新媒体时代网络谣言的产生与应对

摘 要：新媒体时代的到来，互联网的准入门槛更低，信息发布渠道更加广阔，发布速度也更加快。与此同时，网络谣言的快速产生与传播也给社会带来了较大的困扰。因此，如何有效防控网络谣言是当下要思考和重视的问题。本文基于“双黄连”事件，分析新媒体时代网络谣言产生的原因，并对此提出相应的建议。

关键词：网络谣言；“双黄连”事件；传播

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）06-0147-01

谣言是对有关人和相关事物信息的一种模糊甚至错误的传播，它是人类社会发展的产物。卡普费雷指出，早在文字出现之前，谣言就已通过人们口耳相传而形成，大众媒介的出现未能消灭谣言，它只是使谣言更加专业化而已。[1]随着新媒体时代的飞速发展，网络谣言成为新的一种谣言表现形式，危害个人，也危害国家。

一、“双黄连”事件回顾

2020年1月31日晚上，新华视点发出“双黄连可抑制新型冠状病毒”这篇新闻报道后，多家主流媒体纷纷转发，引起网民热议。该消息也立刻成为当晚的微博热搜，有关双黄连的信息更是传遍各大社交平台。

不少人看到消息后，立即加入疯抢双黄连的大军中，一夜之间，双黄连售空，就连双黄连月饼以及其他和双黄连有关的产品都遭到哄抢。

事件发生后，当夜就有媒体人员对中科院上海药物所进行采访，相关人士强调：“抑制作用”只是初步发现，对新冠肺炎病人效果到底如何，还要做大量的实验。2月1日，人民日报官方微博开始辟谣：抑制不等于预防和治疗新型冠状病毒，不可盲目购买和自行服用双黄连。随着越来越多的官方媒体和中医人士的辟谣，双黄连一夜之间成为最大的闹剧。

二、“双黄连”事件网络谣言产生的原因

（一）主流媒体“把关人”的缺位

1950年，著名传播学者怀特明确提出“把关人”模式。该模式提出，社会上存在大量新闻素材，大众媒体的新闻报道是一个取舍选择的过程。在这个过程中，媒介组织形成了一道“关口”，从中传达新闻，而受众获得的新闻只是从众多新闻素材中挑选出的少数内容。[2]

当今，传统媒体紧跟新媒体进程，纷纷开通微博、客户端、微信公众号等，这些主流媒体的报道在公众心目中占据重要地位。因此，主流媒体更需要担当好“把关人”的责任。

在“双黄连”事件中，当“双黄连可抑制新型冠状病毒”消息发出后，各大媒体纷纷转发，但没有考虑其真实性。及时是新闻基本要求之一，但是过于看重新闻的时效性会导致新闻真实性的降低。主流媒体“把关人”的缺位，在发布“双黄连可抑制新型冠状病毒”这则消息时，没有对“抑制”二字作进一步解释，更没有在该消息上对于购买问题上做出同步的呼吁和引导，从而造成公众疯抢双黄连和第二天辟谣打脸的后果。

（二）疫情敏感期，公众对此类消息的渴求，更加选择性理解信息

疫情初期，不断增加的新冠肺炎感染人数，使公众处于极为敏感和焦虑的心态中。因此，当权威性媒体发布相关信息时，公众会毫不怀疑信息的真实性。再加上处于疫情的敏感期，公众非常期待此类消息的发出，而对于新闻消息中的“抑制”二字，只能在線上交流的普通公众自然不会仔细去推敲，更没有能力去质疑。公众的倾向性心态更会将此条信息选择性解读为“双黄连可以预防和治疗新型冠状病毒”，最终导致误读的信息在网络上呈现爆炸式传播。

（三）新媒体时代下谣言呈“病毒式”传播

新媒体时代，网络的发展让谣言传播的渠道更加多元化。微博、微信、QQ等社交软件为谣言的“病毒式”传播提供了温床。微博热搜使其新闻性极强，处于热搜榜的话题，都会受到全国各地人民的高度关注。而由于微信、QQ极强的社交性质，转发的信息更容易获得信赖，因此接收信息的人往往会再次转发，从而使信息呈现“病毒式”传播。[3]

“双黄连”事件中，首先将该谣言推向风口浪尖的是微博热搜，极强的新闻性加上官方媒体的转发，使疫情期间只能宅在家线上交流的公众纷纷转发，瞬间引爆朋友圈等社交平台。与此同时，先购买到双黄连的人会在朋友圈发布“终于买到”等字眼，再次加剧公众的急迫感和紧张感。信源极高的可信度和社交平台的传播，网络谣言在无成本的条件下呈现出暴增的趋势。

