资本与情感建构：互动仪式链视角下电子竞技运营分析

刘娜 刘凌飞

摘 要：近年来，在信息技术和电子科学技术的推动下，主流娱乐观念发生了改变，电子竞技活动形成了独特的“电竞热”现象，电竞运营商和电竞用户之间的互动行为增加。本文以柯林斯互动仪式链为研究视角，采用文献分析法和案例分析法，选取《王者荣耀》手游为研究对象，探析《王者荣耀》游戏平台运营商如何通过运营完善“电竞与受众”“受众与受众”互动机制，如何在电竞、用户之间建构“符号资本”与“情感共鸣”，形成互动仪式链条，达到增强用户黏性的目的。虽然“电竞热”现象已获得广泛关注，但是学界对于电子竞技的研究较少，本文的研究可为以后的电子竞技研究活动提供借鉴。

关键词：互动仪式链；电子竞技；《王者荣耀》；情感能量

中图分类号：G899 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）06-0139-02

一、研究背景

电子竞技是“利用移动电子设备作为运动器械进行的、人与人之间的智力对抗运动”。[1]艾瑞咨询《2019年中国电子竞技行业研究报告》指出，截至2019年4月，我国电子竞技用户规模已达4亿人次，预计2020年将达到4.3亿，电子竞技用户数量持续上涨，在保持现有用户规模的基础上不断挖掘新的用户，对电子竞技行业的持续发展起着至关重要的作用。

不同于职业电子竞技选手，广大受众不会在电子竞技活动中获利，甚至需要支配大量的金钱与时间成本。根据“马斯洛需求理论”，电子竞技对受众产生吸引力的根源至少从情感需求开始。[2]大量的电竞用户通过观看赛事直播、购买游戏周边等，不断获得新的竞技体验；电子竞技产业基于受众体验，不断更新游戏版本，为用户提供更加完善的游戏服务。本文以“互动仪式链”理论为研究视角，以《王者荣耀》手游为考察对象，探析电子竞技运营方式，研究电子竞技产业与受众之间的“资本”与“情感”建构，为分析电子竞技运营的理论研究提供建设性意见。

二、文献回顾与研究设计

（一）文献综述

20世纪初期，法国社会学家涂尔干提出“仪式”理论，认为个人的思想道德及情感观念皆来自仪式实践。加拿大社会学家戈夫曼在继承“仪式”理论的基础上提出“互动仪式”理论，强调实践中的直接互动与情境要求。在此基础上，美国社会学家柯林斯提出“互动仪式链”理论，认为资本与情感建构能够增强受众的参与感与认同感，并且延续到接下来的仪式中，形成互动仪式链。

以“互动仪式链”为关键词，目前的研究主要有两类：第一类研究“互动仪式链”理论；第二类研究“互动仪式链”应用，研究综艺节目、短视频、网络新闻下的互动仪式，为互动仪式链的研究提供建设性意义。本文主要是基于互动仪式链应用的研究。

（二）研究方法与研究问题

本文采用文献分析法和案例分析法，选取手游《王者荣耀》为分析对象，将“互动仪式链”理论与本文的研究对象相关联，分析电子竞技产业的运营方式，针对电子竞技的特点，从“互动仪式链”理论层面探析《王者荣耀》如何通过运营完善“电竞与受众”“受众与受众”互动机制，如何在电竞与用户之间建构“符号资本”与“情感共鸣”，形成互动仪式链条，达到增强受众黏性的目的。

三、电子竞技互动行为分析

（一）电子竞技互动的形成过程

1.电竞与用户：福利和反馈。“互动仪式链的产出也就是每个成员在参与成功的互动后的变化。”[3]如《王者荣耀》周年庆的限定皮肤需要用户参与运营商的活动获得，用户想要获得“越剧白蛇”皮肤，需要在活动期进入活动页面，完成活动要求。与此类似的活动满足了电竞用户的行动与感官体验，且隔离了电竞用户和非电竞用户之间的界限，使电竞用户在相同的场域中形成、分享与传达情感。

同一个互动场域中难免会存在被异化的个体，该类用户虽是电竞活动的参与者，但其行动会影响到场域中其他用户的体验感。为了避免用户的流失，《王者荣耀》在每局游戏结束页面提供了“举报系统”，用户可对影响自身体验感的其他用户向游戏运营商提交举报反馈，将用户的情感体验带入电竞活动中，在用户和电竞运营商之间获得集体认同。

2.用户与用户：对话和合作。对于电子竞技而言，电竞用户都是有着相似的兴趣聚集到电竞活动中，电竞运营商为了增强用户的情感体验，在游戏中增加了“对话”机制，以用户之间的对话为起点，逐渐培养用户在游戏中的情感体验。用户在游戏过程中，可以选择打开游戏语音或者发送游戏文字，达成和其他用户对话的目的。

