熊猫系统：为20000多家家政公司做“保姆”

“从0号员工到200号员工，从0家客户到20 000家客户，从v1.0.0版本到v5.0.2版本，熊猫系统历时更新了60多个版本。截至目前，一心为家政公司做‘保姆’的熊猫系统，已经稳稳地走过1 489天了。”熊猫系统创始人贾扬洋兴奋地说。

在熊猫系统成立四周年的庆典上，创始人贾扬洋表示：感谢能在跟一群有相同目标、有独立想法的朋友们一起努力、一起发光发热、一起提高自己的同时，改变一个行业。目前，我们已经达成了一个小目标，但未来，我们还有更多的事情要做。

2019年12月之前，这家大隐隐于中关村的高新企业，还被多数人认为是一家小众的家政SaaS（Software as a Service，意为软件即服务）服务提供商。

直到2019年底，山东电视台《为家政公司做保姆》对贾扬洋进行专访，贾扬洋随即在网络上爆红，一夜之间，似乎全国家政行业有头有脸的人物都认识了这家公司。当时，与熊猫系统合作的家政公司已突破10 000家，比起2018年，提高了300%。

截至2020年11月，熊猫系统合作付费客户已突破20 000家。

这个专注于为20 000家家政公司做保姆的软件是怎样一款工具？从创始人到幕后的工作人员，又有怎样的故事？在合作家政公司数量高速增长的同时熊猫系统解决了家政行业的哪些痛点问题？熊猫系统在疫情期间又做了些什么？让我们一起来揭秘。

领跑“互联网+家政”，助力企业提质升级

随着居民收入递增和服务消费升级，中国家政服务需求始终保持刚性增长趋势。据商务部和国家发展改革委社会发展司数据，自2015年以来，我国家政服务业的经营规模继续扩大，连续保持20%以上的年增长率。2018年，我国家政服务业的经营规模已达到5 762亿元，从业人员总数超过3 000万人。据此推测，2019年，在仍有近8 000万小区用户的家政需求无法得到满足的同时，我国家政服务行业经营规模已接近7 000亿元。

近年来，随着我国人口老龄化的快速发展和全面二孩政策的实施，国人对保洁、养老、育幼等家政服务的普遍需求呈现爆发式增长趋势，推动家政供给市场发展，促进行业提质扩容。2019年，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，商务部、国家发展改革委印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，以促进家政服务业提质扩容，助力实现高质量发展。党和国家制定的各项利好政策，对于促进消费、改善民生、扩大就业意义重大，将促进家政服务业规范化水平全面提高，加速推动家政行业SaaS服务市场的发展。

2020年的新冠肺炎疫情，加快了小微企业数字化进程，SaaS行业逆势增长迎来高光时刻。家政企业自身经营管理内部压力与疫情这只黑天鹅叠加，暴露出的短板成为升级SaaS服务的驱动力，加速了家政企业的经营决策、业务、财务、营销的精细化科学管理进程。

熊猫系统作为“互联网+家政”业态领军企业， 凭借对产业链的深刻认知和高效、极致、创新的技术基因，提供了场景契合、逻辑严谨、解决痛点、价值明晰的优质服务，成为助力家政企业转型升级、降本增效、顺利渡过疫情难关的创新引擎。SaaS服务带来的经营思路变革，为家政企業提供了竞逐未来的核心竞争力。体验过熊猫系统带来的效率提升以后，越来越多的企业在疫情过后选择继续长期付费。

不忘客户价值第一初心，并肩客户共渡疫情难关

贾扬洋，北京小熊美家科技有限公司创始人、CEO，曾任高德导航产品研发负责人、百度导航首任产品经理、在线教育平台微师创始人，这位“80后”年轻创业者，被员工们亲切地称为“洋哥”。

“进入家政行业完全是机缘巧合。2013年，身边有个关系非常好的朋友做家政公司，有使用互联网家政管理工具的需求，却不懂互联网。于是，我就以顾问的身份，帮助他们解决了一些线上技术问题，从而开始了解家政行业。随着认识的逐步深入，我发现家政行业里需要解决的问题很多，有非常多经营的痛点。”谈到进入家政行业的初衷，贾扬洋说。