（四）炒作陷阱

炒作陷阱是指一些个体或企业对自身的夸大，企业的软文，以及营销公司或营销人员出于炒作目的制造的假新闻，都有可能导致媒体发布的信息不真实。[4]

“双黄连”事件发生后，南方周末发布《“神药”炒上天，股东忙减持》一文，文中指出，在“双黄连可抑制新型冠状病毒”消息爆出后，开市当天的太龙药业封板涨停。而当晚，公司二股东吴澜就开始减持。再根据刘松山的解析，可猜测疫情期间，发布这种含糊不清的消息，其实不能完全排除相关企业炒作的嫌疑。

针对“双黄连”事件，我们不能断定就是炒作，但是面对网络谣言，炒作也是我们需要重视的陷阱。

三、“双黄连”事件网络谣言的应对措施

（一）主流媒体做好“把关人”，规范报道过程

双黄连信息满足公众疫情期间的渴求，但是不严谨的信息演变成谣言，将会使主流媒体的公信力与权威性遭受巨大的挑战，因此要做到以下几点。

1.坚持新闻专业主义，核实内容。新媒体时代，时效性和真实性都要兼顾，更要坚持新闻专业主义和职业道德；要增强新闻专业能力，增强新闻真实性的辨识能力。[5]探求事件真相，对所发信息要认真核实，及时发表客观准确的观点，给公众权威可信的信息。

2.加强对信息的“把关”。网络传播的复杂性和多元性很大程度上削弱了传统媒体的把关机制，但是把关仍然存在和需要。信息生产和发布环节的把关，核心人物是专业媒体，需要时刻做好“把关人”的任务，作出正确的判断。

3.明确新闻来源，加强引导。新闻信息很多是特定语境下的信息，不同语境下有不一样的含义。主流媒体在发布相关信息时需要明确相关来源和语境，对敏感时期的信息要增加必要的信息引导，同时对“专家称”这一类字眼的编写更要谨慎，从而降低对公众的误导。

（二）公众要提高自身的媒介素养，理性辨别网络信息

新媒体时代，繁多难辨的网络信息无时无刻不存在于我们的生活中，只有提高公众自身的媒介素养，不断增强辨别信息真假的能力，才能更好地预防谣言的的产生和传播。公众不要盲目轻信和转发，更不要从众随大流。对于繁多的网络信息，一定要保持清醒，要有自我的理智思考和判断，大胆质疑，并向相关部门及时咨询和反馈。

（三）政府要加强立法，提升信息透明度

1.加强立法，建立规范的网络谣言管理体系。新媒体时代，网络环境更具虚拟性，网络谣言成为网络环境中的“雾霾”，让公众看不清事情的真相。“谣言止于法律”，政府需要对相关媒体、企业以及个人加强约束，维护网络环境，促进良好的网络秩序的形成。

2.多渠道发布信息，提升信息的公开透明度。在特殊敏感时期，政府要重视和及时回应公众关注的问题。对相关专业问题，要多渠道传播专业解答，及时互动，稳定公众情绪，成为公众信赖的坚强后盾。

四、结语

新媒体的快速发展，网络谣言也随之而来。谣言猛如虎，尤其在特殊敏感时期，任何一条信息的发出都会受到不同寻常的关注。要想让真相及时有效地展现在受众面前，就需要媒体把好每一条新闻信息的关卡，为社会舆论指出正确的方向；也需要每一个公众不信谣、不传谣，相信国家，不慌乱；更需要政府加大对网络环境的立法整治，做好人民的“公仆”，成为公众信赖的依靠。我们坚信，媒体、政府和公众心向一处，积极应对，网络谣言一定会止于科学和理性，网络环境一定会朝着健康的方向发展。

参考文献：

[1] 卡普费雷（法）.谣言：世界最古老的传媒[M].郑若麟，等，译.上海人民出版社，1991：23-29.

[2] 彭兰.网络传播概论[M].北京：中国人民大学出版社，2017：159.

[3] 祁鹏程，赵璐.新媒体时代谣言传播探析[J].传播力研究，2019，3（16）：88-89.

[4] 彭兰.网络传播概论[M].北京：中国人民大学出版社，2017：154-155.

[5] 淡庆.浅析突發事件中网络谣言的产生与治理——以“公交车坠江事假”为例[J].新闻研究导刊，2019（7）：40-42.

作者简介：钱惠敏（1999—），女，安徽巢湖人，安徽财经大学文学院网络与新媒体专业2017级本科在读，研究方向：网络与新媒体。