学习型社会背景下的社区教育网络平台建设探究——以四川省社区教育网络平台为例

■许 琳，徐冰霞，林亮亮

（四川广播电视大学，四川 成都 610073）

目前，四川正在积极推进学习型城市建设。社区教育作为一种面向社区居民旨在提高居民素质和生活质量的开放教育形式，它必须跨越时空限制，实现社区全体居民的广泛参与。随着信息技术的发展以及与教学的深度融合，社区教育所依托的在线教育平台建设也要大力加强，需要设计构建完善的社区网络教育平台，提升社区群众的信息化水平[1]。社区教育网络平台的建立和完善将从终身教育服务的供给侧发力，最大限度、及时而方便地满足社区成员多种多样的学习需要，使社区内各种教育资源得到最优配置，实现教育与现代信息技术深度融合，推动全民终身学习，助力建设学习型社会。

一、四川省社区教育网络平台建设基本情况

四川省社区教育网络平台于2012年上线。其主要功能模块包括：概况介绍、社教资讯、社教研究、社教管理、课程资源、在线讲座、活动展示、帮助中心等八个部分（如图1）。概况介绍主要包括：四川省社区教育记事、四川省社区教育组织机构、各市州社区社教简介和合作单位介绍四个子栏目，着重展示四川省社区教育发展重大事件、社区教育机构的构成等内容。社教资讯有分享社区教育信息的功能，主要呈现全国社区教育与省内各市州电大社区教育工作最新的报道。社教研究主要包括最新的社区教育理论观点与社区教育调研情况。社教管理主要有政策法规、工作手册、指导方针与评估指标四个子栏目，旨在为社区教育工作提供国家、省级等层面的指导方向，也为各地社区教育工作的开展提供具体的评估指标。课程资源是整个平台的核心，共有五大资源板块：“公民素质”“职业技能”“文化休闲”“家庭学堂”“数字图书”。在线讲座下设两个栏目，名师网络课堂与中华文化大讲堂。活动展示主要为用户呈现社区教育活动的成果；帮助中心主要是为社区居民在使用四川社区教育网平台时遇到的具体问题提供一定的帮助的一个版块（见图1）。

图1 四川社区教育网平台框架

目前的网络平台主要提供资讯服务和音视频点播服务。资讯服务是以图文形式呈现新闻通知、政策法规和手册文档等，基本的网页浏览器即可访问浏览。音视频点播服务是以网页播放器形式加载音视频文件播放，受制于播放器，对音视频文件的格式、大小等参数有一定的要求。音视频播放的体验受限于服务器出口带宽、本地网络情况和本地电脑的缓存情况等。此外，依托目前的网络平台建设有部分下辖社区教育机构的网络平台。

社区教育网络平台是社区教育与信息技术深入融合的产物，是社区居民进行数字化学习的平台[2]。四川社区教育网络平台前端采用Asp.net的Web框架，后台运用C#开发，数据库使用的是Sql Server 2005，运行在IIS6.0的Web容器，操作系统环境是Win2003 Server。自2012年面向社会开放以来，还未曾对平台功能架构进行优化重构。近年来，随着社区居民学习需求的不断增加，当前的平台功能模块及技术架构已难以满足居民的多元化需求，平台运行中暴露出应然状态和实然状态的差异。

二、平台使用需求和实际功能的生态现实

基于四川社区教育网络平台的现状，对社区居民采用问卷调查等形式收集并分析社区居民对网络平台的使用需求。

（一）调查对象和调查方法

以四川社区教育网络平台的注册用户为调查对象进行问卷调查，此次调查采用发布网上问卷的形式进行，于2019年4月10日到2019年4月30日共回收1728份有效问卷。本次调查问卷的设计主要分为三个维度。用户了解并登录平台的基本情况、用户使用时的基本情况以及用户对平台的满意度，从用户对社区教育网络平台的认知度、使用度、认可度等切入，旨在调查平台功能与居民现实需求的基本情况。另外，选取了四位四川社区教育网络平台的管理员角色用户进行面对面深度访谈，以了解平台的功能、推广、使用和维护等基本情况。