如果游戏中的对话非常和谐，那么用户在游戏中的节奏表现就会流畅，用户之间形成细微的情感共鸣，影响游戏结果。对话也是电竞互动机制形成的前提。[4]负面性的情绪互动影响用户在游戏中的体验感，使用户丧失游戏动力，影响游戏结果。通常在游戏结束后，用户会利用游戏中的反馈机制举报影响游戏行为的用户，电竞运营商的反馈机制也起到了减少该类行为的作用。

（二）电子竞技互动行为延伸

1.电竞与用户：电竞赛事增强情感传递。电竞赛事主要在直播平台上为用户呈现，电竞赛事中的主体存在着赛事平台与用户之间的互动行为，“是精准传播和大众传播的结合体”。[5]电竞赛事观看用户进入赛事直播间，加入赛事直播讨论互动，建立起与赛事和其他用户之间的互动关系。用户根据赛事内容发送实时弹幕。柯林斯指出，相互关注的焦點是仪式运作的一个关键要素，处在赛事直播间的用户对赛事内容存在相同的关注点，针对赛事内容有着相对稳定的情感体验。

2.用户与用户：电竞社群增强用户黏性。电竞用户在满足游戏体验感之外，也存在社交倾向，有着相同游戏情感追求的用户渴望聚集，从而增强游戏体验。受到电竞用户该种倾向影响，各种游戏社群纷纷建立。社群是一群拥有相同喜好的用户自发群集，并且每个社群具备自身独特的文化氛围。互相对话是互动仪式链的起点，受众在交替的对话中产生情感勾连。电竞社群的建立能够为用户提供信息交流的平台，更好地传递电竞用户之间的情感力量。

四、电子竞技互动结果分析

（一）集体认同与情感共鸣

电竞运营商不仅需要在线上与电竞用户展开互动，使受众获得良好的游戏体验，也需要在线下和用户及时沟通，巩固线上的使用成果。电竞运营商需通过福利和反馈机制等吸引更多的电竞用户使用游戏产品。柯林斯指出，受众往往通过情感能量的多少来做出行为选择，并且受众倾向选择情感能量更加强烈的场所。《王者荣耀》职业联赛直播中，赛事实时弹幕越多，用户的群聚行为越强。在仪式互动过程中，参与者通过阅读和发表弹幕，对职业选手的操作表明意见，从不同的弹幕中寻找一致意见，从中获得情感的加持，在相同意见的参与者中产生情感共鸣。

（二）情感上升增加电子竞技运营成本

首先，电竞运营商为了实现电竞用户的快速增长，通过建立电竞社群、微博、公众号等获得电竞用户的信息需求，了解电竞用户的兴趣点，以电竞用户的普遍兴趣为指导投入资金设计游戏环节，吸引电竞用户加入电竞活动。其次，为了增强受众对电子竞技平台的黏性，大部分的电竞运营商会采取发放福利等措施，激发受众的忠诚度，发放福利可以使电竞用户快速增长。《王者荣耀》用户对游戏中的英雄和皮肤有较大的需求，电竞运营商在赛事直播的过程中，通过发放英雄和皮肤福利，刺激用户体验游戏，英雄和皮肤的发放需要电竞运营商承担游戏成本。

五、结语

信息技术和电子科学技术的发展带动了电子竞技及其相关行业的快速崛起，以休闲娱乐和文化生态为主的电子竞技活动逐渐成为人们日常生活的一种方式。在电子竞技互动仪式链的过程中，电竞用户在游戏平台中进行对话与合作、互动与分享，增强了电竞用户的情感能量。情感在个人的生活中占据着非常重要的作用，电子竞技平台作为一个互动媒介，在受众之间通过与受众互动对话的方式，激发受众的情感能量，打造电子竞技平台仪式空间，传递正确的电子竞技价值观，从而建构起正确的电竞文化，引发受众的情感共鸣，使受众获得对电竞平台更深刻的体验。但是电竞运营商在打造电竞平台的同时，也需要成本投入。如何合理地使用成本，增加运营收入，仍是电竞运营商需要思考的问题。

参考文献：

[1] 2019年中国电子竞技行业研究报告（艾瑞咨询系列研究报告）[R].上海艾瑞市场咨询有限公司，2019.

[2] 程龙.传播学视角下的电子竞技研究[D].吉林大学，2019：18-19.

[3] 黄莹，王茂林.符号资本与情感能量：互动仪式链视角下网络直播互动分析[J].传媒，2017（08）：80-83.

[4] 李思科.基于互动仪式链的网络游戏社群研究[D].浙江传媒学院，2019：19-20.

[5] 黃敏.互动仪式视域下电竞赛事的情感互动机制[D].武汉体育学院，2019：26.

作者简介：刘娜（1994—），女，陕西渭南人，硕士研究生，研究方向：媒介经营与管理。

刘凌飞（1994—），女，湖北襄阳人，硕士研究生，研究方向：新闻史。