“互联网+双创”背景下新型高端旅游人才初探

巴华蕊

内容摘要：在“互联网+双创”的双重冲击下中国旅游业步入大众旅游时代，本文首先对新型高端旅游人才的概念进行了界定，其次总结了“互联网+双创”背景下新型高端旅游人才的深度复合性、创新性、突出的实践性以及行业引领性四大典型特征，最后指出“互联网+双创”背景下新型高端旅游人才的类型，即旅游高级电子商务人才、创新型旅游产品人才、旅游高级管理人才。

关键词：互联网+双创 新型高端旅游人才 旅游人才培养

2015年7月4日，国发〔2015〕40号文件《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》发布以来，“互联网 +创业创新”逐步融入到当前社会的各行各业。“十三五”期间，我国旅游行业在“互联网+创业创新”的浪潮之下步入大众旅游新时代，《“十三五”旅游业发展规划》显示，到2020年我国旅游业总收入达到7万亿元，旅游业将迎来新一轮黄金发展期。在旅游业日益蒸蒸日上的发展趋势下，旅游人才资源供需矛盾也在日益凸显，尤其是在当下“互联网+创业创新”的冲击之下，能够带领旅游行业转型升级和旅游新兴企业发展的新型高端旅游人才成为旅游企业争相抢夺的急需人才。但是，纵观我国目前各层次旅游教育都无法满足今后旅游业对新型高端旅游人才的需求，而这也必将成为我国旅游业“十三五”期间转型升级的瓶颈。河南作为一个旅游和教育大省，“十三五”期间旅游业转型升级同样离不开对新型高端旅游人才的创新开发和使用。

1.相关概念界定

1.1“互联网+”的内涵

“互联网+”是一种新的经济形态，它指的是依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级。

1.2创新创业教育的内涵

创新创业教育最早始于西方，联合国科教文组织东京创业教育国际会议对其进行了解释，即创业教育主要指对人们创业过程中的创造精神以及开拓工作的技能和管理的培养，创新能力是指在创新活动过程中人所表现中的能力。本文中的创新创业教育是指以培养受教育者的创新精神、创业意识与能力为基本价值取向的教育理念与教育模式。

1.3新型高端旅游人才的内涵

目前，学术界没有对“新型高端旅游人才”进行统一界定，本文新型高端旅游人才是指具有深厚旅游基础知识和专业素养，同时兼备其他学科与产业的专业学识及实践能力，能够为旅游产业所服务，并能带领旅游行业转型升级和旅游新兴企业发展的人才。

2.“互联网+双创”背景下新型高端旅游人才的特征

2.1深度复合性

旅游学科一直以来都是一个综合性和边缘性的学科，一直以来旅游教育界强调受教育者的复合性，即所谓的“T”字型人才，但是简单“T”字型人才培养的结果是“博而不专”，这是旅游教育目前的一大弱勢。因此，在“互联网+双创”背景下，新型高端旅游人才首先必须拥有深厚的基础旅游理论知识，除此之外，只需精通一个或者两个其他领域里的专业技术即可，能够融会贯通，将其他领域里的专业技术知识熟练的运用到旅游工作中来，实现旅游与其他领域的深度融合，这种深度复合性不再是之前的“博而不专”。

2.2创新性

随着互联网尤其是移动互联网的飞速发展，旅游业作为第三服务行业也在不断出现新的业态，如旅游电子商务、旅游康养、定制旅游、旅游装备制造等，这些新业态是新时期旅游业发展迅猛的集中表现，其共同特征是创新性。“互联网+双创”背景下创新是灵魂，创新是旅游业永葆青春的动力，作为新型高端旅游人才，创新性是其显著特征，不论哪种类型的新型高端旅游人才，都需要其充分发挥创意，不断创新。

2.3突出的实践性

新型高端旅游人才不仅需要扎实的基础旅游理论知识和精通一两种其他领域的知识，还必须具备将二者进行深度融合并运用到实践中的能力。旅游业作为服务行业，是一个具有高度应用性的产业，尤其是“互联网+双创”的影响，各种创新性的想法和观点都需要通过实践才能得到印证，旅游业中新业态的出现都是一线实践者不断实践的结果。因此，新型高端旅游人才需要把各种知识理论和创新性的想法应用到具体的旅游工作中，通过旅游市场检验旅游产品的成败。

2.4行业引领性

新型高端旅游人才与一般旅游企业员工相比，在旅游业中所起的作用是完全不同的，一般旅游企业员工在旅游业中只是从事简单、重复的日常工作，而新型高端旅游人才要肩负整个旅游业的转型升级和旅游企业发展的方向和命运，作为行业的“领头羊”，他们有着举足轻重的作用，这种作用不是一般旅游企业员工可以媲美的。尤其是在“互联网+双创”的背景下，在瞬息万变的旅游市场，面对国内外复杂的格局，新型高端旅游人才的行业引领性显得尤为重要。