（二）调查结果与分析

1.用户了解和登陆平台的基本情况

根据已获得的调研数据显示（如图2），48.78%的用户主要通过社区线下宣传的途径了解到四川社区教育网络平台，用户对平台的认知方式较单一，且针对登录平台的问题，58.68%的用户基本不登录。通过对平台管理员角色用户的访谈进一步得知，平台主要采用发放学习卡的方式授权登录。不过居民了解和参与社区教育的程度也同当地社区教育工作的起步先后、开展状况以及居民的认识有着很深的联系。因此，完善平台登录功能，推动各地积极开展社区教育，并进一步帮助居民更新对终身教育的认识也是社区教育工作者需要考虑的。

图2 用户了解和登陆平台的基本情况

2.用户使用平台时的基本情况

为进一步了解用户使用需求，针对使用时存在的问题进行调研，结果显示：在页面设计、课程分享、视频播放、网络运行等方面均存在问题（如图2）。因此，提升用户的使用感受，完善平台的基础功能是目前亟待解决的问题。许多被调查者还针对平台的功能、界面、展示形式等的设计提出了自己的看法。同时，访谈中管理员角色用户表示，目前平台使用情况统计不便，无法直观掌握用户使用平台的情况，希望通过更多的信息技术手段，实现更多的数据统计功能，以此推动社区教育工作的有力开展。

图3 用户使用问题统计

3.用户对平台的满意度

调查发现（如图4），4.98%的用户认为很满意，15.45%的用户满意，55.27%的用户对平台的满意程度为一般，但是仍有24.30%的用户表示不满意。由此可见，当前的四川社区教育网络平台在功能实现上还不满足绝大数用户的需求，平台建设还有很大的发展空间。

三、平台功能实现的困境分析

（一）功能不完善，相关业务流程不流畅

在以往具体的业务工作开展过程中，平台难以提供高质量、便捷性的社区教育服务，诸如微课、直播等形式的教学服务，目前只是提供单一的视频点播和音频点播；在教学、活动和培训中，难以提供报名、调查、颁发证书等特色服务，目前只能借助第三方工具实现部分业务环节，严重影响部分业务的开展和工作效率；局限于目前平台的推广形式和展示形式等，难以开展影响力大、普及程度高的社区教育活动。

图4 平台满意度统计

四川省社区教育服务指导中心需要对全省各级社区教育机构的工作进行有效的管理，需要进行各类数据采集，相关的数据上报和文件定向下发还是传统的数据流转形式，缺乏一个内部数据、文件管理系统。通过电话和QQ群等形式告知各级社区教育机构数据采集要求，平台管理者接收文档需要手工整理存档，如果资料涉及数据统计则需要逐个手工计算处理，受制于各社区教育机构步调不一等情况，此类工作推进进度非常慢，缺乏必要的实时监控，工作效率低下。同时，对于各级社区教育机构的精准化指导管理，没有便捷的渠道和方法，游离于网络平台之外。

（二）开放度不高，使用环境不方便，推广传播手段缺乏

当前，四川社区教育网通过发放学习卡授权登录的方式访问平台上的社区教育课程资源，不支持线上申请或用户直接注册登录访问。发放实体学习卡的形式不仅加大了平台使用推广的工作量及成本，还可能导致学习卡资源的浪费。真正需要且感兴趣的社区居民无法获取学习卡来访问四川社区教育网络平台的课程资源，不感兴趣的人得到学习卡却并不使用，降低了平台有效用户的转化率，不利于平台的推广使用，不符合全民开放的学习型社会建设的要求。同时，平台不支持对课程资源进行社会化分享功能，极大限制了平台由注册用户通过社交网络推广传播，不利于社区教育课程资源的全民学习。

