智能导检系统在体检质控中的应用

安怀银

（铜仁市第二人民医院，贵州 铜仁 554300）

随着国民生活水平和健康意识逐步提高，健康体检已逐渐成为人们定期开展的活动之一。优质的导检服务可大大降低体检者的等待时间、提高体检效率，也是影响体检质量、体检者的满意度和对医院印象的重要因素之一[1]。基于此，本院体检中心引进智能导检系统，并对其应用效果做出研究。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院于2019年10月引进智能导检系统，为研究其在我院体检中心的应用效果，本研究特从2019年7月～2019年9月（应用前）、2019年10月～2019年12月（应用后）的体检者中各随机抽取100名为研究对象。应用前体检者中，男54名、女46名；年龄（37.3±6.5）岁；应用后体检者中，男52名，女48名；年龄（38.1±6.2）岁；两组体检者一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）,有可比性。两组体检项目均基本一致，包括血常规、内科、外科、心电图、动脉硬化检查、超声检查等，且应用前后体检工作人员一致。

1.2 方法

智能导检系统应用前为常规体检措施，即由体检中心工作人员对体检者进行项目导检、排号提示、人员分流以及问卷调查等。智能导检系统应用后的措施为：（1）硬件准备与安装：于各诊室门头安装显示器并连接中央控制电脑，以滚动字幕的方式显示正在检查和即将检查的人员信息，同时配备模拟语音提示功能，通过有线或无线WIFI连接的方式连接体检中心导检系统。并对诊室进行编号，以便体检者寻找。（2）诊室外需安装足够候诊椅，并进行编号，方便即将体检的人员对号入座。（3）智能导检系统的应用：体检者扫描二维码进行填写相关信息，系统提取信息并根据体检实情进行智能排号，后根据算法进行优化等待方案，引导体检者逐项进行体检项目并提示相关注意事项。（4）控制每日体检总人数：理论上每日体检总人数会依据体检时间最长的项目来决定，但系统会分析所有体检者的具体项目进行分流。如类似抽血等耗时少、随到随做的项目，大多不必进行系统排号环节。

1.3 观察指标

分析对比智能导检系统应用前、后体检者的满意度和投诉率。满意度包括满意、较满意、不满意，总满意率=满意率+较满意率。

1.4 统计学方法

将本次研究数据均纳入SPSS 21.0软件分析，以x2检验，P＜0.05表示有统计学意义。

2 结 果

2.1 应用前后的体检满意率、投诉率对比

智能导检系统应用后体检者的总满意率（98%）明显高于应用前（86%），差异有统计学意义（P＜0.05）；且应用后投诉率（1%）大大低于应用前（8%），差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 应用前后的满意率、投诉率对比[n（%）]

3 讨 论

随着医疗技术日益进步，医疗系统全面智能化已成为医疗科技发展的必然结果[2]。随着人们对健康普查越加重视，体检中心已然成为一个新型服务行业机构，而体检中的项目或流程较多，任何一个项目或流程的效率和质量都可直接影响体检者的整体满意度。因此，在此趋势下，本院体检中心引进智能导检体统，务求提高我院体检效率和服务质量，进而提高体检满意度。

在体检质控中实施智能导检系统，可获得的应用效果主要包括：（1）具备同一检查多诊室智能轮询、负载平衡功能的目的，在一定程度上保障了相同检查的诊室候检人员的均衡；（2）具备诊室外排队人数、诊室距离感知及候诊等待时间模糊计算功能，可结合以上数据为体检者提供最优诊室，有效避免了体检者集中在某一些检查科室的情况；（3）可对体检系统诊室项目完成情况进行自动感知，且提醒漏检项目；（4）可以实现体检的无缝连接，确保体检流程能够更加顺畅，在一定程度上缩短了个人体检办理平均时间；且能够兼顾到一些特殊体检人群，对体检流程进行有效优化，进而大大提高医院体检工作效率[2]。

此外，通过应用智能导检系统，能够方便体检者更加直观地了解和掌握医生的检查工作进程，也有利于医生更加清楚的知晓剩余待检者人数。体检者可结合自己所了解的情况来对自己的时间进行恰当安排，不用停留在某个诊室前等候，从而避免其出现焦虑情况；而医生则可以征集剩余待检者人数来对工作时间进行恰当安排，避免体检者在自己科室等待过长时间，也能够有效提高自己的体检效率，避免发生漏诊或是误诊情况[3]。可以说，智能导检系统能够减轻体检者在体检过程中长时间排队等候产生的焦虑感，为体检者带来更加优质的体检服务。同时，体检者可以借助实时的多平台交互来随时随地了解自己当前所在位置和接下来需要检查项目，待显示屏呼叫时，即可进行体检，这就有效避免应用前会出现的插队、秩序混乱等不文明情况，从而营造出和谐融洽的体检氛围。此外，智能导检系统能够有效保护了体检者个人隐私，秉持着为体检者着想的中心思想，为体检者提供良好的体检环境，也能够让医院体检质控中心更加的人性化、科学化，提高医院在大众心中的形象[5]。

本研究分别将应用智能导检系统前、后的体检情况以随机抽取的方式作出调查分析，结果显示，应用智能导检系统后的100名体检者满意度明显优于应用前的100名体检者；可能因在体检等待中，导检系统对体检者项目进行智能排号，使体检者体检效率大大提高，且减少了其等待时间。此外，应用后的投诉率为1%，大大低于应用前的8%；经分析，可能由于智能导检系统根据当前体检总人数进行智能分流，并根据具体项目给予更优化体检方案，使体检计划更加明确，减少不必要的耗时、耗力。由此可见，较传统人工导检方案，智能导检系统优势明显，可显著降低体检等待时见、提高体检效率。

综上所述，应用智能导检系统于体检中心可有效提高体检质量，同时提高体检者的满意度，降低投诉率，有较高的应用价值。