“让我印象比较深刻的是我那位朋友的公司在2015年的时候出了件事故。他们平时登记的所有阿姨的表单、照片、健康证等这些资料，扫描后都存档放在电脑里，可是电脑却突然蓝屏、瘫痪了，导致他们辛辛苦苦保存了一年的资料、超过四五百名阿姨的简历信息和近千家客户信息，全部都没有了，损失特别惨重。为此我就在想是否可以开发一个互联网工具，帮他们提高效率，把这些数据存在云端，防止丢失，规避风险。” 贾扬洋说。

与众多互联网巨头的创始人一样，贾扬洋作为熊猫系统首席产品经理，也是标准的“技术男”。他除了有丰富的产品研发经验，在经营管理中更将其作为产品经理前瞻、创新、永远站在客户角度想问题的思维方式贯穿始终。

贾扬洋说：“我们在做产品之前，自己首先是一个消费者，因为只有清楚消费者需要什么，我们才能做出更符合市场的产品。一些企业推崇个性化，‘认为你想要什么，你跟我讲，我给你做。’我觉得不是，等消费者跟你要的时候你再给，为时已晚。所以企业要有前瞻性，要有超前意识。”

2020年春节期间新冠肺炎疫情暴发，家政公司纷纷转战线上寻求突破，贾扬洋带领熊猫系统员工，坚持在本可以获取更多收益的时机，为家政公司多提供了一个月的公益服务。同时他与团队其他成员在新冠肺炎疫情期间也不停工，积极研发了熊猫系统三方面试、线上培训功能，2月上线，3月即帮助5 000家家政门店实现收益，帮助全部合作家政公司实现在线面试、在线签约、线上培训，总体投入达300多万元。

四年深耕坚持赋能家政，稳居行业细分领域第一

熊猫系统作为全方位赋能家政公司的一站式SaaS服务工具，其助力客户业务提升主要通过三大板块实现。

1.管理板块

以传统方式录入阿姨的个人信息非常低效，从中搜索、筛选阿姨很麻烦。很多家政公司在经营过程中，对阿姨的个人信息都是边用边丢，数据基本没有积累。使用熊猫系统可以解决传统纸质简历、资料记录慢、易丢失、难管理、难匹配的问题，并实现手机拍照后自动识别身份证、公安部联网校验身份证真伪等，更擅长发现有欠钱、犯罪、身份证造假等不道德、违法行为的“问题阿姨”，极大地提高了工作效率，降低了家政公司在运营过程中由于人员离职造成的资产风险。截至2020年10月，熊猫系统已检测出24 030名老赖失信阿姨，帮助全国5 238家家政公司门店规避了风险。

在客户跟进方面，很多家政公司做中介业务缺乏系统性，把客户当一次性客户，开发完了就丢了，可实际上开发新客户的成本是老客户的5倍。熊猫系统的客户功能，能够详细记录每条客户线索，并单独指派对接人，对客户的跟进进度与成交记录等都可以实现实时同步到管理员手机，管理员即使在外地，也可以实时掌握公司和客户情况。同时，由于有了线索池，可以形成客户积累，从而多次开发客户价值，形成竞争优势。

传统家政公司的管理手段较原始，对员工工作内容缺乏核查机制和能力，把控力度弱。熊猫系统可以对员工实现全面管理：每个员工都被指派线索和跟进记录实现实时同步，销售去电即全程通话录音，管理员可以一键关闭员工账号，避免员工离职数据流失的风险。