随着移动互联网技术发展和移动智能终端的普及，社区居民采用移动终端上网学习的占比越来越大，通过手机等移动终端进行移动学习成为主流。目前的网络平台基于建设之初的前端架构等因素，只能在电脑端浏览使用，没有适配移动端，即便能够在移动端打开网络平台，也仍旧是电脑版页面，几乎无法在移动端正常浏览。同时，网络平台上的众多音视频资源在制作时，未考虑在移动端使用，码流码率以及画质等参数设置不适合在移动端播放。因此，为用户提供多终端自适应的使用体验，方便用户随时随地在多种环境下使用，是网络平台亟待解决的问题之一。

（三）页面内容展示冗余、呆板，用户体验差

包括未登录用户在内的所有用户在访问四川社区教育网时，平台首页页面展示内容固定一致，首页包括概况介绍、社教资讯、社教研究、社教管理、课程资源、在线讲座、活动展示、帮助中心这些模块以及对应模块的详细信息展示。其中，社教资讯、社教研究及社教管理等模块属于平台管理者发布获取信息的模块，对登录需要访问社区教育课程资源的普通用户并无实际意义，但是普通用户打开四川社区教育网时，这些内部模块却占据了平台大篇幅的页面。课程资源模块主要是根据更新时间排列展示，展示内容方式呆板，用户可能不感兴趣。这样一个内容混杂冗余且用户不感兴趣的页面，极大影响用户使用感受，削弱了平台对普通用户的吸引力，从而可能导致平台持续性用户流失，使用率降低，不利于社区教育的全民推广。

四川社区教育网络平台旨在为社区居民用户提供社区教育学习、参与社区活动、组建学习圈、获取电子证书、浏览资讯等服务，协助用户解决在此过程中遇到的各类问题，实现基本的社交诉求，达到“学习、生活、娱乐”相结合的目的，提升用户的学习体验。但目前的网络平台仅仅提供简单的教育学习服务，没有其他应用服务，对社区居民没有一定黏性，同时由于功能实现以及界面呆板等原因，社区居民的使用体验糟糕。

（四）对各种数据采集不足，对数据分析利用效率不高

平台上各种数据的统计、分析及利用停留在最基础的层面上，如访问量、点击量等，且这些访问量、点击量数据是针对整个网站或者整个模块的总体数据，类似比如未精确统计到各课程资源或单个资源上。因此，平台管理者不能准确、精确地掌握相关数据，例如不清楚具体某个课程资源的访问点击量，不清楚哪些是热门课程资源，无法在管理层面做出一些决策性的操作，例如给公众推送平台内的热门课程资源，削弱了平台管理者的管理决策能力和平台辐射的影响力。

部分关键数据缺乏统计，例如用户对网站课程资源的评价系统等。一个课程资源的好坏，不仅要关注其访问点击量，更应该看到的是用户对平台、课程资源的评价反馈、热门课程资源的统计分析等。据此参考和分析，平台管理者在组织课程资源时，有重点、有针对性地选择相应课程资源，而不是以现行的“凭感觉、凭经验”去组织，由此导致课程资源的配置使用低下等问题。

缺乏可视化的数据监控功能。统计功能杂乱无序地分散于平台的多个模块中，数据统计多以简单报表形式非实时动态展示，统计项目展示形式单一且不直观，没有实时可定时统计项目的动态数据展示，更没有可设定相关数据阈值报警提醒功能等，由此导致平台管理者缺乏对网站整体运行情况的全局和实时把控，不利于对相关业务操作的决策和网站的管理维护。

四、优化社区教育网络平台的策略与途径

（一）优化平台用户注册登录，支持课程资源分享

1.新增手机号、邮箱注册和登录验证功能

社会公众通过使用具有唯一属性的手机号或邮箱地址作为注册账号或作为注册信息的必填项，通过手机验证码或邮箱验证地址等方式验证并完成注册。手机号和邮箱地址避免有人恶意通过机器人注册多个账号，造成系统资源浪费。通过手机验证码和邮箱验证地址的方式，进一步保证了账号的真实性，方便平台管理者通过手机号和邮箱与注册用户在必要时取得联系，同时也方便已注册用户通过手机号接受验证码方式登录系统以及后续使用过程中在忘记账号或忘记密码时方便找回。手机号或邮箱地址作为账号或作为注册信息的必填项，是目前国内外主流的注册方式和手段。

