徐斌：强化品牌质量管理 发挥培训资源优势

梁爽 何瑒

许多从事家政工作的资深人士，在踏进“家政圈”之前一直从事着另一个行业的工作。而正是这样一种看似与家政不相关的工作经验积淀，成就了他们在家政行业融会贯通的本领，也赋予家政事业更强的生命力。

徐斌，曾是中学高级教师，从教47年。在漫长的教师生涯中，她尽职尽责，培育了一届又一届的优秀学生。她先后获得南宁市优秀班主任、南宁市优秀教师、南宁市先进工作者、南宁市教育系统优秀共产党员、南宁市“双拥”工作先进个人、南宁市直属学校优秀校长、广西壮族自治区优秀教育工作者、广西壮族自治区职业教育先进个人、广西壮族自治区“三八”红旗手等荣誉称号。

徐斌现在是南宁市绿城南方职业培训学校校长和南宁市南方家政家庭服务有限公司（以下统称“南方家政”）董事长。在她的带领下，南方家政快速发展，旗下的“南方月嫂”“南方家政”成为广西优秀劳务品牌。南方家政先后荣获全国千户家庭服务企业、全国巾帼家政培训示范基地、全国巾帼建功先进集体、广西优秀劳务品牌、广西家政服务品牌、中国社会组织评估等级5A级单位称号以及广西金绣球巾帼家政服务联盟理事长单位等多项荣誉称号。在担任广西金绣球巾帼家政服务联盟理事长、广西家政服务行业协会副会长期间，徐斌着力开展广西家庭服务业规范化、标准化、诚信体系建设等各项工作。

南方家政的起源

南方家政的前身是2006年 5月创办的南宁市魁维亚职业培训学校。“魁维亚”源于西班牙语“愉快学习”（Agradable el aprendizaje）。

2007年，为了更好地实现品牌本土化，徐斌计划将“魁维亚”更名，经过反复推敲，最终将学校更名为“绿城南方”。“绿城”是南宁的简称，是学校和公司的发源地，“绿色”象征着活力与健康，“南方”则承载了学校和公司立志成为中国南方地区家政服务领军品牌的宏伟愿景，同时为了包括旗下培训与家政服务两大业务板块，对外统称为“南方家政”。

南方家政成立之初，迈出的是充满传奇色彩的第一步。

南方家政原定位为培训英式管家，但當时在广西，市场前景不容乐观。2007年，南方家政决定调整战略，将培训的重心转为更贴近百姓生活的家庭服务领域，如母婴护理、家庭服务、养老护理、家居保洁等。2007年3月初，南方家政开始了第一批招生。徐校长一行自带桌椅赶赴南宁市西乡塘区劳务市场招生，几天下来，前来咨询的学生却很少。正式开课当天，只来了3名学员，而培训老师却有5名之多。面对“老师多过学生”的窘境，如推迟开班，确能减少损失，因为家政培训老师大部分拥有副高以上专业技术职称，课时费用不菲。但徐校长态度坚决：“信誉不能丢，亏钱也要把这个班办起来！”

星星之火，可以燎原。凭着质量至上的良好口碑，发展至今，南方家政年培训量快速增长，培训规模与教学质量在广西全面领跑。

南方家政经营情况

南方家政是经南宁市工商局、人社局批准，在民政局登记注册的配套经营企业，采用英国“前店后校、专业与实体捆绑”的职业教育经营模式，并于2017年11月经中共南宁市直属机关工作委员会批准，成立了中共南宁市绿城南方职业培训学校党支部委员会。

南方家政现有员工39人，从事家政服务的推介、指导、管理及培训工作，现开展家政服务、育婴、养老护理、保洁、中式面点、保育、西式面点、茶艺、创业培训（SIYB）等17个专业的培训。学员经培训后参加国家职业技能考试合格，可持证上岗就业，南方家政进行指导及跟踪管理。

据统计，至2019年年底，南方家政面向社会培训学员8万多人次，年培训量平均6 000多人次，其中2016年培训量突破1万人次大关，为11 898人次；常年推介上岗就业的家政服务员2 000多人次。在“诚于心、爱于行、精于家”的企业文化的引领下，公司遵规守法、诚信经营。

