情景模拟教学法在导游基础教学中的积极作用

梁经巧

【摘    要】随着中国经济的不断发展与进步，人们的文化水平和生活要求也在不断提高，大家都会在闲暇之余选择旅游，所以旅游业也在不断发展。在旅游业发展的过程中，自然会涌现出一批导游，同时对导游的要求也会越来越高。为了让学生更好地把握导游的精髓，教师要学会使用情景模拟教学法进行授课。它以语言学和心理学为基础，强调让学生在模拟环境中学习知识，这种方法不仅强化了学习环境的代入性，还扩大了学生对在情景中学习的趣味性。通过情景模拟教学与学生接触和所学知识的结合的方法，是非常有效的。本文将概述情景模拟教学法在导游基础教学中的积极作用，并说明情景教学法在导游基础教学中如何引用，提供措施以及分析策略。

【关键词】情景教学法  导游基础教学  积极作用  分析策略

中图分类号：G4     文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2020.07.059

学习导游这门学科的学生不仅需要具备良好的职业道德和文化素养，还要有一定的服务意识。模拟导游课程就是利用现在多媒体手段通过游玩前、游玩中和游玩后的步骤进行示范和演示，在实际演练的过程中培养学生的旅游专业知识和服务意识。情景模拟运用就是模拟带队现场，让学生深刻体会到怎样才能做好一名导游，怎样才能提高自己的工作水平。在导游课程教学中，教师也要学会合理使用情景模式，将重点突出的知识点进行讲解，也不能阻止学生犯错，要让学生在错误中得到进步，现就该方法的积极作用展开论述，并作出分析。

一、做好充足的教学准备，让学生明确学习方向

每一节课程都要求做教学准备，教学准备是否充足也决定了整个课堂的效率，一个周密的教学设计和完整的教学准备是情景教学的首要前提。教学准备并不单单是教师需要准备的，学生也扩入其内。教师明确教学任务、做好本堂课的教学计划、做好相关知识的课件、明确这节课应该如何教学。学生提前预习本节课程的知识、明确本节课情景模拟中需要注意的问题。

例如，在导游基础教学《旅游活动要素》这一内容的学习中，这节课的主要教学内容是活动要素。首先，教师可以利用情景模拟法，先进行一个情景模拟教学，后让学生分析其中体现了几大重点。教师需要提前做好准备，比如，用多媒体搜索一些情景模拟剧本展示给学生一些真实的旅游团是怎样走过整个流程的，熟悉旅游团接待计划的内容和要求，明确导游接团服务步骤和要求，每一步的具体操作要求。而学生在观看之前则需要充分的了解旅游活动要素这些内容，在观看时找出哪些地方体现了这些知识。其次，让学生明白“食”为首要素，“住”为必要条件，“行”为关键，“游”为核心，“购”为游中乐趣，“娱”为游中消闲。

二、在设置情景中，培养学生的现场处理能力

在学生对于情景模拟法理解的足够充分时，就可以开展实战教学了。教师在设置现场情景时要以本节课内容为主，通过一些已知条件为出发点，以情景模拟的方法，让学生以角色扮演为主要方式进行教学。学生在模拟情景中需要明白导游服务操作规范、熟悉旅游团接待计划的内容和要求，在模拟角色中体会整个流程带来的快乐，也从中锻炼自身的随机应变能力。教师也需要周密考虑在角色扮演中可能会出现的突发情况以及处理措施。

例如，在学习《导游实际基础操作》这一内容中，教师需要做好明确的准备去让学生采用情景模拟方法学习，在分配角色中，教师可以先征求学生的意见，然后根据学生平时上课的表现和能力将学生进行准确的分配，将地陪、旅行社计调人员、全陪和领队、游客、司机、车站问询处工作人员以及宾馆前台服务人员等角色合理分配给不同的学生，教师可以让学生先充分的了解一下角色后再进行选择。在实际操作中，面对可能出现问题的设置，比如，游客掉队、队列内起冲突、游客不听导游的安排等这些常见突发状况需要设置合理，能够让学生在其中充分的学习。

三、激发学生情感，在模拟中总结经验

在情景模拟教学中，学生作为演员，他们随着情景中的流程、突发状况一起变化，其中这些问题的处理都需要他们自身来處理。在这过程中学生从中激发情感、投入学习。教师对学生在现场处理中的表现，无论是失败还是成功都需要予适当的表扬，激发他们的学习热情。在情景模拟结束后，教师可以组织学生进行讨论总结。要求每一位扮演角色的同学都写下自身扮演的这个角色的体验，与这个岗位的要求。同时也需要记录在突发情况时各自的处理方法，并对此的感受与看法。总结完之后，教师予以适当的鼓励。

例如，在一个剧本情景模拟中，分别设有各个角色，这个剧本的主要目的是展示导游人员处理意外事件所因具备的基本素质以及能力。比如，第一个情景是车站接团，此时应该是地陪的工作要求，随后地陪介绍城市概况，比如“桂林”，明确讲出岩溶地貌这一经典，随后即是住房，这时需要与酒店前台沟通等等后面的一系列步骤都需要学生着力去完成。在完成这些流程后，教师鼓励学生去完成经验总结，把这些问题都一一记下，为日后做打算，要求学生认真撰写实训报告。

总而言之，情景教学法在导游教学中激发了学生的学习兴趣，提升了学习质量。在情景模拟中锻炼学生组织以及问题应变能力及运用知识的能力，为毕业后实际操作打下基础。情景教学也能够让学生具备一定的工作基础，在日后工作时能够很快的适应。在运用情景模拟法教学中，教师需要先让学生熟悉此方法，后让学生实际去操作演练，最后总结经验，在这一过程中，学生的学习思维、综合能力、创新思维等能力得到培养，所以情景模拟法在导游基础教学中起到了积极作用，以上为我的论述。

参考文献

[1]张宏钢.《导游基础知识》教学的思考与创新[J].吉林省教育学院学报，2010，26（06）：77-78.

[2]徐可.《导游基础》课程教学的创新与优化[J].中国科技信息，2008（04）：240-242.