通过熊猫系统，能够一键匹配客户需求、轻松获取阿姨信息，以技术驱动客户转化率和员工效率提升，員工成单的效率提高至少80%，每年节省上万元人力成本。

2.营销板块

熊猫系统针对家政公司获客成本高、效率低的难题，研发了4款实用营销工具：

微网站——0成本、3分钟快速建立公司官网，无需专业知识，轻轻松松打造线上门店。

热文推广——0成本建立企业公众号，每天1分钟，一键转发，分享专业知识、优质文章，无需雇佣员工，轻松赢得客户注意力。

宣传海报——0成本发布节日问候、早晚安、活动海报，无需承担设计支出，做自己门店的设计师。

短信营销——一键群发营销短信，让客户主动上门。

3.增值板块

熊猫系统还提供了培训、保险、体检、电子合同等增值服务，助力家政公司提质增效、赢得订单。

培训。无需师资，0成本开办线上培训学校，一键转发海报，获取收益。引入国内先进设备服务商，可与学员互动。成本低、收益高，更防止师资带走学员。

保险。对接平安独家定制家政险，0元起赔，最高可享100万元理赔，全线上理赔，方便快捷，保障客户、阿姨、家政公司三方无忧。

体检。对接全国连锁专业体检机构，线上预约多种家政员定制套餐，低于市场价打4折。

电子合同。CA认证符合国家标准，节省路上签约时间，别人签1单，你签3单。

还有三方面试、法律咨询、诚信合单、商务部入驻等功能，帮用户解决人力、法务、信用认证的后顾之忧。

贾扬洋在接受采访时曾被问起，在产品同质化严重的市场环境下，熊猫系统为什么能脱颖而出？面对日新月异的技术革新，自己作为创始人是否有危机感？

“只要保持创新思维和创新激情，就不会出现危机。我在进行内部培训时也说过：‘在做产品之前，自己首先是一个消费者，因为只有清楚消费者需要什么，我们才能做出更符合市场的产品。’”他如是回答。

熊猫系统自成立4年以来，已进行了60多个版本更新。80%的功能都是首创首发：

2016年12月，阿姨电子简历、客户资料管理

2017年1月，信用查询上线

2017年5月，家政保险上线

2017年11月，微网站上线

2017年12月，宣传海报上线

2018年4月，热文推广上线

2018年12月，家政体检上线

2019年6月，电子合同上线

2019年11月，国家商务部诚信平台入驻

2020年1月，熊猫远程面试上线

2020年2月，熊猫在线录播课培训上线

2020年3月，熊猫直播培训上线1个月，让5 000家家政门店实现收益

2020年6月，打造3个家政培训直播中心

2020年7月，双师培训上线

2020年9月，熊猫系统保洁产康v1.0.0上线

2020年11月，熊猫系统“你的专属网校”上线

2020年11月，熊猫系统成立四周年

贾扬洋说：“利用互联网为家政公司赋能，让家政行业越来越美好，是我们的使命和愿景，我们一直在为之努力。也希望熊猫系统所有的合作公司，都能享受到互联网时代的红利，让家政服务乘上互联网的快船，促进家政行业的快速良性发展。 ”

熊猫系统自成立以来，始终坚持以客户为中心的理念，在付费客户数量持续高速增长的同时，赢得了客户满意度：2017年8月，熊猫系统付费客户突破1 000家;2018年8月，熊猫系统付费客户突破3 000家;2019年8月，熊猫系统付费客户突破8 000家;2020年8月，熊猫系统付费客户突破17 000家;截止到目前，熊猫系统合作客户突破20 000家。

熊猫系统“为家政公司做保姆”的初衷，体现在切中客户刚需痛点的功能服务和高效易用的产品体验之中，从而获得了家政公司和专业机构的广泛认可。

目前，熊猫系统与全国20 000多家家政公司开展合作，涵盖了兴宏信、娘子君、傻大姐等多家全国连锁机构。同时，还对接了中国家庭服务业协会、北京家政服务协会、北京母婴服务协会等十余个省市近百家家政行业资源。

2017年，北京小熊美家科技有限公司作为国家高新企业、中关村高新企业，被北京大学授权为国家孕婴童人才培养工程实习基地。

目前，熊猫系统全国签约门店数量超20 000家，客户覆盖全国34个省、300多个城市。其在一线城市的市场占有率达30%，为家政行业SaaS领域第一。2020年4月，熊猫系统完成千万级A轮融资。

阳光母婴：与熊猫系统理念共通，都是根植于服务客户

阳光母婴的经营使命是“将幸福带给每个家庭”。首先是培训专业的阿姨，给客户带来专业的服务，从而把幸福带给客户的家庭;其次是通过培训阿姨，让她有工作、有能力，从而带来高收入;最后也把幸福带给这个阿姨的家庭。熊猫系统的使命是“互联网让家政更美好、让家政公司更美好”，也就是说熊猫系统是像水、电一样的基础建设工具，让家政公司服务更便捷、成本更低。

