甘肃联通5G共建共享维护工作探讨

马 丽，李 斌

（中国联合网络通信有限公司甘肃省分公司，甘肃 兰州 730030）

1 概述

“开放”“共享”是五大新发展理念的核心内容。近年来，公司始终把合作作为公司基本的战略方针，“借船出海、借兵打仗”，“不求所有、但求所用”，走低成本破局之路。其中一项重要的举措，就是推进网络共建共享。2019年，中国联通强力推动与中国电信合作，以新模式发展5G实现突破，在建设全球首张5G共建共享网络上取得初步成效。共建共享好处十分明显，可概括为“三个翻倍”：一是覆盖翻倍。在同等投入下，基站规模实现倍增。二是速率翻倍。由于合作双方把频率资源一起共享，可以实现1+1远远大于2。目前5G速率可以达到全球最快的2.7Gbps。三是带宽翻倍。城区共享200M，室分共享300M，“车道”更宽，容量可以实现倍增。更为重要的是，采用以2.1GHz打底、用3.5GHz部署的技术方案，可以更好地解决5G站址3倍的难题，大幅降低建设成本。

集团、省、地市要在思想和行动上高度一致，求大同、存小异，服从大局、坚决落实。要建立长期合作机制，完善三级共建共享推进工作组，推进规划、标准、部署、质量、口径“五统一”，着力打造5G精品网：无线网要坚持聚焦，通过5G站点及传输的全面共建共享，实现三大城市群主要城市、省会城市、重点城市和发达县城的5G覆盖，建网初期即力争实现口碑最佳。承载网要推进智能城域网建设，升级接入容量，保障5G大带宽、高速率。核心网以“一朵云”为目标，实现全国一张网，支撑业务一点接入、全网开通。要推进5G网络SDN化、虚拟化、云化、智能化。

5G网络的正式部署，使移动通信网正式进入2345G“四世同堂”阶段。无论是从淘汰落后产能，践行绿色发展理念，还是从提升运营效率的角度，都要围绕“简”字做好增效的大文章。面对5G新网络、5G共建共享的运营新格局，一是聚焦5G精品网络的规建维优营一体化联合运营；二是基础管理全面自动化，赋能一线，降本增效；三是创新应用产生规模效益。

2 5G共建共享网络拓扑图

图1 5G共建共享网络拓扑图

如图1所示，根据集团规定，甘肃联通属于共享方，甘肃电信属于承建方。

3 5G共建共享维护工作

3.1 故障处理流程

5G共享基站和4G共享锚点站设备工作异常或产生告警时，承建方应及时组织进行故障抢修。5G共享基站和4G共享锚点站的故障处理主要分故障定位、故障抢修以及故障恢复三个阶段，流程如图2所示。

图2 故障处理流程拓扑图

当告警发生时，由承建方开展故障的定位分析。如故障定位在5G共享基站和4G共享锚点站设备侧，承建方应按本方故障处理流程组织实施故障抢修；当故障定位在共享方的网络侧设备时，承建方应及时通过协作工单的方式告知共享方，按故障恢复流程实施抢修。

3.2 网络调整流程

承建方或共享方对网络进行优化调整、版本升级、补丁更新、参数修改以及新功能开通时，如果对5G共享基站和4G共享锚点站进行硬件、参数、带宽、天线的调整时，应提前申请工单进行协调，双方应配合一起完成优化工作。网络调整如影响用户使用的现网业务，双方应制定割接调整方案，做好提前告知客户的通知。网络调整流程如图3所示。

图3 网络调整流程拓扑图

3.3 投诉处理流程

投诉处理方面，总体原则是用户服务、投诉界面不变，由归属运营商负责，双方通过协作工单的模式进行工作对接。

投诉预处理：共享方接到用户投诉后，应首先针对投诉问题进行分析定位，确认是否承建方的网络问题。

投诉响应：如投诉定位为承建方的网络问题，则由共享方发起协作工单，说明网络问题、投诉相关信息和处理需求，承建方应按对等原则处理，确保共享方能安装客服对投诉工单的时限要求完成工单的处理。

投诉解决：承建方解决共享方的投诉时，共享方需提供必要的现场配合。网络故障类投诉，参照故障处理流程规范由承建方解决；网络优化或调整解决类投诉，参照网络调整流程规范由承建方解决；网络建设解决类投诉，参照共建共享流程进行建站。

投诉闭环：承建方网络问题处理完毕后，由共享方进行业务验证，并闭环回复解决效果。共享方确认后对协作工单进行结单归档处理。

3.4 日常优化

日常性能监控由双方各自负责，承建方和共享方对双方确认的指标、TOP小区进行监控，共享方监控发现网络存在问题，向承建方提出优化需求和方案，由承建方实施优化。共享方与承建方共同对优化效果进行验证确认。