南方家政成立13年来，在广西壮族自治区、南宁市各级政府有关部门的指导下，以家政服务、育婴为骨干专业，打造以“南方月嫂”为龙头的家政服务系列品牌，成功构建家政行业“岗前培训—就业推介—岗上指导—跟踪服务—规范管理—技能提升”的一条龙服务体系，为进城务工的农村妇女和城镇下岗失业人员提供职业技能培训，帮助她们解决因无技能而就业难的问题。

同时，南方家政秉承“把爱心送到家，把服务做到家”的服务宗旨，追求“质量第一，服务社会”“让客户满意”的服务目标，努力开拓、用心培育“南方家政”市场，得到了广大客户的赞誉，赢得了社会的认可和良好的口碑“，南方家政员好用！顶用！放心用”！2015年南方家政打造的“南方月嫂”家政服务品牌，荣获了广西优秀劳务品牌、广西家政服务品牌等荣誉称号。广西壮族自治区有关部门领导来校考察调研时赞扬南方家政为“广西壮族自治区家政服务行业的标杆”！为此，中央级媒体及广西壮族自治区、南宁市多家电视台、电台、报刊对南方家政的工作进行了多次宣传报道。南方家政还先后接待了德国、菲律宾、越南、新加坡、老挝、柬埔寨等国外妇女代表团。广东、山东、贵州、内蒙古、北京、重庆及西安、连云港、柳州、桂林、百色、贵港、钦州等省市的家政服务业同行也前来参观、交流、学习。

截至2019年年底，南方家政总资产达434万元，近3年企业经营销售收入平均增长率为13.8%。南方家政2019年主营业收入为1 061万元。

主要经验和做法

（一）强化品牌质量管理，发挥培训资源优势

十三年磨一剑，南方家政公司取得了优异的成绩：先后荣获全国巾帼家政培训示范基地、全国千户家庭服务企业、全国巾帼建功先进集体、中国家庭服务业协会先进单位、中国社会组织评估等级5A级单位、广西优秀劳务品牌等荣誉称号。2014年9月，南方家政成为广西金绣球巾帼家政服务联盟理事长单位，公司董事长徐斌担任理事长，同时担任广西家政服务行业协会、南宁市家庭服务行业协会常务副会长，带领广西家政同行朝着规范化、职业化、标准化目标发展。

南方家政每年积极开展“三下乡”“家政服务培训大篷车进村（社区）”等扶智脱贫活动，同时积极参与各级政府部门组织的帮困脱贫就业创业“春风行动”活动。

得到政府相关部门肯定

南方家政从2007年起，先后被南宁市西乡塘区人社局认定为家政技能培训基地，被广西壮族自治区劳动力市场认定为家政技能培训基地，被南宁市人社局认定为职业技能定点培训机构，被南宁市扶贫办认定为南宁市贫困村劳动力转移就业培训基地。

形成了以“南方月嫂”为龙头的南方家政品牌

近年来，在广西壮族自治区内外家政市场形成了以“南方月嫂”为先锋的南方家政品牌。学校教学工作及学员就业工作成效显著，先后得到中央、自治区、南宁市新闻媒体广泛报道。中央电视台二套“第一时间”栏目及“社区新闻”栏目3次对南方家政培训及学员就业工作进行宣传报道；经南宁市人社局推荐，南方家政与广西日报社《当代生活报》联合举办了“好保姆·好生活”系列活动。此外，林剑兰等3名学员在2012年和2013年被广西电视台、《南国早报》评选为“十佳保姆”“超级保姆”。

（二）强化品牌定位，打造“南方月嫂”持续生命力

始终注重培训质量，推进打造“技能过硬”的劳务品牌

过硬的培训质量，是技能培训学校的生命线。一直以来，南方家政始终遵循“以人为本，质量第一”的办学理念，把“技能过硬”作为学校品牌打造的底线要求和永恒追求，突出技能真培训、培训真技能，并以人社部门组织的国家职业技能鉴定通过率作为检验教师授课质量、学校培训质量的重要指标。每期学员都统一参加南宁市职业技能鉴定中心组织的国家职业技能鉴定考试，技能鉴定合格率在99%以上；还参加了广西壮族自治区各级相关机构组织的家政服务技能竞赛，在竞赛中取得了骄人成绩。