用户注册填写手机号，系统发送手机验证码，该过程需要调用第三方的短信网关接口。目前，主流短信接口提供商包括各电信运营商和腾讯云、阿里云等代理商，其中腾讯云短信沉淀腾讯十多年短信服务技术和经验，为QQ、微信等亿级平台和10万+客户提供国内短信、语音短信与国际短信服务，国内短信验证秒级触达，支持大容量、高并发处理，稳定可靠。阿里云短信服务支持快速发送短信验证码、短信通知等。短信网关接口可根据服务商短信接口文档在网站前台页面JS中调用短信接口实现手机号验证注册账号或登录平台，提高用户注册和登录四川社区教育网络平台的使用体验。

2.新增社会化注册、登录功能

在平台注册、登录时，除传统的填写相关信息的方式进行账号注册、登录，也可以选择通过QQ、微信等社会化媒体社交账号以授权的方式快速注册和快速登录。社会化登录对平台而言，可将平台的课程资源和服务与社交网络完美对接，接入社交网络将给其带来流量、用户资源，并让自身得到更有效的推广，借助社会化媒体的影响力提高用户黏度，增加网站流量，提升转换率；对用户而言，省去了注册账号的操作成本，以及后续记忆各网站账号、密码的成本，从而提高用户的注册和登录体验；对开放平台而言，通过的中小网站汲取了丰富的优质内容。

社会化注册、登录的实现需要对接社会化开放平台的账号登录等接口，这些开放平台为网站站长和开发者们提供详细的产品设计、解决方案与技术支持，使更多网站站长、开发者们可以快捷地为其站点或应用有机添加丰富的社会化和互动属性。平台开发者根据第三方开放平台提供的接口调用文档，在网站前台实现第三方账号注册、登录，并将登录用户数据存入数据库。

3.新增平台、课程、资源的社会化分享功能

让学习者便捷地学习，处处可学，就需要强大的网络平台支撑资源的传播[3]。社会化分享，是指在网站或手机APP中基于各类社交媒体平台的分享功能，用户将相关信息以链接、图片等形式进行输入输出，加速组织传播。微博、微信和QQ等社交网络、内容社区等，是常见的社会化媒体分享平台。社会化媒体最大的特点是赋予了每个人创造并传播内容的能力，社会化分享便是利用其传播内容的特性。网民在使用社会化分享工具将内容分享到某一社会化媒体的次数称之为社会化分享量，其他用户点击该分享返回到分享的内容的浏览次数称之为社会化分享回流量，社会化分享量和社会化分享回流量都可以间接说明该分享的内容受欢迎的程度，对用户筛选搜索结果能够起到很好的辅助作用。

社会化分享功能可以通过使用类似友盟、bshare和shareSDK等第三方集成化的分享工具，实现多平台聚合一键分享，只需要在平台页面配置相关JS即可，也可以对接类似QQ开放平台、微信开放平台等社会化开放平台中有关分享的接口，根据接口文档完成平台相关页面的分享功能。

用户在平台学习社区教育课程资源时，可将课程资源通过分享按钮分享至微信、微信朋友圈、微博等。通过用户人脉资源推广四川省社区教育网，提高网站辨识度、网站课程资源学习使用率，促进社区教育全民化。

（二）个性化定制，个性化展示

1.新增页面个性化展示、各社教管理机构站点平台管理功能

平台管理者能灵活、自主管理平台首页需要展示哪些模块信息，以及通过什么形式或手段展示等。例如，普通注册用户登录平台以后，根据账号角色的不同，平台展示不同的内容，自动屏蔽平台管理者才需要的模块社教资讯、社教研究及社教管理等。平台根据不同角色用户（包括未登录平台的社会公众号）呈现不同的内容信息，避免各种繁杂信息给用户造成信息冗余。