日常测试评估由双方共同负责，根据实际需求和现场条件，双方共同确定测试范围、评估体系和测试分工，共享测试结果。网络干扰排查由承建方和共享方共同配合完成。共享区域与非共享区域的边界优化由承建方负责，共享方配合。不同承建方的边界优化由双方共同完成。

双方联合进行网络评估，评估结果必须双方确认。双方根据评估的结果共同制定合理可行的优化目标。网络覆盖、网络资源分析与优化主要由承建方负责完成，共享方按需配合。根据需求来源的不同，专项专题优化可以由双方发起，优化需求需要提供详实的数据分析，优化目标双方共同制定，必须合理可行，保证结果可量化评估。单方发起的专项专题优化方案制定以需求发起方为主，另一方配合，方案制定必须充分考虑现有的资源与技术手段，优化方案双方确认后，由承建方实施。

专项专题优化效果评估由需求发起方牵头开展，确认是否达到制定的优化目标、满足业务需求。如果未达到优化目标，根据存在问题开展有针对性的优化。

3.5 网络监控

维护人员通过网络监控及时了解网络运行情况，通过阶段性性能数据分析，及时发现并解决网络隐患，提高网络运行质量。通过定期对承载网核心层、汇聚层等重要设备接口流量、带宽利用率、链路丢包率等进行周期性测试，见表1。

表1 网络监控项目

3.6 操作联动要求

双方应根据网间故障恢复、网络割接、版本及补丁升级、新功能开通等工作需要，联合建立故障紧急恢复、网络割接协调，业务开通等工作需要，联合建立故障紧急恢复、网络割接协调、业务开通测试等相关工作的操作联动机制，细化落实操作联动及衔接流程，制定网间故障紧急恢复预案，确定双方具体方案的实施接口人，一旦发生协作需求，通过协作工单开展操作联动。

4 5G共建共享启示与建议

4.1 共建共享协同联动

随着网络技术的演进和业务需求的变化，“云网一体”“网业协同”成为必然趋势，集约化运营就是网络的竞争力所在。

要加快打造云网一体服务能力。现在企业应用上云趋势明显，公有云/私有云业务高速增长，网络流量向云端转移，网络SDN化成为必然选择，弹性带宽需求逐渐显现，云网联动服务能力将成为竞争焦点。要持续推进网络SDN化，加强网络能力协同与开放；推进网络能力云化部署，与通信云协同实现端到端调度，打造端到端的云网协同能力；构建一张以通信云DC为核心，实现多业务综合承载的云网一体化新型智能城域网，实现云联网等产品的迭代开发。

要推进建维与业务协同。坚持以客户为中心，以业务需求为导向，在共建共享大背景下，加强网络建设维护与业务部门的协同，满足公众和政企市场需求，为客户提供优质服务。在公众市场，聚焦高清视频、游戏类等核心业务的需求，网络能力提升与核心业务需求相匹配；聚焦重点城市和热点地区，网络质量保障与重点地区需求相匹配。在政企市场，提升2B客户交付与服务能力，全面支撑政企部改革、创新与发展，敏捷响应突发性、碎片化、个性化的需求。

要高度重视网业融合创新发展。顺应国家重点推进智慧停车、市政管理、冷链物流和防灾等领域信息化，积极抓住这些机会，助力做好相关信息化服务。紧紧围绕5G应用需求，网随业动，按需建网。聚焦2B灯塔企业，覆盖业务创新和孵化区域，根据用户、业务和行业应用需求，拓展网络覆盖，促进5G服务快速普及；提前做好重点客户5G需求规划，预留资源，满足未纳入规划且需紧急实施的项目；聚焦5G物联网建设和运维，推进5G云组网和5G企业专网创新业务上线；围绕智慧园区/港口等场景，打造公专融合、按需隔离、灵活部署的典型5G专网模式。

要继续推进运营体制的扁平化和集约化。推进大区集约化运营，重新构建总部、大区、省的分工和协同机制。规建维优营一体化，实现5G网络运营跨部门、跨层级的一体化端到端工作环节及流程贯通。通过AI赋能，实现线上端到端网络运营智能化。

4.2 共建共享遇到挑战

（1）体系、规范、标准需要统一；（2）工作流程需要高效对接；（3）优化工作难度提高。

4.3 共建共享落地要点

（1）联合团队搭建。搭建集团、省、地市三级联合运营团队，配置专职人员、办公地点、联合办公。（2）支撑手段到位与数据互通。无线OMC支撑能力建设，实现双方数据互通。现有电子工作流延伸对接，后续迭代优化。（3）统一标准规范。（4）运维流程对接在运维流程对接工作中，尽量继承现有生产流程，最小化对现有运维体系的影响，加快合作进程，后续迭代优化。