“我们理念的共通之处，都是根植于服务客户。” 阳光母婴CEO魏键说。

阳光母婴是20万妈妈选择的互联网母婴服务平台，提供专业月嫂、育婴师到家服务。阳光母婴成立于1996年，历史悠久，实力雄厚，是亚洲地区最具规模的家政企业之一，在深圳、香港设有20多家分店，在深圳、香港、菲律宾和印尼设立了培训中心及办事处，并与多所学校及医疗机构紧密合作，提供培训课程，所有家政人员均经过严格挑选。凭着过去20多年累积的经验和专业知识，公司不仅为将近20万深圳和香港家庭提供最合适的家政服务，而且长期的专业经验和智能化管理也结合出了一套行之有效的标准化管理模式。

家政公司要快速成长，高效管理和信息化建设至关重要。阳光母婴作为一个有20多年历史的成熟品牌，如何高效管理好20多家分店和月增的1 000多名月嫂是工作的重中之重。

阳光母婴的月嫂、育婴师需要通过360度初审考核、136项专业考评，所有阿姨需要进行1对1实操评测，高达40%结业淘汰率，上户月嫂育婴师需要通过考试 、资质、健康、身份四重认证，通过认证后才能供客户选择，为客户提供服务。同时，不论是月嫂培训，还是阿姨上岗，阳光母婴都提供了员工、服务、安全、质量、隐私和售后六大保障。

阳光母婴每月高数量和质量的月嫂培训，离不开高效的管理系统。其中，员工、服务、安全、质量保障都运用了家政SaaS领域领先的熊猫系统。

跟熊猫系统的结缘，起源于阳光母婴做内部系统的时候，认识了一些家政的同行，他们相信熊猫系统在领域里的口碑。总经理魏键考察了熊猫系统的北京总部后，就决定与熊猫系统合作。

在新冠肺炎疫情暴发业务量停滞的情况下，阳光母婴团队通过强大的运维管理，加上熊猫系统的线上技术支持（如三方面试、电子合同）等，有效减缓了疫情影响，为阳光母婴20万家庭用户提供稳定服务。

“熊猫系统是一个集纳了储存阿姨、阿姨简历、三方面试、客户录入等功能为一体的一站式协同工具，能够极大地提升家政企业的信息化效率。阳光母婴从信息录入到售后服务跟进，都会在熊猫系统里面进行。” 阳光母婴CEO魏键对熊猫系统给予了高度评价。

关于未來的国内发展布局，阳光母婴CEO魏键表示：“目前我们的目标是更精细化做好母婴月子护理服务的专业培训、提供月嫂、育婴师到家服务等，重点抓好母婴培训的质量，解决没有标准化的问题，先做好口碑后再在其他一线城市发展中央标准化培训服务中心。”出于对熊猫系统的认可，目前熊猫系统的香港版本也在合作开发中，预计会很快上线。

亿婴宝：从简单到强大，与熊猫系统相互陪伴成长

“便捷、细致、强大，是我们对熊猫系统的3个评价;谦逊、尽责、坚持是我们对熊猫系统贾总的3个印象。”——亿婴宝母婴服务机构创始人Tina说。

亿婴宝母婴服务机构（以下简称亿婴宝）扎根于北京，辐射京津冀三个地区，自成立以来，专注于母婴服务领域，获得“国家孕婴网家庭服务专业委员会理事单位”“北京家政服务协会会员”“中国母乳喂养指导与催乳协会会员单位”“年度中国催乳育婴行业最具影响力品牌”等众多荣誉称号。亿婴宝每年都会参加北京地区最大的母婴展会婴芭莎母婴展，在母婴护理商家销售业绩排名前三。