3.“互联网+双创”背景下新型高端旅游人才的类型

3.1旅游高级电子商务人才

以携程、艺龙、途牛为代表的旅游电商企业近几年异军突起，改变了整个传统旅游业的产品销售模式和格局。旅游电子商务的迅猛发展，使得旅游电商平台对旅游电子商务方面的人才需求大增，这些有实力的旅游电商需要的不仅仅是简单的旅游电商平台的创建和管理等人才，更需要的是可以预测互联网应用的发展趋势，搭建旅游电商企业与旅游产品的电子商务平台框架，决定整个旅游电商平台的构成，并为旅游电商企业发展方向提供决策参考。以携程为例，2019年第二季度，携程国际业务收入占集团中收入约33%，其中国际酒店预订和国际机票业务增速超两倍于中国出境游增速，国际火车票业务布局全球50多个国家和地区，境外打车服务布局欧美和东南亚47个国家，第三季度数据显示携程海外用户已经超1亿。携程国际旅游电商的飞速发展，离不开跨区域、国际化的旅游高级电商人才，这些旅游高级电子商务人才拥有国际语言、国际视野、跨区域资源整合能力，他们以全球为市场，洞悉全球旅游业发展的趋势和旅游电商发展模式，使携程在激烈的旅游电商竞争中保持不败之地。

3.2创新型旅游产品人才

《“十三五”旅游业发展规划》显示，“我国公民自助游、自驾游成为主要的出游方式”“旅游消费者对个性化、特色化旅游产品和服务的要求越来越高”，旅游市场出现的这些新需求反推创新型旅游产品的出现，如旅游游艺、旅游交通工具创新开发、科技型专项旅游产品开发、勘探修学、旅游装备制造等创新型旅游产品，这些创新型旅游产品的出现大大丰富了旅游者的旅游参与形式，开辟了旅游盈利的新途径。这些创新型旅游产品人才往往需要具有文理相综合的能力，将旅游业专业知识与物理、地理、气象、化学、材料等科学技术知识进行融合，打破单一传统旅游产品，创造令人耳目一新的新型旅游产品，为旅游景区发展注入新的活力，为旅游业转型提供新的契机。旅游游艺是旅游业较早的创新型旅游产品，从早期张艺谋执导的“印象系列”到现今各种题材与形式的演出，都在不断丰富游客的旅行生活。河南省开封市清明上河园的大型水上实景演出《大宋.东京梦华》就是创新型旅游产品的典型代表，节目结合旅游文化、物理、化学、艺术等于一体，为清明上河园的发展带来了二次转型。

3.3旅游高级管理人才

受“互联网+双创”的巨大影响，传统旅游业不管是旅游产品、销售模式、格局都发生了翻天覆地的变化，这种变化也相应的对传统旅游业管理层提出了严峻挑战。面对日益更新的网络信息、层出不穷的新型旅游产品、个性十足的年轻工作人员、旅游市场的瞬息万变，以往很多管理思想和方式面对“互联网+双创”的浪潮都显得捉襟见肘，旅游市场强烈呼吁旅游高级管理人才的出现。旅游高级管理人才要能够洞悉“互联网+双创”背景下旅游业的发展趋势，并作出科学的企业发展决策，同时，合理配置旅游业人才，引领旅游业完成转型升级。河南省洛阳市龙门石窟景区的“智慧旅游”一直走在河南省的前列，“互联网+购票”、“互联网+游园”、“互联网+管理”等，“互联网+旅游”成为龙门石窟的重要标签，取得如此成就离不开龙门石窟管理团队的功劳。自打造“数字龙门”项目开始，龙门石窟一直在向社会各界招聘高层次、高技能型人才，2019年10月龙门石窟又引进了10位高层次、紧缺人才，包含博士生、副高级职称以上高层次人员以及紧缺专业的硕士研究生。龙门石窟景区的这种管理团队不仅有深厚的旅游文化功底，与时俱进的管理思想和管理方法，还有对“互联网+”的透彻分析和运用能力，这就是旅游市场所需要的旅游高级管理人才。

“互联网+双创”对旅游业的冲击仍在继续，新型高端旅游人才在这个时期具有举足轻重的作用，他们可以左右旅游业的转型升级和旅游企业的发展命运，是旅游企业争相抢夺的对象。新时期，随着旅游新业态的不断出现和新的发展形势，这种争夺必将越来越激烈，新型高端旅游人才的研究也必将受到越来越多学者的关注。

参考文献

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基金项目：2019年河南省科学技术厅重点研发与推广专项（软科学）项目“‘互联网+双创背景下河南省新型高端旅游人才创新开发使用模式研究”（项目编号：192400410285）阶段性研究成果。

（作者介绍：巴華蕊，郑州电子信息职业技术学院经贸管理系旅游教研室主任，讲师，研究方向：旅游管理）