社区教育在组织管理上是一个多层级管理的组织结构，因此平台需要支持多级门户体系、多级管理体系，需要支持省级-市级-区县级至少3级的管理员体系，各个层级的管理员能够管理各自区域的社区教育业务，管理层级大体如图5所示。各级社区教育管理机构可以在必要的情况下，在四川社区教育网络平台上开设子平台作为自身社区教育业务开展的网络平台，也可以作为向四川社区教育指导服务中心上报数据的枢纽。子平台向各级社区教育管理机构开放一定的权限，允许各级社区教育管理机构对页面等进行个性化设计制作。

图5 社区教育管理层级图

2.新增兴趣课程订阅功能

平台在展示课程资源时，按资源更新时间等呆板方式向所有用户以列表形式呈现一样的资源，若一些内容是用户不感兴趣的，则这样的内容呈现就属于低效呈现，网站需要呈现给用户更感兴趣课程资源，实现有效的内容呈现。

在技术手段上，可采取兴趣订阅模块，用户在订阅感兴趣的课程后，后台在呈现课程资源时，根据用户兴趣订阅并结合一定的推荐算法，查询相关课程优先推送相关课程资源，满足用户所需和潜在可能感兴趣的课程资源，让用户感受到平台的人性化、个性化设置，给用户良好的使用体验；可以为用户推送相关的关键词，根据用户选取的关键词，结合平台的推荐算法，为用户呈现有一定关联度的课程资源；系统可以自动记录用户的浏览行为，根据用户的浏览喜欢，提炼用户的浏览喜好关键词，结合平台的推荐算法，为用户自动呈现在关键词上有一定相似度的课程资源。

（三）增强数据采集分析，优化数据展示

1.新增课程资源评分功能

依托网络平台，加强社区教育就必须重视资源建设[4]。新增课程资源评分功能即用户访问课程资源，学习过程中可对课程资源内容进行星级评分和文字评价。评分和评价对其他用户在浏览课程时起到参考和借鉴意义。评分和评价是用户对网络平台、课程、资源的直观感受和反馈，有助于平台管理者根据用户反馈调整平台相关的课程和资源，好的课程进行提优，差的课程进行下架，以此来优化平台课程资源配置，提高课程总体质量。同时，课程资源评分还能给平台管理者今后选购课程资源起到一定参考作用，进而优化网站课程资源配置。

2.新增网站数据可视化展示

网络平台管理后台通过将网站收集的各项数据进行整理分析，以各种图标图示等形式形象直观展示管理者所关心的数据情况，让管理者对网站情况一目了然。数据可视化是在数据统计的基础上，对数据进行加工，继而生成具有一定识别度和观赏度的数据图。在实际应用中，除将基本的数据统计进行可视化，还可以输出数据大屏并应用于各种宣传场合。

网站可视化技术可以通过Highcharts或echart（百度出品）等前端数据可视化插件实现。HighCharts支持的图表类型有曲线图、区域图、柱状图、饼状图、散状点图和综合图表。在具体使用过程中，可将后台用户登录IP的地址信息与Highmaps结合，从而实现将用户登录地点信息集成到四川省地图上，就可以直观了解各市县访问用户数量、密度等，对进一步督促各市县开展四川社区教育网推广工作。同时，通过Highcharts可视化技术，可以将受欢迎课程排名、课程选课排名、课程点击排名、课程通过排名、订阅课程排名等各种管理者关心信息通过地图、柱状图、饼状图、曲线图等各种直观图表展示出来，以此促进管理者更好管理网站，决策网站发展。

（四）新增数据流转系统建设

四川省社区教育指导服务中心有收集各级社区教育机构年度数据、下发各类文件等业务场景需要，以往的工作中主要通过手工收集或下发。市县级社区教育机构通过数据流转系统按照四川省社区教育指导服务中心的上报要求填报各项年度数据并上报。网络平台根据设置的数据生成规则自动生成统计报表，统计报表亦采用可视化技术，直观展示全省数据。四川省社区教育服务指导中心通过数据流转系统下发各类文件，各级社区教育机构自行下载，文件在上传下载中自动存档，以便后期查阅。