避免出现库存积压，也避免了产能过程的问题，提高了企业的资金使用效率，有利于企业合理配置资源，降低生产成本，提高经营收益。

（三）满足客户消费需求

C2M商业模式借助电商平台，为企业和消费者提供了直接的交流机会，也推动了产品的个性化定制和生产发展。随着经济的快速发展，我国中产阶级数量逐渐增多，居民的消费能力大大提高，所选择的消费品也更加多元化和个性化。目前，作为我国主要消费力的中产阶级群体，他们的消费态度也随着互联网的多元化发展发生了微妙的变化，他们的消费理念更加先进，消费意愿从“需要”转变成“想要”，而C2M商业模式也正是顺应了这一时代发展的潮流，登上了历史舞台。C2M商业模式的出现，为消费者的个性化消费提供了契机，最大限度了满足了消费者的需求。

（四）实现智能化运营

随着互联网时代的发展，信息技术得到了普遍广泛应用，企业也更多的通过大数据进决策分析和战略制定，云计算技术成为助力企业生产发展的重要技术手段。C2M商业模式运行需要获取消费者的消费意愿、产品需求等信息，而这些数据信息的收集、获取和分析都要依靠数据库。通过大数据分析，企业能够获取可靠的信息，获取更多消费者的关注元素。喜好和当前的流行趋势，从而进行商品的生产。根据这些数据信息，企业的商品也能够轻易获取消费的喜爱，从而极大的提高了企业的经营效率。

四、C2M商业模式下浙江中小制造企业的发展挑战

（一）缺少购物体验

通过C2M商业模式，消费者可以直接通过网络平台选在自己喜欢的服饰产品，而不用到线下门店逛街，挑选衣服，试穿衣服，节约了这一流程可以帮助消费者节约时间和精力，但是同样也让消费者失去了购物的体验和乐趣。另外，消费者在网上购物，只能根据生产商家提供的服装图片视频和文字说明的挑选衣服，不能试穿衣服，也无从得知衣服的穿着体验和是否适合自己。另外，有的商业还会在将销售给消费者的衣物掉包，调换成质量较差的产品，这样一以来，产品的质量难以保证，消费者的权益也难以保障。

（二）供应链不稳定

C2M商业模式将消费者和生产者联系在一起，生产过程较为灵活，生产者通过订单数量生产产品，产品的数量普遍普遍较少，同时产品的种类也较多。这样一来，制造企业的生产活动完全有消费者来决定，企业需要不断完善设计、生产、交付这一过程，同时通过智能化的仓储和物流，将商品运送到消费者手中。这一复杂的流程就考验着重要企业的供应链整合能力，而现实情况下，中小服装企业的供应链整合能力普遍不高，这就给中小服装制造企业带来了一部分经营风险。

（三）生产难度加大

C2M商业模式的主要特点根据消费者的需求生产产品，而消费者对于商品的需求是千差万别的，消费者对于产品的要求可能生产者没有能力满足，这就给生产厂家带来了难题。生产者本来的生产模式是大规模的批量生产，生产流程已经成熟，生产效率非常高，转变为不同规格的个体生产方式后，生产者就需要重调整生产流程，增加企业部门，尤其是设计部门必不可少，这对中企业来说难度较大，提高了服装行业的整体发展困难。因此，对于中小服装企业来说，C2M商业模式也有一定的负面影响。

五、浙江中小制造企业应用C2M商业模式的对策建议

（一）增加购物体验

生产企业可以通过计算机虚拟技术为客户提供全新的购物体验。例如当客户想要选择一款心仪的衣服时需要花费大量的时间和精力，同时，客户也无法确定自己选择的衣物是否适合自己，加上定制的产品无法退货。这时企业可以选择一款软件，展现客户穿上衣物时的效果，按照真实的比例让顾客观看选择，这样可以给顾客全新的购物体验，提高成交效率。

（二）完善订单处理系统

产品实现规模生产要保证订单的批量智能化处理，因此企业应该完善自己的订单处理系统。C2M商业模式意味着需要根据客户的需求定制产品，而每一个客户的需求都不同，，因此，企业的订单将以小规模多种类的形式出现。在这种情况下，企业要将生产任务进行集中的处理，从而降低工作难度，保证生产效率。企业可以通过智能化的订单处理系统形成产品的生产流程，固定成本，简化生产过程，可以通过计算机系统根据客户的需求形成工艺指导书，设计人员直接根据指示完成工作，从而实现订单的智能化处理。尽管完善订单处理系统需要不少成本，但是从长远来看，这是一个高效益的手段。

（三）丰富产品品类和品牌

中小服装制造企业普遍服装种类较少，也缺乏品牌优势，无法形成品牌效应。受到产品种类的影响，中小服装制造企业在发展的过程中也很难做大做强。为此，中小服装制造企业在发展过程中可以不断引进新的服装品类，积极和品牌合作，争取发展机会。也可以和和企业行业的品牌联合，实现集约化经营，共同开拓市场，寻找客户资源。

（四）应用大数据技术

企业可以通过数据库收集消费者的消费需求、消费偏好和当前的流行趋势，根据数据系统的分析定制生产产品，然后进行有针对从销售。通过预测消费者的未来消费需求，对产品的具体生产情况进行合理的规划，根据销量确定产量，有针对的采购生产原材料，从而避免产能过剩和货物囤积的情况，提高资源的配置效率。通过信息技术还可以为消费者提供送货上门服务，通过智能物流系统提高订单的执行效率。

结语

总而言之，C2M在中小服装制造企业中的应用是市场发展的必然趋势。C2M商业模式能够根据消费者的个性化需求生产商品，減少销售中间环节，为消费者提供个性化的产品，推动行业的信息化、产业化发展。C2M商业模式在给服装制造企业带来新的发展机遇的同时也带来的挑战，服装生产企业在面临着新的发展机遇的同时要要应对C2M商业模式带来的负面影响，因此，如何最大限度的发挥C2M商业模式的优势成为企业家重点关注的内容。在这样的背景下，如何提升消费者和生产者对新的商业模式的认识，优化产业链布局，消除新商业模式的负面影响，成为当前的主要问题。各行各业要不断实践先进的大数据技术，完善信息系统，丰富产品的品类，从而抓住机遇，迎接挑战，推动服装行业的更高水平发展。

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作者简介：

庞词文、平依辰、匡浩、曹佳敏、葛星原，上海对外经贸大学。