亿婴宝凭借完善的服务制度和良好的业界口碑，目前已开了4家直营门店。亿婴宝坚信细节体现专业，专业源于科学，致力于用户体验的提升：为给宝妈和宝宝提供更安全、诚信、专业的服务，亿婴宝采用了服务人员签约制管理;为确保用户安全，让每个服务人员都通过熊猫系统的身份认证、岗前测评和上岗意外保险等多项从业筛选把关;为确保阿姨诚信服务，运用熊猫系统构建阿姨数据库，建立了包括动态风险控制和“黑名单”在内的诚信服务体系;为提升服务专业水平，聘请一线母婴护理专家、营养学专家、医护专家、早教专家、心理专家，与客服团队组成一站式服务体系，注重人员素质、修养、心理健康、服务意识与技能培训。过硬的技能、优质的服务、良好的口碑，使亿婴宝成为母婴服务行业的引领者。

“我与熊猫系统创始人贾总是在家政总裁班学习期间结识的，当时熊猫系统刚上市不久。起初我们公司也是筛选了很多家政系统，最终被贾总的熊猫系统的‘便捷’所吸引。”亿婴宝创始人Tina说。

谈起熊猫系统的作用，Tina直言：“对我们的业务有很大支持！首先是公司的销售和客户管理部分变得透明、有据可查，阿姨的存档录入也有据可查，同时从为雇主匹配阿姨到签约合同，完全可以做到全流程在线完成。尤其是新冠肺炎疫情暴发以来，熊猫系统的三方视频面试功能更是帮了我们很大的忙，使我们在疫情期间的订单也没有大幅减少。”

“开始使用熊猫系统时，我也提了非常多的改进意见，贾总总是不厌其烦地听取我们的意见，改进系统，特别虚心接受。无论是多么小的一个系统问题，都会尽力给我们解决好，他这种精益求精的工作精神，和我们的经营理念非常吻合。” Tina赞扬道。

说起未来布局，亿婴宝Tina表示：“未来会继续专注于母婴服务领域，根植北京，辐射京津冀。我们是万千家庭的保姆，熊猫系统就是我们万千家政公司的保姆，我们会继续坚持口碑和质量，共同和熊猫系统做好家庭服务。”

伴随客户彼此赋能，沉淀能力深耕行业

2019年7月和9月，国家发展改革委、商务部等部门连续印发《关于开展家政服务业提质扩容“领跑者”行动试点工作的通知》和《关于开展家政服务领域信用建设专项行动的通知》，要求进一步落实“家政36条”。

根据国内领先的数据技术服务商Analysys易观发布的数据，2019年，中国SaaS市场增长率约为38.9%，呈持续稳增态势。家政企业数量庞大，决策链条相对简单，同时受限于自身的IT预算和开发能力，适合于以按需订购模式提供的标准化SaaS服务。家政行业对应增量市场未来将被逐步激活，渗透率依然有很大提升空间，预计将超过SaaS市场整体增速，迎来快速稳步增长期。

贾扬洋说：“我们不奢望让所有的家政公司都用我们的产品，但是我们会帮助使用我们产品的家政公司完成‘互联网+’的升级改造，后期我们将不断完善产品，帮助这些家政公司吸引更多阿姨，做好在线培训，帮助他们从众多家政公司中脱颖而出，收入更多，竞争力更强，拥抱新时代，拥抱‘互联网+家政’的明天。”

专注深耕于家政行业的熊猫系统SaaS服务，伴随合作客户的与时俱进，彼此赋能，在对客户的深度陪伴中，也进化成自身服务与模式的创新机制。

依靠四年来沉淀的专业能力，熊猫系统规避了对业务理解缺乏深度的供给端通病，以低成本、高效率、易用性和深度融合业务场景的丰富功能，基于核心业务能力，使自己的服务体系从后台管理向运营、服务前端持续延伸，通过多维度赋能推动客户提升运营能力和效率，全方位增值服务奠定客户差异化竞争优势，为家政企业升级提供最优解决方案，为家政行业注入新动能。

说起未来规划，贾扬洋说：“我们投入了70%以上的人力在产品研发和售后服务上，确保产品每月都有迭代更新，未来还要继续巩固家政、保洁、培训产品线，继续完善产后、护工、家电、养老等业务线，对接金融、分期等产品，持续在行业里深耕。”

（供稿：北京小熊美家科技有限公司）