仅2019年上半年，南方家政就承办与协办了各类比赛3场次，并派出22人参加了4场比赛，获得7个一等奖、6个二等奖、2个三等奖，其中9名获奖者被破格晋升为高级保育员。

始终注重市场调研，推进打造“服务贴心”的劳务品牌

深入的市场调研，是把准市场需求脉搏的关键，更是不断推出优质服务措施的保障。南方家政为了培育出消费者真正需要的家政服务员，始终注重调研了解消费者实际需求，洞察分析市场真正需求，开发设计与市场紧密关联、及时跟进市场需求的家政服务课程，不断提高所培训的家政服务人员的市场适应能力和就业技能。

多年来，南方家政除了开设标准化的专业理论知识与专业技能课程外，先后引入家政服务职业道德、礼仪习俗等课程，增设催乳、产后康复、小儿推拿等有针对性的专项培训科目。

对文件规定的培训课时，南方家政做到只增加不减少。如育婴（月嫂）专业，南方家政在了解到社会雇主要求月嫂在照顾好母婴的前提下，兼顾做家常饭菜等工作的情况后，对该专业专门增加了制作家常菜等10多个课时内容。

南方家政还特别注重对学员的思想教育，引导大家转变思想观念，克服世俗偏见，强化专业意识，提高职业素养，以自己的专业态度和专业技能为雇主提供贴心的服务，不断形成学员自身的独特竞争优势，所培训的学员得到了市场的积极肯定。

始终注重就业引导，推进打造“就业无忧”的劳务品牌

實现高质量的就业，是广大参训学员最关心的现实问题，也是南方家政开展培训的目的和打造品牌的关键。多年来，南方家政坚持“培训促就业、就业兴培训”的工作机制，不断推进学员顺利就业、高质量就业。

南方家政积极联合新闻媒体进行培训就业品牌宣传，曾与广西日报社《当代生活报》合作创立“身边好保姆”专栏，宣传南方家政“培训+就业”的服务特色、南方学员的就业状况及风采，在吸引更多学员参训的同时，有效引导社会公众了解家政服务行业，主动来南方家政公司聘请家政服务员，收到了良好的就业宣传效果。

通过“培训+就业”服务，有效解决了一大批下岗失业人员及农村妇女的就业困难及生活困难，并且有效引导学员把家政工作当作事业来经营，使学员不仅解决了个人生存问题，还成功撑起“半边天”，改变了全家的经济状况。学员在南方家政找到自己人生的舞台，不断实现自我价值、收获成就感。随着南方家政影响力的扩大，一些民办教师、医护人员也来到南方家政参加培训，毅然投身家政服务行列。有的学员走进港澳台，有的踏出国门，到新加坡、加拿大、澳大利亚、美国、英国等地工作，还有学员经过实践，成功创业并带动、指导其他学员创办自己的家政公司，如“八八零家政”“智蕾家政”“乐来帮家政”“心安家政”等，形成了“培训与就业联动、就业与事业融合”的良性循环。

始终注重基础投入，推进打造“长远发展”的劳务品牌

南方家政加大投入的力度，推动自身长远发展和可持续发展。近年来，围绕为广大学员提供优质的培训条件、优化培训环境，南方家政筹措资金不断加大基础设施建设投入。

一是不断改善培训条件。南方家政近年自筹经费先后投入300多万元添置教学设备设施，在南宁市妇女儿童活动中心建成了8间标准的专业实训室；重新设计并建设企业文化和党建文化相融合的宣传阵地。

二是不断加强师资队伍建设。一方面抓好自主配备教师素质与技能的提升，另一方面专门聘请有关行业具有高级专业技术职称的专家来校授课，以保证培训高级家政服务人员的教学质量。目前，南方家政自主培养的专业教师都具有相关专业中、高级专业技术职称及相应的职业资格证书，是公司长远发展的中坚力量。高薪外聘的专业教师全是行业中的行家里手及资深的老专家，形成了南方家政雄厚的师资力量。

