电力营销管理中安全风险问题及解决措施

张雅婷

摘要：经济在促进社会进步的同时，更为人们提供了优质的物质生活。电力能源是社会各领域建设工作开展重要的先决条件，直接关系到企业的经济利益及长远建设的目标。电力营销是电力企业运营工作的重要环节，会影响到整个电力系统正常运营环境及人们的生活秩序，鉴于电力营销管理工作的重要价值，明确当前电力营销管理工作中安全管理工作的不足之处，制定电力营销管理工作开展的优化措施，进而为整个电力系统的正常运行秩序提供强大的保障，提升整个电力营销管理工作的效率。

关键词：电力系统;营销管理;安全问题;措施

1 电力营销对于企业运营的意义

营销部门是企业的龙头，只有确保企业正常的营销秩序，企业的经济利益才能得以保障，电力企业也不例外。科技进步推动了电力企业的现代化建设进程，也使各种先进的营销手段应用到电力企业的运营之中。但由于电力营销工作存在较多的业务类型和作业环节，各业务类型智能化管理水平存在差异，致使电力营销管理工作的开展受到一定阻碍。在市场经济竞争机制的影响之下，人们的生活品质有了一定的改善，对于电力能源的需求，也给予了更高的重视。因此，电力企业需要加大营销工作的管控力度，依据客户的具体需求，加强清洁型能源开发及应用，结合时代的整体需求，增加电力服务的品质，提升电力营销管理工作的效用，使电力营销的整体质量得到更好的展现，提升企业综合竞争实力。

2 电力营销管理工作中各类管理的风险

2.1 服务工作存在的风险

电力企业在经历了改制之后，其运营的模式发生了较大的转变，不仅要面对市场体制的竞争，更要从服务的品质上加大改革的力度，从而使企业的综合实力得以具体的展现。但在实际工作开展中，由于基层部门对服务工作未能引起足够的重视，致使企业的整体服务品质未能得到有效改善，时常会出现与客户发生纠纷的行为，致使电力企业运营期间出现了较多的投诉事件，不但对企业的声誉造成了一定的影响，也阻碍了企业的转型和可持续发展的进程。

2.2 电费收取期间存在的风险

电费收取是电力企业运营工作的重点，多数用户并未意识到电力资源的商业价值。一些用户缺乏主动进行电费交纳的意识;有一些用户为了能够减少电费费用的支出，利用国家对于特殊企业、特困户、下岗及低保户等一系列的辅助支持和政策手段，向供电企业提出先使用、后付费的照顾要求;还有一些企业或个人对于电费收取人员的工作不理解，通过不文明或不合法的方式阻挠工作人员正常开展工作，致使电费收取受到了一定的阻碍。

2.3 经营期间风险

当前，电量电费的计算和收取通过营销信息管理系统进行，有效的避免了人为因素所导致的数据错误，增强了用电数据的实效性。但在使用期间，需要防止信息系统自身出现相应的故障。一些营销人员在进行电费催缴的过程中，未能利用柔性催缴的形式开展相关的工作，硬性索要致使投诉事件大量出现。其次，一些企业或者个人利用非法手段、电力专业知识盗用电力资源，导致电力企业承受了较大的经济损失。除此之外，计量设备也是确保电力数据准确性的关键条件，在电力系统运营期间，会有多种因素影响到计量设备的准确性，如线路接序错误引起的电能计量差错，从而影响到电力费用收取的准确性。

2.4 业务拓展工作的风险

业务拓展是电力系统功能完善的重要举措之一，业务拓展工作管理会涉及到较多的管理内容，致使电力企业的管理成本相应增加。正常情况之下，电力企业运营的风险主要源自供电计划、计量、电价、供电数量满足等因素，尤其要考虑计量标准存在的风险，避免出现单价及实际用电数量差异化的现象，减少客户投诉的风险。此外，供电合同内容、企业的服务水平，都会影响到整个业务的拓展。

3 电力营销管理工作开展的优化措施

3.1 加强电力人员的专业化培训力度

电力营销安全风险管控工作实施的主体为“人”，只有人员的专业水平得到保障，才能使电力营销管控工作得以理想化开展，进而达到既定的工作目标。因此，电力企业营销要依据管控工作的目标、营销工作开展期间存在的安全风险因素，编制合理的培训计划，强化培训人员自身的专业素质，及时转变传统的管理思维，应用先进的管理技术，使电力营销风险管工作发挥实效。

3.2 逐步完善企业风险防控机制

电力企业营销风险还会受到外界环境因素的影响，因此，电力企业要依据本地区电力能源消耗的情况、企业运营的特点、周边用户分布、电能供应等因素进行科学的分析，逐步完善企业风险防控机制。在企业内部管理工作开展时，实施规范化的管理，利用精细化管理手段，对作业人员的职责内容进行动态的管控，确保责任能够具体落实到每个人员，提升电力企业的整体营销管理秩序。

3.3 加强部门及用户管控的安全意识

电力营销管理工作开展期间存在较大的安全风险，主要源自于管理部门及用户主观意识。因此，电力企业运营部门要加大部门安全风险问题的分析，提升企业自身的服务水平及用户自身的安全意识。利用多元化的手段，如自媒体、网络、电视广播等渠道者宣传，加强社会 全体成员电费交纳、电力安全教育和意识培养，促进电力营销工作得以顺利的开展。

3.4 强化电力企业营销管理工作，推动电力行业的可持续发展进程

科学的管理秩序是电力营销工作开展的关键保障，电力企业运营期间会有较多原因影响到电力企业的运营。因此，管理人员需要依据企业管理工作开展期间存在的主要短板，找到合理的应对措施，对于违规行为，要联合政府管理部门加大惩戒力度，避免类似事件再度出现。除此之外，还要利用多元化的技术手段，增加电力服务渠道，方便用户选择，提升整体服务的品质，推动整个电力营销工作的可持续发展进程。

4 结束语

电力营销是电力企业运营期间重要的管理工作，不仅关系到电力企业的收益，更作用于电力企业的运营成本，是企业重要的经济衡量指标。电力企业营销工作开展时，会存在较多的运营和安全风险，如果不能及时的进行处置，势必会影响到整个电力企业的整体运营秩序和发展。因此，为了确保电力企业的正常运营，应提前对电力企业营销工作开展期间的风险因素深入分析，找到科学的解决和应对措施，使电力企业运营期间的营销风险得以合理地管控，为电力企业持续运行发展创造一个良好的运营环境。

参考文献

[1]劉翔.智能电表及集抄系统在电力营销线损管理中的应用分析[J].营销界，2019（52）：80-81.

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