人性化护理管理在护理部管理中的实施

柏朝惠

（云南省文山市妇幼保健院，云南 文山）

0 引言

随着社会经济发展和人们健康意识的提高，不但对患病期间的医护治疗效果有了更高的要求，而且还迫切希望在接受治疗及护理过程中能够有更好的医护体验、可以获得更加优质和人性化的护理服务[1]。因此，如何加强对临床护理服务管理、提高护理服务质量、将患者在医护期间的切身体验放在重要位置，通过在护理管理中融入人性化的护理管理措施，提升护理人员对护理服务工作意义和重要性的认识，充分调动护理人员为患者服务的主动性和积极性，真正做到“以人为本”，是当前护理服务和护理管理所需要面对和解决的一项重要课题[2]。本文通过对本院两组实施了不同护理管理模式的护理效果比较，探讨人性化护理管理措施在临床护理管理过程中的应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究选取本院2017 年10 月至2019 年6 月在职的30 名护理人员作为研究样本，并按照所选样本在此期间所实施的护理管理模式，将其均分为对照组（常规护理管理）和观察组（人性化护理管理）。所有参与本研究的患者均知情，并获得了患者及家属的同意，签署了同意书。两组研究样本的相关资料数据，如平均年龄、工作年限、性别等，在分组后的组间数据对比中，差异不明显，P＞0.05，无统计学意义，不影响相关指标的比较分析结果。详见下表1。

表1 所选研究样本相关资料数据分组比较[n，（±s）]

表1 所选研究样本相关资料数据分组比较[n，（±s）]

组别 护理方式 例数 平均年龄（岁）平均工作年限（年）对照组 常规护理管理 15 35.50±3.45 3.25±2.50观察组 人性化护理管理 15 36.25±3.50 3.50±2.85 P-- ＞0.05 ＞0.05

1.2 方法

1.2.1 对照组

采用常规护理管理模式，包括加强护理流程管理、提升护理人员的操作能力和专业知识水平、临床护理操作规范化等相关管理措施。

1.2.2 观察组

在实施常规护理管理措施的同时，着重增加了人性化护理管理措施。主要内容包括：（1）引导和帮助护理人员牢固树立为患者服务的人性化护理理念。定期对护理人员进行人性化护理理念的培训和讲座，明确人性化护理服务在临床护理工作中的重要性和必要性，并通过组织护理人员相互交流和探讨，对临床实践中所遇到和发现的问题进行分析和总结，让护理人员认识到人性化护理服务在临床实践中的重要作用，树立为患者服务的人性化护理服务理念[3]。（2）建立健全人性化护理服务相关的评价和考核制度，为人性化护理服务的实施建立制度保障。首先，对护理服务的人性化护理的具体措施和方法进行梳理，结合不同科室针对患者的具体临床实践，从操作流程和实施措施，对护理人员的护理操作进行规范和约束；其次，将人性化护理的实施效果与对护理人员的评价考核相结合，把人性化护理纳入到护理人员的工作评价中，通过物质奖惩和职位升降，调动和促进护理人员实施人性化护理服务的主动性[4，5]；（3）加强对护理人员工作管理中的人性化措施，科学合理地安排护理人员的工作时间和强度，在保证工作质量的同时，确保护理人员自身的精力和健康，避免因过度疲劳造成不良护理事件的发生[6]。

1.3 观察指标

本次研究采用问卷调查及综合评价的方式，通过对两组护理人员及其所负责的患者发放调查问卷，对护理人员进行护理管理认知情况及护理满意度的打分评价。指标包括管理知识、管理环境、管理行为、管理态度及护理满意度；指标数据根据所回收问卷的各项指标评分统计结果，进行小组指标均值的计算和比较；指标数据以小组指标数据平均值±标准差（±s）表示。

2 结果

回收调查问卷的评分统计结果显示，观察组患者对护理服务的满意度评分显著高于对照组；观察组护理人员的管理知识、管理环境、管理行为、管理态度等指标的综合评分都大幅度高于对照组。组间数据对比，差异明显，有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者护理管理效果评分对比（±s）

表2 两组患者护理管理效果评分对比（±s）

组别 例数 管理知识 管理环境 管理行为 管理态度 患者满意度对照组 15 90.45±1.50 91.05±1.25 92.35±2.25 91.32±2.50 88.95±4.25观察组 15 98.25±0.85 98.45±1.05 98.50±0.95 98.65±1.05 97.05±2.05 P-＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨论

作为医院临床护理工作的管理和实施部门，护理部在医院日常工作中有着非常重要的作用，护理部的工作质量和管理工作效果直接关系着医院的医护质量和患者的临床治疗效果[7]。人性化护理管理是以患者为中心的现代护理理念在临床护理工作和管理中的实际应用，这种护理管理模式，通过完善护理管理制度、引导护理人员树立以患者为本的护理理念、提升护理人员的专业能力和护理操作水平等综合措施，有效地提升了护理管理工作水平和质量，不仅保证了患者临床治疗和护理的工作质量，而且充分地调动起护理人员对护理服务工作的主动性和积极性，使患者获得了更好的临床护理感受[8]。

本次研究的相关指标数据组间对比分析结果表明，在常规护理管理的基础上，增加人性化护理管理措施，提升了观察组患者对护理服务的满意度，护理人员在管理知识、管理环境、管理行为、管理态度等各项指标的评分数据，均得到极大的提升，P＜0.05，组间数据对比，差异明显，有统计学意义。

综上所述，在对护理部管理过程中，应用人性化护理管理，有效地提升了护理人员对工作的积极性，从而能够使临床护理服务的质量得到提高，让患者获得良好的护理感受，得到患者的普遍认可和好评。