（三）强化党旗领航，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用

中共南宁市绿城南方职业培训学校党支部委员会，在中共南宁市直属机关工作委员会和南宁市民办职业培训行业委员会领导的关心支持和具体指导下，于2017年11月成立，支部现有党员6名（其中预备党员2名）、入党积极分子7名。

党旗领航，先锋引领

为加强党的基层组织建设，把南方家政党支部建设成为坚强的基层战斗堡垒，支部书记认真履行工作职责，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照党的十九大关于“两新”组织的党建工作精神，结合公司和学校培训工作实际，在支部中开展丰富多彩、形式多样的“三会一课”组织生活。围绕“党建引领发展”主题，坚守共产党人精神家园，将党建工作与公司业务发展工作紧密融合，形成“党建促业务，业务显党建”的新局面。

党旗领航，彰显初心

南方家政党支部紧紧围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育，积极开展系列主题教育活动。

一是发挥南方家政培训优势，积极参与各级政府组织的40场次家政培训“大篷车”进村进社区活动。在展示家政服务技能的同时，也向村民们主动宣传国家扶贫政策，分享就业资讯。

二是在支部书记韦星华的带领下，南方家政组织党员、入党积极分子前往马山、隆安等地贫困村开展慰问贫困老党员、困难群众、孤寡老人等活动，在為他们带去生活必需品的同时，也送去了组织的关怀。

三是将党建工作与学校企业文化有机融合。结合我国传统佳节、国庆节、建军节、建党节、员工生日等时间节点，党支部积极开展以爱国爱党为主题的红色教育活动。如组织开展“团结拼搏、凝心聚力”的拓展活动，庆祝中国共产党成立98周年暨“忆党史、庆华诞”活动，“弘扬师德度中秋、同庆生日护国旗”活动，“缅怀先烈、继承遗志”参观昆仑关战役博物馆活动，“缅怀先辈、不忘初心”参观邓颖超纪念馆活动等。

四是按照南宁市民办职业培训行业委员会各项工作部署，积极参加上级党委举办的各种学习交流活动和培训班。2019年6月，“发扬红船精神，坚守初心使命”——南宁市民办职业培训行业委员会党建示范点创建提升工作现场观摩会在南方家政成功举办；2019年12月，组织党员参加南宁市民办职业培训行业委员会举办的“不忘初心、牢记使命”主题教育培训班。

五是强化以点带面，立足广西，面向世界。南方家政务实的办学理念、规范化的培训模式、过硬的培训质量、多渠道推介就业的方式得到了各级政府及同行的高度认可，扩大了影响力。南方家政先后接待老挝、越南等国的相关人士，中亚妇女论坛代表团和河南、山东等地国内同行，为“南方月嫂”品牌名扬全国、走向世界的战略目标奠定了坚实的基础。

企业社会责任

南方家政坚持遵纪守法、依法经营的原则，诚实守信服务社会、服务客户，时刻维护家政服务行业市场安全良好的经营秩序。南方家政从无不良经营记录，为促进行业文明建设做出了积极贡献。主动作为，为党和政府分忧，促进大学生就业。南方家政现有员工39人，其中85%是应届大中专院校毕业生，“80后”到“00后”的年轻人，为公司良好的持续发展注入了有生力量。

积极抗疫复工

新冠肺炎疫情暴发以来，南方家政在南宁市民办职业培训行业委员会的直接领导和具体指导下，坚决认真贯彻落实党中央、自治区党委和南宁市委的疫情防控决策部署，结合“南方家政”品牌资源优势，利用暂缓开工的非常时期，应用网络办公的方式宣传教育及引导公司全体教职员工及在岗家政服务员和雇主，严格遵守执行各级党组织和政府及本单位关于疫情防控的各项措施，广泛开展党内外、校内外的宣传工作，号召南方家政人行动起来，要求人人做到：思想高度重视，行动积极参与；不信谣、不传谣、不恐慌，传播正能量，坚信在习近平总书记亲自指挥和部署下，举全国之力，一定能打赢疫情阻击战！